Descripción general del módulo de servicio de atención al cliente de PrestaShop

Este módulo de Atención al Cliente de PrestaShop permite a los comerciantes gestionar su servicio al cliente con un sistema de tickets en línea fácil de usar y amigable para el cliente. Su propósito principal es manejar de forma sistemática los problemas de los clientes y mantener la comunicación a través de un portal de soporte centralizado. Para enviar tickets, los clientes accederán a sus cuentas y crearán consultas que se dirigirán automáticamente al departamento correspondiente. El cliente y el comerciante/representante se mantendrán informados a través de un hilo central que facilita la comunicación y el seguimiento rápido del ticket.

Construyendo puentes con los clientes

El plugin PrestaShop Helpdesk de FME le proporciona una plataforma para que los clientes contacten e interactúen con su empresa sin comprometer su espacio personal ni utilizar canales de terceros. Esto crea una impresión duradera en el cliente cuando responde a sus consultas con los medios más rápidos y fáciles de usar posibles.

Características clave del módulo de soporte HelpDesk de PrestaShop

Gestión de tickets

El administrador puede ver los tickets simplemente iniciando sesión desde el back office, y todos los tickets se mostrarán en vista de cuadrícula con los siguientes detalles

• ID del ticket
• Asunto
• Departamento
• Estado
• Prioridad
• Cliente
• Última respuesta del usuario
• Editar

La siguiente información adicional está disponible para el administrador cuando hace clic en cualquier ticket:

• Adjunto
• Correo electrónico
• Fecha de creación del ticket
• Fecha de la última respuesta del cliente
• Departamento
• Última respuesta del personal

Gestionar el estado del ticket

De acuerdo con la urgencia de la consulta, el administrador puede configurar los niveles de prioridad para el cliente. Algunos tickets son resultado de malentendidos o un mal servicio, por lo que necesitan atención inmediata. Esto le permite responder sin perder una relación con el cliente construida durante mucho tiempo.

Notas internas

El complemento de Tickets de Soporte de PrestaShop le permite crear notas internas para ayudar a los agentes de servicio al cliente a gestionar tickets y consultas de acuerdo con el departamento correspondiente.

Google Captcha

Puede habilitar el captcha desde la configuración para evitar el spam.

Alertas de tickets

Hay varios elementos que se pueden configurar para las alertas, como el nombre de la alerta, tipo, ID de correo electrónico predeterminado y configuración de envío de copia de correo.

Plantillas de correo electrónico

Configure y personalice los correos electrónicos automatizados enviados a sus clientes. El administrador puede editar las plantillas existentes de la lista o crear nuevas según sea necesario.

Gestión de tickets de usuarios invitados

El administrador puede permitir que los usuarios invitados envíen tickets de soporte directamente desde la tienda, lo que les permite gestionar sus solicitudes sin necesidad de iniciar sesión.

Características del módulo de sistema de tickets y Helpdesk de PrestaShop

• Estilo de páginas en el panel de administración actualizado.
• Estilo del área de mensajes de tickets en el front actualizado.
• El cliente y el administrador pueden enviar y recibir imágenes con los tickets.
• Se eliminó el captcha antiguo y se añadió Google Recaptcha.
• Se añadió un bloque lateral para que los usuarios vean sus tickets más recientes.
• El bloque lateral también incluye una barra de búsqueda para encontrar tickets fácilmente.
• Editor de plantillas de correo en el back office añadido (TXT y HTML).
• Funcionalidad de actualización automática de tickets basada en IMAP cuando el usuario responde por correo en lugar de desde su cuenta.
• Título de página personalizado para el helpdesk de soporte.
• Mostrar prioridades, departamentos y estados de tickets en el front office.
• Seleccionar prioridad, departamento y estado predeterminados para nuevos tickets.
• Seleccionar la plantilla de correo electrónico deseada.
• Permitir la subida de archivos.
• Definir el tamaño máximo de los archivos.
• Definir los tipos de archivos permitidos.
• Configurar alertas de tickets y mensajes.
• Habilitar Google Captcha.
• Permitir a los clientes cerrar tickets.
• Habilitar ‘Respuesta predeterminada a nuevos tickets’, ‘Respuesta predeterminada a nuevos mensajes’ y ‘Notificación de cierre de ticket’.
• Multitienda añadida.
• Enlace de adjuntos añadido al correo del usuario.
• El administrador puede crear tickets en nombre del cliente desde el BO.
• Correo enviado al departamento correspondiente.
• Detalles del ticket en BO incluyen historial de pedidos del usuario.
• Detalles del ticket en BO incluyen historial de hilos/mensajes de pedidos.
• Nuevo enlace de menú añadido automáticamente tras la instalación.
• Errores corregidos y un mejor diseño del back office.