Visão geral do Módulo de Suporte ao Cliente Prestashop

Este Módulo de Suporte ao Cliente Prestashop permite que os comerciantes gerenciem seu atendimento ao cliente com fácil uso e sistema de bilhetagem on-line amigável ao cliente. Seu principal objetivo é lidar sistematicamente com os problemas dos clientes, manter a comunicação através do portal central de suporte. Para postar bilhetes, os clientes acessarão suas contas e criarão consultas que serão automaticamente direcionadas ao departamento relevante. O cliente e o comerciante/representante serão mantidos no circuito através de um segmento central que facilita a comunicação e o rápido acompanhamento do bilhete.

Construindo pontes com clientes

O plugin Helpdesk da FME PrestaShop fornece uma plataforma para que os clientes entrem em contato e interajam com sua empresa sem comprometer qualquer espaço pessoal do cliente ou usar um canal de terceiros. Isso cria uma impressão duradoura sobre o cliente depois que você responde a perguntas com os meios mais rápidos e fáceis de usar possíveis.

Principais características do módulo de suporte do Prestashop HelpDesk

Gerenciamento de ingressos

O administrador pode visualizar os bilhetes simplesmente fazendo login no back office e todos os ingressos serão exibidos na exibição da grade nos seguintes detalhes

• ID de ingressos
• Assunto
• Estado
• Prioridade
• Cliente
• Última data de resposta do usuário
• Editar

Após informações adicionais, o administrador está disponível quando ele clicar em qualquer bilhete:

• Anexo
• Email
• Data de criação de ingressos
• Última data de resposta do cliente
• Departamento
• Última resposta da equipe

Notas Internas

O addon do PrestaShop Support Ticket permite que você possa criar notas internas para auxiliar os agentes de atendimento ao cliente no manuseio de bilhetes e consultas para o cliente em relação ao departamento relevante.

Google Captcha

Você pode ativar a legenda a partir da configuração para evitar spam.

Gerenciar o status do bilhete

De acordo com a urgência do inquérito, as configurações prioritárias podem ser definidas pelo administrador para o cliente. Alguns bilhetes são resultado de mal-entendidos ou serviços ruins, portanto eles precisam de atenção imediata. Isso permite que você responda sem perder um relacionamento longo com o cliente.

Alertas de bilhetes

Existem várias outras coisas que não podem ser configuradas para alertas como nome de alerta, tipo, ID de e-mail padrão e configurações de cópia de e-mail.

Mais recursos do PrestaShop Helpdesk & Ticket System

• Mudou o estilo de páginas no administrador.
• Alterou o estilo da área de Mensagens de Ingressos Frontais.
• Novo Recurso : Cliente e administrador podem enviar e receber imagens com ingressos.
• Removi o captcha antigo e adicione o novo Google Recaptcha.
• Bloco esquerdo adicionado para o usuário ver seus bilhetes mais recentes
• Bloco esquerdo também tem barra de pesquisa para procurar bilhetes se alguém tem muitos
• O editor de modelo de e-mail do back office foi adicionado. Ambos para TXT e HTML
• A funcionalidade de atualização automática de bilhetes de e-mail baseada no IMAP foi adicionada se o usuário responder ao ticket em vez de ir para a conta e responder - esta era a funcionalidade mais desejada para que os bilhetes fossem atualizados após a resposta de e-mail feita pelo usuário.
• Título de página personalizado para helpdesk de suporte
• Exibir prioridades de ingressos, departamentos e status no front-office
• Selecione a prioridade padrão, o departamento padrão e o status padrão para o bilhete recém-criado.
• Selecione o modelo de e-mail desejado
• Permitir uploads de arquivos
• Digite o tamanho máximo para upload de arquivo.
• Digite os tipos de arquivos que os usuários podem anexar.
• Configure alertas de bilhetes e mensagens
• Habilite o Google Captcha
• Permitir que os clientes fechem o ticket
• Habilite 'Resposta padrão do novo bilhete', 'Nova mensagem padrão responda' e 'Fechar aviso de bilhete'.
• Multi-loja adicionada
• Link de anexo adicionado ao e-mail do usuário
• Administrador pode criar ticket em nome do cliente da BO
• E-mail enviado ao departamento relacionado
• Detalhes do bilhete BO tem guia de histórico de pedidos do usuário
• Detalhes do bilhete BO tem threads/order messages history do usuário