PrestaShop – Moduł pomocy technicznej i obsługi klienta

Przegląd modułu obsługi klienta PrestaShop

Ten moduł obsługi klienta PrestaShop umożliwia sprzedawcom zarządzanie obsługą klienta za pomocą łatwego w użyciu i przyjaznego dla użytkownika systemu zgłoszeń online. Jego głównym celem jest systematyczne rozwiązywanie problemów klientów oraz utrzymanie komunikacji poprzez centralny portal wsparcia. Aby utworzyć zgłoszenie, klienci logują się na swoje konta i tworzą zapytania, które są automatycznie kierowane do odpowiedniego działu. Klient oraz sprzedawca/przedstawiciel są na bieżąco informowani poprzez centralny wątek, który ułatwia komunikację i szybkie rozpatrywanie zgłoszeń.

Budowanie relacji z klientami

Wtyczka PrestaShop Helpdesk firmy FME zapewnia platformę, dzięki której klienci mogą kontaktować się i współpracować z Twoją firmą bez naruszania ich prywatności ani korzystania z zewnętrznych kanałów. Pozwala to zrobić trwałe wrażenie na kliencie dzięki szybkim i przyjaznym metodom obsługi zapytań.

Najważniejsze funkcje modułu HelpDesk PrestaShop

Zarządzanie zgłoszeniami

Administrator może przeglądać zgłoszenia po zalogowaniu do panelu administracyjnego. Wszystkie zgłoszenia są wyświetlane w widoku tabeli z następującymi informacjami:

• ID zgłoszenia
• Temat
• Dział
• Status
• Priorytet
• Klient
• Ostatnia odpowiedź użytkownika
• Edytuj

Dodatkowe informacje dostępne po kliknięciu zgłoszenia:

• Załącznik
• E-mail
• Data utworzenia zgłoszenia
• Data ostatniej odpowiedzi klienta
• Dział
• Ostatnia odpowiedź pracownika

Zarządzanie statusem zgłoszeń

W zależności od pilności zgłoszenia administrator może ustawić priorytety. Niektóre zgłoszenia wynikają z nieporozumień lub słabej obsługi, dlatego wymagają natychmiastowej reakcji. Pozwala to odpowiedzieć bez utraty długo budowanej relacji z klientem.

Notatki wewnętrzne

Dodatek PrestaShop Support Ticket umożliwia tworzenie wewnętrznych notatek, które pomagają pracownikom obsługi klienta w zarządzaniu zgłoszeniami i zapytaniami w odpowiednich działach.

Google Captcha

Można włączyć captcha w konfiguracji, aby zapobiec spamowi.

Powiadomienia o zgłoszeniach

Można skonfigurować różne ustawienia powiadomień, takie jak nazwa alertu, typ, domyślny adres e-mail oraz wysyłanie kopii wiadomości e-mail.

Szablony e-mail

Konfiguruj i personalizuj automatyczne wiadomości e-mail wysyłane do klientów. Administrator może edytować istniejące szablony lub tworzyć nowe według potrzeb.

Zarządzanie zgłoszeniami użytkowników gościnnych

Administrator może umożliwić użytkownikom gościnnym tworzenie zgłoszeń bezpośrednio w sklepie, bez konieczności logowania.

Funkcje modułu Helpdesk i systemu zgłoszeń PrestaShop

• Zmiana stylu stron w panelu administracyjnym.
• Zmiana stylu sekcji wiadomości zgłoszeń w panelu klienta.
• Klient i administrator mogą wysyłać i odbierać obrazy w zgłoszeniach.
• Usunięcie starego captcha i dodanie Google Recaptcha.
• Dodanie lewego bloku z najnowszymi zgłoszeniami użytkownika.
• Lewy blok zawiera również wyszukiwarkę zgłoszeń.
• Dodano edytor szablonów e-mail w back office (TXT i HTML).
• Dodano automatyczną aktualizację zgłoszeń przez IMAP, gdy użytkownik odpowiada e-mailem zamiast logowania się do konta.
• Niestandardowy tytuł strony dla helpdesku.
• Wyświetlanie priorytetów, działów i statusów w panelu klienta.
• Wybór domyślnego priorytetu, działu i statusu dla nowych zgłoszeń.
• Wybór szablonu e-mail.
• Możliwość przesyłania plików.
• Ustawienie maksymalnego rozmiaru pliku.
• Określenie dozwolonych typów plików.
• Konfiguracja powiadomień dla zgłoszeń i wiadomości.
• Włączenie Google Captcha.
• Umożliwienie klientom zamykania zgłoszeń.
• Włączenie „Domyślnej odpowiedzi dla nowego zgłoszenia”, „Domyślnej odpowiedzi dla nowej wiadomości” oraz „Powiadomienia o zamknięciu zgłoszenia”.
• Dodano obsługę wielu sklepów.
• Dodano link do załączników w e-mailach użytkownika.
• Administrator może tworzyć zgłoszenia w imieniu klienta z panelu BO.
• E-mail wysyłany do odpowiedniego działu.
• Szczegóły zgłoszenia w BO zawierają historię zamówień użytkownika.
• Szczegóły zgłoszenia w BO zawierają historię wiadomości/wątków zamówień.
• Nowy link menu dodawany automatycznie po instalacji.
• Naprawa błędów oraz ulepszony wygląd panelu administracyjnego.