Optimisation de la conversion avec FAQ

Posted On: Sep 4, 2018

Categories: Márketing , Optimización de Conversión

L’essence du succès d’une entreprise réside dans la fourniture d’un service à la clientèle de premier plan qui dépend de divers facteurs. Il peut commencer par la conception, le motif de couleur et l’interface utilisateur, et s’étend aux informations pertinentes et utiles. Sur une page de produit ou de service, les clients recherchent souvent une description détaillée pour mieux comprendre, alors qu’ils peuvent trouver des questions liées au produit qui sont sans réponse dans le contenu.

Pour fournir des réponses à la plupart des questions courantes sur les produits et services, les webmasters croient normalement en la gestion d’une page FAQ distincte qui répond aux questions générales.

Pour trouver une réponse satisfaisante aux questions relatives aux produits, certains clients peuvent passer à la page Contactez-nous, remplir les détails et attendre la réponse. Alors que de nombreux utilisateurs quitteront votre site et essaieront de trouver d’autres produits répondant à leurs besoins. Le plus souvent, les clients ne tolèrent pas le manque d’informations et peuvent passer à un autre site Web qui leur offre une réponse bien adaptée.

Maintenant, en discutant davantage de ce problème, il peut y avoir des clients qui posent également des questions sur des produits spécifiques. À cette fin, vous devrez peut-être embaucher toute une équipe de service à la clientèle pour répondre aux questions sur des centaines de produits répertoriés dans votre magasin. C’est un travail trépidant et coûteux à faire.

La FAQ sur les produits est une solution aux problèmes mentionnés ci-dessus. En répondant aux questions directement sur la page du produit, vous ne laissez pas les clients partir. Les clients satisfaits achèteraient tout de suite, améliorant ainsi vos conversions. Un exemple parfait de cette solution est PrestaShop Ask a Question Module.

La page FAQ est un booster de conversion

Une approche simple pour éviter les coûts administratifs est le placement de FAQ sur chaque page de produit, où les clients sont servis avec les informations qu’ils recherchent. Cela les sensibilie aux produits et ils ne trouvent aucune raison de quitter votre magasin. Cela se traduit finalement par un taux de conversion plus élevé. Prenons l’exemple de Roller Skate Nation,qui avait connu une augmentation de 69% du taux de conversion après avoir ajouté des conseils Pro dans la page produit. (Étude de cas de Roller Skate Nation)

Pour intégrer des FAQ dans une boutique basée sur PrestaShop, FME propose des FAQ et des modules de questions sur les produits. Il est chargé de fonctionnalités attrayantes telles que la catégorisation des questions en sujets, des FAQ générales et basées sur les produits, et de nombreuses autres fonctionnalités utiles discutées ci-dessous, ce qui entraîne finalement une augmentation du taux de conversion. Voici les raisons qui expliquent comment la FAQ augmente les taux de conversion.

Les visiteurs sont répondus bien avant qu’ils ne demandent

Une grande majorité des gens veulent se renseigner sur un produit avant de passer des commandes. Ils continuent à parcourir les magasins pour obtenir plus d’informations sur les descriptions données sur les pages de destination. La FAQ sur la page du produit leur permet de rechercher des réponses qui peuvent apparaître dans leur esprit. Ils sont plus disposés à procéder avec le panier lorsqu’ils trouvent une réponse logique aux questions.

Ce module Questions et réponses pour PrestaShop vous permet d’en savoir plus sur un produit ou un service dans l’onglet FAQ. Il attire les visiteurs pour trouver des réponses à une question correspondante qu’ils ont en tête. Les utilisateurs sont heureux de lire le contenu et de prendre la bonne décision plutôt que de remplir un formulaire de contact et d’attendre une réponse.

Les FAQ sont conviviales pour les moteurs de recherche

Les moteurs de recherche sont plus susceptibles de classer un site Web plus haut qui a un contenu plus informatif et engageant pour les utilisateurs. Si vous voulez que votre boutique en ligne ou toute autre entreprise soit bien classée dans les recherches, les FAQ vous donneront certainement un coup de pouce.

La section FAQ accueille beaucoup de contenu pertinent sous la forme de courts articles à travers des questions et des réponses. De plus, le plugin FME FAQ et Questions sur les produits vous permet d’ajouter un titre et une méta description à la page FAQ pour assurer une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche. Il classe les questions dans d’autres sujets pour créer plus de facilité pour le consommateur final.

Un utilisateur peut trouver une réponse pertinente en quelques clics. Il réduit simplement le choix pour un utilisateur de parcourir le nombre de questions. Il est également facile d’incorporer des mots-clés dans diverses réponses et de maintenir une densité de mots-clés acceptable qui ne perturbe pas la lisibilité de l’utilisateur.

Des réponses fiables et dignes de confiance

Les extensions FAQ sont désormais activées avec des boutons J’aime, N’aime pas et classement qui permettent aux utilisateurs d’évaluer une réponse. S’ils ne sont pas satisfaits des réponses fournies, ils peuvent ne pas aimer, les classer bas et même commenter dans l’espace de réponse. La dernière innovation dans les pages FAQ garantit des réponses fiables, pertinentes et dignes de confiance, car les utilisateurs sont libres de les noter.

De plus, les utilisateurs peuvent poser une question qui manque dans la liste prédéterminée de questions. Ils peuvent cliquer sur l’onglet directement sur la page du produit et laisser leur question plutôt que de visiter la page d’accueil ou de remplir le formulaire de contact. C’est rapide et fiable.

En termes de conversion et de taux de clics, la possibilité de poser une question a un effet indirect, car elle garde les utilisateurs intacts avec la page du produit et leur sert une solution instantanée. Ils ne se sentent pas égarés après avoir visité votre site Web.

Conclusion

Le taux de conversion consiste à engager les clients, à les divertir avec les produits et services les plus exigeants et à répondre aux normes de qualité les plus élevées en matière de service à la clientèle. Les utilisateurs en ligne ont l’habitude de passer quelques secondes dans un magasin et de passer à un autre onglet dès qu’ils se sentent mal à l’aise. Les entreprises prennent souvent en compte divers facteurs qui influencent le taux de conversion, mais oublient de fournir des questions et des réponses sur la page du produit. Ceux-ci sont vraiment importants pour garder un utilisateur bien informé sur un produit.

Ajouter des FAQ à votre site Web ou à vos pages de produits n’est pas difficile. Vous n’avez besoin que d’installer un module supplémentaire. Parmi les modules efficaces et utiles, la FAQ FME et l’extension de question de produit sont les plus suggérées, car elles vous aident à conserver et à améliorer le taux de conversion. Il s’agit d’un module multifonctionnel qui permet à un webmaster de créer une page FAQ générale ainsi qu’une page distincte pour chaque produit.

Modules PrestaShop associés

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