Pourquoi le suivi client est important pour votre boutique PrestaShop

Observer le comportement des clients n'est pas un simple atout. C'est un impératif stratégique pour quiconque souhaite générer davantage de conversions, améliorer l'expérience client et devancer la concurrence.

Découvrons l'importance du suivi client et comment l'exploiter, notamment pour la gestion d'une boutique PrestaShop.

Pourquoi suivre vos clients est essentiel?

Imaginez gérer une boutique physique les yeux bandés : vous n'auriez aucune idée des produits que les clients achètent, de leurs questions et des raisons pour lesquelles certains repartent sans acheter. C'est exactement ce qui se passe dans une boutique en ligne sans suivi.

En suivant le comportement client, vous accédez à:

• Quels produits recherchent les clients ?
• Quelles pages sont les plus populaires ?
• Quand (et sur quels appareils) ils achètent ?
• Pourquoi les prospects quittent leur site sans acheter

C’est le genre de choses qui vous aident à optimiser votre site, à choisir de nouveaux produits et à gérer un marketing plus intelligent.

Vue utile pour l'optimisation de votre site web

Les données sur le comportement des clients fournissent des informations en temps réel et historiques sur la façon dont vos clients utilisent votre site web. Par exemple:

• Quels sont les articles les plus recherchés ?
• Davantage d'utilisateurs accèdent désormais au site depuis un mobile ou un ordinateur.
• Quel est le taux de rebond de vos pages produits ?

Imaginons qu'une grande partie de ces visiteurs consultent votre site sur mobile, mais l'abandonnent rapidement. Après une recherche, vous découvrez que votre site web n'est pas adapté aux appareils mobiles. Sans données de suivi, vous n'auriez peut-être pas remarqué le problème et vous continueriez à perdre des clients.

En analysant régulièrement ce type de données, vous saurez ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et ce qui peut être corrigé.

Stratégies marketing et commerciales basées sur les données

Une fois que vous savez ce que font vos clients, vous pouvez vous adresser aux bonnes personnes, au bon moment, avec le bon message.

Vous découvrirez:

• Les heures, jours et saisons de pointe
• L’intérêt des clients pour certains produits/catégories
• L’évolution des habitudes d’achat ou la saisonnalité

Cela vous permet de personnaliser les promotions, de recommander des produits et même d'optimiser le contenu de votre site web pour qu'il s'adresse plus spécifiquement à votre public. Le marketing devient plus intelligent, et pas seulement plus percutant.

Par exemple, si le trafic est fulgurant le vendredi soir, vous pouvez planifier des ventes flash ou lancer une publicité par e-mail.

Boostez vos ventes en analysant vos clients

Le suivi client permet de comprendre pourquoi les conversions ont chuté ou pourquoi un produit s'est vendu plus que d'autres.

Imaginons que votre boutique constate une baisse soudaine de son chiffre d'affaires. Vous pouvez utiliser les données de suivi pour comprendre la situation:

• Le trafic diminue-t-il ? Il est peut-être temps de lancer des promotions ou d'améliorer le référencement de votre boutique PrestaShop.
• Les utilisateurs abandonnent-ils leur panier ? Il est peut-être temps d'améliorer votre expérience de paiement.

Certaines de vos pages produits ne fonctionnent pas aussi bien que prévu ? Comment l'acceptation des offres sur vos fiches produits peut s'améliorer. Je vous ai montré comment optimiser les photos, les descriptions et les prix des fiches peut booster ces chiffres.

(Découvrez d'autres informations innovantes dans cet article sur l'analyse client.) Ce type de travail de détective, combiné à l'artillerie lourde de l'analyse client, augmentera à coup sûr votre taux de conversion et vos revenus.

Boostez votre marque grâce à des analyses comportementales

C'est également un atout majeur pour le développement et la valorisation de votre marque. Les utilisateurs interagissent-ils avec votre marque comme vous l'espériez ?

Qu'importe si votre stratégie de marque ou vos éléments marketing ne sont pas performants si vous ne suivez pas vos flux et sources de trafic, vos taux de rebond et vos pages vues ? Il ne s'agit pas seulement de transactions, mais de connectivité.

Vous pourrez également évaluer le positionnement de votre marque par rapport aux autres et la perception de votre proposition par les clients potentiels.

Techniques et outils PrestaShop pour suivre facilement vos clients

Suivre le comportement des utilisateurs dans votre boutique PrestaShop est simple et rapide grâce à des modules dédiés. Voici comment démarrer:

1.  Module Activités Clients

Utilisez-le pour générer des rapports et comparer les actions clients significatives, telles que:

• Création et connexions de compte
• Vues des pages produits
• Ajout au panier
• Initiations de paiement
• Pages visitées et temps passé

Grâce à ces données, vous obtenez un aperçu en temps réel des activités des visiteurs sur votre site web, qu'aucun suivi manuel ne peut offrir.

2.  Les outils d'analyse des études de tendances

Complétez le module avec des outils d'analyse web, comme Google Analytics ou Hotjar, pour obtenir des informations plus approfondies, telles que :

• Sources de trafic
• Chemins de navigation des utilisateurs
• Durée des sessions
• Cartes thermiques des comportements de clic

Ces outils sont excellents pour vous donner une idée du type de contenu préféré de vos visiteurs et des produits ou mots-clés qui génèrent le plus de trafic. Le module SEO avancé peut également vous aider à trouver des données utiles sur vos clients potentiels.

3.  Module Chat en direct et assistance

Vous ne pouvez pas en apprendre davantage sur vos clients en étant un simple voyeur ; ils doivent aussi pouvoir vous contacter. Voici ce que le module Chat en direct, Formulaire de contact et Système de tickets peut vous apporter:

• Informations instantanées pour les acheteurs potentiels
• Enregistrez les problèmes d'assistance de manière organisée.
• Ne laissez aucune conversation client passer entre les mailles du filet.
• Assistance instantanée = meilleure expérience = plus de conversions.

Conclusion

Suivre le comportement client ne se résume pas à des chiffres. Il est essentiel de comprendre son comportement, d'anticiper ses besoins et d'y répondre de manière stratégique. Les avantages sont évidents, de l'amélioration de l'expérience utilisateur à l'augmentation des conversions.

Si vous gérez une boutique PrestaShop, ne travaillez pas dans l'ombre. Exploitez les modules de suivi comportemental et les outils d'analyse pour un avantage concurrentiel. Un clic, une visite, un achat, tout cela raconte une histoire, et mieux vaut être à l'écoute.

Après tout, le e-commerce ne se résume pas à vendre, mais à servir. Et rien ne vaut une action guidée par des informations pertinentes.

Frequently Asked Questions (FAQs)

1. Pourquoi est-il important de suivre le comportement de vos clients sur les boutiques e-commerce?

En suivant le comportement des clients, les e-commerçants pourront en savoir plus sur leurs recherches, identifier les problèmes rencontrés (abandons de panier, mauvaise expérience utilisateur, etc.) et prendre des décisions basées sur les données pour augmenter les ventes et les conversions.

2. PrestaShop peut-il suivre les activités de ses clients sans modules supplémentaires?

PrestaShop est fourni avec un outil de statistiques simple, mais si vous gérez une grande boutique et souhaitez suivre l'ensemble de vos activités : vues de produits, statistiques d'ajout au panier et statistiques de page, vous aurez besoin de modules spécialisés comme le module Activités clients.

3. Que disent les outils de suivi?

Vous pouvez identifier vos produits les plus consultés, les heures de pointe, les appareils les plus populaires et même identifier les points faibles de votre processus de paiement, autant d'éléments essentiels à l'optimisation de votre site et de vos efforts.

4. En quoi le suivi du comportement des consommateurs est-il utile à la planification de vos campagnes marketing?

Cela signifie que vous pouvez lancer des campagnes ciblées, des promotions sur mesure et même programmer l'affichage de vos publicités ou de vos soldes pendant vos heures de pointe, le tout pour maximiser votre retour sur investissement.

5. Quels sont les modules PrestaShop qui facilitent le suivi client?

Le module Activités client surveille les activités de vos utilisateurs, tandis que les modules Chat en direct, Formulaire de contact et Système de billetterie vous aident à recueillir les commentaires de vos clients, qui peuvent vous aider à comprendre leurs besoins.