Chat WhatsApp ou paiement direct : lequel convertit le mieux dans PrestaShop ?

WhatsApp n'est plus seulement une application de messagerie ; c'est devenu un puissant canal de vente et d'engagement pour les boutiques PrestaShop. Les marchands peuvent désormais répondre instantanément aux questions des clients, partager des offres et même conclure des ventes directement par chat, sans délai.

Cela dit, WhatsApp ne remplace pas complètement une boutique en ligne. Bien qu'il excelle dans la vente conversationnelle et les commandes assistées, de nombreuses entreprises s'appuient encore sur le paiement traditionnel pour l'automatisation. Dans ce guide, nous explorerons les cas d'utilisation les plus efficaces des commandes WhatsApp et comment elles peuvent générer davantage de ventes.

Pourquoi les commandes WhatsApp correspondent aux priorités de certains magasins

Commandes et ventes conversationnelles via WhatsApp En général, ces méthodes sont très rapides et simples. Au lieu d'un paiement automatisé, les clients peuvent discuter avec un conseiller sur WhatsApp et obtenir des réponses à leurs questions en temps réel.

Dans cette optique, il est beaucoup plus facile d'instaurer la confiance des clients, car ils sont plus à l'aise pour parler à une personne réelle et, par conséquent, plus enclins à finaliser un achat. Ceci est particulièrement important lors de la vente en ligne, car il est beaucoup plus facile de profiter des gens et de semer la méfiance, ce qui conduit à des achats auprès de personnes et de marques moins établies.

De plus, WhatsApp permet la communication humaine, un élément important du processus de décision. Qu'il s'agisse de clarifier les informations sur un produit ou de négocier un meilleur prix, communiquer pendant ce processus permet de lever les hésitations des consommateurs et de les inciter à l'achat.

Comparativement à d'autres plateformes, WhatsApp permet aux utilisateurs d'effectuer des transactions rapidement et facilement. C'est particulièrement important lorsqu'il est associé à l'option de paiement à la livraison (COD).

Cas d'utilisation 1 : Boutiques vendant des articles personnalisés

Intégrer WhatsApp à votre boutique peut s'avérer particulièrement avantageux si vous vendez des articles sur commande. Il peut s'agir de vêtements personnalisés, de produits imprimés, de bijoux gravés ou de cadeaux personnalisables à la demande.

La plupart des boutiques en ligne peinent à répondre à ces demandes car les clients ont souvent des instructions et des requêtes variées. De plus, les formulaires en ligne ne peuvent tout simplement pas prendre en compte toutes ces demandes, comme l'illustre l'exemple d'un client achetant un t-shirt personnalisé et souhaitant spécifier le motif, la couleur et le texte.

WhatsApp permet aux utilisateurs de faire un certain nombre de choses, notamment ;

• Envoi d'images ou d'autres références.
• Fournir les instructions et les exigences de conception au vendeur.
• Confirmation instantanée des préférences de conception.

Client : « Salut, est-ce que je pourrais avoir un sweat à capuche noir, s’il te plaît ? J’ai un motif que je voudrais faire imprimer au dos. Est-ce que je te l’envoie simplement ? »

Ce type de communication permet aux marchands de recueillir tous les détails de conception nécessaires afin d'éviter les erreurs qui engendrent des travaux supplémentaires et, par conséquent, les retours de commandes donnant lieu à des remboursements. Il séduit également davantage les clients, car ils peuvent participer au processus de conception. Les marchands PrestaShop peuvent facilement utiliser cette fonctionnalité grâce au module de commande et de chat WhatsApp pour PrestaShop de FME Modules.

Cas d'utilisation 2 : Vente de services ou de biens très coûteux

Pour vendre des produits comme de l'électronique, du mobilier de bureau, des machines ou tout autre produit interentreprises (B2B), le meilleur moyen est d'utiliser WhatsApp.

Les clients qui achètent des articles coûteux ont davantage de questions auxquelles ils doivent obtenir des réponses avant de se décider. Ils peuvent vouloir confirmer des détails, comparer différents articles ou se renseigner sur les options de garantie et de livraison.

Par exemple, un client peut poser les questions suivantes lors de l'achat d'un ordinateur portable :

« Pourrai-je faire du montage vidéo dessus ? Si oui, quels autres ordinateurs portables me recommanderiez-vous ? »

Les commerçants renforcent la confiance de leurs clients grâce à WhatsApp. Ils peuvent envoyer des recommandations personnalisées et des comparaisons de produits, ce qui réduit considérablement les questions des clients et augmente leurs chances d'achat.

La négociation et la réassurance via WhatsApp sont essentielles, notamment pour les ventes importantes ou interentreprises (B2B). Les clients incertains ne sont plus condamnés à l'échec. Les entreprises peuvent ainsi les aider à prendre une décision.

Cas d'utilisation 3 : Magasins proposant le paiement à la livraison et la livraison locale

La commande via WhatsApp est particulièrement utile pour les magasins proposant le paiement à la livraison. Les clients de ces marchés préfèrent payer à la livraison plutôt qu'en ligne.

Il est également important de noter que passer une commande en ligne et payer via la page de paiement peut être perçu comme une étape inutile et compliquée. Avec WhatsApp, les clients passent simplement commande par messagerie instantanée.

Par exemple, un client peut dire :

« Bonjour, je voudrais commander 2 pizzas à livrer ce soir. Mon adresse est… »

Il est également important de noter que cela peut s'avérer particulièrement utile pour le traitement rapide des commandes des restaurants, des épiceries et autres commerces de proximité. Les commerçants peuvent également effectuer les opérations suivantes :

• Confirmez les détails.
• Définissez une heure de livraison.
• Réduisez les risques de recevoir de fausses commandes.

Grâce au Bouton de commande WhatsApp, les boutiques peuvent faciliter les commandes rapidement et facilement, notamment dans les régions proposant le paiement à la livraison.

Cas d'utilisation 4 : Magasins du secteur de la mode, de la beauté et du style de vie

WhatsApp peut également s'avérer très utile pour les boutiques des secteurs de la mode, de la beauté et du lifestyle. C'est particulièrement vrai lorsque les clients hésitent et ont besoin d'aide pour choisir la bonne taille, la bonne couleur, etc.

Par exemple, un client peut demander :

« Cette robe taille-t-elle petit ou normalement ? »

Via WhatsApp, les commerçants peuvent également répondre immédiatement et faire des suggestions. Cela peut créer des opportunités pour augmenter les ventes et vendre davantage en proposant des offres supplémentaires.

Un autre facteur est l'augmentation des achats impulsifs grâce à WhatsApp. En quelques messages seulement, un simple visiteur peut se transformer en client. Par exemple, si un client recherche des produits de soin pour la peau, il pourrait recevoir des messages personnalisés, ce qui pourrait l'inciter à acheter certains produits.

Cas d'utilisation 5 : Magasins B2B, de vente en gros et de commandes en gros

WhatsApp est idéal pour les entreprises B2B et de vente en gros, où les commandes sont généralement importantes et impliquent des négociations.

Les systèmes de paiement standard sont inefficaces pour les commandes groupées et les prix personnalisés. Les entreprises peuvent plutôt utiliser WhatsApp pour :

• Parlez de la taille de la commande.
• Proposez une réduction pour les commandes en gros.
• Confirmer le stock.

Par exemple :

« Nous avons besoin de 500 unités de ce produit. Pouvez-vous nous proposer une réduction pour commande en gros ? »

Cette méthode conversationnelle simplifie le processus d'achat et améliore les relations entre entreprises. Cela se traduit par moins d'e-mails et des transactions plus efficaces.

Cas d'utilisation 6 : Petites entreprises et nouvelles boutiques PrestaShop

Pour les petites boutiques PrestaShop ou celles récemment lancées, WhatsApp est un canal de vente économique et facile à utiliser.

La mise en place de systèmes de paiement complexes ou de parcours d'automatisation représente un défi courant pour les nouvelles entreprises. WhatsApp constitue une solution alternative performante, rapide à configurer et offrant des résultats probants.

Cela contribue également à instaurer rapidement un climat de confiance. Les clients peuvent plus facilement établir une relation de confiance avec un nouveau magasin lorsqu'ils peuvent parler directement au propriétaire ou au service client.

Prenons l'exemple d'une petite boutique vendant des objets artisanaux. Elle peut utiliser WhatsApp pour :

• Répondre aux questions des clients.
• Confirmer les commandes.
• Développez une relation de confiance avec les clients.

Tous ces éléments pourraient constituer un avantage considérable pour les petites entreprises, car ils leur confèrent une approche plus personnalisée que les grandes entreprises.

Quand les commandes WhatsApp ne sont-elles pas la meilleure option ?

Dans certains cas, le processus de commande via WhatsApp n'est pas idéal.

Prenons l'exemple des entreprises qui vendent des produits numériques tels que des livres électroniques ou des logiciels. Ces entreprises doivent disposer de fonctions automatisées de paiement et de livraison instantanée. L'utilisation de WhatsApp pourrait s'avérer un obstacle en raison du nombre trop important d'étapes manuelles.

De plus, les entreprises qui proposent des modèles d'abonnement ou des tunnels de vente automatisés n'ont pas besoin d'interaction manuelle. Ces modèles sont plus efficaces grâce à la rapidité et à l'automatisation qu'au contact humain.

Dans de tels cas, la procédure de paiement standard reste l'option la plus efficace.

Meilleure approche : utiliser conjointement les commandes WhatsApp et le paiement standard

La meilleure approche consiste à combiner les commandes WhatsApp et le paiement classique. Vous créez ainsi un tunnel de conversion hybride.

• Posez vos questions avant l'achat et obtenez de l'aide via WhatsApp.
• Pour le paiement et le traitement des commandes, utilisez la page de paiement.
• Envoyez des messages WhatsApp pour récupérer les paniers abandonnés.

Par exemple :

Un client se renseigne sur un produit via WhatsApp, reçoit une réponse, puis effectue un paiement via un lien de paiement.

Cela offre de nombreuses options et permet de garder les choses bien organisées.