| do módulo do | do módulo do PrestaShop Help Desk Sistema de gerenciamento de suporte ao cliente


Help Desk

| do módulo do | do módulo do PrestaShop Help Desk Sistema de gerenciamento de suporte ao cliente

  • Melhorar o relacionamento com o cliente
  • PrestaShop
    v1.6.x - v1.7.8.x

O PrestaShop Help Desk e o módulo eTicketing oferecem uma solução de suporte ao cliente on-line fácil e eficiente. Este sistema automatizado de helpdesk notifica você cada vez que um cliente tem uma consulta ou um problema. Personalize alertas e notificações definindo prioridades, criando departamentos e editando bilhetes.

  1. Sistema avançado de gerenciamento de suporte ao cliente
  2. Criar vários departamentos para gerenciar bilhetes
  3. Ver & responder perguntas de clientes do Backoffice
  4. Criar modelos de resposta pré-feitos
  5. Notificações por e-mail
  6. Multi-Lingual & Multi-Store

Visão geral do Módulo de Suporte ao Cliente Prestashop

Este Módulo de Suporte ao Cliente Prestashop permite que os comerciantes gerenciem seu atendimento ao cliente com fácil uso e sistema de bilhetagem on-line amigável ao cliente. Seu principal objetivo é lidar sistematicamente com os problemas dos clientes, manter a comunicação através do portal central de suporte. Para postar bilhetes, os clientes acessarão suas contas e criarão consultas que serão automaticamente direcionadas ao departamento relevante. O cliente e o comerciante/representante serão mantidos no circuito através de um segmento central que facilita a comunicação e o rápido acompanhamento do bilhete.

Construindo pontes com clientes

O plugin Helpdesk da FME PrestaShop fornece uma plataforma para que os clientes entrem em contato e interajam com sua empresa sem comprometer qualquer espaço pessoal do cliente ou usar um canal de terceiros. Isso cria uma impressão duradoura sobre o cliente depois que você responde a perguntas com os meios mais rápidos e fáceis de usar possíveis.

Principais características do módulo de suporte do Prestashop HelpDesk

Gerenciamento de ingressos

O administrador pode visualizar os bilhetes simplesmente fazendo login no back office e todos os ingressos serão exibidos na exibição da grade nos seguintes detalhes

  • ID de ingressos
  • Assunto
  • Estado
  • Prioridade
  • Cliente
  • Última data de resposta do usuário
  • Editar

Após informações adicionais, o administrador está disponível quando ele clicar em qualquer bilhete:

  • Anexo
  • Email
  • Data de criação de ingressos
  • Última data de resposta do cliente
  • Departamento
  • Última resposta da equipe

Notas Internas

O addon do PrestaShop Support Ticket permite que você possa criar notas internas para auxiliar os agentes de atendimento ao cliente no manuseio de bilhetes e consultas para o cliente em relação ao departamento relevante.

Google Captcha

Você pode ativar a legenda a partir da configuração para evitar spam.

Gerenciar o status do bilhete

De acordo com a urgência do inquérito, as configurações prioritárias podem ser definidas pelo administrador para o cliente. Alguns bilhetes são resultado de mal-entendidos ou serviços ruins, portanto eles precisam de atenção imediata. Isso permite que você responda sem perder um relacionamento longo com o cliente.

Alertas de bilhetes

Existem várias outras coisas que não podem ser configuradas para alertas como nome de alerta, tipo, ID de e-mail padrão e configurações de cópia de e-mail.

Mais recursos do PrestaShop Helpdesk & Ticket System

  • Mudou o estilo de páginas no administrador.
  • Alterou o estilo da área de Mensagens de Ingressos Frontais.
  • Novo Recurso : Cliente e administrador podem enviar e receber imagens com ingressos.
  • Removi o captcha antigo e adicione o novo Google Recaptcha.
  • Bloco esquerdo adicionado para o usuário ver seus bilhetes mais recentes
  • Bloco esquerdo também tem barra de pesquisa para procurar bilhetes se alguém tem muitos
  • O editor de modelo de e-mail do back office foi adicionado. Ambos para TXT e HTML
  • A funcionalidade de atualização automática de bilhetes de e-mail baseada no IMAP foi adicionada se o usuário responder ao ticket em vez de ir para a conta e responder - esta era a funcionalidade mais desejada para que os bilhetes fossem atualizados após a resposta de e-mail feita pelo usuário.
  • Título de página personalizado para helpdesk de suporte
  • Exibir prioridades de ingressos, departamentos e status no front-office
  • Selecione a prioridade padrão, o departamento padrão e o status padrão para o bilhete recém-criado.
  • Selecione o modelo de e-mail desejado
  • Permitir uploads de arquivos
  • Digite o tamanho máximo para upload de arquivo.
  • Digite os tipos de arquivos que os usuários podem anexar.
  • Configure alertas de bilhetes e mensagens
  • Habilite o Google Captcha
  • Permitir que os clientes fechem o ticket
  • Habilite 'Resposta padrão do novo bilhete', 'Nova mensagem padrão responda' e 'Fechar aviso de bilhete'.
  • Multi-loja adicionada
  • Link de anexo adicionado ao e-mail do usuário
  • Administrador pode criar ticket em nome do cliente da BO
  • E-mail enviado ao departamento relacionado
  • Detalhes do bilhete BO tem guia de histórico de pedidos do usuário
  • Detalhes do bilhete BO tem threads/order messages history do usuário

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