Cumplimiento de la UE sin esfuerzo y gestión de disputas de clientes para PrestaShop

Gestionar manualmente devoluciones, reclamaciones, cancelaciones y solicitudes legales de desistimiento puede volverse rápidamente complejo y consumir mucho tiempo. Los comerciantes a menudo tienen dificultades para cumplir con la evolución de las normativas de protección al consumidor mientras mantienen procesos eficientes de atención al cliente. Gestionar disputas a través de correos electrónicos y tickets de soporte aumenta la carga administrativa y genera retrasos que afectan negativamente la satisfacción del cliente.

El módulo EU Withdrawal & Return Pro para PrestaShop está diseñado para simplificar el cumplimiento normativo y la gestión de disputas mediante una solución centralizada y automatizada. Totalmente alineado con la Directiva de la UE 2023/2673, el módulo ofrece a los clientes un portal de autoservicio transparente, al mismo tiempo que brinda a los comerciantes control total sobre los flujos de trabajo, los procesos de aprobación y la gestión del estado de los pedidos.

Los clientes pueden enviar fácilmente devoluciones, reclamaciones, cancelaciones o solicitudes legales de desistimiento directamente desde su área de cuenta o mediante un portal seguro de acceso como invitado. Los administradores de la tienda se benefician de actualizaciones automáticas de estado, reglas de elegibilidad configurables, motivos de reclamación personalizables y un panel de gestión centralizado.

El módulo es totalmente compatible con tiendas PrestaShop, admite entornos multilingües y funciona sin problemas en múltiples tiendas.

Portal de reclamaciones de clientes 4 en 1

Ofrezca a los clientes un centro completo de autoservicio para la gestión de disputas, donde puedan gestionar todos los tipos de reclamaciones desde una única interfaz. El portal simplifica la comunicación y reduce la carga del servicio al cliente al permitir a los usuarios enviar solicitudes directamente desde su historial de pedidos.

Los clientes pueden iniciar devoluciones, reclamaciones, cancelaciones o desistimientos contractuales legales mediante formularios intuitivos con motivos predefinidos y comentarios personalizados.

Características principales

• Portal unificado de gestión de disputas de clientes
• Envío de solicitudes de devolución
• Sistema de gestión de reclamaciones
• Solicitudes de cancelación de pedidos
• Solicitudes legales de desistimiento contractual
• Formularios interactivos de envío de reclamaciones
• Motivos de disputa predefinidos
• Soporte para comentarios personalizados del cliente
• Integración con la cuenta del cliente

Cumplimiento de la Directiva de la UE 2023/2673

Garantice que su tienda en línea cumpla con los últimos requisitos europeos de protección al consumidor. El módulo proporciona la funcionalidad obligatoria de desistimiento legal requerida para operaciones de comercio electrónico conformes dentro de la Unión Europea.
Muestre las opciones y formularios de desistimiento legal directamente en su tienda, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de compra transparente y amigable para el consumidor.

Características principales

• Cumplimiento de la Directiva de la UE 2023/2673
• Formularios de desistimiento contractual legal
• Gestión de derechos del consumidor
• Gestión obligatoria de solicitudes de desistimiento
• Proceso transparente de envío de disputas
• Herramientas de cumplimiento de protección al cliente
• Soporte para documentación legal

Gestión automatizada del flujo de trabajo de pedidos

Reduzca la administración manual mediante la automatización inteligente de flujos de trabajo. Configure cómo deben reaccionar los pedidos cuando los clientes envían diferentes tipos de solicitudes y actualice automáticamente los estados durante todo el ciclo de vida de la disputa.
Asigne estados separados para solicitudes pendientes y aprobadas para garantizar que los procesos de cumplimiento, inventario y atención al cliente permanezcan sincronizados.

Características principales

• Actualización automática del estado de pedidos
• Asignación de estado para solicitudes pendientes
• Asignación de estado para solicitudes aprobadas
• Automatización dinámica del flujo de trabajo
• Reglas personalizadas de asignación de estados
• Reducción de la administración manual
• Sincronización del flujo de trabajo de cumplimiento

Reglas flexibles de estado de pedidos y controles de expiración

Obtenga control total sobre cuándo los clientes pueden enviar solicitudes específicas. Configure reglas de elegibilidad para cada estado de pedido y defina períodos de expiración personalizados según las políticas de su negocio.
Habilite o deshabilite devoluciones, reclamaciones, cancelaciones y desistimientos de forma independiente según el ciclo de vida del pedido.

Características principales

• Reglas de elegibilidad basadas en el estado del pedido
• Períodos de expiración personalizados
• Control de disponibilidad de devoluciones
• Configuración de elegibilidad de reclamaciones
• Reglas de gestión de cancelaciones
• Control de solicitudes de desistimiento
• Configuración granular de disputas
• Gestión flexible de políticas empresariales

Motivos de devolución personalizados y marco de reclamaciones

Cree y gestione una base de datos ilimitada de motivos de disputa que ayude a estandarizar los envíos de clientes y agilizar el procesamiento administrativo.
Asigne motivos dinámicamente a diferentes tipos de disputas y mejore la precisión de los informes para los equipos de atención al cliente.

Características principales

• Base de datos ilimitada de motivos de devolución
• Motivos personalizados de reclamación
• Gestión de motivos de cancelación
• Asignación de motivos de desistimiento
• Asignación dinámica de motivos
• Envíos de reclamaciones estructurados
• Mejora de informes y análisis

Acceso como invitado y búsqueda segura de pedidos

Permita que los clientes invitados envíen y gestionen solicitudes sin necesidad de crear una cuenta. El sistema seguro de búsqueda de pedidos permite a los usuarios acceder a sus opciones de disputa utilizando su correo electrónico y referencia de pedido.
Esto mejora la comodidad del cliente mientras mantiene controles de acceso seguros.

Características principales

• Acceso a disputas para clientes invitados
• Formulario seguro de búsqueda de pedidos
• Verificación por correo electrónico y referencia de pedido
• No se requiere registro de cuenta
• Experiencia de cliente simplificada
• Gestión segura de reclamaciones

Protección con Google reCAPTCHA

Proteja su tienda contra envíos automatizados de spam y actividad maliciosa de bots. La verificación integrada de Google reCAPTCHA asegura los formularios de búsqueda de clientes y envío de disputas sin afectar la experiencia del usuario.

Características principales

• Integración con Google reCAPTCHA
• Sistema de prevención de spam
• Protección contra bots en formularios
• Verificación segura de acceso de invitados
• Reducción de envíos fraudulentos
• Seguridad mejorada de la tienda

Integración en la tienda y visibilidad para el cliente

Haga que la gestión de disputas sea fácilmente accesible mostrando botones de acción y enlaces de cumplimiento en toda su tienda. Utilice configuraciones simples para controlar dónde pueden acceder los clientes a las opciones de desistimiento y disputa.
Muestre enlaces en ubicaciones estratégicas para mejorar la visibilidad y el cumplimiento.

Características principales

• Integración de enlaces en el encabezado
• Integración de enlaces en el pie de página
• Integración en la página de pago
• Integración en la cuenta del cliente
• Integración en el historial de pedidos
• Controles rápidos de activar/desactivar
• Sin necesidad de programación

Panel de administración centralizado

Gestione todas las disputas de clientes desde un panel de administración dedicado integrado en el back office de PrestaShop. Revise solicitudes, supervise estados, procese aprobaciones y controle la actividad de disputas desde una única ubicación.
El panel centralizado mejora la eficiencia operativa y simplifica los flujos de resolución de disputas.

Características principales

• Panel dedicado de gestión de disputas
• Seguimiento centralizado de solicitudes
• Flujos de revisión administrativa
• Gestión de aprobaciones
• Herramientas de monitoreo de estados
• Registros organizados de disputas
• Integración con el back office

Características: Módulo EU Withdrawal & Return Pro

• Cumplimiento total con la Directiva de la UE 2023/2673
• Portal de gestión de reclamaciones de clientes 4 en 1
• Devoluciones, reclamaciones, cancelaciones y desistimientos
• Flujos de trabajo automatizados de estados de pedidos
• Estados personalizados de pendiente y aprobado
• Configuración flexible del estado de pedidos
• Gestión de períodos de expiración personalizados
• Base de datos ilimitada de motivos de disputa
• Portal de acceso para clientes invitados
• Funcionalidad segura de búsqueda de pedidos
• Integración con Google reCAPTCHA
• Integración en encabezado, pie de página y pago
• Integración con cuenta de cliente e historial de pedidos
• Panel de administración centralizado
• Compatibilidad multilingüe
• Soporte multi-tienda
• Mejora de la experiencia del cliente
• Gestión simplificada del cumplimiento legal