Prestashop bureau d'aide

Présentation du module de service client PrestaShop

Ce module de service client PrestaShop permet aux marchands de gérer leur service client grâce à un système de tickets en ligne simple et intuitif. Son objectif principal est de traiter les problèmes clients de manière systématique et de maintenir la communication via un portail de support centralisé. Pour créer un ticket, les clients accèdent à leur compte et soumettent leurs demandes, qui sont automatiquement transmises au service concerné. Le client et le marchand/représentant sont tenus informés via un fil de discussion central, ce qui facilite la communication et permet un suivi rapide du ticket.

Créer des liens avec les clients

Le plugin FME PrestaShop Helpdesk offre à vos clients une plateforme pour contacter et interagir avec votre entreprise en toute confidentialité, sans passer par un tiers. Cela laisse une impression durable sur le client après avoir répondu à ses demandes de la manière la plus rapide et la plus conviviale possible.

Fonctionnalités clés du module de support HelpDesk pour PrestaShop

Gestion des tickets

L'administrateur peut consulter les tickets en se connectant simplement au back-office. Tous les tickets s'affichent sous forme de grille avec les détails suivants :

• ID du ticket
• Sujet
• Service
• Statut
• Priorité
• Client
• Dernière réponse de l'utilisateur
• Modifier

Des informations supplémentaires sont disponibles pour l'administrateur lorsqu'il clique sur un ticket. Ticket :

• Pièce jointe
• Adresse e-mail
• Date de création du ticket
• Date de la dernière réponse du client
• Service
• Dernière réponse du personnel

Gérer le statut du ticket

En fonction de l'urgence de la demande, l'administrateur peut définir la priorité pour le client. Certains tickets résultent d'un malentendu ou d'un service insatisfaisant et nécessitent donc une attention immédiate. Cela vous permet de répondre sans perdre une relation client établie de longue date.

Notes internes

L'extension PrestaShop Support Ticket vous permet de créer des notes internes pour aider les agents du service client à traiter les tickets et les demandes des clients en fonction du service concerné.

Google Captcha

Vous pouvez activer les légendes dans la configuration pour éviter le spam.

Alertes de tickets

Plusieurs autres éléments peuvent être configurés pour les alertes, tels que le nom de l'alerte, son type, l'adresse e-mail par défaut et les paramètres d'envoi d'une copie.

Modèles d'e-mails

Configurez et personnalisez les e-mails automatisés envoyés à vos clients. L'administrateur peut modifier les modèles existants de la liste ou en créer de nouveaux selon les besoins.

Gestion des tickets des utilisateurs invités

L'administrateur peut autoriser les utilisateurs invités à soumettre des tickets d'assistance directement depuis la boutique, leur permettant ainsi de gérer leurs demandes sans avoir besoin de se connecter.

Fonctionnalités du module Assistance et système de tickets PrestaShop

• Style des pages de l'administration modifié.
• Style de la zone des messages des tickets en page d'accueil modifié.
• Les clients et l'administrateur peuvent envoyer et recevoir des images avec les tickets.
• Ancien captcha supprimé et nouveau reCAPTCHA de Google ajouté.
• Ajout d'un bloc à gauche permettant aux utilisateurs de consulter leurs derniers tickets.
• Ce bloc à gauche comprend également une barre de recherche pour trouver des tickets si l'utilisateur en a plusieurs.
• Ajout d'un éditeur de modèles d'e-mails dans l'interface d'administration. Pour les formats TXT et HTML
• Fonctionnalité de mise à jour automatique des tickets par e-mail (IMAP) ajoutée si l'utilisateur répond au ticket au lieu de se connecter à son compte.
• Cette fonctionnalité était très demandée : les tickets sont mis à jour dès qu'un utilisateur répond à un e-mail.
• Titre de page personnalisé pour le service d'assistance
• Affichage des priorités, des services et du statut des tickets sur l'interface utilisateur
• Sélectionnez la priorité, le service et le statut par défaut pour les nouveaux tickets.
• Sélectionnez le modèle d'e-mail souhaité.
• Autoriser le téléchargement de fichiers
• Saisissez la taille maximale des fichiers à télécharger.
• Saisissez les types de fichiers autorisés.
• Configurer les alertes pour les tickets et les messages
• Activer Google Captcha
• Autoriser les clients à fermer les tickets
• Activer les options « Réponse par défaut pour les nouveaux tickets », « Réponse par défaut pour les nouveaux messages » et « Fermer le ticket ». Avis.
• Ajout de la fonctionnalité multi-boutiques
• Lien vers la pièce jointe ajouté à l'e-mail de l'utilisateur
• L'administrateur peut créer un ticket pour le compte du client depuis le back-office
• E-mail envoyé au service concerné
• Le back-office des détails du ticket inclut un onglet « Historique des commandes » de l'utilisateur
• Le back-office des détails du ticket inclut un onglet « Historique des conversations/messages de commande » de l'utilisateur
• Un nouveau lien de menu est automatiquement ajouté lors de l'installation
• Corrections de bugs et amélioration de l'interface d'administration