Processo de Pedidos do WhatsApp no ​​PrestaShop (Fluxo de Administrador e Cliente)

Com o recurso de pedidos via WhatsApp no ​​PrestaShop, seus clientes têm uma experiência de compra eficiente e conversacional. Em vez de passar por várias etapas de finalização da compra, os clientes podem simplesmente enviar uma mensagem para a loja, confirmar o pedido e até mesmo finalizá-lo em tempo real. Isso é mais do que apenas uma opção de bate-papo. Oferece um fluxo completo de pedidos via WhatsApp no ​​PrestaShop, guiando os clientes desde o interesse em um produto até a confirmação do pedido, tudo dentro de um aplicativo de mensagens.

Neste guia, vamos explorar a experiência de clicar no botão do WhatsApp, confirmar o pagamento e a entrega, mostrando os passos envolvidos e a simplicidade geral da experiência de compra.

O que é um pedido via WhatsApp no ​​PrestaShop?

No PrestaShop, um pedido via WhatsApp é uma compra realizada pelo WhatsApp e finalizada pelo processo de finalização de compra tradicional. Os clientes não precisam mais preencher formulários longos ou navegar por várias páginas da web. Eles podem simplesmente enviar uma mensagem com os detalhes do produto ou do carrinho e finalizar o pedido no chat. É muito simples.

Quando os clientes finalizam a compra pelo método padrão, passam por etapas rígidas, como seleção de itens no carrinho, preenchimento do endereço, pagamento e confirmação. Em contraste, o WhatsApp atua como um canal de conversão, integrando comunicação e finalização da compra em um único processo. Essa flexibilidade realmente aprimora a experiência dos clientes que apreciam a interação direta.

Considerando que haverá muitos pedidos diferentes via WhatsApp, nós os classificamos da seguinte forma:

Consulta sobre o produto → Pedido:Um cliente consulta sobre um produto (por exemplo, tamanho, disponibilidade) via chat e confirma a compra.

Pedido no Carrinho:Um cliente compartilha um carrinho do WhatsApp para que o administrador possa concluir vários itens de uma só vez.

“Compre pelo WhatsApp” Direto: Os clientes usam um botão para iniciar um pedido sem precisar ir para o checkout.

Com o chat do WhatsApp para pedidos no PrestaShop, os clientes podem usar o WhatsApp para fazer pedidos de forma fácil e instantânea, sem precisar passar por um processo longo. Sim, os lojistas do PrestaShop podem usar esse recurso sem esforço com o módulo de chat e pedidos do WhatsApp para PrestaShop.

Processo de Pedido do Cliente no Whatsapp

Vamos analisar passo a passo o processo de pedido do cliente via WhatsApp no ​​PrestaShop.

Etapa 1: O cliente clica no botão de pedido do WhatsApp

A jornada começa quando um cliente clica no botão de pedido do WhatsApp configurado na loja. Este botão pode ser colocado nas páginas de produtos, na página do carrinho ou configurado para flutuar e aparecer em todo o site.

Para celulares, clicar no botão leva o usuário imediatamente ao aplicativo WhatsApp. Para computadores, ele será direcionado para o WhatsApp Web. De qualquer forma, a experiência é perfeita e não requer nenhuma ação adicional do usuário.

Outra grande vantagem é que uma mensagem pré-preenchida será aberta com os detalhes do produto/carrinho, e os clientes não precisarão digitá-los, podendo inseri-los sem erros.

Etapa 2: Os detalhes do produto/carrinho são enviados para o WhatsApp

Quando o cliente abrir o WhatsApp, verá uma mensagem pré-preenchida contendo as seguintes informações: - Nome do produto - Preço - Quantidade - Variantes (tamanho, cor, etc.)

Exemplo: “Olá, gostaria de encomendar 2 unidades da Bolsa Tote Clássica de Couro na cor marrom. Por favor, confirme a disponibilidade.”

A automação como esta reduz bastante o atrito, pois os clientes não precisam se lembrar dos detalhes do produto nem trocar de aba para isso, o que, em última análise, agiliza o processo e aumenta a satisfação do cliente.

Etapa 3: O cliente confirma o pedido enviado pelo chat do WhatsApp

Após o envio da mensagem, o comprador entra em um chat ao vivo com a loja, onde a decisão final é tomada.

O administrador, por exemplo, pode confirmar a disponibilidade do estoque, fazer recomendações e responder a perguntas, enquanto o comprador pode: - Fornecer um endereço de entrega - Selecionar uma opção de pagamento (contra reembolso ou online) - Fazer solicitações personalizadas (como alterações na gravação, cor, etc.).

Por exemplo, um cliente que compra um relógio personalizado pode perguntar: "Vocês podem gravar minhas iniciais na parte de trás?" Essa interação com o cliente gera confiança e garante a confirmação do pedido.

Etapa 4: O pedido é final

Assim que todos os detalhes forem confirmados, o pedido é finalizado manualmente ou por meio de outro processamento assistido, onde o administrador pode confirmar o pedido no PrestaShop.

• Compartilhe um link para pagamento.
• Siga as instruções para pagamento na entrega.

Isso simplifica o processo, eliminando as complexidades das páginas de finalização de compra e, em vez disso, realizando uma confirmação assistida por um humano. Isso também ajuda a simplificar o processo para o cliente e o torna mais rápido.

Pedidos do WhatsApp no ​​PrestaShop - Perspectivas do Administrador

Sempre que um usuário envia uma mensagem pelo WhatsApp, ela é enviada diretamente para o administrador como uma mensagem no celular dele ou aparece no painel de controle. A mensagem contém as informações do produto ou do carrinho e deixa a solicitação clara.

Por exemplo, um administrador poderia receber a mensagem:

“Olá, gostaria de encomendar 3 fones de ouvido sem fio (pretos). Por favor, confirme o preço e o prazo de entrega.”

Este é um ótimo sistema, pois ajuda a capturar o cliente no momento certo e a concretizar a venda.

Criação de pedidos via WhatsApp

A criação de pedidos via WhatsApp é uma forma exclusiva de confirmar o pedido. O administrador, assim como qualquer outro usuário, precisa usar o PrestaShop para confirmar o pedido. Isso atende aos seguintes requisitos:

• Alterar o status do pedido (confirmado, enviado, entregue).
• Ajuste o estoque de acordo.
• Defina o status do pagamento (COD ou pré-pago).

Por exemplo, o cliente pode escolher pagamento na entrega (COD) e o administrador manterá o pedido como está. Se o cliente tiver pago antecipadamente, o administrador pode compartilhar um link de pagamento e confirmar o pedido assim que o pagamento for efetuado.

Comunicação e acompanhamento com o cliente

O WhatsApp Commerce oferece a possibilidade de comunicação com o cliente durante todo o processo de compra, inclusive após a realização do pedido. Os administradores podem fazer o seguinte.

• Notificar os clientes sobre o status do pedido.
• Compartilhar informações de rastreamento.
• Forneça atualizações sobre a entrega.

Por exemplo, um administrador pode enviar a seguinte mensagem via WhatsApp: "Seu pedido foi enviado e a entrega será feita amanhã entre 14h e 16h."

Além disso, os comerciantes podem enviar mensagens de acompanhamento posteriormente aos clientes para enviar ofertas ou recomendações de produtos, incentivando compras repetidas.

Pedidos via WhatsApp vs. Finalização de compra padrão do PrestaShop

Ao integrar o checkout e a comunicação, o WhatsApp Orders simplifica o processo de compra. Em contraste, os métodos mais antigos aumentam o atrito com o cliente ao separar essas duas etapas.

Quando os pedidos via WhatsApp são ideais

Pedidos via WhatsApp são válidos nas seguintes situações:

• Mercado com pagamento na entrega:Os clientes gostam de confirmar os pedidos no chat antes de pagar no momento da entrega.
• Preços personalizados:Ideal para produtos como camisas sob medida ou outros itens com preços negociáveis.
• Itens de alto valor:Itens como móveis e eletrônicos precisam de diálogo em tempo real antes da compra.
• B2B/Atacado:Empresas podem finalizar negociações pelo WhatsApp.
• Empresas com serviço de entrega local:Restaurantes, padarias e lojas locais podem fazer pedidos rapidamente e coordenar a entrega.

Nos casos acima, o WhatsApp, comparado aos sistemas de checkout tradicionais, agrega mais valor.

Para viagem - Como os pedidos via WhatsApp impulsionam as vendas e fidelizam os clientes

Os pedidos via WhatsApp simplificam o processo de compra, eliminando etapas desnecessárias. Chega de formulários longos ou navegação complexa. Os clientes podem confirmar tudo no chat.

Com a comunicação em tempo real, os clientes são tranquilizados instantaneamente e as decisões são tomadas mais rapidamente. Por exemplo, um cliente que está na loja pode confirmar a disponibilidade do produto em vez de sair.

O sistema de finalização de compra com assistência humana promove a confiança, principalmente em compradores de primeira viagem. Quando combinado com a priorização de dispositivos móveis, isso leva a um aumento na conversão e à redução do abandono de carrinhos.