Moduł WhatsApp PrestaShop: Kompletny przewodnik po czatach i zamówieniach WhatsApp

WhatsApp stał się potężnym narzędziem e-commerce w 2025 roku, umożliwiając szybszą i bardziej osobistą komunikację z klientami. Pomaga firmom natychmiast nawiązać kontakt z użytkownikami, którzy są już aktywni, zwiększając zaangażowanie i zaufanie.

Rozwiązuje również kluczowe problemy, takie jak porzucanie koszyków i powolne wsparcie techniczne. Ten przewodnik opisuje, jak sklepy PrestaShop mogą wykorzystywać WhatsApp do czatów, zamówień, automatyzacji i konwersji.

Czym jest moduł zamówień i czatu WhatsApp w PrestaShop?

Moduł WhatsApp dla PrestaShop to integracja, która pozwala właścicielom sklepów połączyć swój sklep bezpośrednio z WhatsApp, aby umożliwić komunikację w czasie rzeczywistym i przetwarzanie zamówień. Zamiast polegać wyłącznie na tradycyjnych formularzach płatności lub kontaktowych, klienci mogą natychmiast rozpocząć rozmowę lub złożyć zamówienie za pośrednictwem WhatsApp, co sprawia, że ​​proces zakupów jest szybszy i bardziej interaktywny.

Moduł umożliwia również wysyłanie wiadomości dotyczących konkretnych produktów, udostępnianie koszyka oraz wysyłanie wiadomości z wstępnie wypełnionymi informacjami o zamówieniu. W przeciwieństwie do standardowych linków WhatsApp „Kliknij, aby czatować”, umożliwia integrację z WhatsApp Business i może być umieszczony w wielu miejscach w sklepie, w tym na stronach produktów i koszyka, u góry strony oraz jako stały przycisk.

Moduł zamówień i czatu WhatsApp FME umożliwia również integrację obsługi czatu ze składaniem zamówień, dzięki czemu sprzedawcy mogą odpowiadać na zapytania, potwierdzać zamówienia i budować bliskie relacje z klientami za pośrednictwem platformy czatu, którą już znają.

Dlaczego warto korzystać z WhatsApp w sklepach PrestaShop w 2026 roku?

Preferencje klientów zmieniają się w kierunku handlu konwersacyjnego i komunikatorów internetowych wraz z rozwojem handlu elektronicznego. Klienci oczekują komunikatorów internetowych z obsługą klienta na żywo, osobistego kontaktu poprzez czat i bezproblemowego procesu zakupowego. WhatsApp to idealna platforma dla tych usług, oferująca funkcje komunikatora internetowego, obsługi czatu i składania zamówień.

WhatsApp uspokaja również obawy klientów na rynkach wrażliwych na zaufanie. Klienci mają do dyspozycji czat, dzięki któremu mogą bezpośrednio komunikować się z firmą, zadawać pytania i potwierdzać szczegóły, co jest szybszym sposobem na zmniejszenie niepewności i pomoc w podejmowaniu decyzji zakupowych niż tradycyjna poczta e-mail, czat na żywo na WhatsAppie czy standardowy czat.

Co więcej, WhatsApp wyeliminował tarcia w procesie zakupowym, usprawniając komunikację i skracając kroki realizacji zamówienia. Klienci nie muszą przeglądać wielu stron, aby potwierdzić zamówienie, ponieważ mogą to zrobić za pośrednictwem czatu, co jest zaletą dla użytkowników mobilnych. Uważa się, że ta bezpośrednia metoda potwierdzania zamówienia za pomocą czatu znacznie zwiększa szanse firmy na osiągnięcie jej celów.

Funkcje modułu WhatsApp w PrestaShop

Sprzedawcy mogą teraz korzystać z modułu WhatsApp w PrestaShop, aby obsługiwać funkcje czatu i składania zamówień, co poprawia komfort użytkowania. Zapewnia to płynne działanie i funkcję czatu, umożliwiając natychmiastową interakcję między sprzedawcą a klientem. Co więcej, zmniejsza to liczbę porzuconych koszyków i zwiększa współczynnik konwersji zarówno dla użytkowników urządzeń mobilnych, jak i komputerów stacjonarnych.

Pływający i stały przycisk czatu WhatsApp

Angażowanie się w obsługę klienta WhatsApp i otrzymywanie jej w PrestaShop jest łatwiejsze i szybsze dzięki przyciskom z funkcją czatu.

Zamówienia WhatsApp oparte na produktach

Dzięki funkcji „Zamów przez WhatsApp” klienci mogą utworzyć zamówienie lub wiadomość z zapytaniem przez WhatsApp, która zawiera wstępnie wypełnione szczegóły zamówienia produktu.

Koszyk i płatność przez WhatsApp

Czaty wychodzące można wykorzystywać do potwierdzania zamówień w koszyku, udostępniając dosłownie cały koszyk.

Routing wieloagentowy/wielonumerowy

Sprzedawcy nie muszą przegapić zapytań, przypisując różne numery kontaktowe różnym zespołom i/lub działom, aby sprawniej nimi zarządzać.

Wstępnie wypełnione wiadomości (produkt, cena, koszyk)

Aby przyspieszyć składanie zamówień i ograniczyć konieczność ręcznej ingerencji, sprzedawcy Presta mogą ustawić, aby wiadomości były wstępnie wypełniane dla produktu, jego ceny lub koszyka.

Zgodność z WhatsApp Business

Zweryfikowane konta firmowe mogą zarządzać czatami w bardziej profesjonalny sposób dzięki interfejsowi API WhatsApp Business.

Komputery stacjonarne i urządzenia mobilne

Firmy mogą objąć całą ścieżkę klienta dzięki funkcjom czatu/zamówień na wszystkich ekranach. Zarówno zaangażowanie, jak i konwersja wzrosną.

Jak działają zamówienia WhatsApp w PrestaShop (administrator i przepływ klientów)

Mechanizm składania zamówień dla klientów i administratorów sklepu jest uproszczony dzięki integracji WhatsApp z PrestaShop. Oto praktyczny przykład działania tego procesu.

Przepływ klientów

Przeglądanie produktów

Sklep PrestaShop sprzedaje skórzane torebki na zamówienie. Na przykład klient odwiedza sklep, szukając tego konkretnego produktu. Na stronie produktu znajduje się przycisk „Zamów przez WhatsApp”.

Rozpoczęcie czatu

Po kliknięciu przycisku zamówienia WhatsApp otwiera się rozmowa WhatsApp. Wiadomość jest wstępnie wypełniona i wygląda tak:

„Dzień dobry, jestem zainteresowany torbą Leather Classic Tote, rozmiar średni, kolor brązowy. Proszę o potwierdzenie dostępności i ceny”. Ta wiadomość od klienta jest zapytaniem.

Składanie zamówień

Wiadomość klienta to zapytanie o ten produkt. Sklep zazwyczaj ma skonfigurowaną automatyczną odpowiedź na takie zapytania, która zawiera informacje o dostępności, cenie całkowitej i opcjach płatności.

Na przykład administrator sklepu może odpowiedzieć na tę wiadomość WhatsApp i napisać: Cześć Sarah! Średnia brązowa torba jest dostępna. Możesz zapłacić przez WhatsApp Pay lub za pobraniem. Potwierdź, czy chcesz kontynuować.

Rozmowa toczy się dalej, aby ustalić szczegóły dostawy i inne szczegóły, a potwierdzenie zamówienia przez klienta służy jako wyzwalacz. Korzystanie z obsługi płatności przez człowieka pomaga zmniejszyć tarcia i szczególnie buduje zaufanie u osób kupujących po raz pierwszy.

Przepływ administracyjny

Odbiór zamówień w czasie rzeczywistym

Korzystając z panelu modułu, administratorzy mogą sprawdzić rodzaj produktu, zamówioną ilość i dane klienta. Szybko otrzymują również zamówienie klienta przez WhatsApp.

Przetwarzanie płatności za zamówienie lub płatność przy odbiorze

Jeśli klient zamówił na przykład 3 słuchawki, administrator może odpowiedzieć w następujący sposób: „Cześć Alex! Twoje zamówienie na 3 słuchawki bezprzewodowe jest gotowe. Płatności można dokonać za pomocą tego linku lub możemy zorganizować dostawę za pobraniem jutro”.

Śledzenie zamówienia i działania następcze

Śledzenie zamówień to funkcja Prestashop, a administratorzy używają tego narzędzia do informowania klientów o statusie zamówienia. Używają go również do informowania o zmianach w zamówieniu lub sugerowania innych produktów do sprzedaży dodatkowej.

Poniżej znajduje się przykładowy komunikat. „Twoje słuchawki zostały wysłane i dotrą do 15:00. Czy chcesz dodać etui ładujące z 10% zniżką?”

Lojalność klientów i prowadzenie dokumentacji

Strategie retencji są proste dzięki przechowywanym rozmowom w historii czatów WhatsApp. Administratorzy mogą łatwo oferować promocje powracającym klientom.

Przykład: „Cześć Alex, właśnie dostaliśmy nowy model słuchawek Bluetooth. Chcesz go wypróbować?”. Wiadomość wysłana miesiąc po złożeniu zamówienia przez klienta.

Płatność przy odbiorze (COD) a płatność wspomagana przez WhatsApp

Zamówienia z płatnością przy odbiorze: Klienci składają zamówienie, potwierdzając je za pośrednictwem czatu WhatsApp, a zespół dostawczy pobiera płatność przy odbiorze w momencie dostawy.

Płatność przez WhatsApp: Administratorzy mogą rozmawiać z klientami i wysyłać im linki do płatności lub instrukcje dotyczące przelewów bankowych, aby ułatwić dokonywanie płatności bezpośrednio i bezpiecznie w aplikacji.

Korzystanie z obu opcji daje sprzedawcom elastyczność w dostosowywaniu się do potrzeb klientów, a jednocześnie pozwala utrzymać ich zaangażowanie i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Klient zamawiający na przykład zegarek na zamówienie może wysłać do sklepu wiadomość WhatsApp z projektem, który chce kupić, uzyskać link do płatności i podać instrukcje dotyczące wysyłki, pozostając jednocześnie w aplikacji. To płynne doświadczenie jest szczególnie ważne w przypadku produktów na zamówienie lub o wysokiej wartości.

Jak skonfigurować WhatsApp w PrestaShop

Konfiguracja sklepu WhatsApp w PrestaShop jest bardzo prosta. Sprzedawcy muszą jedynie zainstalować dodatek, aby ich klienci mogli łatwo uzyskać dostęp do sklepu przez WhatsApp. Oto jak włączyć funkcję „kliknij, aby przejść do WhatsApp” w PrestaShop:

1. Zainstaluj moduł WhatsApp FME

Kup moduł w dziale Moduły FME, a następnie go pobierz.

Następnie przejdź do zaplecza PrestaShop → Moduły → Prześlij moduł → i zainstaluj go.

Na przykład po zakończeniu konfiguracji ustawienia modułu WhatsApp znajdziesz w sekcji „Moduły i usługi”.

2. Połącz swoje konto z WhatsApp Business

Moduł zawiera API WhatsApp Business.

Wykonaj poniższe kroki, aby zakończyć weryfikację numeru firmowego i połączyć go z modułem.

Na przykład, Twój oficjalny numer jest używany do interakcji z klientami. Dlatego jeśli prowadzisz lokalną piekarnię, powinieneś połączyć swój oficjalny numer piekarni.

3. Edytowanie i konfiguracja przycisków czatu i zamówienia

Możesz wybrać, gdzie przyciski mają być umieszczone na stronach produktów, w koszyku, w miejscu przycisku pływającego lub w nagłówku.

Na przykład w sklepie odzieżowym możesz dodać pływający przycisk WhatsApp na wszystkich stronach, a w sklepie z biżuterią możesz dodać przyciski „Zamów przez WhatsApp” na stronach produktów.

4. Konfigurowanie wstępnie wypełnionych wiadomości

Możesz dostosować domyślne wiadomości dotyczące pytań dotyczących produktów, zamówień w koszyku lub zapytań ogólnych.

5. Monitorowanie integracji

Sprawdź, w jaki sposób wstępnie wypełnione informacje o produkcie lub koszyku są wysyłane dla każdej wiadomości testowej.

Przykład: Przejdź do koszyka, dodaj produkt, kliknij WhatsApp i sprawdź, czy wiadomość jest wstępnie wypełniona poprawną nazwą produktu, ilością i kwotą całkowitą.

Niniejsze wytyczne pomagają sprzedawcom tworzyć profesjonalne i płynne doświadczenie za pośrednictwem WhatsApp, co zwiększa zaangażowanie, zmniejsza liczbę porzuconych koszyków i zwiększa konwersje.

Chatboty i automatyzacja WhatsApp

Aby uniknąć przeciążenia zespołu, automatyzacja jest niezbędna do jego rozwoju. Podstawowa automatyzacja jest obsługiwana przez moduł FME, natomiast moduł narzędzi WhatsApp Business umożliwia bardziej złożoną automatyzację.

Najczęściej zadawane pytania z automatycznymi odpowiedziami

Na najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki, zwrotów i metod płatności można uzyskać odpowiedź za pomocą automatycznych odpowiedzi.

Przykład: Na pytanie „Jaki jest czas dostawy tej sofy?” bot natychmiast odpowiada: „Dostawa zazwyczaj trwa od 3 do 5 dni roboczych. Czy chcesz ustalić konkretną datę?”

Automatyczne przypomnienia o porzuconych koszykach

Automatycznie przypominaj klientom o produktach w koszyku, których nie kupili.

Załóżmy, że klientka o imieniu Sarah otrzymuje następującą wiadomość: „Cześć Sarah, zostawiłaś w koszyku torbę Classic Leather Tote. Zamów teraz, aby skorzystać z darmowej dostawy już dziś!

Ta strategia angażowania klienta zmniejsza ryzyko utraty sprzedaży, a także zachęca do szybszych zakupów.

Automatyczne wiadomości o zamówieniach

Na podstawie określonych zachowań automatycznie tworzone są wiadomości dla klientów, które można do nich wysyłać.

Na przykład, jeśli ktoś dodał 3 słuchawki do koszyka, WhatsApp automatycznie otworzy wiadomość zawierającą informacje o produktach, ich cenach i sumie.

Integracja dwóch automatyzacji

W przypadku produktów lub przedmiotów o dużej wartości, które wymagają złożonych zapytań, możesz skorzystać z połączenia chatbotów i agentów ludzkich.

Na przykład chatbot może odpowiedzieć na wszystkie wstępne pytania dotyczące specyfikacji produktu, a następnie skierować klienta do przedstawiciela handlowego w przypadku zamówień niestandardowych, np. na meble lub biżuterię.

Dlaczego korzystamy z automatyzacji

Administratorzy oszczędzają czas, a klient nadal korzysta z spersonalizowanych usług, a interakcja pozostaje konwersacyjna i responsywna.

Gwarantujemy szybkie odpowiedzi, co zmniejsza tarcia i zwiększa szanse na dokonanie zakupu przez klienta.

Nawet poza godzinami pracy Twoja firma może utrzymywać kontakt z klientami.

Przypadki użycia: Jak sprzedawcy korzystają z czatów i zamówień WhatsApp

Integracja WhatsApp z PrestaShop to nie tylko narzędzie do obsługi klienta, ale kompletny kanał sprzedaży. Ta integracja e-commerce z WhatsApp ułatwia komunikację, sprzedaż i personalizację zakupów. Oto kilka branżowych przypadków użycia zamówień przez Hatsapp:

Moda i produkty na zamówienie

Odzież, akcesoria i produkty na zamówienie często prowadzą do pytań klientów o rozmiary, kolory lub personalizację. Dzięki konfiguracji czatu WhatsApp w PrestaShop klienci mogą sfinalizować te szczegóły w czasie rzeczywistym.

Na przykład, klientka kupująca sukienkę szytą na miarę może wysłać swoje zdjęcia i/lub podać wymiary przez WhatsApp, a sprzedawca może potwierdzić dostępność sukienki, a nawet zaproponować alternatywy. To poprawia doświadczenia klientów i zmniejsza liczbę błędów, zwrotów i porzuconych koszyków.

Pytania dotyczące elektroniki i przedsprzedaży

Klienci z branży elektronicznej często zadają pytania dotyczące zakupów, aby uniknąć rozczarowań po zakupie. Pytania mogą dotyczyć specyfikacji produktu, jego kompatybilności z czymś, co już posiadają, lub gwarancji produktu. Dzięki WhatsApp sprzedawcy mogą wyjaśniać te kwestie w czasie rzeczywistym.

Na przykład, klient pytający o laptopa może mieć pytania dotyczące pamięci RAM, pamięci masowej i tego, czy jest w nim preinstalowane oprogramowanie. Administrator może wysłać specyfikację laptopa, a nawet tabele porównawcze za pośrednictwem WhatsApp. To zwiększa zaufanie klientów, zmniejsza liczbę zwrotów i przyspiesza sprzedaż.

Zamówienia hurtowe B2B

Negocjacje i potwierdzenia są kluczowe w przypadku zamówień hurtowych, co sprawia, że ​​WhatsApp jest niezwykle cenny. Firmy mogą kontaktować się w sprawie cen hurtowych, dostępności zapasów i terminów wysyłki. Na przykład, jeśli sprzedawca detaliczny kupi 500 sztuk produktu do pielęgnacji skóry, może potwierdzić stan magazynowy, negocjować rabaty i dokonać płatności – wszystko za pośrednictwem WhatsApp. Eliminuje to również długie e-maile i optymalizuje proces zakupowy B2B.

Dostawa lokalna i zakupy za pobraniem

W przypadku płatności za pobraniem (COD) klienci zazwyczaj kupują towary przed dokonaniem płatności, co sprawia, że ​​WhatsApp jest idealnym narzędziem do usprawnienia składania zamówień i koordynacji dostaw. Klienci mogą potwierdzić adresy dostawy, godziny dostawy lub wszelkie zmiany przed dostawą.

Na przykład lokalna piekarnia może przyjmować zamówienia przez WhatsApp z dostawą tego samego dnia, informować klientów przed dostawą i podawać instrukcje dotyczące płatności za pobraniem.

Konsultacje dotyczące produktów o wysokiej cenie

Kupując meble, biżuterię lub sprzęt AGD, klienci często potrzebują wielu zapewnień i wskazówek, zanim zdecydują się na zakup produktu ze względu na jego wysoką cenę. Sprzedawcy mogą udzielać konsultacji za pośrednictwem WhatsApp, gdzie mogą odpowiadać na pytania i udzielać instrukcji za pomocą filmów, zdjęć lub demonstracji produktów.

Na przykład klientowi poszukującemu ekskluzywnej sofy można wysłać wiadomości na czacie z wymiarami, wyborem tkanin i szacunkowym czasem dostawy, dzięki czemu finalizacja drogich transakcji będzie łatwiejsza.

Więcej przypadków użycia WhatsApp

• Bilety na wydarzenia i rezerwacje: Klienci mogą rezerwować bilety i dokonywać płatności bezpośrednio z WhatsApp.
• Produkty subskrypcyjne: Sprzedawcy mogą używać WhatsApp do wysyłania przypomnień o odnowieniu subskrypcji lub powiadamiania klientów o nowych produktach.

Edycja limitowana lub wyprzedaż błyskawiczna: Spersonalizowane i ograniczone czasowo wiadomości do klientów zwiększają poczucie pilności i sprzedaż.

Czat WhatsApp vs. czat na żywo vs. pomoc e-mailowa

<ciało>

Funkcja	WhatsApp	Czat na żywo	E-mail
Czas reakcji	Natychmiastowe	Umiarkowany	Powoli
Współczynnik konwersji	Wysoki	Średni	Niski
Komfort klienta	Bardzo wysoki	Średni	Niski
Potencjał automatyzacji	Wysoki	Średni	Wysoki

WhatsApp oferuje szybsze odpowiedzi i większe zaangażowanie niż tradycyjny czat na żywo czy e-mail, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla osób kupujących przede wszystkim za pośrednictwem urządzeń mobilnych. W przeciwieństwie do e-maili, rozmowy są trwałe i osobiste, budując zaufanie i zwiększając konwersję. Czat na żywo jest przydatny na komputerach stacjonarnych, ale jego dostępność jest często ograniczona, podczas gdy WhatsApp zapewnia klientom możliwość dotarcia do sklepu o każdej porze, nawet poza godzinami pracy.

Korzyści z integracji WhatsApp w zakresie SEO, współczynnika konwersji i sprzedaży

Dzięki integracji WhatsApp i PrestaShop funkcja potwierdzania zamówień WhatsApp pomaga klientom w potwierdzaniu zamówień i utrzymuje ich zaangażowanie w procesie zakupu, eliminując ryzyko porzucania koszyków.

Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków

Dzięki integracji potwierdzenia zamówienia WhatsApp z PrestaShop klienci mogą łatwo i natychmiast potwierdzać swoje zamówienia, co znacznie pomoże zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków.

Weźmy na przykład klienta, który waha się przed zakupem, w tym przypadku torebki, z powodu niepewności co do dostępnych kolorów. Będzie mógł wysłać wiadomość do sklepu i otrzymać odpowiedź w ciągu kilku minut, co pozwoli mu uniknąć opuszczenia sklepu i porzucenia koszyka.

Zwiększ zaangażowanie i czas spędzony na wizycie

Dzięki funkcji czatu bezpośredniego klienci mogą wydłużyć czas spędzany na stronie i bardziej angażować się w inne dostępne produkty. Na przykład, klient kupujący smartfon może zapytać o dostępne akcesorium lub ulepszenie urządzenia, co z kolei umożliwi sprzedawcom złożenie oferty sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej.

Zoptymalizowane płatności mobilne

Dzięki WhatsApp klienci mogą w dowolnym momencie dokonać zakupu za pomocą telefonu komórkowego. Na przykład, proces realizacji zamówienia jest szybszy i bardziej niezawodny dzięki wyjaśnieniom w czasie rzeczywistym i linkom do płatności udostępnianym za pośrednictwem czatu. Meble i elektronika na zamówienie są uważane za przedmioty o wysokiej wartości. Przetestowano, że w WhatsApp Chat vs Checkout PrestaShop, pierwsza opcja działa bardzo dobrze.

Zwiększanie konwersji i powtarzalnych zakupów

Wykorzystując handel konwersacyjny, a także zautomatyzowane narzędzia, takie jak wstępnie wypełnione wiadomości, współdzielone koszyki i linki do płatności, sklepy mogą zwiększyć sprzedaż i promować powtarzające się zamówienia. Klienci chętniej ponownie złożą zamówienie w sklepie, w którym czują lojalność i zwiększoną wartość cyklu życia klienta (LIT) w kanale z poprzednimi rozmowami o zamówieniu.

Odzyskiwanie porzuconych wózków

Sprzedawcy mogą proaktywnie podchodzić do odzyskiwania porzuconych koszyków, korzystając z niestandardowych wiadomości. Przykładowa wiadomość:

„Cześć Emma, ​​zauważyliśmy, że zostawiłaś w koszyku torbę Classic Leather Tote. Nadal jest dostępna i możemy ją dla Ciebie zarezerwować już dziś!”

Ten typ spersonalizowanego zaangażowania poprawia również doświadczenia klientów, ponieważ zapobiega utracie sprzedaży.

Co wyróżnia moduł zamówień i czatów WhatsApp FME?

Oprócz prostej funkcji „kliknij, aby czatować”, moduł zamówień i czatu WhatsApp FME łączy obsługę czatu i kompleksowe zarządzanie zamówieniami w sklepach PrestaShop. Jego użycie nie wymaga modyfikacji, ponieważ działa płynnie na wszystkich motywach i urządzeniach.

FME stworzyło godne zaufania rozwiązanie dla sklepów, które pozwala im personalizować doświadczenia zakupowe, zmniejszać liczbę porzuconych koszyków i zwiększać zaangażowanie w platformie PrestaShop. Dodatkowo, firma oferuje spersonalizowane doświadczenia zakupowe za pomocą WhatsApp i jest na bieżąco ze zmianami na platformie.

Na wynos

Sklepy PrestaShop mogą korzystać z WhatsApp jako nowego kanału sprzedaży. WhatsApp może zwiększyć zaufanie, usprawnić proces zamawiania i ograniczyć porzucanie koszyków, ponieważ umożliwia szybkie, osobiste i wysoce konwertujące interakcje.

Moduł zamówień i czatu WhatsApp firmy FME oferuje czat w czasie rzeczywistym, realizację zakupów przez WhatsApp i automatyczne wiadomości. To usprawnia zakupy mobilne i sprzyja wzrostowi sprzedaży dzięki bezproblemowym i powtarzalnym zakupom.