

O PrestaShop Help Desk e o módulo eTicketing oferecem uma solução de suporte ao cliente on-line fácil e eficiente. Este sistema automatizado de helpdesk notifica você cada vez que um cliente tem uma consulta ou um problema. Personalize alertas e notificações definindo prioridades, criando departamentos e editando bilhetes.
Este Módulo de Suporte ao Cliente Prestashop permite que os comerciantes gerenciem seu atendimento ao cliente com fácil uso e sistema de bilhetagem on-line amigável ao cliente. Seu principal objetivo é lidar sistematicamente com os problemas dos clientes, manter a comunicação através do portal central de suporte. Para postar bilhetes, os clientes acessarão suas contas e criarão consultas que serão automaticamente direcionadas ao departamento relevante. O cliente e o comerciante/representante serão mantidos no circuito através de um segmento central que facilita a comunicação e o rápido acompanhamento do bilhete.
Construindo pontes com clientes
O plugin Helpdesk da FME PrestaShop fornece uma plataforma para que os clientes entrem em contato e interajam com sua empresa sem comprometer qualquer espaço pessoal do cliente ou usar um canal de terceiros. Isso cria uma impressão duradoura sobre o cliente depois que você responde a perguntas com os meios mais rápidos e fáceis de usar possíveis.
Gerenciamento de ingressos
O administrador pode visualizar os bilhetes simplesmente fazendo login no back office e todos os ingressos serão exibidos na exibição da grade nos seguintes detalhes
Após informações adicionais, o administrador está disponível quando ele clicar em qualquer bilhete:
Notas Internas
O addon do PrestaShop Support Ticket permite que você possa criar notas internas para auxiliar os agentes de atendimento ao cliente no manuseio de bilhetes e consultas para o cliente em relação ao departamento relevante.
Google Captcha
Você pode ativar a legenda a partir da configuração para evitar spam.
Gerenciar o status do bilhete
De acordo com a urgência do inquérito, as configurações prioritárias podem ser definidas pelo administrador para o cliente. Alguns bilhetes são resultado de mal-entendidos ou serviços ruins, portanto eles precisam de atenção imediata. Isso permite que você responda sem perder um relacionamento longo com o cliente.
Alertas de bilhetes
Existem várias outras coisas que não podem ser configuradas para alertas como nome de alerta, tipo, ID de e-mail padrão e configurações de cópia de e-mail.