Conformité UE sans effort et gestion des litiges clients pour PrestaShop

La gestion manuelle des retours clients, réclamations, annulations et demandes de rétractation légale peut rapidement devenir complexe et chronophage. Les commerçants ont souvent du mal à rester conformes aux réglementations évolutives en matière de protection des consommateurs tout en maintenant des processus de service client efficaces. Le traitement des litiges par e-mails et tickets de support augmente la charge administrative et entraîne des retards qui nuisent à la satisfaction client.

Le module EU Withdrawal & Return Pro pour PrestaShop est conçu pour simplifier la conformité et la gestion des litiges grâce à une solution centralisée et automatisée. Entièrement conforme à la Directive UE 2023/2673, le module offre aux clients un portail en libre-service transparent tout en donnant aux commerçants un contrôle total sur les workflows, les processus d’approbation et la gestion des statuts de commande.

Les clients peuvent facilement soumettre des demandes de retour, réclamation, annulation ou rétractation légale directement depuis leur espace client ou via un portail d’accès invité sécurisé. Les administrateurs de la boutique bénéficient de mises à jour automatiques des statuts, de règles d’éligibilité configurables, de motifs de réclamation personnalisables et d’un tableau de bord de gestion centralisé.

Le module est entièrement compatible avec les boutiques PrestaShop, prend en charge les environnements multilingues et fonctionne parfaitement sur plusieurs boutiques.

Portail client de réclamations 4-en-1

Offrez à vos clients un centre complet de gestion des litiges en libre-service où ils peuvent gérer tous les types de demandes depuis une interface unique. Le portail simplifie la communication et réduit la charge du service client en permettant aux utilisateurs de soumettre leurs demandes directement depuis l’historique de commandes.

Les clients peuvent initier des retours, réclamations, annulations ou rétractations contractuelles à l’aide de formulaires intuitifs avec des motifs prédéfinis et des commentaires personnalisés.

Fonctionnalités clés

• Portail unifié de gestion des litiges clients
• Soumission de demandes de retour
• Système de gestion des réclamations
• Demandes d’annulation de commande
• Demandes de rétractation légale
• Formulaires interactifs de soumission de demandes
• Motifs de litige prédéfinis
• Prise en charge des commentaires clients personnalisés
• Intégration au compte client

Conformité à la Directive UE 2023/2673

Assurez-vous que votre boutique en ligne respecte les dernières exigences européennes en matière de protection des consommateurs. Le module fournit la fonctionnalité obligatoire de rétractation légale nécessaire pour des opérations e-commerce conformes au sein de l’Union européenne.
Affichez les options et formulaires de rétractation légalement requis directement sur votre boutique tout en maintenant une expérience d’achat transparente et conviviale.

Fonctionnalités clés

• Conformité à la Directive UE 2023/2673
• Formulaires de rétractation légale
• Gestion des droits des consommateurs
• Traitement obligatoire des demandes de rétractation
• Processus transparent de soumission des litiges
• Outils de conformité pour la protection des consommateurs
• Support de documentation légale

Gestion automatisée des workflows de commandes

Réduisez l’administration manuelle grâce à une automatisation intelligente des workflows. Configurez la manière dont les commandes doivent réagir lorsque les clients soumettent différents types de demandes et mettez automatiquement à jour les statuts tout au long du cycle de vie du litige.
Attribuez des statuts distincts pour les demandes en attente et les demandes approuvées afin d’assurer la synchronisation entre la préparation, les stocks et le service client.

Fonctionnalités clés

• Mise à jour automatique des statuts de commande
• Mapping des statuts pour demandes en attente
• Mapping des statuts pour demandes approuvées
• Automatisation dynamique des workflows
• Règles d’attribution de statuts personnalisées
• Réduction de l’administration manuelle
• Synchronisation des processus de traitement des commandes

Règles flexibles des statuts de commande et contrôles d’expiration

Gardez un contrôle total sur le moment où les clients peuvent soumettre certaines demandes. Configurez des règles d’éligibilité pour chaque statut de commande et définissez des périodes d’expiration personnalisées selon vos politiques commerciales.
Activez ou désactivez indépendamment les retours, réclamations, annulations et rétractations selon le cycle de vie de la commande.

Fonctionnalités clés

• Règles d’éligibilité basées sur les statuts de commande
• Périodes d’expiration personnalisées
• Contrôles de disponibilité des retours
• Paramètres d’éligibilité des réclamations
• Règles de gestion des annulations
• Contrôles des demandes de rétractation
• Configuration granulaire des litiges
• Gestion flexible des politiques commerciales

Motifs de retour personnalisés et cadre de gestion des réclamations

Créez et gérez une base de données illimitée de motifs de litige afin de standardiser les demandes clients et de simplifier le traitement administratif.
Associez dynamiquement les motifs à différents types de litiges et améliorez la précision des rapports pour les équipes du service client.

Fonctionnalités clés

• Base de données illimitée de motifs de retour
• Motifs de réclamation personnalisés
• Gestion des motifs d’annulation
• Affectation des motifs de rétractation
• Mapping dynamique des motifs
• Soumissions structurées des demandes
• Amélioration des rapports et analyses

Accès invité et recherche sécurisée des commandes

Permettez aux clients invités de soumettre et gérer leurs demandes sans créer de compte. Le système sécurisé de recherche de commande permet aux utilisateurs d’accéder à leurs options de litige via leur adresse e-mail et leur référence de commande.
Cela améliore la commodité client tout en maintenant des contrôles d’accès sécurisés.

Fonctionnalités clés

• Accès invité aux litiges clients
• Formulaire sécurisé de recherche de commande
• Vérification par e-mail et référence de commande
• Aucune création de compte requise
• Expérience client simplifiée
• Gestion sécurisée des demandes

Protection Google reCAPTCHA

Protégez votre boutique contre les soumissions de spam automatisées et les activités de robots malveillants. L’intégration de Google reCAPTCHA sécurise les formulaires de recherche de commande et de soumission de litiges sans impacter l’expérience utilisateur.

Fonctionnalités clés

• Intégration de Google reCAPTCHA
• Système de prévention du spam
• Protection des formulaires contre les bots
• Vérification sécurisée des accès invités
• Réduction des soumissions frauduleuses
• Sécurité renforcée de la boutique

Intégration front-office et visibilité client

Rendez la gestion des litiges facilement accessible en affichant des boutons d’action et des liens de conformité dans toute votre boutique. Utilisez des paramètres simples pour contrôler où les clients peuvent accéder aux options de rétractation et de litige.
Affichez les liens à des emplacements stratégiques pour améliorer la visibilité et la conformité.

Fonctionnalités clés

• Intégration dans l’en-tête
• Intégration dans le pied de page
• Intégration à la page de paiement
• Intégration au compte client
• Intégration à l’historique des commandes
• Contrôles d’activation/désactivation rapides
• Aucun codage requis

Tableau de bord d’administration centralisé

Gérez tous les litiges clients depuis un panneau d’administration dédié intégré au back-office PrestaShop. Examinez les demandes, suivez les statuts, traitez les approbations et surveillez l’activité des litiges depuis un seul emplacement.
Le tableau de bord centralisé améliore l’efficacité opérationnelle et simplifie les workflows de résolution des litiges.

Fonctionnalités clés

• Tableau de bord dédié à la gestion des litiges
• Suivi centralisé des demandes
• Workflows de revue administrateur
• Gestion des approbations
• Outils de suivi des statuts
• Registres de litiges organisés
• Intégration back-office

Fonctionnalités : Module EU Withdrawal & Return Pro

• Conformité complète à la Directive UE 2023/2673
• Portail client de gestion des réclamations 4-en-1
• Retours, réclamations, annulations et rétractations
• Workflows automatisés des statuts de commande
• Statuts personnalisés pour demandes en attente et approuvées
• Configuration flexible des statuts de commande
• Gestion des périodes d’expiration personnalisées
• Base de données illimitée de motifs de litige
• Portail d’accès invité
• Fonction de recherche sécurisée de commande
• Intégration Google reCAPTCHA
• Intégration en-tête, pied de page et checkout
• Intégration compte client et historique des commandes
• Tableau de bord d’administration centralisé
• Compatibilité multilingue
• Support multi-boutique
• Amélioration de l’expérience client
• Simplification de la gestion de la conformité légale