PrestaShop EU Withdrawal & Return Pro Module

Conformité UE et gestion des litiges clients simplifiées pour PrestaShop

La gestion manuelle des retours, réclamations, annulations et demandes de rétractation légales des clients peut rapidement devenir complexe et chronophage. Les commerçants peinent souvent à se conformer à l'évolution de la réglementation en matière de protection des consommateurs tout en maintenant des processus de service client efficaces. Le traitement des litiges par e-mail et par tickets d'assistance augmente la charge de travail administrative et engendre des retards qui nuisent à la satisfaction client.

Le module EU Withdrawal & Return Pro pour PrestaShop est conçu pour simplifier la conformité et la gestion des litiges grâce à une solution centralisée et automatisée. Entièrement conforme à la directive européenne 2023/2673, ce module offre aux clients un portail libre-service transparent tout en donnant aux marchands un contrôle total sur les flux de travail, les processus d'approbation et la gestion du statut des commandes.

Les clients peuvent facilement soumettre des retours, des réclamations, des annulations ou des demandes de rétractation légale directement depuis leur espace client ou via un portail invité sécurisé. Les administrateurs de la boutique bénéficient de mises à jour de statut automatisées, de règles d'éligibilité configurables, de motifs de réclamation personnalisables et d'un tableau de bord de gestion centralisé.

Ce module est entièrement compatible avec les boutiques PrestaShop, prend en charge les environnements multilingues et fonctionne de manière transparente sur plusieurs boutiques.

Portail de réclamations clients 4 en 1

Offrez à vos clients un centre de gestion des litiges en libre-service complet, leur permettant de gérer tous types de réclamations depuis une interface unique. Ce portail simplifie la communication et réduit la charge de travail du service client en permettant aux utilisateurs de soumettre des demandes directement depuis leur historique de commandes.

Les clients peuvent initier des retours, des réclamations, des annulations ou des résiliations de contrats légaux en utilisant des formulaires intuitifs avec des motifs prédéfinis et des commentaires personnalisés.

Caractéristiques principales

• Portail unifié de gestion des litiges clients
• Retourner la soumission de la requête
• Système de gestion des réclamations
• Demandes d'annulation de commande
• Demandes de retrait de contrat légal
• Formulaires interactifs de soumission de réclamation
• Motifs de litige prédéfinis
• Assistance personnalisée pour les commentaires clients
• Intégration des comptes clients

Conformité à la directive européenne 2023/2673

Assurez-vous que votre boutique en ligne respecte les dernières exigences européennes en matière de protection des consommateurs. Ce module fournit la fonctionnalité de rétractation légale obligatoire pour les opérations de commerce électronique conformes au sein de l'Union européenne.
Affichez les options et formulaires de rétractation légalement requis directement sur votre boutique en ligne tout en préservant une expérience d'achat transparente et conviviale pour le consommateur.

Caractéristiques principales

• Conformité à la directive européenne 2023/2673
• Formulaires de rétractation de contrat légal
• Gestion des droits des consommateurs
• Gestion des demandes de retrait obligatoires
• Processus de soumission des litiges transparent
• Outils de conformité en matière de protection des clients
• Assistance en matière de documentation juridique

Gestion automatisée du flux de travail des commandes

Réduisez les tâches administratives manuelles grâce à l'automatisation intelligente des flux de travail. Configurez le comportement des commandes lorsque les clients soumettent différents types de demandes et mettez à jour automatiquement les statuts tout au long du cycle de vie des litiges.
Attribuez des statuts distincts aux demandes en attente et aux demandes approuvées afin de garantir la synchronisation des processus de traitement, de gestion des stocks et de service client.

Caractéristiques principales

• Mises à jour automatiques du statut de la commande
• Mappage de l'état des requêtes en attente
• Correspondance des statuts des demandes approuvées
• Automatisation dynamique des flux de travail
• Règles d'attribution de statut personnalisées
• Administration manuelle réduite
• Synchronisation du flux de travail de traitement

Règles d'état de commande flexibles et contrôles d'expiration

Gérez entièrement les demandes de vos clients. Configurez les règles d'éligibilité pour chaque statut de commande et définissez des délais d'expiration personnalisés selon votre politique commerciale.
Activez ou désactivez les retours, les réclamations, les annulations et les retraits indépendamment, en fonction du cycle de vie de la commande.

Caractéristiques principales

• Règles d'éligibilité basées sur le statut de la commande
• Périodes d'expiration personnalisées
• Contrôles de disponibilité des retours
• Paramètres d'éligibilité des plaintes
• Règles de gestion des annulations
• Contrôles des demandes de retrait
• Configuration granulaire des litiges
• Gestion flexible des politiques d'entreprise

Motifs de retour personnalisés et cadre de réclamation

Créez et gérez une base de données illimitée des motifs de litige afin de standardiser les soumissions des clients et de rationaliser le traitement administratif.
Associez dynamiquement les motifs aux différents types de litiges et améliorez la précision des rapports pour les équipes du service client.

Caractéristiques principales

• Base de données de raisons de retour illimitée
• Motifs de réclamation des clients
• Gestion des motifs d'annulation
• Attribution du motif de retrait
• Cartographie dynamique des motifs
• Soumissions de demandes structurées
• Amélioration des rapports et des analyses

Accès invité et consultation sécurisée des commandes

Permettez aux clients invités de soumettre et de gérer leurs demandes sans créer de compte. Le système sécurisé de consultation des commandes leur permet d'accéder à leurs options de contestation à l'aide de leur adresse e-mail et de leur référence de commande.
Cela améliore le confort des clients tout en maintenant des contrôles d'accès sécurisés.

Caractéristiques principales

• Accès aux litiges des clients invités
• Formulaire de recherche de commande sécurisé
• Vérification de l'e-mail et de la référence de la commande
• Aucune inscription de compte requise
• Expérience client simplifiée
• Gestion sécurisée des réclamations

Protection Google reCAPTCHA

Protégez votre boutique contre les spams automatisés et les activités malveillantes des bots. La vérification Google reCAPTCHA intégrée sécurise les formulaires de recherche de clients et de contestation sans impacter l'expérience utilisateur.

Caractéristiques principales

• Intégration de Google reCAPTCHA
• Système de prévention du spam
• Protection contre les bots pour les formulaires
• Vérification sécurisée de l'accès invité
• Réduction des soumissions frauduleuses
• Sécurité renforcée du magasin

Intégration de la boutique en ligne et visibilité client

Facilitez l'accès à la gestion des litiges en affichant des boutons d'action et des liens de conformité dans toute votre boutique. Utilisez des paramètres de configuration simples pour contrôler où les clients peuvent accéder aux options de retrait et de contestation.
Affichez les liens à des emplacements stratégiques pour améliorer la visibilité et la conformité.

Caractéristiques principales

• Intégration du lien d'en-tête
• Intégration du lien de pied de page
• Intégration de la page de paiement
• Intégration des comptes clients
• Intégration de l'historique des commandes
• Commandes d'activation/désactivation rapide
• Aucune programmation requise

Tableau de bord de gestion administrative centralisée

Gérez tous les litiges clients depuis un panneau d'administration dédié, intégré au back-office PrestaShop. Consultez les demandes, suivez leur statut, traitez les approbations et surveillez l'activité des litiges depuis une interface unique. Le tableau de bord centralisé améliore l'efficacité opérationnelle et simplifie les processus de résolution des litiges.

Caractéristiques principales

• Tableau de bord dédié à la gestion des litiges
• Suivi centralisé des demandes
• Flux de travail de révision par l'administrateur
• Gestion des approbations des demandes
• Outils de surveillance de l'état
• Registres des litiges organisés
• Intégration du back-office

Fonctionnalités : Module Pro Retrait et Retour UE

• Conformité totale à la directive européenne 2023/2673
• Portail de gestion des réclamations clients 4 en 1
• Retours, réclamations, annulations et retraits
• Flux de travail automatisés pour le suivi des commandes
• Statuts personnalisés en attente et approuvés
• Configuration flexible de l'état de commande
• Gestion personnalisée des périodes d'expiration
• Base de données illimitée sur les motifs de litige
• Portail d'accès client invité
• Fonctionnalité de recherche de commande sécurisée
• Intégration de Google reCAPTCHA
• Intégration de l'en-tête, du pied de page et du processus de paiement
• Intégration du compte client et de l'historique des commandes
• Tableau de bord d'administration centralisé
• Compatibilité multilingue
• Prise en charge de plusieurs magasins
• Amélioration de l'expérience client
• Gestion simplifiée de la conformité juridique