Módulo Help Desk PrestaShop | Suporte ao cliente e gerenciamento fácil

Visão geral do módulo de serviço de apoio ao cliente PrestaShop

Este módulo de suporte ao cliente PrestaShop permite aos comerciantes gerir o atendimento ao cliente através de um sistema de tickets online fácil de usar e amigável para o cliente. O seu principal objetivo é tratar de forma sistemática os problemas dos clientes e manter a comunicação através de um portal central de suporte. Para criar tickets, os clientes acedem às suas contas e criam pedidos que são automaticamente encaminhados para o departamento relevante. O cliente e o comerciante/representante permanecem informados através de um tópico central que facilita a comunicação e o acompanhamento rápido do ticket.

Construindo pontes com os clientes

O plugin PrestaShop Helpdesk da FME fornece uma plataforma para que os clientes contactem e interajam com a sua empresa sem comprometer o seu espaço pessoal ou recorrer a canais de terceiros. Isto cria uma impressão duradoura no cliente ao responder às suas questões da forma mais rápida e mais fácil de usar possível.

Principais funcionalidades do módulo de suporte HelpDesk PrestaShop

Gestão de tickets

O administrador pode visualizar os tickets simplesmente iniciando sessão no back office, e todos os tickets serão apresentados em vista de grelha com os seguintes detalhes:

• ID do ticket
• Assunto
• Departamento
• Estado
• Prioridade
• Cliente
• Última resposta do utilizador
• Editar

As seguintes informações adicionais estão disponíveis para o administrador ao clicar em qualquer ticket:

• Anexo
• Email
• Data de criação do ticket
• Data da última resposta do cliente
• Departamento
• Última resposta da equipa

Gestão do estado do ticket

De acordo com a urgência do pedido, o administrador pode definir prioridades para o cliente. Alguns tickets resultam de mal-entendidos ou mau serviço, pelo que necessitam de atenção imediata. Isto permite responder sem perder uma relação de cliente construída ao longo do tempo.

Notas internas

O complemento PrestaShop Support Ticket permite criar notas internas para ajudar os agentes de apoio ao cliente a gerir tickets e pedidos de acordo com o departamento relevante.

Google Captcha

Pode ativar o captcha na configuração para evitar spam.

Alertas de tickets

Existem várias opções que podem ser configuradas para alertas, como nome do alerta, tipo, email predefinido e definições de envio de cópia de email.

Modelos de email

Configure e personalize os emails automáticos enviados aos seus clientes. O administrador pode editar modelos existentes ou criar novos conforme necessário.

Gestão de tickets de utilizadores convidados

O administrador pode permitir que utilizadores convidados submetam tickets de suporte diretamente na loja, permitindo-lhes gerir os seus pedidos sem necessidade de iniciar sessão.

Funcionalidades do módulo PrestaShop Helpdesk & Sistema de Tickets

• Estilo das páginas no painel administrativo alterado.
• Estilo da área de mensagens de tickets no front-office alterado.
• Cliente e administrador podem enviar e receber imagens com tickets.
• Removido o captcha antigo e adicionado Google Recaptcha.
• Bloco lateral adicionado para os utilizadores verem os seus últimos tickets.
• Bloco lateral também inclui barra de pesquisa para procurar tickets.
• Editor de modelos de email no back office adicionado (TXT e HTML).
• Funcionalidade de atualização automática de tickets via IMAP quando o utilizador responde por email.
• Título de página personalizado para o helpdesk de suporte.
• Exibição de prioridades, departamentos e estados no front-office.
• Selecionar prioridade, departamento e estado predefinidos para novos tickets.
• Selecionar modelo de email desejado.
• Permitir carregamento de ficheiros.
• Definir tamanho máximo de ficheiro.
• Definir tipos de ficheiros permitidos.
• Configurar alertas de tickets e mensagens.
• Ativar Google Captcha.
• Permitir que clientes fechem tickets.
• Ativar ‘Resposta padrão para novo ticket’, ‘Resposta padrão para nova mensagem’ e ‘Aviso de fecho de ticket’.
• Multi-loja adicionada.
• Link de anexos adicionado ao email do utilizador.
• Administrador pode criar tickets em nome do cliente no back office.
• Email enviado para o departamento correspondente.
• Detalhes do ticket no BO incluem histórico de encomendas do utilizador.
• Detalhes do ticket no BO incluem histórico de mensagens/threads de encomendas.
• Novo link de menu adicionado automaticamente na instalação.
• Erros corrigidos e melhor design do back office.