Conformità UE senza sforzo e gestione delle controversie clienti per PrestaShop

Gestire manualmente resi, reclami, cancellazioni e richieste di recesso legale dei clienti può rapidamente diventare complesso e richiedere molto tempo. I commercianti spesso faticano a rimanere conformi alle normative in continua evoluzione sulla tutela dei consumatori, mantenendo al contempo processi efficienti di assistenza clienti. La gestione delle controversie tramite e-mail e ticket di supporto aumenta il carico amministrativo e genera ritardi che incidono negativamente sulla soddisfazione dei clienti.

Il modulo EU Withdrawal & Return Pro per PrestaShop è progettato per semplificare la conformità normativa e la gestione delle controversie attraverso una soluzione centralizzata e automatizzata. Completamente allineato alla Direttiva UE 2023/2673, il modulo offre ai clienti un portale self-service trasparente, garantendo ai commercianti il pieno controllo dei flussi di lavoro, dei processi di approvazione e della gestione degli stati degli ordini.

I clienti possono inviare facilmente richieste di reso, reclamo, cancellazione o recesso legale direttamente dalla propria area account o tramite un portale di accesso sicuro per ospiti. Gli amministratori del negozio beneficiano di aggiornamenti automatici degli stati, regole di idoneità configurabili, motivazioni personalizzabili per le richieste e una dashboard centralizzata per la gestione.

Il modulo è pienamente compatibile con i negozi PrestaShop, supporta ambienti multilingua e funziona perfettamente su più negozi.

Portale 4-in-1 per la gestione delle richieste dei clienti

Offri ai clienti un centro completo self-service per la gestione delle controversie, dove possono gestire tutti i tipi di richieste da un’unica interfaccia. Il portale semplifica la comunicazione e riduce il carico di lavoro del servizio clienti consentendo agli utenti di inviare richieste direttamente dalla cronologia degli ordini.

I clienti possono avviare resi, reclami, cancellazioni o richieste di recesso contrattuale tramite moduli intuitivi con motivazioni predefinite e commenti personalizzati.

Caratteristiche principali

• Portale unificato per la gestione delle controversie clienti
• Invio delle richieste di reso
• Sistema di gestione dei reclami
• Richieste di cancellazione degli ordini
• Richieste di recesso legale dal contratto
• Moduli interattivi per l’invio delle richieste
• Motivazioni predefinite per le controversie
• Supporto per commenti personalizzati dei clienti
• Integrazione con l’account cliente

Conformità alla Direttiva UE 2023/2673

Assicurati che il tuo negozio online soddisfi gli ultimi requisiti europei in materia di tutela dei consumatori. Il modulo fornisce la funzionalità obbligatoria di recesso legale richiesta per le attività di e-commerce conformi all’interno dell’Unione Europea.
Mostra opzioni e moduli di recesso legalmente richiesti direttamente sul tuo negozio online, mantenendo un’esperienza di acquisto trasparente e orientata al consumatore.

Caratteristiche principali

• Conformità alla Direttiva UE 2023/2673
• Moduli per il recesso legale dal contratto
• Gestione dei diritti dei consumatori
• Gestione obbligatoria delle richieste di recesso
• Processo trasparente di invio delle controversie
• Strumenti di conformità per la tutela dei consumatori
• Supporto per la documentazione legale

Gestione automatizzata dei flussi di lavoro degli ordini

Riduci l’amministrazione manuale grazie all’automazione intelligente dei flussi di lavoro. Configura il comportamento degli ordini quando i clienti inviano diversi tipi di richieste e aggiorna automaticamente gli stati durante tutto il ciclo di vita della controversia.
Assegna stati separati per le richieste in attesa e quelle approvate per garantire che i processi di evasione, inventario e assistenza clienti rimangano sincronizzati.

Caratteristiche principali

• Aggiornamenti automatici dello stato degli ordini
• Mappatura degli stati per richieste in attesa
• Mappatura degli stati per richieste approvate
• Automazione dinamica dei flussi di lavoro
• Regole personalizzate di assegnazione degli stati
• Riduzione dell’amministrazione manuale
• Sincronizzazione dei processi di evasione degli ordini

Regole flessibili sugli stati degli ordini e controlli di scadenza

Ottieni il pieno controllo su quando i clienti possono inviare richieste specifiche. Configura regole di idoneità per ogni stato dell’ordine e definisci periodi di validità personalizzati in base alle tue politiche aziendali.
Abilita o disabilita resi, reclami, cancellazioni e recessi in modo indipendente in base al ciclo di vita dell’ordine.

Caratteristiche principali

• Regole di idoneità basate sullo stato dell’ordine
• Periodi di validità personalizzati
• Controlli di disponibilità dei resi
• Impostazioni di idoneità per i reclami
• Regole di gestione delle cancellazioni
• Controlli delle richieste di recesso
• Configurazione dettagliata delle controversie
• Gestione flessibile delle politiche aziendali

Motivazioni personalizzate per i resi e framework delle richieste

Crea e gestisci un database illimitato di motivazioni per le controversie che aiutano a standardizzare le richieste dei clienti e a semplificare l’elaborazione amministrativa.
Associa dinamicamente le motivazioni ai diversi tipi di controversie e migliora l’accuratezza dei report per i team di assistenza clienti.

Caratteristiche principali

• Database illimitato di motivazioni per i resi
• Motivazioni personalizzate per i reclami
• Gestione delle motivazioni di cancellazione
• Assegnazione delle motivazioni di recesso
• Associazione dinamica delle motivazioni
• Invio strutturato delle richieste
• Miglioramento dei report e delle analisi

Accesso ospite e ricerca sicura degli ordini

Consenti ai clienti ospiti di inviare e gestire richieste senza creare un account. Il sistema sicuro di ricerca degli ordini permette agli utenti di accedere alle opzioni di controversia utilizzando il proprio indirizzo e-mail e il riferimento dell’ordine.
Ciò migliora la comodità per i clienti mantenendo elevati livelli di sicurezza.

Caratteristiche principali

• Accesso alle controversie per clienti ospiti
• Modulo sicuro di ricerca degli ordini
• Verifica tramite e-mail e riferimento dell’ordine
• Nessuna registrazione account richiesta
• Esperienza cliente semplificata
• Gestione sicura delle richieste

Protezione Google reCAPTCHA

Proteggi il tuo negozio da invii automatici di spam e attività dannose dei bot. La verifica integrata di Google reCAPTCHA protegge i moduli di ricerca degli ordini e di invio delle controversie senza compromettere l’esperienza utente.

Caratteristiche principali

• Integrazione con Google reCAPTCHA
• Sistema di prevenzione dello spam
• Protezione dei moduli contro i bot
• Verifica sicura dell’accesso ospite
• Riduzione delle richieste fraudolente
• Miglioramento della sicurezza del negozio

Integrazione nel negozio e visibilità per i clienti

Rendi facilmente accessibile la gestione delle controversie mostrando pulsanti di azione e link di conformità in tutto il negozio. Utilizza semplici impostazioni di configurazione per controllare dove i clienti possono accedere alle opzioni di recesso e controversia.
Mostra i collegamenti in posizioni strategiche per migliorare visibilità e conformità.

Caratteristiche principali

• Integrazione dei link nell’header
• Integrazione dei link nel footer
• Integrazione nella pagina di checkout
• Integrazione con l’account cliente
• Integrazione con la cronologia ordini
• Controlli rapidi di attivazione/disattivazione
• Nessuna programmazione richiesta

Dashboard centralizzata di gestione amministrativa

Gestisci tutte le controversie dei clienti da un pannello di amministrazione dedicato integrato nel back-office di PrestaShop. Esamina le richieste, monitora gli stati, approva le pratiche e controlla l’attività delle controversie da un’unica posizione.
La dashboard centralizzata migliora l’efficienza operativa e semplifica i flussi di lavoro per la risoluzione delle controversie.

Caratteristiche principali

• Dashboard dedicata alla gestione delle controversie
• Monitoraggio centralizzato delle richieste
• Flussi di revisione amministrativa
• Gestione delle approvazioni delle richieste
• Strumenti di monitoraggio degli stati
• Archivio organizzato delle controversie
• Integrazione nel back-office

Funzionalità: Modulo EU Withdrawal & Return Pro

• Conformità completa alla Direttiva UE 2023/2673
• Portale 4-in-1 per la gestione delle richieste dei clienti
• Resi, reclami, cancellazioni e recessi
• Flussi di lavoro automatizzati per gli stati degli ordini
• Stati personalizzati per richieste in attesa e approvate
• Configurazione flessibile degli stati degli ordini
• Gestione personalizzata dei periodi di validità
• Database illimitato di motivazioni per le controversie
• Portale di accesso per clienti ospiti
• Funzionalità sicura di ricerca degli ordini
• Integrazione con Google reCAPTCHA
• Integrazione con header, footer e checkout
• Integrazione con account cliente e cronologia ordini
• Dashboard amministrativa centralizzata
• Compatibilità multilingua
• Supporto multi-store
• Miglioramento dell’esperienza cliente
• Semplificazione della gestione della conformità legale