

O PrestaShop Help Desk e o módulo eTicketing oferecem uma solução de suporte ao cliente on-line fácil e eficiente. Este sistema automatizado de helpdesk notifica você cada vez que um cliente tem uma consulta ou um problema. Personalize alertas e notificações definindo prioridades, criando departamentos e editando bilhetes.
Você pode visitar nosso PrestaShop Help Desk Module on Prestashop Official Marketplace clicando aqui.
Este Módulo de Suporte ao Cliente Prestashop permite que os comerciantes gerenciem seu atendimento ao cliente com fácil uso e sistema de bilhetagem on-line amigável ao cliente. Seu principal objetivo é lidar sistematicamente com os problemas dos clientes, manter a comunicação através do portal central de suporte. Para postar bilhetes, os clientes acessarão suas contas e criarão consultas que serão automaticamente direcionadas ao departamento relevante. O cliente e o comerciante/representante serão mantidos no circuito através de um segmento central que facilita a comunicação e o rápido acompanhamento do bilhete.
Construindo pontes com clientes
O plugin Helpdesk da FME PrestaShop fornece uma plataforma para que os clientes entrem em contato e interajam com sua empresa sem comprometer qualquer espaço pessoal do cliente ou usar um canal de terceiros. Isso cria uma impressão duradoura sobre o cliente depois que você responde a perguntas com os meios mais rápidos e fáceis de usar possíveis.
Gerenciamento de ingressos
O administrador pode visualizar os bilhetes simplesmente fazendo login no back office e todos os ingressos serão exibidos na exibição da grade nos seguintes detalhes
Após informações adicionais, o administrador está disponível quando ele clicar em qualquer bilhete:
Notas Internas
O addon do PrestaShop Support Ticket permite que você possa criar notas internas para auxiliar os agentes de atendimento ao cliente no manuseio de bilhetes e consultas para o cliente em relação ao departamento relevante.
Google Captcha
Você pode ativar a legenda a partir da configuração para evitar spam.
Gerenciar o status do bilhete
De acordo com a urgência do inquérito, as configurações prioritárias podem ser definidas pelo administrador para o cliente. Alguns bilhetes são resultado de mal-entendidos ou serviços ruins, portanto eles precisam de atenção imediata. Isso permite que você responda sem perder um relacionamento longo com o cliente.
Alertas de bilhetes
Existem várias outras coisas que não podem ser configuradas para alertas como nome de alerta, tipo, ID de e-mail padrão e configurações de cópia de e-mail.