Checkliste für einen reibungslosen Checkout: 5 oft übersehene Gründe, warum Kunden im B2B-Bereich Warenkörbe abbrechen

Wenn ein Kunde im Einzelhandel einen Einkauf abbricht, wird dies oft auf Preisvergleiche, Ablenkung oder schlichte Unentschlossenheit zurückgeführt. B2B-Käufer hingegen agieren ganz anders. Jeder Kauf ist an Geschäftsprozesse, Unternehmensrichtlinien, Genehmigungen im Einkauf und Buchhaltungsvorschriften gebunden. Wenn Ihr Checkout unnötige Hürden schafft, zögern sie selten, den Kauf abzubrechen und ihn woanders abzuschließen.

Deshalb werden Kaufabbrüche im B2B-Bereich häufig durch operative Hürden und nicht durch Spontankäufe verursacht. Fehlende Felder in der Bestellung, unflexible Registrierungsformulare, nicht verfügbare Dokumenten-Uploads oder komplizierte Checkout-Schritte können eine Geschäftstransaktion im Wert von Hunderten oder sogar Tausenden von Dollar sofort unterbrechen.

Diese Checkliste untersucht fünf häufig übersehene Fehler im Checkout-Prozess, die Ihren PrestaShop-Shop wertvolle B2B-Umsätze kosten könnten, und erklärt, wie Sie diese beheben können, ohne Ihre gesamte E-Commerce-Website neu aufbauen zu müssen.

Warum der B2B-Checkout anders ist

Geschäftliche Einkäufer kaufen nicht nur aus Bequemlichkeit ein. Sie kaufen im Namen ihrer Organisationen ein und müssen oft strenge Beschaffungsverfahren einhalten, bevor sie eine Bestellung aufgeben können.

Im Gegensatz zu Einzelhandelskunden müssen sie möglicherweise Folgendes angeben:

• Umsatzsteuer-Identifikationsnummern von Unternehmen.
• Bestellreferenzen.
• Informationen zur Abteilung oder zum Kostenstellenbereich.
• Steuerbefreiungsbescheinigungen.
• Lieferhinweise.
• Autorisierte Kontaktdaten.
• Frachtpräferenzen.

Wenn Ihr Checkout-Prozess diese Anforderungen nicht erfüllt, brechen selbst interessierte Käufer ihren Einkauf ab, weil sie die Transaktion nicht ordnungsgemäß abschließen können.

B2B-Checkliste

1. Erfasst Ihr Checkout-Prozess die Unternehmensinformationen korrekt?

Eine der größten Frustrationen für Großhändler besteht darin, auf Registrierungsformulare zu stoßen, die ausschließlich für Einzelhandelskunden konzipiert sind.

Viele PrestaShop-Shops fragen nur nach grundlegenden Kundendaten wie Name, E-Mail-Adresse und Lieferadresse. Für Verbraucher mag das ausreichen, Unternehmen benötigen jedoch oft zusätzliche Rechnungsinformationen, bevor eine Bestellung überhaupt bearbeitet werden kann. Stellen Sie sich vor, Sie bitten einen Einkaufsleiter, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder die Steuerbefreiungsnummer seines Unternehmens in ein Adressfeld einzugeben, weil es keine andere Möglichkeit gibt.

• Es erzeugt sofort Unsicherheit.
• Die Buchhaltung kann den Kauf ablehnen.
• Der Käufer stellt Ihre Professionalität in Frage.
• Der Bezahlvorgang gestaltet sich plötzlich schwieriger als nötig.

Ein benutzerfreundlicher Checkout für Unternehmen sollte dynamisch Informationen wie die folgenden erfassen:

• Firmenname.
• USt-IdNr.
• Steueridentifikationsnummer.
• Name der Abteilung.
• Handelsregisternummer.
• Interner Kundenreferenz.

Durch die anpassbare Registrierung wird sichergestellt, dass jeder Kunde nur die für seine Geschäftsanforderungen relevanten Felder sieht.

2. Können Käufer Bestellnummern und andere Bestelldetails hinzufügen?

Bestellungen sind nach wie vor ein fester Bestandteil des Unternehmenseinkaufs. Viele Organisationen können eine Bestellung nur dann genehmigen, wenn sie eine gültige Bestellnummer enthält, die mit ihrem Beschaffungssystem verknüpft ist. Leider bieten viele E-Commerce-Kassenprozesse keine Möglichkeit, diese Informationen anzugeben.

Wenn Käufer nicht hinzufügen können:

• Bestellnummern.
• Interne Referenzcodes.
• Projektkennungen.
• Lieferhinweise.
• Informationen zum Website-Zugriff.
• Lagernotizen.

Sie unterbrechen oft den Kaufvorgang und kontaktieren stattdessen Ihr Vertriebsteam.

In vielen Fällen kehren sie nie zurück.

Wenn Kunden die Möglichkeit haben, unternehmensspezifische Informationen direkt im Bezahlvorgang anzugeben, wird ein reibungsloseres Einkaufserlebnis ermöglicht und gleichzeitig unnötige Kommunikation reduziert.

3. Können Kunden während des Bezahlvorgangs Geschäftsdokumente hochladen?

Für geschäftliche Einkäufe sind häufig Belege erforderlich.

Ein Kunde muss möglicherweise Folgendes angeben:

• Steuerbefreiungsbescheinigungen.
• Offizielle Bestellungen.
• Compliance-Dokumente.
• Lizenzen importieren.
• Verifizierungsformulare.

Viele Online-Shops bitten ihre Kunden nach wie vor, diese Dokumente nach dem Kauf per E-Mail zu senden. Das führt zu unnötigen Verzögerungen.

Dadurch erhöht sich auch die Wahrscheinlichkeit, dass Dokumente verloren gehen, verlegt werden oder der falschen Reihenfolge zugeordnet werden.

Moderne B2B-Käufer erwarten, Dateien direkt während des Bezahlvorgangs hochladen zu können, sodass alles in einem optimierten Workflow zusammen übermittelt wird.

Dokumenten-Uploads verbessern die Effizienz sowohl für Kunden als auch für interne Vertriebsteams und reduzieren gleichzeitig den manuellen Nachbearbeitungsaufwand.

4. Ist Ihr Checkout-Prozess für Unternehmen oder für Endverbraucher konzipiert?

Viele Großhändler kaufen regelmäßig ein.

Sie wissen genau, was sie brauchen.

Sie sind nicht an langwierigen, mit unnötigen Klicks überfrachteten Bezahlvorgängen im Einzelhandel interessiert.

Ein komplizierter fünfstufiger Bestellvorgang mag für Gelegenheitskäufer akzeptabel erscheinen, doch für Einkäufer steht Geschwindigkeit an erster Stelle. Ein optimierter B2B-Checkout sollte Reibungsverluste minimieren, indem er Folgendes bewirkt:

• Reduzierung unnötiger Schritte.
• Es werden nur die relevanten Felder angezeigt.
• Kundeninformationen speichern.
• Einfache Navigation.
• Wir machen Geschäftsinformationen vor der Zahlung leicht überprüfbar.

Je schneller Käufer ihren Kauf abschließen können, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihn abbrechen.

5. Sind Ihre Versandoptionen flexibel genug für Firmenbestellungen?

Die Versandbedingungen werden im Großhandel deutlich komplexer.

Firmenkunden benötigen oft Versandoptionen, die Standard-E-Commerce-Kassenprozesse einfach nicht bieten.

Zum Beispiel möchten Käufer möglicherweise:

• Wählen Sie Ihre bevorzugten Frachtführer aus.
• Nutzen Sie Ihre eigenen Versandkonten.
• Teillieferungen anfordern.
• Lieferfenster für das Lager festlegen.
• Anweisungen für die Laderampe bereitstellen.
• Wählen Sie palettierte Fracht.

Ohne diese Optionen kann es vorkommen, dass Logistikteams die Bestellung ablehnen, wodurch wertvolle Umsätze vor Abschluss der Zahlung verloren gehen.

Flexible Versandinformationen während des Bestellvorgangs schaffen Vertrauen und helfen, kostspielige Missverständnisse zu vermeiden.

Erstellen Sie einen besseren B2B-Checkout ohne individuelle Entwicklung

Viele Händler gehen davon aus, dass die Lösung dieser Herausforderungen im Checkout-Prozess monatelange individuelle Programmierung und teure Entwicklung erfordert.

Glücklicherweise ist das nicht mehr der Fall.

Anstatt Ihren PrestaShop-Shop von Grund auf neu zu gestalten, können Sie mithilfe speziell für den B2B-E-Commerce entwickelter Module leistungsstarke Checkout-Erweiterungen implementieren.

PrestaShop Modul für benutzerdefinierte Checkout-Felder

Eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung des Bezahlvorgangs besteht darin, Kunden die Möglichkeit zu geben, genau die Informationen anzugeben, die Ihr Unternehmen benötigt.

Das PrestaShop Custom Checkout Fields Module ermöglicht Shop-Administratoren, benutzerdefinierte Felder direkt zum Checkout-Prozess hinzuzufügen.

Sie können erstellen:

• Textfelder.
• Dropdown-Menüs.
• Kontrollkästchen.
• Radiobuttons.
• Datumsauswahl.
• Textbereiche.

Dies erleichtert es Kunden, Bestellnummern, Abteilungsreferenzen, Projektcodes, Lieferanweisungen und andere geschäftskritische Informationen anzugeben, ohne die Checkout-Seite zu verlassen.

PrestaShop Datei-Upload-Modul

Die Dokumentensammlung wird mit dem PrestaShop Datei-Upload-Modul zum Kinderspiel.

Anstatt Dateien erst nach der Bestellung anzufordern, können Kunden Steuerbefreiungsbescheinigungen, Bestellungen, Konformitätsdokumente und weitere Unterlagen direkt im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite hochladen.

Alles bleibt mit der Bestellung verknüpft, wodurch der manuelle Verwaltungsaufwand reduziert und die betriebliche Effizienz verbessert wird.

PrestaShop-Registrierungsformular-Modul

Das Einkaufserlebnis beginnt lange vor dem Bezahlvorgang.

Das

Das PrestaShop-Registrierungsformular-Modul ermöglicht es Unternehmen, detaillierte Unternehmensinformationen bei der Kontoerstellung zu erfassen.

Sie können unternehmensspezifische Daten wie Umsatzsteuer-Identifikationsnummern, Handelsregisterdaten, Steuer-IDs, Brancheninformationen und benutzerdefinierte Felder anfordern, bevor Kunden überhaupt mit dem Einkauf beginnen.

Dadurch werden übersichtlichere Kundendatensätze erstellt und zukünftige Einkäufe deutlich beschleunigt.

Zusammen verwandeln diese Module einen herkömmlichen Einzelhandels-Checkout in ein professionelles B2B-Einkaufserlebnis, das den Erwartungen moderner Großhandelskäufer entspricht.

Erstellen Sie einen Checkout, der für Geschäftskunden funktioniert

Jedes unnötige Feld, jede fehlende Option oder jeder komplizierte Schritt erzeugt Reibungsverluste, die wertvolle Kunden abschrecken können.

Überprüfen Sie Ihren Checkout-Prozess noch heute. Wenn Ihre Großhandelskunden nicht problemlos Bestellnummern eingeben, Geschäftsinformationen bereitstellen, erforderliche Dokumente hochladen oder die benötigten Logistikoptionen auswählen können, entgehen Ihnen möglicherweise Umsätze, ohne dass Sie es merken.

Ein reibungsloser Checkout bietet nicht nur Komfort. Er schafft Vertrauen, vereinfacht die Beschaffung, verkürzt den Kaufprozess und erhöht die Konversionsraten. Lassen Sie sich nicht von starren Formularen in Ihrem Großhandelswachstum einschränken. Entdecken Sie die FME Checkout Optimization Modules Suite und bieten Sie Ihren B2B-Kunden das reibungslose Einkaufserlebnis, das sie erwarten. Gleichzeitig helfen Sie Ihrem PrestaShop-Shop, mehr Geschäftskunden in langfristige Kunden zu verwandeln.