Conformidade com a UE sem Complicações e Gestão de Litígios com Clientes para PrestaShop

Gerir manualmente devoluções, reclamações, cancelamentos e pedidos legais de desistência por parte dos clientes pode rapidamente tornar-se complexo e consumir muito tempo. Os comerciantes frequentemente enfrentam dificuldades para manter a conformidade com as regulamentações de proteção do consumidor em constante evolução, ao mesmo tempo que preservam processos eficientes de atendimento ao cliente. A gestão de litígios através de e-mails e tickets de suporte aumenta a carga administrativa e gera atrasos que afetam negativamente a satisfação dos clientes.

O Módulo EU Withdrawal & Return Pro para PrestaShop foi concebido para simplificar a conformidade e a gestão de litígios através de uma solução centralizada e automatizada. Totalmente alinhado com a Diretiva UE 2023/2673, o módulo oferece aos clientes um portal transparente de autoatendimento, ao mesmo tempo que proporciona aos comerciantes controlo total sobre fluxos de trabalho, processos de aprovação e gestão dos estados das encomendas.

Os clientes podem submeter facilmente devoluções, reclamações, cancelamentos ou pedidos legais de desistência diretamente a partir da sua área de conta ou através de um portal seguro de acesso para convidados. Os administradores da loja beneficiam de atualizações automáticas de estado, regras de elegibilidade configuráveis, motivos de reclamação personalizáveis e um painel centralizado de gestão.

O módulo é totalmente compatível com lojas PrestaShop, suporta ambientes multilingues e funciona perfeitamente em múltiplas lojas.

Portal 4-em-1 para Reclamações de Clientes

Ofereça aos clientes um centro completo de autoatendimento para gestão de litígios, onde podem gerir todos os tipos de pedidos a partir de uma única interface. O portal simplifica a comunicação e reduz a carga de trabalho do serviço de apoio ao cliente, permitindo que os utilizadores submetam pedidos diretamente a partir do histórico das suas encomendas.

Os clientes podem iniciar devoluções, reclamações, cancelamentos ou desistências contratuais legais através de formulários intuitivos com motivos predefinidos e comentários personalizados.

Principais Funcionalidades

• Portal unificado de gestão de litígios com clientes
• Submissão de pedidos de devolução
• Sistema de gestão de reclamações
• Pedidos de cancelamento de encomendas
• Pedidos legais de desistência contratual
• Formulários interativos para submissão de pedidos
• Motivos de litígio predefinidos
• Suporte para comentários personalizados dos clientes
• Integração com contas de clientes

Conformidade com a Diretiva UE 2023/2673

Garanta que a sua loja online cumpre os mais recentes requisitos europeus de proteção do consumidor. O módulo fornece a funcionalidade obrigatória de desistência legal necessária para operações de comércio eletrónico em conformidade na União Europeia.
Apresente opções e formulários de desistência legalmente exigidos diretamente na sua loja, mantendo uma experiência de compra transparente e favorável ao consumidor.

Principais Funcionalidades

• Conformidade com a Diretiva UE 2023/2673
• Formulários de desistência contratual legal
• Gestão dos direitos dos consumidores
• Tratamento obrigatório de pedidos de desistência
• Processo transparente de submissão de litígios
• Ferramentas de conformidade para proteção do consumidor
• Suporte para documentação legal

Gestão Automatizada do Fluxo de Trabalho das Encomendas

Reduza a administração manual através de uma automação inteligente dos fluxos de trabalho. Configure como as encomendas devem reagir quando os clientes submetem diferentes tipos de pedidos e atualize automaticamente os estados ao longo do ciclo de vida do litígio.
Atribua estados separados para pedidos pendentes e aprovados para garantir que os processos de expedição, inventário e atendimento ao cliente permanecem sincronizados.

Principais Funcionalidades

• Atualizações automáticas do estado das encomendas
• Mapeamento de estados para pedidos pendentes
• Mapeamento de estados para pedidos aprovados
• Automação dinâmica dos fluxos de trabalho
• Regras personalizadas de atribuição de estados
• Redução da administração manual
• Sincronização dos fluxos de expedição

Regras Flexíveis de Estado das Encomendas e Controlo de Expiração

Obtenha controlo total sobre quando os clientes podem submeter pedidos específicos. Configure regras de elegibilidade para cada estado da encomenda e defina períodos de expiração personalizados de acordo com as políticas do seu negócio.
Ative ou desative devoluções, reclamações, cancelamentos e desistências de forma independente, com base no ciclo de vida da encomenda.

Principais Funcionalidades

• Regras de elegibilidade baseadas no estado da encomenda
• Períodos de expiração personalizados
• Controlo de disponibilidade para devoluções
• Configurações de elegibilidade para reclamações
• Regras de gestão de cancelamentos
• Controlos para pedidos de desistência
• Configuração granular de litígios
• Gestão flexível das políticas empresariais

Motivos Personalizados para Devoluções e Estrutura de Reclamações

Crie e gere uma base de dados ilimitada de motivos de litígio que ajudam a padronizar as submissões dos clientes e a otimizar o processamento administrativo.
Associe dinamicamente os motivos a diferentes tipos de litígio e melhore a precisão dos relatórios das equipas de apoio ao cliente.

Principais Funcionalidades

• Base de dados ilimitada de motivos para devoluções
• Motivos personalizados para reclamações
• Gestão de motivos de cancelamento
• Atribuição de motivos para desistência
• Mapeamento dinâmico de motivos
• Submissões estruturadas de reclamações
• Melhoria de relatórios e análises

Acesso para Convidados e Consulta Segura de Encomendas

Permita que clientes convidados submetam e gerem pedidos sem criar uma conta. O sistema seguro de consulta de encomendas permite aos utilizadores aceder às suas opções de litígio utilizando o endereço de e-mail e a referência da encomenda.
Isto melhora a conveniência para os clientes, mantendo controlos de acesso seguros.

Principais Funcionalidades

• Acesso a litígios para clientes convidados
• Formulário seguro de consulta de encomendas
• Verificação por e-mail e referência da encomenda
• Sem necessidade de registo de conta
• Experiência simplificada para o cliente
• Gestão segura de reclamações

Proteção Google reCAPTCHA

Proteja a sua loja contra submissões automáticas de spam e atividades maliciosas de bots. A verificação integrada do Google reCAPTCHA protege os formulários de consulta de encomendas e submissão de litígios sem afetar a experiência do utilizador.

Principais Funcionalidades

• Integração com Google reCAPTCHA
• Sistema de prevenção de spam
• Proteção contra bots em formulários
• Verificação segura de acesso para convidados
• Redução de submissões fraudulentas
• Maior segurança da loja

Integração na Loja e Visibilidade para os Clientes

Torne a gestão de litígios facilmente acessível exibindo botões de ação e ligações de conformidade em toda a sua loja. Utilize configurações simples para controlar onde os clientes podem aceder às opções de desistência e litígio.
Apresente ligações em locais estratégicos para melhorar a visibilidade e a conformidade.

Principais Funcionalidades

• Integração de ligações no cabeçalho
• Integração de ligações no rodapé
• Integração na página de checkout
• Integração com contas de clientes
• Integração com o histórico de encomendas
• Controlos rápidos de ativação/desativação
• Sem necessidade de programação

Painel Centralizado de Gestão Administrativa

Gerencie todos os litígios dos clientes a partir de um painel de administração dedicado integrado no back-office do PrestaShop. Revise pedidos, acompanhe estados, processe aprovações e monitorize a atividade dos litígios a partir de um único local.
O painel centralizado melhora a eficiência operacional e simplifica os fluxos de resolução de litígios.

Principais Funcionalidades

• Painel dedicado para gestão de litígios
• Acompanhamento centralizado de pedidos
• Fluxos de revisão administrativa
• Gestão de aprovação de pedidos
• Ferramentas de monitorização de estados
• Registos organizados de litígios
• Integração com o back-office

Funcionalidades: Módulo EU Withdrawal & Return Pro

• Conformidade total com a Diretiva UE 2023/2673
• Portal 4-em-1 de gestão de reclamações de clientes
• Devoluções, reclamações, cancelamentos e desistências
• Fluxos automatizados de estado das encomendas
• Estados personalizados para pedidos pendentes e aprovados
• Configuração flexível dos estados das encomendas
• Gestão personalizada dos períodos de expiração
• Base de dados ilimitada de motivos de litígio
• Portal de acesso para clientes convidados
• Funcionalidade segura de consulta de encomendas
• Integração com Google reCAPTCHA
• Integração no cabeçalho, rodapé e checkout
• Integração com contas de clientes e histórico de encomendas
• Painel administrativo centralizado
• Compatibilidade multilingue
• Suporte para múltiplas lojas
• Melhoria da experiência do cliente
• Simplificação da gestão da conformidade legal