Chat do WhatsApp vs. Checkout: Qual converte melhor no PrestaShop?

O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e se tornou um poderoso canal de vendas e engajamento para lojas PrestaShop. Os lojistas agora podem responder instantaneamente às perguntas dos clientes, compartilhar ofertas e até mesmo fechar vendas diretamente pelo chat, sem demora.

Dito isso, o WhatsApp não substitui completamente uma loja online. Embora se destaque em vendas conversacionais e pedidos assistidos, muitas empresas ainda dependem do checkout tradicional para automação. Neste guia, exploraremos os casos de uso mais eficazes de pedidos via WhatsApp e como eles podem impulsionar as vendas.

Por que os pedidos via WhatsApp correspondem às prioridades de algumas lojas

Pedidos e vendas conversacionais pelo WhatsAppem geral, funcionam de forma muito rápida e simples. Em vez de um checkout automatizado, os clientes podem conversar com uma pessoa real no WhatsApp e obter respostas para suas perguntas em tempo real.

Com isso em mente, conquistar a confiança do cliente é muito mais fácil, pois eles se sentem mais à vontade para conversar com uma pessoa real e, como resultado, são mais propensos a concluir uma compra. Isso é especialmente importante nas vendas online, pois é muito mais fácil tirar vantagem das pessoas e promover problemas de confiança, levando a compras de pessoas e marcas menos estabelecidas.

Além disso, o WhatsApp permite a comunicação humana, que é uma parte importante do processo de tomada de decisão. Seja para esclarecer informações sobre o produto ou negociar um preço melhor, a comunicação durante o processo de decisão ajuda a eliminar a resistência do consumidor e o aproxima da compra.

Em comparação com outras plataformas, o WhatsApp ajuda os usuários a realizar transações de forma rápida e fácil. Isso é especialmente importante quando combinado com opções de pagamento na entrega (COD).

Caso de uso 1: Lojas que vendem itens personalizados ou sob encomenda

Integrar o WhatsApp à sua loja pode ser especialmente benéfico se ela vende produtos feitos sob encomenda. Isso pode incluir roupas personalizadas, produtos impressos, joias gravadas ou presentes que podem ser personalizados sob demanda.

A maioria das lojas online não consegue atender a essas solicitações porque os clientes geralmente têm instruções e pedidos variados. Além disso, os formulários online simplesmente não conseguem atender a todas essas solicitações, como pode ser ilustrado pelo exemplo de um cliente que compra uma camiseta personalizada e deseja especificar o design e a cor da camiseta, bem como o texto.

O WhatsApp permite que os clientes façam várias coisas, incluindo;

• Envio de imagens ou outras referências.
• Fornecer instruções e requisitos de design ao vendedor.
• Confirmando preferências de design instantaneamente.

Cliente: "Olá, posso encomendar um moletom preto, por favor? Tenho um desenho que quero colocar nas costas. É só enviar para você?"

Esse tipo de comunicação permite que os lojistas coletem todos os detalhes de design necessários para evitar erros que exigem trabalho extra, evitando assim que os pedidos sejam devolvidos para reembolso. Também agrada mais aos clientes, pois eles podem participar do processo de design. Os lojistas do PrestaShop podem usar facilmente essa funcionalidade com o módulo de pedidos e bate-papo do WhatsApp para PrestaShop da FME Modules.

Caso de uso 2: Venda de serviços ou produtos de alto custo

A venda de produtos como eletrônicos, móveis de escritório, maquinário ou qualquer coisa no segmento B2B (business-to-business) é melhor feita pelo WhatsApp.

Clientes que compram itens de alto valor geralmente têm mais dúvidas a serem esclarecidas antes de finalizar a compra. Eles podem querer confirmar detalhes, comparar diferentes itens ou obter informações sobre garantia e opções de entrega.

Por exemplo, um cliente pode perguntar o seguinte ao comprar um laptop:

“Será que consigo editar vídeos nele? Se sim, que outros laptops você recomendaria?”

Os comerciantes aumentam a confiança dos clientes por meio do WhatsApp. Eles podem enviar recomendações personalizadas e comparações de produtos, o que significa, basicamente, menos dúvidas por parte dos clientes e maior probabilidade de compra.

A negociação e o esclarecimento de dúvidas via WhatsApp são cruciais, especialmente para vendas de alto valor ou vendas entre empresas (B2B). Os clientes que sofrem com a incerteza não precisam mais ficar perdidos. Em vez disso, as empresas podem ajudar seus clientes a tomar uma decisão.

Caso de uso 3: Lojas com pagamento na entrega e entrega local

Os pedidos via WhatsApp são especialmente úteis para lojas com serviço de pagamento na entrega (COD). Os clientes nesses mercados preferem pagar quando os produtos são entregues, em vez de pagar online.

É importante notar também que fazer um pedido online e pagar pelo checkout pode ser visto como uma etapa desnecessária e complicada. Com o WhatsApp, os clientes simplesmente fazem o pedido pelo chat.

Por exemplo, um cliente pode dizer:

“Olá, gostaria de pedir 2 pizzas para entrega hoje à noite. Meu endereço é…”

É importante notar também que isso pode ser especialmente útil para o processamento rápido de pedidos de restaurantes, supermercados e outros comércios locais. Os comerciantes também podem fazer o seguinte:

• Confirme os detalhes.
• Defina um horário de entrega.
• Reduza as chances de receber pedidos falsos.

Com botão de pedido via WhatsApp, as lojas podem facilitar os pedidos de forma rápida e fácil, especialmente em regiões com serviços de pagamento na entrega.

Caso de uso 4: Lojas no segmento de moda, beleza e estilo de vida

O WhatsApp também pode ser muito útil para lojas do segmento de Moda, Beleza e Estilo de Vida. Isso é especialmente verdadeiro quando os clientes estão indecisos e precisam de ajuda para escolher o tamanho, a cor, etc. certos.

Por exemplo, um cliente pode perguntar:

“Este vestido tem modelagem pequena ou veste o tamanho certo?”

Via WhatsApp, os lojistas também podem responder imediatamente e fazer sugestões. Isso pode representar oportunidades para aumentar as vendas e vender mais, fazendo ofertas adicionais.

Outro fator é que as compras por impulso aumentaram devido ao WhatsApp. Com apenas algumas mensagens, um visitante casual pode se tornar um cliente. Por exemplo, se um cliente estiver procurando por produtos para a pele, ele pode receber mensagens personalizadas, o que pode motivá-lo a comprar alguns produtos.

Caso de uso 5: Lojas B2B, Atacado e Pedidos em Grande Quantidade

O WhatsApp funciona muito bem para empresas B2B e de atacado, onde os pedidos são normalmente grandes e envolvem negociações.

Os sistemas de finalização de compra padrão são ineficazes para pedidos em grande quantidade e preços personalizados. Em vez disso, as empresas podem usar o WhatsApp para:

• Fale sobre o tamanho do pedido.
• Ofereça um desconto por volume.
• Confirmar estoque.

Por exemplo:

“Precisamos de 500 unidades deste produto. Vocês oferecem desconto para compras em grande quantidade?”

Este método conversacional reduz a complexidade na hora da compra e melhora o relacionamento entre as empresas. Isso significa menos e-mails e transações mais eficientes.

Caso de uso 6: Pequenas empresas e novas lojas PrestaShop

Para lojas PrestaShop pequenas ou recém-lançadas, o WhatsApp é um canal de vendas barato e de uso mínimo.

Criar sistemas de checkout complexos ou fluxos de automação é um desafio comum para novos negócios. O WhatsApp é uma excelente alternativa, rápida de configurar e que proporciona resultados valiosos.

Isso também ajuda a estabelecer confiança rapidamente. Os clientes podem criar um relacionamento mais facilmente com uma nova loja quando podem conversar diretamente com o proprietário ou com o suporte ao cliente.

Considere, por exemplo, uma pequena loja que vende artesanato. Eles podem usar o WhatsApp para:

• Responder a perguntas de clientes.
• Fazer confirmações de pedidos.
• Desenvolver relacionamento com os clientes.

Tudo isso pode ser uma grande vantagem para pequenas empresas, pois lhes confere um toque pessoal em comparação com as grandes empresas.

Quando os pedidos via WhatsApp não são a melhor opção?

Existem certos casos em que o processo de pedido via WhatsApp não é o ideal.

Considere, por exemplo, empresas que vendem produtos digitais, como e-books ou softwares. Essas empresas precisam de funções automatizadas de pagamento e entrega instantânea. O uso do WhatsApp pode ser um obstáculo, já que envolve muitas etapas manuais.

Além disso, empresas que possuem modelos de assinatura ou funis automatizados não exigem interação manual. Esses modelos são mais eficazes com velocidade e automação do que com contato manual.

Nesses casos, o checkout padrão é a opção mais eficaz que resta.

Melhor abordagem: usar pedidos via WhatsApp e finalização de compra padrão em conjunto

A melhor abordagem é usar uma combinação de pedidos via WhatsApp e finalização de compra padrão. Dessa forma, você cria um funil híbrido para conversões.

• Faça perguntas antes da compra e receba suporte via WhatsApp.
• Para pagamento e processamento de pedidos, utilize o checkout.
• Envie mensagens pelo WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados.

Por exemplo:

Um cliente consulta sobre um produto via WhatsApp, recebe uma resposta e, em seguida, efetua um pagamento por meio de um link de finalização de compra.

Isso oferece muitas opções e mantém tudo organizado.