Le guide complet pour comprendre et corriger l'erreur 500 de PrestaShop

Vous rencontrez une erreur interne de serveur (500) sur votre boutique PrestaShop ? C'est un problème vraiment pénible. Gérer une boutique PrestaShop implique l'ensemble de vos opérations, et une telle erreur peut tout paralyser et faire fuir les clients potentiels. Heureusement, il existe des solutions.

Dans ce guide, nous expliquons la signification de ces erreurs à l'aide d'exemples concrets et de solutions pratiques. Nous nous efforçons d'aborder tous les aspects possibles afin que personne ne reste bloqué à une étape du fonctionnement de la boutique.

Qu'est-ce que l'erreur HTTP 500 ?

L'erreur HTTP 500, ou « erreur interne du serveur », a plusieurs fonctions. En termes simples, on peut la considérer comme un problème survenant sur le serveur. Comme mentionné précédemment, les problèmes rencontrés dans le système HTTP sont généralement gênants pour les personnes inexpérimentées qui n'ont jamais rencontré de problèmes techniques.

Les messages les plus courants qui ont tendance à apparaître sont:

• Erreur interne du serveur 500
• Erreur interne du serveur
• Erreur HTTP 500
• HTTP 500 - Erreur interne du serveur

Toutes ces expressions ou phrases ont une sonorité différente selon les navigateurs web, mais leur sens est interchangeable. La répartition des accès semble sans importance, mais en réalité, le serveur est la région terminale responsable de l'exécution des tâches de slamming.

Quelles sont les causes de l'erreur 500 de PrestaShop?

Dans PrestaShop, cette erreur peut être due à plusieurs problèmes, notamment des permissions mal définies, des ressources serveur incorrectes ou des modules PHP non activés. L'erreur étant très générique, son dépannage peut s'avérer complexe, à moins de savoir comment la détecter.

Examinons quelques problèmes sous-jacents à l'aide d'exemples pratiques.

Étude de cas : Crash de Live Store dû à une erreur 500

Situation:

Anna gère une boutique de mode sur PrestaShop avec plusieurs centaines d'articles en stock. Un après-midi, son équipe a téléchargé un script dans .htaccess pour activer les URL conviviales. En quelques minutes, tous les utilisateurs ont alors vu l'écran d'accueil « Erreur interne du serveur 500 ».

Analyse: 

Le fichier .htaccess contenait des erreurs de syntaxe, ce qui a entraîné un dysfonctionnement des fonctions de diffusion de pages d'Apache, ce qui a conduit à ce problème.

Resolution: 

La solución de Anna fue bastante sencilla: restaurar el archivo .htaccess estándar, deshabilitar las URL amigables y luego reconstruirlo correctamente a través de la interfaz de administración de Prestashop. En menos de 15 minutos, su tienda volvió a estar online.

Solución del error 500 en PrestaShop paso a paso 

1. Activar los registros de errores detallados

Para encontrar una solución, necesitará más información. Tener mensajes detallados ayuda a identificar áreas donde se podría haber pasado por alto un problema que requiere atención.

Para PrestaShop 1.5.3 y posteriores:

Vaya al directorio /config/defines.inc.php.

Modifique la siguiente línea:

define('PS_MODE_DEV', false);

Para:

define('PS_MODE_DEV', true);

Después de realizar este cambio, actualice la página de su tienda. Debería aparecer un mensaje de error con más detalles, como la falta de un archivo específico o un error en una consulta a la base de datos.

Si su host utiliza servidores Apache, acceda a ellos a través de:

/var/log/apache2/error.log

O, si utiliza cPanel:

Métricas > Errores desde su panel de control de cPanel.

Ce journal suit les erreurs au fur et à mesure qu'elles se produisent sur le serveur. Il est donc utile de comprendre quand les chemins de fichiers sont incorrects ou s'il existe des erreurs structurelles ainsi que des problèmes d'autorisation.

Causes courantes de l'erreur 500 de PrestaShop

1. Autorisations de fichiers et de dossiers incorrectes

Résumé du problème:

Les serveurs web comme Apache ou Nginx génèrent une erreur 500 si certains fichiers ne disposent pas des autorisations adéquates ou si les dossiers ne disposent pas des autorisations adéquates.

Réinitialisez les autorisations via SSH, un terminal ou votre hébergeur.

bash

find /home/USERNAME/public_html -type d -exec chmod 755 {}

find /home/USERNAME/public_html -type f -exec chmod 644 {}

Veillez à remplacer le nom d'utilisateur personnel public_html par le chemin d'accès au répertoire.

Cas d'utilisation:

Un client PrestaShop a récemment mis à jour le thème de sa boutique et téléchargé des fichiers via FTP. Les permissions étaient définies sur 777 par défaut, ce qui a entraîné des problèmes. La restauration des permissions a immédiatement corrigé le problème.

2. Fichier .htaccess corrompu ou mal configuré

Problème:

Le réglage des paramètres de réécriture d'URL, notamment l'activation des « URL conviviales », a tendance à entraîner un comportement incorrect du système en raison d'une syntaxe ou de règles incohérentes dans le fichier .htaccess.

Solution:

• Renommer le fichier actuel en .htaccess_backup.
• Accéder au back-office de PrestaShop.
• Accéder à Paramètres de la boutique > Trafic et SEO > Activer l'URL conviviale.
• Désactiver puis réactiver cette option afin que le système puisse régénérer le fichier.

Cas d'utilisation:

Une erreur rencontrée par une boutique d'électronique en ligne provenait de l'activation d'URL multilingues ; une copie du fichier .htaccess provenant d'un autre CMS provoquait des conflits. Le problème a été résolu par la régénération du fichier.

3. Expiration du délai d'exécution du serveur due à la longueur des scripts

Problème:

Des tâches telles que l'importation de documents CSV volumineux ou la sauvegarde de données peuvent rencontrer des problèmes en raison du temps d'exécution maximal autorisé par le serveur.

Solution:

Contactez votre hébergeur et demandez une augmentation temporaire de

max_execution_time

max_input_time

memory_limit

Ou effectuez des tâches volumineuses en plusieurs parties plus petites et plus faciles à gérer.

Exemple:  

Un commerçant a rencontré à plusieurs reprises l'erreur 500 en essayant de télécharger un fichier CSV contenant plus de 5 000 produits. Le problème a disparu lorsqu'il les a téléchargés par lots de 500.

4. Limite de mémoire PHP faible

Problème:

PrestaShop est assez gourmand en ressources. Si votre hébergement ne propose que 64 Mo ou 128 Mo de mémoire PHP, vous atteindrez probablement la limite plus tôt que prévu.

Solution:

Augmentez la mémoire des fichiers php.ini et .htaccess comme suit:  

ini

Copier

Modifier

memory_limit = 256M

Ou pour .htaccess :

apacheconf

Copier

Modifier

php_value memory_limit 256M

Cas d'utilisation: 

Une boutique de dropshipping rencontrait des erreurs lors du processus de paiement. Après avoir augmenté la limite à 512 Mo (sur un VPS), toutes les erreurs ont été résolues.

5. Modules PHP manquants

Problème:

Toutes les configurations de serveur, notamment celles utilisant des VPS, nécessitent l'installation et l'activation de certains modules PHP fondamentaux pour le bon fonctionnement de PrestaShop.

Modules PHP requis:

• Mcrypt
• OpenSSL
• Zip
• Curl
• GD
• PDO 

Solution:

Pour vérifier les modules manquants, créez un fichier phpinfo.php avec le contenu suivant:

php

Copier

Modifier

Téléchargez-le dans votre répertoire racine, parcourez-le et recherchez les modules pertinents.

Important : pour des raisons de sécurité, ce fichier doit être supprimé immédiatement après vérification, car il peut potentiellement révéler des informations sensibles.

Conseil bonus : utilisez le mode maintenance 

Si vous dépannez une boutique en ligne affichant une erreur 500, activez le mode maintenance afin d'éviter toute irritation des clients pendant les réparations.

• Accédez à Paramètres de la boutique > Général > Maintenance.
• Pour continuer à accéder à la boutique, ajoutez votre adresse IP à la liste des adresses autorisées.
• En attendant, masquez les opérations de maintenance avec un message de dépannage.

Conclusion

L'erreur 500 de PrestaShop peut sembler effrayante au premier abord, mais elle peut être gérée. Avec les outils et les connaissances adéquats, vous pouvez la résoudre efficacement et sans stress.

Qu'il s'agisse d'un fichier .htaccess mal configuré, d'un module PHP absent ou d'une limite de mémoire insuffisante, ce sont souvent des problèmes simples qui peuvent être corrigés si l'on sait où chercher.

Pour résoudre le problème:

• Commencez toujours par activer les rapports d'erreurs.
• Effectuez des sauvegardes fréquentes de votre site et de la base de données associée.
• Contactez votre hébergeur ou un développeur PrestaShop en cas de doute.
• Transformez les défis en opportunités et vous assurerez le bon fonctionnement de votre boutique PrestaShop.