PrestaShop EU Withdrawal & Return Pro Module

Eenvoudige EU-naleving en klantgeschillenbeheer voor PrestaShop

Het handmatig afhandelen van retouren, klachten, annuleringen en wettelijke terugvorderingsverzoeken kan al snel complex en tijdrovend worden. Winkeliers hebben vaak moeite om te voldoen aan de steeds veranderende regelgeving op het gebied van consumentenbescherming, terwijl ze tegelijkertijd efficiënte klantenserviceprocessen moeten handhaven. Het afhandelen van geschillen via e-mails en supporttickets verhoogt de administratieve werkdruk en zorgt voor vertragingen die een negatieve invloed hebben op de klanttevredenheid.

De EU Withdrawal & Return Pro-module voor PrestaShop is ontworpen om de naleving van regelgeving en het beheer van geschillen te vereenvoudigen via een gecentraliseerde, geautomatiseerde oplossing. De module is volledig afgestemd op EU-richtlijn 2023/2673 en biedt klanten een transparant zelfserviceportaal, terwijl verkopers volledige controle hebben over workflows, goedkeuringsprocessen en het beheer van de orderstatus.

Klanten kunnen eenvoudig retouren, klachten, annuleringen of verzoeken tot wettelijke terugtrekking indienen, rechtstreeks vanuit hun accountomgeving of via een beveiligd gastportaal. Winkelbeheerders profiteren van geautomatiseerde statusupdates, configureerbare regels voor de geldigheid van de aanvraag, aanpasbare redenen voor claims en een gecentraliseerd beheerdashboard.

De module is volledig compatibel met PrestaShop-webshops, ondersteunt meertalige omgevingen en werkt naadloos in meerdere webshops.

4-in-1 Klantenclaimportaal

Bied klanten een compleet zelfservicecentrum voor geschillenbeheer, waar ze alle soorten claims vanuit één interface kunnen afhandelen. Het portaal vereenvoudigt de communicatie en vermindert de werkdruk van de klantenservice doordat gebruikers rechtstreeks vanuit hun bestelgeschiedenis verzoeken kunnen indienen.

Klanten kunnen retouren, klachten, annuleringen of juridische ontbindingen van contracten initiëren via intuïtieve formulieren met vooraf gedefinieerde redenen en aangepaste opmerkingen.

Belangrijkste kenmerken

• Uniform portaal voor het beheer van klantgeschillen
• Verzoek indienen
• Klachtenbeheersysteem
• Verzoeken tot annulering van bestellingen
• Verzoeken tot intrekking van een juridisch contract
• Interactieve schadeformulieren
• Vooraf gedefinieerde redenen voor geschillen
• Ondersteuning voor aangepaste klantreacties
• Integratie van klantaccounts

Naleving van EU-richtlijn 2023/2673

Zorg ervoor dat uw webwinkel voldoet aan de nieuwste Europese eisen op het gebied van consumentenbescherming. De module biedt de wettelijk verplichte herroepingsfunctionaliteit die vereist is voor compliant e-commerce binnen de Europese Unie. Toon de wettelijk verplichte herroepingsopties en -formulieren direct op uw webwinkel, terwijl u een transparante en klantvriendelijke aankoopervaring behoudt.

Belangrijkste kenmerken

• Naleving van EU-richtlijn 2023/2673
• Formulieren voor het herroepen van een juridisch contract
• Beheer van consumentenrechten
• Verplichte afhandeling van opnameverzoeken
• Transparante procedure voor het indienen van geschillen
• Tools voor naleving van klantbeschermingsvoorschriften
• Ondersteuning bij juridische documentatie

Geautomatiseerd beheer van orderworkflows

Verminder handmatige administratie door middel van intelligente workflowautomatisering. Configureer hoe bestellingen moeten reageren wanneer klanten verschillende soorten verzoeken indienen en werk de status automatisch bij gedurende de gehele afhandelingscyclus van een geschil.
Wijs aparte statussen toe aan openstaande verzoeken en goedgekeurde verzoeken om ervoor te zorgen dat de processen voor orderafhandeling, voorraadbeheer en klantenservice gesynchroniseerd blijven.

Belangrijkste kenmerken

• Automatische updates van de orderstatus
• Toewijzing van de status van lopende verzoeken
• Toewijzing van de status van goedgekeurde aanvragen
• Dynamische workflowautomatisering
• Aangepaste regels voor statustoewijzing
• Minder handmatige administratie
• Synchronisatie van de orderverwerkingsworkflow

Flexibele orderstatusregels en vervaldatumcontroles

Krijg volledige controle over wanneer klanten specifieke verzoeken kunnen indienen. Configureer geschiktheidsregels voor elke orderstatus en definieer aangepaste vervaltermijnen volgens uw bedrijfsbeleid.
Schakel retouren, klachten, annuleringen en terugtrekkingen onafhankelijk van elkaar in of uit, afhankelijk van de levenscyclus van de order.

Belangrijkste kenmerken

• Regels voor geschiktheid op basis van de orderstatus
• Aangepaste vervaltermijnen
• Retourneert beschikbaarheidsinstellingen
• Instellingen voor de ontvankelijkheid van klachten
• Regels voor annuleringsbeheer
• Controles voor opnameverzoeken
• Granulaire geschillenconfiguratie
• Flexibel bedrijfsbeleidsbeheer

Aangepaste retourredenen en claimkader

Creëer en beheer een onbeperkte database met redenen voor geschillen om klantinzendingen te standaardiseren en de administratieve verwerking te stroomlijnen.
Koppel redenen dynamisch aan verschillende soorten geschillen en verbeter de nauwkeurigheid van rapportages voor klantenserviceteams.

Belangrijkste kenmerken

• Onbeperkte database met retourredenen
• Redenen voor klachten van de douane
• Beheer van annuleringsredenen
• Toewijzing van reden voor intrekking
• Dynamische redenmapping
• Gestructureerde claimindieningen
• Verbeterde rapportage en analyse

Gasttoegang & Veilige bestelling opzoeken

Gastklanten kunnen verzoeken indienen en beheren zonder een account aan te maken. Het beveiligde orderopzoeksysteem stelt gebruikers in staat om hun geschillenopties te raadplegen met behulp van hun e-mailadres en orderreferentie.
Dit verbetert het gebruiksgemak voor de klant en zorgt tegelijkertijd voor veilige toegangscontrole.

Belangrijkste kenmerken

• Toegang tot geschillenbeslechting voor gastklanten
• Beveiligd formulier voor het opzoeken van bestellingen
• Verificatie van e-mailadres en orderreferentie
• Geen accountregistratie vereist
• Vereenvoudigde klantervaring
• Veilig schadebeheer

Google reCAPTCHA-beveiliging

Bescherm uw webwinkel tegen geautomatiseerde spaminzendingen en schadelijke botactiviteit. De geïntegreerde Google reCAPTCHA-verificatie beveiligt klantgegevens en formulieren voor het indienen van geschillen, zonder de gebruikerservaring te beïnvloeden.

Belangrijkste kenmerken

• Google reCAPTCHA-integratie
• Spampreventiesysteem
• Botbeveiliging voor formulieren
• Beveiligde verificatie van gasttoegang
• Minder frauduleuze inzendingen
• Verbeterde winkelbeveiliging

Winkelintegratie & Klantinzicht

Maak geschillenbeheer eenvoudig toegankelijk door actieknoppen en links naar nalevingsvereisten in uw hele winkel weer te geven. Gebruik eenvoudige configuratie-instellingen om te bepalen waar klanten toegang hebben tot opties voor terugbetaling en geschillenbeslechting.
Toon links op strategische locaties om de zichtbaarheid en naleving te verbeteren.

Belangrijkste kenmerken

• Integratie van headerlinks
• Integratie van links in de footer
• Integratie van de afrekenpagina
• Integratie van klantaccounts
• Integratie van de bestelgeschiedenis
• Snel in-/uitschakelen van bedieningselementen
• Geen codering vereist

Gecentraliseerd beheerdersdashboard

Beheer alle klantgeschillen vanuit een speciaal beheerderspaneel dat is geïntegreerd in de PrestaShop-backoffice. Bekijk verzoeken, volg de status, verwerk goedkeuringen en monitor de geschilactiviteit vanuit één centrale locatie. Het gecentraliseerde dashboard verbetert de operationele efficiëntie en vereenvoudigt de workflows voor geschillenbeslechting.

Belangrijkste kenmerken

• Speciaal dashboard voor geschillenbeheer
• Gecentraliseerde aanvraagregistratie
• Beheerworkflows voor beoordelingen
• Vraag goedkeuringsbeheer aan
• Statusbewakingstools
• Georganiseerde geschillenverslagen
• Backoffice-integratie

Functies: EU-uittredings- en Return Pro-module

• Volledige naleving van EU-richtlijn 2023/2673
• 4-in-1 klantclaimbeheerportaal
• Retourzendingen, klachten, annuleringen en terugtrekkingen
• Geautomatiseerde workflows voor orderstatus
• Aangepaste statussen in behandeling en goedgekeurd
• Flexibele configuratie van de orderstatus
• Aangepast beheer van vervaltermijnen
• Onbeperkte database met redenen voor geschillen
• Gastenportaal
• Beveiligde functionaliteit voor het opzoeken van bestellingen
• Google reCAPTCHA-integratie
• Integratie van header, footer en checkout
• Integratie van klantaccount en ordergeschiedenis
• Gecentraliseerd beheerdersdashboard
• Compatibiliteit met meerdere talen
• Ondersteuning voor meerdere winkels
• Verbeterde klantervaring
• Vereenvoudigd beheer van wettelijke naleving