Lista kontrolna procesu zakupu bez przeszkód: 5 często pomijanych powodów, dla których klienci B2B porzucają koszyki

Kiedy klient detaliczny porzuca koszyk, często obwinia się go o porównanie cen, rozproszenie uwagi lub po prostu niezdecydowanie. Klienci B2B działają jednak zupełnie inaczej. Każdy zakup jest powiązany z procesami biznesowymi, polityką firmy, zatwierdzeniami zamówień i wymogami księgowymi. Jeśli proces zakupu stwarza niepotrzebne przeszkody, klient rzadko waha się, czy go opuścić i dokończyć zakup gdzie indziej.

Dlatego porzucanie koszyków B2B często wynika z tarcia operacyjnego, a nie impulsu. Brakujące pola zamówienia, nieelastyczne formularze rejestracyjne, niedostępne przesyłanie dokumentów lub skomplikowane kroki realizacji zamówienia mogą natychmiast zakłócić transakcję biznesową wartą setki, a nawet tysiące dolarów.

Ta lista kontrolna omawia pięć często pomijanych błędów w procesie realizacji transakcji, które mogą kosztować Twój sklep PrestaShop cenne przychody B2B, i wyjaśnia, jak je naprawić bez konieczności przebudowywania całej witryny e-commerce.

Dlaczego realizacja transakcji B2B jest inna

Kupujący w firmach nie robią zakupów wyłącznie dla wygody. Dokonują zakupów w imieniu swoich organizacji i często muszą przestrzegać ścisłych procedur zakupowych przed złożeniem zamówienia.

W przeciwieństwie do klientów detalicznych, mogą oni zostać poproszeni o podanie następujących informacji:

• Numery VAT przedsiębiorstw.
• Odniesienia do zamówień zakupu.
• Informacje o dziale lub centrum kosztów.
• Certyfikaty zwolnienia z podatku.
• Instrukcje dotyczące dostawy.
• Dane kontaktowe osoby upoważnionej.
• Preferencje dotyczące przewozu ładunków.

Jeśli Twój proces realizacji transakcji nie spełnia tych wymagań, nawet zainteresowani kupujący mogą porzucić swoje koszyki, ponieważ po prostu nie będą w stanie prawidłowo zakończyć transakcji.

Lista kontrolna realizacji transakcji B2B

1. Czy Twoja kasa prawidłowo przechwytuje informacje korporacyjne?

Jednym z największych problemów hurtowych nabywców jest konieczność korzystania z formularzy rejestracyjnych przeznaczonych wyłącznie dla klientów detalicznych.

Wiele sklepów PrestaShop wymaga jedynie podstawowych danych klienta, takich jak imię i nazwisko, adres e-mail i dane do wysyłki. Chociaż może to być korzystne dla konsumentów, firmy często wymagają dodatkowych informacji rozliczeniowych, zanim zamówienie zostanie przetworzone.

Wyobraź sobie, że prosisz kierownika ds. zakupów o wpisanie numeru VAT firmy lub identyfikatora zwolnienia z podatku w polu adresu, ponieważ nie ma gdzie indziej go wpisać.

• To natychmiast wywołuje niepewność.
• Dział księgowy może odrzucić zakup.
• Kupujący kwestionuje Twój profesjonalizm.
• Realizacja transakcji nagle staje się trudniejsza, niż powinna być.

Przyjazna dla biznesu kasa powinna dynamicznie zbierać takie informacje, jak:

• Nazwa firmy.
• Numer VAT.
• Identyfikacja podatkowa.
• Nazwa działu.
• Numer rejestracyjny firmy.
• Wewnętrzny punkt odniesienia dla klientów.

Elastyczność rejestracji gwarantuje, że każdy klient zobaczy tylko te pola, które są istotne z punktu widzenia jego wymagań biznesowych.

2. Czy kupujący mogą dodawać numery zamówień i inne szczegóły zamówień?

Zamówienia zakupu pozostają standardową częścią zakupów korporacyjnych.

Wiele organizacji nie może zatwierdzić zamówienia, jeśli nie zawiera ono prawidłowego numeru zamówienia powiązanego z ich systemem zamówień.

Niestety, wiele systemów płatności w sklepach internetowych nie przewiduje miejsca na umieszczenie tych informacji.

Kiedy kupujący nie mogą dodać:

• Numery zamówień zakupu.
• Wewnętrzne kody referencyjne.
• Identyfikatory projektu.
• Instrukcje dotyczące dostawy.
• Informacje o dostępie do witryny.
• Notatki magazynowe.

Często wstrzymują się od zakupu i kontaktują się z Twoim działem sprzedaży.

W wielu przypadkach nigdy nie wracają.

Zapewniając klientom elastyczność w zakresie podawania informacji dotyczących konkretnej firmy bezpośrednio podczas realizacji transakcji, zapewniamy płynniejsze zakupy, jednocześnie ograniczając zbędną komunikację.

3. Czy klienci mogą przesyłać dokumenty firmowe podczas realizacji transakcji?

Zakupy biznesowe często wymagają dokumentacji uzupełniającej.

Klient może zostać poproszony o podanie:

• Certyfikaty zwolnienia z podatku.
• Oficjalne zamówienia zakupu.
• Dokumenty zgodności.
• Importuj licencje.
• Formularze weryfikacyjne.

Wiele sklepów internetowych nadal prosi klientów o przesłanie tych dokumentów e-mailem po dokonaniu zakupu.

To powoduje niepotrzebne opóźnienia.

Zwiększa to również ryzyko, że dokumenty zostaną zgubione, umieszczone w niewłaściwym miejscu lub powiązane z niewłaściwą kolejnością.

Współcześni klienci B2B oczekują, że będą mogli przesyłać pliki bezpośrednio podczas realizacji transakcji, aby wszystko zostało przesłane w ramach jednego, usprawnionego procesu roboczego.

Przesyłanie dokumentów zwiększa efektywność zarówno klientów, jak i wewnętrznych zespołów sprzedaży, jednocześnie ograniczając konieczność ręcznego wykonywania działań następczych.

4. Czy Twoja kasa jest zaprojektowana z myślą o firmach, a nie konsumentach?

Wielu hurtowych nabywców dokonuje regularnych zakupów.

Dokładnie wiedzą, czego potrzebują.

Nie interesują ich długie procesy zakupowe, typowe dla sklepów detalicznych, wypełnione niepotrzebnymi kliknięciami.

Skomplikowany, pięcioetapowy proces realizacji transakcji może wydawać się akceptowalny dla przeciętnych klientów, ale specjaliści ds. zakupów cenią szybkość ponad wszystko.

Zoptymalizowany proces realizacji transakcji B2B powinien minimalizować tarcie poprzez:

• Zmniejszanie liczby zbędnych kroków.
• Wyświetlanie tylko odpowiednich pól.
• Zapamiętywanie informacji o kliencie.
• Uproszczona nawigacja.
• Ułatwianie przeglądania informacji biznesowych przed dokonaniem płatności.

Im szybciej kupujący sfinalizują transakcję, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że z niej zrezygnują.

5. Czy Twoje opcje wysyłki są wystarczająco elastyczne dla zamówień korporacyjnych?

Wymagania dotyczące wysyłki stają się znacznie bardziej złożone w przypadku transakcji hurtowych.

Klienci korporacyjni często potrzebują opcji wysyłki, których standardowe kasy e-commerce po prostu nie oferują.

Na przykład kupujący mogą chcieć:

• Wybierz preferowanych przewoźników towarowych.
• Używaj własnych kont wysyłkowych.
• Poproś o podział przesyłek.
• Określ okna dostaw do magazynu.
• Podaj instrukcje dotyczące doków załadunkowych.
• Wybierz transport paletowy.

Bez tych opcji zespoły logistyczne mogą odmówić zatwierdzenia zamówienia, co spowoduje utratę wartościowych transakcji przed dokonaniem płatności.

Podanie elastycznych informacji o wysyłce podczas realizacji transakcji zwiększa zaufanie i pomaga wyeliminować kosztowne nieporozumienia.

Zbuduj lepszą realizację transakcji B2B bez konieczności tworzenia oprogramowania niestandardowego

Wielu sprzedawców zakłada, że ​​rozwiązanie tych problemów związanych z płatnościami wymaga miesięcy programowania i kosztownego rozwoju.

Na szczęście nie jest to już aktualne.

Zamiast modyfikować swój sklep PrestaShop od podstaw, możesz wdrożyć zaawansowane usprawnienia procesu realizacji transakcji, korzystając ze specjalnych modułów zaprojektowanych specjalnie dla e-commerce B2B.

Moduł niestandardowych pól płatności PrestaShop

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na poprawę procesu realizacji transakcji jest umożliwienie klientom podania dokładnie tych informacji, których potrzebuje Twoja firma.

Moduł PrestaShop Custom Checkout Fields umożliwia administratorom sklepów dodawanie niestandardowych pól bezpośrednio do procesu realizacji zamówienia.

Możesz utworzyć:

• Pola tekstowe.
• Menu rozwijane.
• Pola wyboru.
• Przyciski radiowe.
• Selektory dat.
• Obszary tekstowe.

Dzięki temu klienci mogą łatwo przesyłać numery zamówień, numery referencyjne działów, kody projektów, instrukcje dostawy i inne istotne dla firmy informacje bez opuszczania strony płatności.

Moduł przesyłania plików PrestaShop

Gromadzenie dokumentów staje się łatwe dzięki modułowi przesyłania plików PrestaShop.

Zamiast prosić o pliki po złożeniu zamówienia, klienci mogą przesłać certyfikaty zwolnienia z podatku, zamówienia zakupu, dokumenty zgodności i dokumenty pomocnicze bezpośrednio z koszyka lub strony płatności.

Wszystko pozostaje powiązane z zamówieniem, co zmniejsza konieczność ręcznej administracji i jednocześnie zwiększa wydajność operacyjną.

Moduł formularza rejestracyjnego PrestaShop

Doświadczenie zakupowe zaczyna się na długo przed finalizacją transakcji.

Moduł PrestaShop Registration Form umożliwia firmom zbieranie szczegółowych informacji korporacyjnych podczas tworzenia konta.

Możesz poprosić o dane specyficzne dla firmy, takie jak numery VAT, dane rejestracyjne firmy, identyfikatory podatkowe, informacje o branży i pola niestandardowe, zanim klienci zaczną zakupy.

Dzięki temu Twoje dane klientów będą bardziej przejrzyste, a przyszłe zakupy będą realizowane znacznie szybciej.

Wspólnie moduły te przekształcają standardową kasę detaliczną w profesjonalne doświadczenie zakupowe B2B, które spełnia oczekiwania współczesnych hurtowych nabywców.

Utwórz proces płatności, który sprawdzi się w przypadku kupujących biznesowych

Każde niepotrzebne pole, brakująca opcja lub skomplikowany krok powoduje tarcia, które mogą zniechęcić wartościowych klientów.

Przyjrzyj się uważnie swojemu procesowi realizacji zamówień już dziś. Jeśli Twoi hurtownicy nie mogą łatwo wprowadzać numerów zamówień, podawać informacji biznesowych, przesyłać wymaganych dokumentów ani wybierać potrzebnych im opcji logistycznych, możesz tracić przychody, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Bezproblemowa realizacja transakcji to nie tylko wygoda. Buduje zaufanie, upraszcza zakupy, skraca proces zakupu i zwiększa współczynnik konwersji.

Nie pozwól, aby sztywne formularze ograniczały rozwój Twojej sprzedaży hurtowej. Poznaj pakiet modułów optymalizacji płatności FME i zapewnij swoim klientom B2B płynne doświadczenie zakupowe, którego oczekują, jednocześnie pomagając Twojemu sklepowi PrestaShop przekształcać więcej klientów biznesowych w stałych klientów.