Checklist para um Checkout Sem Atrito: 5 Motivos Ignorados pelos Quais Clientes Abandonam Carrinhos B2B

Quando um cliente de varejo abandona um carrinho de compras, a culpa geralmente é atribuída a comparações de preços, distrações ou simples indecisão. Os compradores B2B, no entanto, operam de maneira muito diferente. Cada compra está atrelada a processos de negócios, políticas da empresa, aprovações de compras e requisitos contábeis. Se o seu processo de finalização de compra criar obstáculos desnecessários, eles raramente hesitarão em sair e concluir a compra em outro lugar.

É por isso que o abandono de carrinhos em transações B2B é frequentemente motivado por atritos operacionais, e não por impulso. Campos ausentes em pedidos de compra, formulários de cadastro inflexíveis, impossibilidade de upload de documentos ou etapas de finalização de compra complicadas podem interromper instantaneamente uma transação comercial que vale centenas ou até milhares de dólares.

Esta lista de verificação explora cinco falhas de finalização de compra frequentemente ignoradas que podem estar custando à sua loja PrestaShop receitas B2B valiosas e explica como corrigi-las sem reconstruir todo o seu site de comércio eletrônico.

Por que o checkout B2B é diferente

Os compradores corporativos não compram apenas por conveniência. Eles compram em nome de suas organizações e, muitas vezes, precisam seguir procedimentos de aquisição rigorosos antes de fazer um pedido.

Ao contrário dos clientes de varejo, eles podem precisar fornecer:

• Números de IVA corporativos.
• Referências de pedidos de compra.
• Informações sobre o departamento ou centro de custos.
• Certificados de isenção fiscal.
• Instruções de entrega.
• Detalhes de contato autorizados.
• Preferências de frete.

Se o seu processo de finalização de compra não atender a esses requisitos, mesmo os compradores interessados ​​podem abandonar seus carrinhos por simplesmente não conseguirem concluir a transação corretamente.

Lista de verificação de finalização de compra B2B

1. Seu processo de finalização de compra captura as informações corporativas corretamente?

Uma das maiores frustrações para compradores atacadistas é encontrar formulários de cadastro elaborados exclusivamente para compradores de varejo.

Muitas lojas PrestaShop solicitam apenas informações básicas do cliente, como nome, endereço de e-mail e detalhes de envio. Embora isso possa funcionar para os consumidores, as empresas geralmente exigem informações adicionais de faturamento antes mesmo que um pedido possa ser processado.

Imagine pedir a um gerente de compras que insira o número de IVA ou o número de isenção fiscal de uma empresa em um campo de endereço porque não há outro lugar para colocá-lo.

• Isso gera incerteza imediatamente.
• O departamento de contabilidade pode rejeitar a compra.
• O comprador questiona seu profissionalismo.
• O processo de finalização da compra de repente se torna mais difícil do que deveria.

Um processo de finalização de compra adequado para empresas deve coletar informações dinamicamente, como:

• Nome da empresa.
• Número de IVA.
• Identificação fiscal.
• Nome do departamento.
• Número de registro comercial.
• Referência de cliente interno.

Tornar o cadastro adaptável garante que cada cliente veja apenas os campos relevantes para as necessidades de seu negócio.

2. Os compradores podem adicionar números de pedidos de compra e outros detalhes do pedido?

As ordens de compra continuam sendo uma parte padrão das compras corporativas.

Muitas organizações não podem aprovar um pedido a menos que ele inclua um número de pedido de compra válido vinculado ao seu sistema de compras.

Infelizmente, muitos sites de finalização de compra online não oferecem um campo para incluir essas informações.

Quando os compradores não conseguem adicionar:

• Números de pedidos de compra.
• Códigos de referência internos.
• Identificadores do projeto.
• Instruções de entrega.
• Informações de acesso ao site.
• Notas do armazém.

Eles frequentemente interrompem a compra e entram em contato com sua equipe de vendas.

Em muitos casos, eles nunca retornam.

Oferecer aos clientes a flexibilidade de incluir informações específicas da empresa diretamente durante o checkout cria uma experiência de compra mais tranquila e reduz a comunicação desnecessária.

3. Os clientes podem fazer upload de documentos comerciais durante o checkout?

Compras comerciais frequentemente exigem documentação comprobatória.

O cliente pode precisar fornecer:

• Certificados de isenção fiscal.
• Pedidos de compra oficiais.
• Documentos de conformidade.
• Importar licenças.
• Formulários de verificação.

Muitas lojas online ainda pedem aos clientes que enviem esses documentos por e-mail após a conclusão da compra.

Isso cria atrasos desnecessários.

Isso também aumenta a probabilidade de documentos serem perdidos, extraviados ou associados a pedidos incorretos.

Os compradores B2B modernos esperam fazer o upload de arquivos diretamente durante o checkout, para que tudo seja enviado junto em um fluxo de trabalho simplificado.

O upload de documentos melhora a eficiência tanto para os clientes quanto para as equipes de vendas internas, ao mesmo tempo que reduz o acompanhamento manual.

4. Seu processo de finalização de compra foi projetado para empresas em vez de consumidores?

Muitos compradores atacadistas compram regularmente.

Eles sabem exatamente do que precisam.

Eles não estão interessados ​​em longas experiências de finalização de compra no estilo do varejo, repletas de cliques desnecessários.

Um processo de finalização de compra complexo, com cinco etapas, pode parecer aceitável para compradores ocasionais, mas os profissionais de compras valorizam a velocidade acima de quase tudo.

Um checkout B2B otimizado deve minimizar o atrito por meio de:

• Reduzindo etapas desnecessárias.
• Exibindo apenas os campos relevantes.
• Lembrando informações do cliente.
• Mantendo a navegação simples.
• Facilitando a revisão das informações comerciais antes do pagamento.

Quanto mais rápido os compradores puderem concluir a compra, menor a probabilidade de a abandonarem.

5. As suas opções de envio são suficientemente flexíveis para encomendas corporativas?

Os requisitos de envio tornam-se significativamente mais complexos em transações de atacado.

Clientes corporativos frequentemente precisam de opções de frete que os sistemas de finalização de compra padrão de e-commerce simplesmente não oferecem.

Por exemplo, os compradores podem querer:

• Selecione as transportadoras de frete preferenciais.
• Use suas próprias contas de envio.
• Solicitar remessas divididas.
• Especifique os horários de entrega do armazém.
• Forneça instruções para a doca de carga.
• Escolha frete paletizado.

Sem essas opções, as equipes de logística podem se recusar a aprovar o pedido, fazendo com que vendas valiosas desapareçam antes que o pagamento seja concluído.

Fornecer informações de envio flexíveis durante a finalização da compra gera confiança e ajuda a eliminar mal-entendidos dispendiosos.

Crie um Checkout B2B Melhor Sem Desenvolvimento Personalizado

Muitos comerciantes presumem que resolver esses desafios de finalização de compra exige meses de programação personalizada e desenvolvimento caro.

Felizmente, esse não é mais o caso.

Em vez de modificar sua loja PrestaShop do zero, você pode implementar melhorias poderosas no processo de finalização da compra usando módulos dedicados, projetados especificamente para o comércio eletrônico B2B.

Módulo de Campos Personalizados de Finalização de Compra do PrestaShop

Uma das maneiras mais eficazes de melhorar a experiência de finalização da compra é permitir que os clientes forneçam exatamente as informações que sua empresa exige.

O Módulo de Campos Personalizados de Finalização de Compra do PrestaShop permite que os administradores da loja adicionem campos personalizados diretamente ao processo de finalização da compra.

Você pode criar:

• Campos de texto.
• Menus suspensos.
• Caixas de seleção.
• Botões de opção.
• Seletores de data.
• Áreas de texto.

Isso facilita para os clientes o envio de números de pedidos de compra, referências de departamento, códigos de projeto, instruções de entrega e outras informações essenciais para os negócios, sem sair da página de finalização da compra.

Módulo de Upload de Arquivos do PrestaShop

A coleta de documentos torna-se fácil com o Módulo de Upload de Arquivos do PrestaShop.

Em vez de solicitar arquivos após a realização do pedido, os clientes podem fazer o upload de certificados de isenção de impostos, pedidos de compra, documentos de conformidade e documentação de apoio diretamente da página do carrinho ou de finalização da compra.

Tudo permanece vinculado ao pedido, reduzindo a administração manual e melhorando a eficiência operacional.

Módulo de Formulário de Registro do PrestaShop

A experiência de compra começa muito antes da finalização da compra.

O Módulo de Formulário de Cadastro do PrestaShop permite que empresas coletem informações corporativas detalhadas durante a criação de contas.

Você pode solicitar dados específicos da empresa, como números de IVA, detalhes de registro comercial, números de identificação fiscal, informações do setor e campos personalizados, antes mesmo que os clientes comecem a comprar.

Isso cria registros de clientes mais organizados e agiliza muito as compras futuras.

Juntos, esses módulos transformam um checkout de varejo padrão em uma experiência de compra B2B profissional que atende às expectativas dos compradores atacadistas modernos.

Crie um processo de finalização de compra que funcione para compradores empresariais

Cada campo desnecessário, opção ausente ou etapa complicada introduz atrito que pode afastar clientes valiosos.

Analise atentamente o seu processo de finalização de compra hoje mesmo. Se os seus compradores atacadistas não conseguirem inserir facilmente os números dos pedidos de compra, fornecer informações comerciais, fazer upload dos documentos necessários ou escolher as opções de logística de que precisam, você pode estar perdendo receita sem nem perceber.

Um processo de finalização de compra sem atritos não se resume apenas à conveniência. Ele constrói confiança, simplifica as compras, encurta o processo e aumenta as taxas de conversão.

Não deixe que formulários rígidos limitem o crescimento do seu atacado. Explore o conjunto de módulos de otimização de checkout do FME e ofereça aos seus clientes B2B a experiência de compra perfeita que eles esperam, enquanto ajuda sua loja PrestaShop a converter mais compradores corporativos em clientes fiéis.