Processus de commande WhatsApp PrestaShop (Flux administrateur et client)

Avec la commande via WhatsApp dans PrestaShop, vos clients bénéficient d'une expérience d'achat conversationnelle et efficace. Au lieu de passer par plusieurs étapes de paiement, ils peuvent simplement envoyer un message à la boutique, confirmer leur commande et même la passer en temps réel. Il s'agit de bien plus qu'une simple option de chat : c'est un véritable parcours client WhatsApp PrestaShop, qui accompagne les clients de la première impression à la confirmation de commande, le tout depuis une application de messagerie.

Dans ce guide, nous allons détailler l'expérience de commande via le bouton WhatsApp, la confirmation du paiement et la livraison, afin de vous montrer les étapes à suivre et la simplicité générale du processus d'achat.

Qu'est-ce qu'une commande WhatsApp dans PrestaShop ?

Dans PrestaShop, une commande WhatsApp est un achat effectué via WhatsApp et finalisé selon le processus de paiement traditionnel. Les clients n'ont plus besoin de remplir de longs formulaires ni de parcourir plusieurs pages web. Ils peuvent simplement envoyer un message avec les détails de leurs produits ou de leur panier et finaliser la commande dans la conversation. C'est aussi simple que ça.

Lorsqu'ils effectuent un paiement via un processus classique, les clients suivent des étapes rigides : sélection des articles dans leur panier, saisie de l'adresse, paiement et confirmation. WhatsApp, en revanche, agit comme un canal de conversion, intégrant communication et paiement en un seul processus. Cette flexibilité améliore considérablement l'expérience des clients qui apprécient l'interaction directe.

Étant donné la diversité des commandes WhatsApp, nous les avons caractérisées comme suit :

Demande d'informations sur un produit → Commande : Un client se renseigne sur un produit (par exemple, la taille, la disponibilité) par chat et confirme son achat.

Commande du panier : Un client partage son panier WhatsApp afin que l’administrateur puisse finaliser plusieurs articles en une seule fois.

« Acheter sur WhatsApp » Direct : Les clients utilisent un bouton pour passer commande sans passer par la page de paiement.

Grâce au module de commande et de chat WhatsApp pour PrestaShop, vos clients peuvent commander facilement et instantanément via WhatsApp, sans passer par une procédure complexe. Les marchands PrestaShop peuvent utiliser cette fonctionnalité sans effort grâce au module de commande et de chat WhatsApp pour PrestaShop.

Processus de commande client sur WhatsApp

Analysons étape par étape le processus de commande WhatsApp du client sur PrestaShop.

Étape 1 : Le client clique sur le bouton de commande WhatsApp

Le parcours client commence lorsqu'il clique sur le bouton de commande WhatsApp intégré à la boutique. Ce bouton peut être placé sur les pages produits, sur la page panier ou être affiché en mode flottant sur l'ensemble du site web.

Sur mobile, cliquer sur le bouton ouvre immédiatement l'application WhatsApp. Sur ordinateur, cela ouvre WhatsApp Web. Dans les deux cas, l'expérience est fluide et ne nécessite aucune action de la part du client.

Ce qui est également formidable, c'est qu'un message prérempli s'ouvrira avec les détails du produit et du panier ; les clients n'auront donc pas à les saisir et pourront les entrer sans erreur.

Étape 2 : Les détails du produit/panier sont envoyés sur WhatsApp

Lorsque le client ouvrira WhatsApp, il verra un message prérempli contenant les informations suivantes : - Nom du produit - Prix - Quantité - Variantes (taille, couleur, etc.)

Exemple : « Bonjour, je souhaiterais commander deux sacs cabas classiques en cuir marron. Merci de me confirmer leur disponibilité. »

L'automatisation de ce type réduit considérablement les frictions, car les clients n'ont pas à se souvenir des détails des produits ni à changer d'onglet, ce qui accélère le processus et améliore la satisfaction client.

Étape 3 : Le client confirme la commande envoyée via la conversation WhatsApp

Après l'envoi du message, l'acheteur est désormais en discussion instantanée avec le magasin, où se prend la décision finale.

L'administrateur peut, par exemple, confirmer la disponibilité des produits, faire des recommandations et répondre aux questions, tandis que l'acheteur peut : - Fournir une adresse de livraison - Choisir un mode de paiement (paiement à la livraison ou en ligne) - Faire des demandes personnalisées (telles que des modifications de gravure, de couleur, etc.).

Par exemple, un client qui achète une montre personnalisée pourrait demander : « Pouvez-vous graver des initiales au dos ? » Cette étape permet d’interagir avec le client, d’instaurer un climat de confiance et de sécuriser la commande avant même qu’elle ne soit confirmée.

Étape 4 : La commande est définitive

Une fois tous les détails confirmés, la commande est finalisée manuellement ou par un autre moyen de traitement assisté, permettant à l'administrateur de la confirmer dans PrestaShop.

• Partagez un lien pour le paiement.
• Suivez les instructions pour le paiement à la livraison.

Cela simplifie le processus en supprimant la complexité des pages de paiement et en proposant une confirmation assistée par un humain. Cela simplifie également le processus pour le client et l'accélère.

Commandes WhatsApp PrestaShop - Point de vue de l'administrateur

Lorsqu'un utilisateur envoie un message WhatsApp, celui-ci est directement transmis à l'administrateur sous forme de SMS ou s'affiche sur son tableau de bord. Le message contient les informations relatives au produit ou au panier et formule clairement sa demande.

Par exemple, un administrateur pourrait recevoir le message :

« Bonjour, je souhaite commander 3 écouteurs sans fil (noirs). Veuillez me confirmer le prix et le délai de livraison. »

C'est un excellent système car il permet de capter l'attention du client au bon moment et de conclure une vente.

Création de commande via WhatsApp

La création de commande via WhatsApp est un moyen unique de confirmer une commande. L'administrateur, comme tout autre utilisateur, doit utiliser PrestaShop pour confirmer la commande. Cela implique les conditions suivantes :

• Modifier le statut de la commande (confirmée, expédiée, livrée).
• Ajustez le stock en conséquence.
• Définissez le statut de paiement (paiement à la livraison ou prépayé).

Par exemple, le client peut choisir le paiement à la livraison, et l'administrateur conservera la commande telle quelle. Si le client a prépayé, l'administrateur peut partager un lien de paiement et confirmer la commande une fois le paiement effectué.

Communication et suivi client

WhatsApp Commerce offre la possibilité de communiquer avec les clients tout au long du processus d'achat, y compris après la validation de la commande. Les administrateurs peuvent effectuer les actions suivantes.

• Informer les clients de l'état de leur commande.
• Partager les informations de suivi.
• Fournir des mises à jour concernant la livraison.

Par exemple, un administrateur peut envoyer le message suivant via WhatsApp : « Votre commande a été expédiée et sera livrée demain entre 14 h et 16 h. »

De plus, les commerçants peuvent envoyer ultérieurement des messages de suivi à leurs clients pour leur proposer des offres ou des recommandations de produits afin d'encourager les achats répétés.

Commandes WhatsApp vs Processus de paiement standard PrestaShop

En intégrant le paiement et la communication, WhatsApp Orders simplifie le processus d'achat. À l'inverse, les méthodes plus anciennes augmentent les difficultés rencontrées par les clients en séparant ces deux étapes.

Quand les commandes WhatsApp sont idéales

Les commandes via WhatsApp sont efficaces dans les situations suivantes :

• Marché avec paiement à la livraison : Les clients aiment confirmer leurs commandes par chat avant de payer à la livraison.
• Tarification personnalisée : Idéal pour les produits comme les chemises sur mesure ou autres articles dont les prix sont négociables.
• Articles de grande valeur :Les articles comme les meubles et les appareils électroniques nécessitent un dialogue en temps réel avant l’achat.
• B2B/Vente en gros : Les entreprises peuvent finaliser leurs négociations via WhatsApp.
• Commerces proposant la livraison locale : Les restaurants, boulangeries et commerces de proximité peuvent rapidement passer commande et organiser la livraison.

Dans les cas ci-dessus, WhatsApp, comparé aux systèmes de paiement traditionnels, apporte le plus de valeur ajoutée.

Vente à emporter : comment les commandes WhatsApp augmentent les ventes et fidélisent les clients

Les commandes via WhatsApp simplifient le processus d'achat en supprimant les étapes inutiles. Plus de formulaires interminables ni de navigation complexe. Les clients peuvent tout confirmer dans la conversation.

Grâce à la communication en temps réel, les clients sont rassurés instantanément et les décisions sont prises plus rapidement. Par exemple, un client sur place peut vérifier la disponibilité d'un produit au lieu de partir.

Le système de caisse assistée par un humain favorise la confiance, notamment auprès des nouveaux clients. Associé à une approche privilégiant le mobile, il permet d'augmenter le taux de conversion et de réduire les abandons de panier.