PrestaShop Helpdesk-Modul | Kunden-Support-Management-System

Überblick über das PrestaShop Kundenservice-Modul

Dieses PrestaShop Kundenservice-Modul ermöglicht es Händlern, ihren Kundenservice mit einem einfach zu bedienenden und kundenfreundlichen Online-Ticketsystem zu verwalten. Sein Hauptzweck besteht darin, Kundenanfragen systematisch zu bearbeiten und die Kommunikation über ein zentrales Support-Portal aufrechtzuerhalten. Um Tickets zu erstellen, greifen Kunden auf ihre Konten zu und senden Anfragen, die automatisch an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden. Der Kunde und der Händler/Vertreter bleiben über einen zentralen Verlauf verbunden, der die Kommunikation erleichtert und eine schnelle Nachverfolgung des Tickets ermöglicht.

Brücken zu Kunden aufbauen

Das PrestaShop Helpdesk-Plugin von FME bietet Ihnen eine Plattform, auf der Kunden Ihr Unternehmen kontaktieren und mit ihm interagieren können, ohne ihre Privatsphäre zu beeinträchtigen oder Drittanbieterkanäle zu nutzen. Dies hinterlässt einen nachhaltigen Eindruck beim Kunden, wenn Sie Anfragen mit den schnellsten und benutzerfreundlichsten Mitteln beantworten.

Hauptfunktionen des PrestaShop Helpdesk Support-Moduls

Ticketverwaltung

Der Administrator kann die Tickets einfach einsehen, indem er sich im Backoffice anmeldet. Alle Tickets werden in einer Rasteransicht mit folgenden Details angezeigt:

• Ticket-ID
• Betreff
• Abteilung
• Status
• Priorität
• Kunde
• Letzte Benutzerantwort
• Bearbeiten

Folgende zusätzliche Informationen stehen dem Administrator zur Verfügung, wenn er auf ein Ticket klickt:

• Anhang
• E-Mail
• Erstellungsdatum des Tickets
• Datum der letzten Kundenantwort
• Abteilung
• Letzte Mitarbeiterantwort

Ticketstatus verwalten

Je nach Dringlichkeit der Anfrage kann der Administrator die Prioritäten festlegen. Einige Tickets entstehen durch Missverständnisse oder schlechten Service und benötigen daher sofortige Aufmerksamkeit. Dies ermöglicht es Ihnen, zu reagieren, ohne eine über lange Zeit aufgebaute Kundenbeziehung zu verlieren.

Interne Notizen

Das PrestaShop Support Ticket Add-on ermöglicht es Ihnen, interne Notizen zu erstellen, um Kundendienstmitarbeitern bei der Bearbeitung von Tickets und Anfragen entsprechend der jeweiligen Abteilung zu helfen.

Google Captcha

Sie können das Captcha in den Einstellungen aktivieren, um Spam zu vermeiden.

Ticket-Benachrichtigungen

Es gibt verschiedene Optionen zur Konfiguration von Benachrichtigungen, wie z. B. den Namen der Benachrichtigung, den Typ, die Standard-E-Mail-Adresse und Einstellungen zum Versand von E-Mail-Kopien.

E-Mail-Vorlagen

Konfigurieren und personalisieren Sie automatisierte E-Mails, die an Ihre Kunden gesendet werden. Der Administrator kann bestehende Vorlagen aus der Liste bearbeiten oder bei Bedarf neue erstellen.

Verwaltung von Gastbenutzer-Tickets

Der Administrator kann Gastbenutzern erlauben, Support-Tickets direkt im Shop einzureichen, sodass sie ihre Anfragen verwalten können, ohne sich anmelden zu müssen.

Funktionen des PrestaShop Helpdesk & Ticket-System Moduls

• Design der Seiten im Adminbereich geändert.
• Design des Frontend-Ticketnachrichtenbereichs geändert.
• Kunden und Administratoren können Bilder mit Tickets senden und empfangen.
• Altes Captcha entfernt und Google Recaptcha hinzugefügt.
• Linker Block hinzugefügt, damit Benutzer ihre neuesten Tickets sehen können.
• Linker Block enthält auch eine Suchleiste zur Ticket-Suche.
• E-Mail-Vorlageneditor im Backoffice hinzugefügt (TXT und HTML).
• IMAP-basierte automatische Ticketaktualisierung hinzugefügt, wenn Benutzer per E-Mail auf ein Ticket antworten, anstatt sich in ihr Konto einzuloggen.
• Individueller Seitentitel für den Support-Helpdesk.
• Anzeige von Ticket-Prioritäten, Abteilungen und Status im Frontoffice.
• Standardpriorität, Standardabteilung und Standardstatus für neu erstellte Tickets auswählen.
• Gewünschte E-Mail-Vorlage auswählen.
• Datei-Uploads erlauben.
• Maximale Dateigröße festlegen.
• Zulässige Dateitypen definieren.
• Ticket- und Nachrichtenbenachrichtigungen konfigurieren.
• Google Captcha aktivieren.
• Kunden erlauben, Tickets zu schließen.
• „Standardantwort für neue Tickets“, „Standardantwort für neue Nachrichten“ und „Benachrichtigung beim Schließen eines Tickets“ aktivieren.
• Multi-Store hinzugefügt.
• Anhang-Link zur Benutzer-E-Mail hinzugefügt.
• Administrator kann Tickets im Namen des Kunden im Backoffice erstellen.
• E-Mail wird an die entsprechende Abteilung gesendet.
• Ticketdetails im Backoffice enthalten einen Bestellverlauf-Tab des Benutzers.
• Ticketdetails im Backoffice enthalten einen Verlauf von Threads/Bestellnachrichten.
• Neuer Menülink wird automatisch bei der Installation hinzugefügt.
• Fehler behoben und verbessertes Backoffice-Design.