Processo di ordinazione tramite WhatsApp per PrestaShop (flusso amministratore e cliente)

Con gli ordini WhatsApp in PrestaShop, i tuoi clienti ottengono un'esperienza di acquisto conversazionale efficiente. Invece di dover seguire più passaggi al checkout, i clienti possono semplicemente inviare un messaggio al negozio, confermare l'ordine e persino effettuarlo in tempo reale. Questa è più di una semplice opzione di chat. Offre un flusso di ordini WhatsApp completo per PrestaShop, guidando i clienti dall'interesse per un prodotto alla conferma dell'ordine, tutto all'interno di un'app di messaggistica.

In questa guida, analizzeremo l'esperienza di cliccare sul pulsante WhatsApp, confermare il pagamento e la consegna, per mostrare i passaggi necessari e la semplicità complessiva dell'esperienza di acquisto.

Cos'è un ordine WhatsApp in PrestaShop?

In PrestaShop, un ordine WhatsApp è un acquisto effettuato tramite WhatsApp e completato attraverso il tradizionale processo di checkout. I clienti non devono più compilare lunghi moduli o navigare tra diverse pagine web. Possono semplicemente inviare un messaggio con i dettagli del prodotto o del carrello e finalizzare l'ordine nella chat. È così semplice.

Quando i clienti completano un acquisto tramite la procedura di pagamento standard, seguono passaggi rigidi come la selezione degli articoli nel carrello, l'inserimento dell'indirizzo, il pagamento e la conferma. Al contrario, WhatsApp funge da canale di conversione, integrando comunicazione e pagamento in un unico processo. Questa flessibilità migliora notevolmente l'esperienza per i clienti che apprezzano l'interazione diretta.

Considerando che ci saranno molti ordini WhatsApp diversi, li abbiamo caratterizzati nei seguenti modi:

Richiesta informazioni sul prodotto → Ordine: Un cliente richiede informazioni su un prodotto (ad esempio, taglia, disponibilità) tramite chat e conferma l'acquisto.

Ordine nel carrello: Un cliente condivide un carrello WhatsApp in modo che l'amministratore possa completare più articoli in una sola volta.

"Acquista su WhatsApp" Diretto: I clienti utilizzano un pulsante per iniziare un ordine senza passare alla pagina di pagamento.

Con la chat WhatsApp per ordinare di PrestaShop, i clienti possono utilizzare WhatsApp per ordinare in modo semplice e immediato, senza dover seguire una lunga procedura. Sì, i commercianti PrestaShop possono utilizzare questa funzionalità senza sforzo con il modulo di chat e ordini WhatsApp per PrestaShop.

Processo di ordine del cliente su Whatsapp

Analizziamo passo passo il processo di ordine del cliente su PrestaShop tramite WhatsApp.

Passaggio 1: Il cliente clicca sul pulsante "Ordina" di WhatsApp

Il percorso inizia quando un cliente clicca sul pulsante di ordine WhatsApp presente nel negozio. Questo pulsante può essere posizionato nelle pagine dei prodotti, nella pagina del carrello o impostato come elemento flottante per essere visualizzato su tutto il sito web.

Sui telefoni cellulari, cliccando sul pulsante si accede immediatamente all'applicazione WhatsApp. Sui computer desktop, si accede a WhatsApp Web. In entrambi i casi, l'esperienza è fluida e non richiede alcun passaggio da parte dell'utente.

Un altro aspetto positivo è che si aprirà un messaggio precompilato con i dettagli del prodotto/carrello, in modo che i clienti non debbano digitarli e possano inserirli senza errori.

Passaggio 2: i dettagli del prodotto/carrello vengono inviati a WhatsApp

Quando il cliente apre WhatsApp, visualizzerà un messaggio precompilato contenente le seguenti informazioni: - Nome del prodotto - Prezzo - Quantità - Varianti (taglia, colore, ecc.)

Esempio: "Ciao, vorrei ordinare 2 unità della borsa Classic Leather Tote marrone. Potete confermarmi la disponibilità?"

L'automazione di questo tipo riduce notevolmente gli attriti, poiché i clienti non devono ricordare i dettagli del prodotto e non dovranno cambiare scheda per farlo, il che in definitiva velocizza il processo e aumenta la soddisfazione del cliente

Fase 3: Il cliente conferma l'ordine inviato tramite la chat di WhatsApp

Dopo aver inviato il messaggio, l'acquirente si trova ora in una chat in tempo reale con il negozio, dove avviene la vera e propria decisione.

L'amministratore, ad esempio, può confermare la disponibilità a magazzino, fornire consigli e rispondere alle richieste, mentre l'acquirente può: - Fornire un indirizzo di consegna - Selezionare un'opzione di pagamento (contrassegno o online) - Effettuare richieste personalizzate (come modifiche all'incisione, al colore, ecc.).

Ad esempio, un cliente che acquista un orologio personalizzato potrebbe chiedere: "Potete incidere le iniziali sul retro?". Questo passaggio interagisce con il cliente, creando un senso di fiducia e garantendo l'ordine prima che venga confermato.

Fase 4: L'ordine è definitivo

Una volta confermati tutti i dettagli, l'ordine viene finalizzato manualmente o tramite un processo assistito, in cui l'amministratore può confermare l'ordine in PrestaShop.

• Condividi un link per il pagamento.
• Segui le istruzioni per il COD.

Questo semplifica il processo eliminando la complessità delle pagine di pagamento e, al loro posto, effettuando una conferma assistita da un operatore. Ciò contribuisce anche a semplificare il processo per il cliente e a renderlo più veloce.

Ordini WhatsApp di PrestaShop - Prospettive dell'amministratore

Ogni volta che un utente invia un messaggio WhatsApp, questo arriva direttamente all'amministratore come messaggio sul suo telefono o viene visualizzato nella sua dashboard. Il messaggio contiene le informazioni sul prodotto o sul carrello e chiarisce la richiesta.

Ad esempio, un amministratore potrebbe ricevere il messaggio:

"Ciao, vorrei ordinare 3 paia di cuffie wireless (nere). Per favore, confermate il prezzo e la consegna."

Questo è un ottimo sistema perché aiuta a catturare il cliente al momento giusto e a concludere una vendita.

Creazione dell'ordine tramite WhatsApp

La creazione dell'ordine tramite WhatsApp è un modo unico per confermare l'ordine. L'amministratore, come qualsiasi altro utente, deve utilizzare PrestaShop per confermare l'ordine. Ciò comporta i seguenti requisiti:

• Modifica dello stato dell'ordine (confermato, spedito, consegnato).
• Regolare le scorte di conseguenza.
• Imposta lo stato del pagamento (contrassegnato o prepagato).

Ad esempio, il cliente può scegliere il pagamento in contrassegno e l'amministratore manterrà l'ordine così com'è. Se il cliente ha prepagato, l'amministratore può condividere un link di pagamento e confermare l'ordine una volta effettuato il pagamento.

Comunicazione e follow-up con i clienti

WhatsApp Commerce offre la possibilità di comunicare con i clienti durante tutto il processo di acquisto, anche dopo che l'ordine è stato effettuato. Gli amministratori possono eseguire le seguenti operazioni.

• Comunica ai clienti lo stato dell'ordine.
• Condividi le informazioni di tracciamento.
• Fornire aggiornamenti sulla consegna.

Ad esempio, un amministratore può inviare il seguente messaggio tramite WhatsApp: "Il tuo ordine è stato spedito e la consegna avverrà domani tra le 14:00 e le 16:00."

Inoltre, i commercianti possono inviare in seguito messaggi di follow-up ai clienti per inviare offerte o consigli sui prodotti al fine di incoraggiare acquisti ripetuti.

Ordini WhatsApp vs. Checkout standard di PrestaShop

Integrando il checkout e la comunicazione, Ordini WhatsApp semplifica il processo di acquisto. Al contrario, i metodi tradizionali aumentano la difficoltà per il cliente separando queste due fasi.

Quando gli ordini tramite WhatsApp sono la soluzione ideale

Gli ordini tramite WhatsApp sono validi nelle seguenti situazioni:

• Mercato con pagamento alla consegna:I clienti preferiscono confermare gli ordini in chat prima di pagare al momento della consegna.
• Prezzi personalizzati: Ideale per prodotti come camicie su misura o altri articoli in cui i prezzi sono negoziabili.
• Articoli di alto valore:Articoli come mobili ed elettronica richiedono un dialogo in tempo reale prima dell'acquisto.
• B2B/Vendita all'ingrosso: Le aziende possono finalizzare le trattative tramite WhatsApp.
• Attività commerciali con consegna locale: Ristoranti, panetterie e negozi locali possono effettuare ordini e coordinare la consegna in modo rapido.

Nei casi sopracitati, WhatsApp, rispetto ai sistemi di pagamento tradizionali, apporta il maggior valore aggiunto.

Da asporto - Come gli ordini WhatsApp aumentano le vendite e fideli i clienti

Gli ordini tramite WhatsApp semplificano il processo di acquisto eliminando passaggi superflui. Niente più moduli lunghi o navigazione complessa. I clienti possono confermare tutto in chat.

Grazie alla comunicazione in tempo reale, i clienti vengono rassicurati immediatamente e le decisioni vengono prese più rapidamente. Ad esempio, un acquirente sul posto può verificare la disponibilità del prodotto invece di andarsene.

Il sistema di pagamento assistito da un operatore umano favorisce la fiducia, soprattutto nei clienti che acquistano per la prima volta. Se abbinato a una strategia "mobile-first", questo porta a un aumento delle conversioni e a una riduzione dei carrelli abbandonati.