Bezproblemowa zgodność z przepisami UE i zarządzanie sporami klientów dla PrestaShop

Ręczne zarządzanie zwrotami, reklamacjami, anulowaniami oraz ustawowymi odstąpieniami od umowy może szybko stać się skomplikowane i czasochłonne. Sprzedawcy często mają trudności z dostosowaniem się do zmieniających się przepisów dotyczących ochrony konsumentów, jednocześnie utrzymując efektywną obsługę klienta. Obsługa sporów za pośrednictwem wiadomości e-mail i zgłoszeń wsparcia zwiększa obciążenie administracyjne oraz powoduje opóźnienia, które negatywnie wpływają na satysfakcję klientów.

Moduł EU Withdrawal & Return Pro dla PrestaShop został zaprojektowany w celu uproszczenia zgodności z przepisami i zarządzania sporami dzięki scentralizowanemu, zautomatyzowanemu rozwiązaniu. W pełni zgodny z Dyrektywą UE 2023/2673, moduł zapewnia klientom przejrzysty portal samoobsługowy, jednocześnie dając sprzedawcom pełną kontrolę nad przepływami pracy, procesami zatwierdzania oraz zarządzaniem statusami zamówień.

Klienci mogą łatwo składać wnioski o zwrot, reklamacje, anulowanie zamówienia lub ustawowe odstąpienie od umowy bezpośrednio ze swojego konta lub za pośrednictwem bezpiecznego portalu dostępu dla gości. Administratorzy sklepu korzystają z automatycznych aktualizacji statusów, konfigurowalnych zasad kwalifikowalności, niestandardowych powodów zgłoszeń oraz scentralizowanego panelu zarządzania.

Moduł jest w pełni kompatybilny ze sklepami PrestaShop, obsługuje środowiska wielojęzyczne i działa bezproblemowo w wielu sklepach.

Portal zgłoszeń klientów 4 w 1

Zapewnij klientom kompletne centrum samoobsługowego zarządzania sporami, w którym mogą obsługiwać wszystkie rodzaje zgłoszeń z jednego interfejsu. Portal upraszcza komunikację i zmniejsza obciążenie działu obsługi klienta, umożliwiając użytkownikom składanie wniosków bezpośrednio z historii zamówień.

Klienci mogą inicjować zwroty, reklamacje, anulowania lub ustawowe odstąpienia od umowy za pomocą intuicyjnych formularzy z predefiniowanymi powodami i własnymi komentarzami.

Najważniejsze funkcje

• Ujednolicony portal zarządzania sporami klientów
• Składanie wniosków o zwrot
• System zarządzania reklamacjami
• Wnioski o anulowanie zamówienia
• Wnioski o ustawowe odstąpienie od umowy
• Interaktywne formularze zgłoszeń
• Predefiniowane powody sporów
• Obsługa niestandardowych komentarzy klientów
• Integracja z kontem klienta

Zgodność z Dyrektywą UE 2023/2673

Zapewnij swojemu sklepowi internetowemu zgodność z najnowszymi europejskimi wymogami ochrony konsumentów. Moduł udostępnia obowiązkową funkcję ustawowego odstąpienia od umowy wymaganą dla zgodnej działalności e-commerce na terenie Unii Europejskiej.
Wyświetlaj wymagane prawem opcje i formularze odstąpienia od umowy bezpośrednio w swoim sklepie, zachowując przejrzyste i przyjazne dla konsumenta doświadczenie zakupowe.

Najważniejsze funkcje

• Zgodność z Dyrektywą UE 2023/2673
• Formularze ustawowego odstąpienia od umowy
• Zarządzanie prawami konsumentów
• Obsługa obowiązkowych wniosków o odstąpienie od umowy
• Przejrzysty proces składania zgłoszeń
• Narzędzia zgodności z ochroną konsumentów
• Obsługa dokumentacji prawnej

Zautomatyzowane zarządzanie przepływem pracy zamówień

Ogranicz ręczną administrację dzięki inteligentnej automatyzacji procesów. Skonfiguruj sposób reakcji zamówień na różne typy zgłoszeń klientów i automatycznie aktualizuj statusy na każdym etapie cyklu życia sporu.
Przypisuj oddzielne statusy dla oczekujących i zatwierdzonych wniosków, aby zapewnić synchronizację procesów realizacji zamówień, magazynu i obsługi klienta.

Najważniejsze funkcje

• Automatyczne aktualizacje statusów zamówień
• Mapowanie statusów dla oczekujących zgłoszeń
• Mapowanie statusów dla zatwierdzonych zgłoszeń
• Dynamiczna automatyzacja przepływu pracy
• Niestandardowe reguły przypisywania statusów
• Ograniczenie ręcznej administracji
• Synchronizacja procesów realizacji zamówień

Elastyczne reguły statusów zamówień i kontrola terminów

Uzyskaj pełną kontrolę nad tym, kiedy klienci mogą składać określone wnioski. Skonfiguruj zasady kwalifikowalności dla każdego statusu zamówienia i definiuj własne okresy ważności zgodnie z polityką firmy.
Włączaj lub wyłączaj zwroty, reklamacje, anulowania i odstąpienia niezależnie od siebie w zależności od etapu realizacji zamówienia.

Najważniejsze funkcje

• Reguły kwalifikowalności oparte na statusie zamówienia
• Niestandardowe okresy ważności
• Kontrola dostępności zwrotów
• Ustawienia kwalifikowalności reklamacji
• Zasady zarządzania anulowaniami
• Kontrola wniosków o odstąpienie od umowy
• Szczegółowa konfiguracja sporów
• Elastyczne zarządzanie polityką biznesową

Niestandardowe powody zwrotów i struktura zgłoszeń

Twórz i zarządzaj nieograniczoną bazą powodów sporów, które pomagają standaryzować zgłoszenia klientów i usprawniać procesy administracyjne.
Dynamicznie przypisuj powody do różnych typów zgłoszeń oraz zwiększ dokładność raportowania dla zespołów obsługi klienta.

Najważniejsze funkcje

• Nieograniczona baza powodów zwrotów
• Niestandardowe powody reklamacji
• Zarządzanie powodami anulowania
• Przypisywanie powodów odstąpienia od umowy
• Dynamiczne mapowanie powodów
• Ustrukturyzowane zgłoszenia klientów
• Ulepszone raportowanie i analiza

Dostęp dla gości i bezpieczne wyszukiwanie zamówień

Umożliw klientom-gościom składanie i zarządzanie zgłoszeniami bez konieczności zakładania konta. Bezpieczny system wyszukiwania zamówień pozwala użytkownikom uzyskać dostęp do opcji zgłoszeń za pomocą adresu e-mail i numeru referencyjnego zamówienia.
Zwiększa to wygodę klientów przy jednoczesnym zachowaniu bezpiecznej kontroli dostępu.

Najważniejsze funkcje

• Dostęp do zgłoszeń dla klientów-gości
• Bezpieczny formularz wyszukiwania zamówień
• Weryfikacja adresu e-mail i numeru zamówienia
• Brak konieczności rejestracji konta
• Uproszczona obsługa klienta
• Bezpieczne zarządzanie zgłoszeniami

Ochrona Google reCAPTCHA

Chroń swój sklep przed automatycznymi zgłoszeniami spamowymi i złośliwą aktywnością botów. Zintegrowana weryfikacja Google reCAPTCHA zabezpiecza formularze wyszukiwania zamówień i zgłoszeń bez wpływu na komfort użytkowania.

Najważniejsze funkcje

• Integracja z Google reCAPTCHA
• System zapobiegania spamowi
• Ochrona formularzy przed botami
• Bezpieczna weryfikacja dostępu dla gości
• Ograniczenie fałszywych zgłoszeń
• Zwiększone bezpieczeństwo sklepu

Integracja ze sklepem i widoczność dla klientów

Ułatw dostęp do zarządzania sporami, wyświetlając przyciski akcji i linki zgodności w całym sklepie. Korzystaj z prostych ustawień konfiguracji, aby kontrolować miejsca, w których klienci mogą uzyskać dostęp do opcji odstąpienia od umowy i zgłoszeń.
Wyświetlaj linki w strategicznych lokalizacjach, aby zwiększyć widoczność i zgodność z przepisami.

Najważniejsze funkcje

• Integracja linków w nagłówku
• Integracja linków w stopce
• Integracja na stronie finalizacji zamówienia
• Integracja z kontem klienta
• Integracja z historią zamówień
• Szybkie opcje włączania/wyłączania
• Brak konieczności kodowania

Scentralizowany panel administracyjny

Zarządzaj wszystkimi sporami klientów z poziomu dedykowanego panelu administracyjnego zintegrowanego z zapleczem PrestaShop. Przeglądaj zgłoszenia, śledź statusy, zatwierdzaj wnioski i monitoruj aktywność sporów z jednego miejsca.
Scentralizowany panel zwiększa efektywność operacyjną i upraszcza procesy rozwiązywania sporów.

Najważniejsze funkcje

• Dedykowany panel zarządzania sporami
• Scentralizowane śledzenie zgłoszeń
• Procesy weryfikacji przez administratora
• Zarządzanie zatwierdzaniem zgłoszeń
• Narzędzia monitorowania statusów
• Uporządkowana ewidencja sporów
• Integracja z zapleczem administracyjnym

Funkcje: Moduł EU Withdrawal & Return Pro

• Pełna zgodność z Dyrektywą UE 2023/2673
• Portal zarządzania zgłoszeniami klientów 4 w 1
• Zwroty, reklamacje, anulowania i odstąpienia od umowy
• Zautomatyzowane przepływy statusów zamówień
• Niestandardowe statusy oczekujące i zatwierdzone
• Elastyczna konfiguracja statusów zamówień
• Zarządzanie niestandardowymi okresami ważności
• Nieograniczona baza powodów sporów
• Portal dostępu dla klientów-gości
• Bezpieczna funkcja wyszukiwania zamówień
• Integracja z Google reCAPTCHA
• Integracja z nagłówkiem, stopką i procesem zamówienia
• Integracja z kontem klienta i historią zamówień
• Scentralizowany panel administracyjny
• Kompatybilność wielojęzyczna
• Obsługa wielu sklepów
• Lepsze doświadczenie klienta
• Uproszczone zarządzanie zgodnością prawną