

PrestaShop Help Desk und eTicketing-Modul bietet eine einfache und effiziente Online-Kundensupport-Lösung. Dieses automatisierte Helpdesk-System benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn ein Kunde eine Anfrage oder ein Problem hat. Passen Sie Warnungen und Benachrichtigungen an, indem Sie Prioritäten setzen, Abteilungen erstellen und Tickets bearbeiten.
Sie können unseren PrestaShop Help Desk Module auf dem offiziellen Prestashop-Marktplatz besuchen, indem Sie hier klicken.
Dieses Prestashop-Kundensupport-Modul ermöglicht es Händlern, ihren Kundenservice mit einem einfach zu bedienenden und kundenfreundlichen Online-Ticketing-System zu verwalten. Sein Hauptzweck ist es, Kundenprobleme systematisch zu behandeln und die Kommunikation über ein zentrales Support-Portal aufrechtzuerhalten. Um Tickets zu buchen, greifen Kunden auf ihre Konten zu und erstellen Anfragen, die automatisch an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden. Der Kunde und der Händler / Vertreter werden über einen zentralen Thread auf dem Laufenden gehalten, der die Kommunikation und die schnelle Nachverfolgung des Tickets erleichtert.
Brücken bauen mit Kunden
Das FME PrestaShop Helpdesk-Plugin bietet Ihnen eine Plattform für die Kunden, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und mit ihm zu interagieren, ohne den persönlichen Bereich des Kunden zu beeinträchtigen oder einen Drittanbieterkanal zu verwenden. Dies hinterlässt einen bleibenden Eindruck beim Kunden, nachdem Sie Anfragen mit den schnellsten und benutzerfreundlichsten Mitteln beantwortet haben.
Verwalten von Tickets
Der Administrator kann die Tickets einfach anzeigen, indem er sich vom Backoffice aus anmeldet, und alle Tickets werden in der Rasteransicht in den folgenden Details angezeigt
Die folgenden zusätzlichen Informationen stehen dem Administrator zur Verfügung, wenn er auf ein Ticket klickt:
Interne Hinweise
Mit dem PrestaShop Support Ticket Addon können Sie interne Notizen erstellen, um kundendienstmitarbeiter bei der Bearbeitung von Tickets und Anfragen für den Kunden in Bezug auf die zuständige Abteilung zu unterstützen.
Google Captcha
Sie können die Untertitelung in der Konfiguration aktivieren, um Spam zu vermeiden.
Ticketstatus verwalten
Entsprechend der Dringlichkeit der Anfrage können die Prioritätseinstellungen vom Admin für den Kunden festgelegt werden. Einige Tickets sind das Ergebnis von Missverständnissen oder schlechtem Service, daher benötigen sie sofortige Aufmerksamkeit. Auf diese Weise können Sie reagieren, ohne eine lange Kundenbeziehung zu verlieren.
Ticket-Alerts
Es gibt mehrere andere Dinge, die für Warnungen konfiguriert werden können, z. B. Warnungsname, Typ, Standard-E-Mail-ID und Einstellungen zum Senden von E-Mail-Kopien.