D’ici 2020, les détaillants en ligne britanniques gagneront 28 milliards de livres sterling sur les marchés internationaux, selon une étude récente de Retail Empire of Britain. Le côté sombre de l’augmentation des ventes est qu’environ 84% des visiteurs du site quittent le site avant de terminer l’achat. Un taux d’abandon de panier d’achat aussi élevé cause aux détaillants la perte de milliards de dollars. Maintenant, la première question est

Pourquoi les clients partent avant de passer à la caisse?

Voici les raisons possibles :

• Coût élevé, y compris l’expédition

• À la recherche de la meilleure offre

• Pas de confiance avec la boutique en ligne

• Processus de paiement compliqué

• Problème de paiement à la caisse

Solution : Rappel de panier abandonné

La solution à ce problème consiste à envoyer le rappel de panier abandonné aux clients. Près de 20% des détaillants inclus dans Internet Retailers 500 ont un système de messagerie de suivi des clients actifs. Un tel système a aidé un détaillant de chaussures à récupérer 24,33% des ventes perdues et à augmenter le chiffre d’affaires de 5,48% / mois. Ils avaient auparavant un taux d’abandon de panier de 67%.

Rappel de panier abandonné PrestaShop de FME: plugin simple pour une tâche compliquée!

Ce n’est plus une tâche trépidante d’envoyer des e-mails automatisés ou personnalisés aux abandonneurs de panier, car un simple plugin à la boutique de commerce électronique existante peut faire la magie. FME a lancé son produit magique, PrestaShop Abandoned Cart Reminder pour aider les propriétaires de magasins en ligne à établir la confiance avec les clients et à récupérer les ventes perdues. Obtenez des commentaires des clients sur les raisons pour lesquelles ils ont abandonné le panier et offrez des incitations à revenir au panier pour conclure l’affaire.

Principales caractéristiques du plugin:

• Envoyez autant d’e-mails de suivi que vous le souhaitez

• Joindre des coupons avec l’e-mail de suivi

• Utilisez un contenu personnalisé dans l’e-mail pour attirer les clients

• Utiliser des images dans l’e-mail du panier abandonné

• Mentionner le résumé du panier dans l’e-mail

• Donner un titre attrayant à l’e-mail de suivi

• Gérez facilement les e-mails de panier abandonnés

• Voir une baisse du taux d’abandon de panier

• Amélioration du taux de conversion du site Web

• Attirer les clients avec une attitude bienveillante

Comment rendre l’e-mail de rappel de panier efficace?

Voici quelques idées à utiliser lors de l’utilisation du rappel de panier abandonné.

Utilisez une adresse en direct pour l’e-mail : le rappel d’abandon de panier doit être d’une adresse en direct, d’une personne réelle, et peut inclure la photo de la personne dans la signature de l’e-mail. Assurez-vous qu’une personne réelle traite les requêtes des clients pour éviter tout inconvénient.

Indiquez aux clients comment contacter : incluez des coordonnées claires dans l’e-mail de rappel du panier abandonné. Fournissez-leur un numéro sans frais à contacter immédiatement. Une raison importante de l’abandon de panier est que les clients n’ont pas pu obtenir la bonne réponse au bon moment. Le représentant du service à la clientèle doit avoir un dossier des préoccupations des clients et les partager avec le personnel.

Parlez en direct : invitez les clients à discuter en direct avec des experts. Si les clients apprennent qu’ils ont quelqu’un pour faire face à leurs graves préoccupations, ils penseront à revenir. Concevez une page de destination spéciale, dédiée au chat en direct avec les abandonneurs de panier.

Offrir des incitations: Le rappel par e-mail peut être rendu attrayant en offrant des incitations aux abandons de panier. Ces offres pourraient prendre la forme de remises, un grand attrait pour les clients à revenir, à compléter l’affaire et même à magasiner plus.

Invitation à une enquête : utilisez l’e-mail de rappel de panier abandonné comme une invitation pour les clients à remplir un formulaire d’enquête. Demandez-leur de vous donner les commentaires, ce qui leur fera réaliser à quel point vous vous souciez de vous. D’une autre manière, un tel commentaire vous aidera à améliorer les performances de votre site de commerce électronique.

Rien n’est plus grand que d’établir la confiance!

Pour toute entreprise de commerce électronique, le facteur de confiance est un ingrédient de succès intégral. C’est le même but derrière le développement du module de rappel de panier abandonné PrestaShop par FME. Il ne s’agit pas seulement d’inviter les clients à revenir et de terminer le processus de paiement, mais de leur faire confiance, de faire face à toute faille dans le système et, bien sûr, d’améliorer les performances du site Web. En utilisant ce plugin, vous pouvez envoyer des e-mails de suivi manuellement ou automatiquement. Alors, personnalisez les e-mails avec un contenu et des images uniques et convaincants pour cibler des clients spéciaux. Laissez-les sentir à quel point vous êtes sérieux dans votre entreprise et dans le maintien de bonnes relations avec la clientèle.

Utilisez le module de panier abandonné PrestaShop et partagez votre expérience !