WhatsApp-chat versus afrekenen: welke methode converteert beter in PrestaShop?

WhatsApp is niet langer alleen een berichtenapp; het is uitgegroeid tot een krachtig verkoop- en engagementkanaal voor PrestaShop-webshops. Webwinkeliers kunnen nu direct klantvragen beantwoorden, aanbiedingen delen en zelfs rechtstreeks via de chat verkopen afsluiten, zonder vertraging.

WhatsApp is echter geen volledige vervanging voor een webwinkel. Hoewel het uitblinkt in conversatiegerichte verkoop en ondersteunde bestellingen, vertrouwen veel bedrijven nog steeds op traditionele afrekenprocessen voor automatisering. In deze gids onderzoeken we de meest effectieve toepassingen van WhatsApp-bestellingen en hoe deze de verkoop kunnen stimuleren.

Waarom WhatsApp-bestellingen voor sommige winkels overeenkomen met prioriteiten

WhatsApp-bestellingen en conversationele verkoop werken over het algemeen erg snel en zijn eenvoudig. In plaats van een geautomatiseerd afrekenproces kunnen klanten via WhatsApp met een echt persoon praten en hun vragen in realtime beantwoord krijgen.

Met dit in gedachten is het veel gemakkelijker om het vertrouwen van klanten te winnen, omdat ze zich meer op hun gemak voelen bij een gesprek met een echt persoon en daardoor eerder geneigd zijn een aankoop te voltooien. Dit is vooral belangrijk bij online verkoop, omdat het veel gemakkelijker is om mensen te misleiden en vertrouwensproblemen te creëren, wat leidt tot aankopen bij minder bekende personen en merken.

Bovendien maakt WhatsApp menselijke communicatie mogelijk, wat een belangrijk onderdeel is van het besluitvormingsproces. Of het nu gaat om het verduidelijken van productinformatie of het onderhandelen over een betere prijs, communicatie tijdens een besluitvormingsproces helpt de aarzeling van de consument te verminderen en brengt hen dichter bij een aankoop.

In vergelijking met andere platforms helpt WhatsApp gebruikers om snel en gemakkelijk transacties uit te voeren. Dit is vooral belangrijk in combinatie met de mogelijkheid tot betaling onder rembours (COD).

Gebruiksscenario 1: Winkels die op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen verkopen

Het integreren van WhatsApp met je webwinkel kan vooral voordelig zijn als je webwinkel op maat gemaakte producten verkoopt. Denk hierbij aan kleding op maat, bedrukte producten, gegraveerde sieraden of cadeaus die naar wens gepersonaliseerd kunnen worden.

De meeste webwinkels kunnen hier niet aan voldoen, omdat klanten vaak uiteenlopende instructies en verzoeken hebben. Bovendien kunnen online formulieren simpelweg niet aan al deze verzoeken voldoen, zoals te zien is in het voorbeeld van een klant die een T-shirt op maat koopt en zowel het ontwerp en de kleur als de tekst wil specificeren.

WhatsApp biedt gebruikers een aantal mogelijkheden, waaronder;

• Afbeeldingen of andere referenties verzenden.
• Instructies en ontwerpvereisten aan de verkoper verstrekken.
• Ontwerpvoorkeuren direct bevestigen.

Klant: "Hallo, kan ik een zwarte hoodie krijgen? Ik heb een ontwerp dat ik op de achterkant wil laten zetten. Kan ik dat gewoon naar u opsturen?"

Dit type communicatie stelt verkopers in staat om alle benodigde ontwerpdetails te verzamelen om fouten te voorkomen die extra werk vereisen, zodat bestellingen niet worden geretourneerd voor terugbetaling. Het spreekt klanten ook meer aan omdat ze deel kunnen uitmaken van het ontwerpproces. PrestaShop-verkopers kunnen deze functionaliteit eenvoudig gebruiken met de PrestaShop WhatsApp-bestel- en chatmodule van FME Modules.

Gebruiksscenario 2: Verkoop van diensten of goederen die veel geld kosten

Het verkopen van producten zoals elektronica, kantoormeubilair, machines of andere zakelijke (B2B) producten kan het beste via WhatsApp.

Klanten die dure artikelen kopen, hebben meer vragen die beantwoord moeten worden voordat ze tot aankoop overgaan. Ze willen wellicht details bevestigen, verschillende artikelen vergelijken of informeren naar garantie- en leveringsopties.

Bijvoorbeeld, een klant kan de volgende vraag stellen bij de aankoop van een laptop:

“Kan ik er video's op bewerken? Zo ja, welke andere laptops zou u aanbevelen?”

Verkopers bouwen klantvertrouwen op via WhatsApp. Ze kunnen gepersonaliseerde aanbevelingen en productvergelijkingen versturen, wat er in feite op neerkomt dat klanten minder vragen hebben en de kans groter is dat ze iets kopen.

Onderhandelen en geruststellen via WhatsApp is cruciaal, vooral bij dure producten of zakelijke transacties (B2B). Klanten die twijfelen hoeven niet langer verloren te gaan. Bedrijven kunnen hun klanten juist helpen een beslissing te nemen.

Gebruiksscenario 3: Winkels met contante betaling bij levering en lokale bezorging

Bestellen via WhatsApp is vooral handig voor winkels met contante betaling bij levering (COD). Klanten in deze markten betalen liever bij levering dan online.

Het is ook belangrijk om te weten dat het plaatsen van een online bestelling en het betalen via de betaalpagina als een onnodige en gecompliceerde stap kan worden beschouwd. Met WhatsApp kunnen klanten eenvoudig via de chat een bestelling plaatsen.

Een klant kan bijvoorbeeld zeggen:

“Hallo, ik wil graag 2 pizza's bestellen voor bezorging vanavond. Mijn adres is…”

Het is ook belangrijk om te weten dat dit vooral handig kan zijn voor de snelle afhandeling van bestellingen voor restaurants, supermarkten en andere lokale bedrijven. Winkeliers kunnen ook het volgende doen:

• Bevestig de details.
• Stel een bezorgtijd in.
• Verklein de kans op het ontvangen van valse bestellingen.

Met de WhatsApp-bestelknop kunnen winkels bestellingen snel en eenvoudig afhandelen, vooral in regio's met contante betaling bij levering (COD).

Gebruiksscenario 4: Winkels in het mode-, beauty- en lifestylesegment

WhatsApp kan ook erg handig zijn voor winkels in de mode-, beauty- en lifestylebranche. Dit geldt met name wanneer klanten besluiteloos zijn en hulp nodig hebben bij het kiezen van de juiste maat, kleur, enz.

Een klant kan bijvoorbeeld vragen:

“Valt deze jurk klein of normaal qua maat?”

Via WhatsApp kunnen winkeliers ook direct reageren en suggesties doen. Dit kan kansen bieden om de omzet te verhogen en meer te verkopen door extra aanbiedingen te doen.

Een andere factor is dat impulsieve aankopen zijn toegenomen door WhatsApp. Met slechts een paar berichten kan een willekeurige bezoeker een klant worden. Als een klant bijvoorbeeld op zoek is naar huidverzorgingsproducten, kan hij of zij gepersonaliseerde berichten ontvangen, wat hem of haar kan motiveren om producten te kopen.

Gebruiksscenario 5: B2B, groothandel en bulkbestellingen

WhatsApp werkt uitstekend voor B2B- en groothandelsbedrijven, waar bestellingen doorgaans groot zijn en onderhandelingen vereisen.

Standaard afrekeningssystemen zijn niet effectief voor bulkbestellingen en aangepaste prijzen. Bedrijven kunnen in plaats daarvan WhatsApp gebruiken om:

• Praat over de ordergrootte.
• Bied een volumekorting aan.
• Voorraad bevestigen.

Bijvoorbeeld:

“We hebben 500 stuks van dit product nodig. Kunt u een kwantumkorting aanbieden?”

Deze conversatiemethode vermindert de complexiteit bij het kopen en verbetert de relaties tussen bedrijven. Dit betekent minder e-mails en efficiëntere transacties.

Gebruiksscenario 6: Kleine bedrijven en nieuwe PrestaShop-winkels

Voor kleine tot recent gelanceerde PrestaShop-webshops is WhatsApp een goedkoop en minimaal te gebruiken verkoopkanaal.

Het bouwen van complexe afrekensystemen of automatiseringsprocessen is een veelvoorkomende uitdaging voor nieuwe bedrijven. WhatsApp is een sterk alternatief dat snel kan worden opgezet en waardevolle resultaten oplevert.

Het helpt ook om snel vertrouwen op te bouwen. Klanten kunnen gemakkelijker een band opbouwen met een nieuwe winkel als ze direct met de eigenaar of de klantenservice kunnen praten.

Neem bijvoorbeeld een kleine winkel die handgemaakte spullen verkoopt. Zij kunnen WhatsApp gebruiken om:

• Beantwoord vragen van klanten.
• Bestellingen bevestigen.
• Bouw een goede relatie op met klanten.

Al deze aspecten kunnen een enorm voordeel zijn voor kleinere bedrijven, omdat ze hen een persoonlijkere uitstraling geven in vergelijking met grotere bedrijven.

Wanneer zijn WhatsApp-bestellingen niet de beste optie?

Er zijn bepaalde gevallen waarin het bestelproces via WhatsApp niet ideaal is.

Neem bijvoorbeeld bedrijven die digitale producten verkopen, zoals e-books of software. Deze bedrijven moeten beschikken over geautomatiseerde betalings- en snelle leveringsfuncties. Het gebruik van WhatsApp kan een belemmering vormen, omdat er te veel handmatige stappen nodig zijn.

Bovendien vereisen bedrijven met abonnementsmodellen of geautomatiseerde funnels geen handmatige interactie. Deze modellen zijn effectiever met snelheid en automatisering dan met handmatig contact.

In dergelijke gevallen is de standaard afrekenprocedure de meest effectieve resterende optie.

Beste aanpak: Gebruik WhatsApp-bestellingen en de standaard betaalpagina samen

De beste aanpak is om een ​​combinatie van WhatsApp-bestellingen en een standaard afrekenproces te gebruiken. Op deze manier creëer je een hybride conversietrechter.

Stel vragen vóór de aankoop en ontvang ondersteuning via WhatsApp.
• Gebruik de checkout voor betaling en orderverwerking.
• Verstuur WhatsApp-berichten om verlaten winkelwagens terug te halen.

Bijvoorbeeld:

Een klant informeert via WhatsApp naar een product, ontvangt een antwoord en betaalt vervolgens via een betaallink.

Dit biedt veel mogelijkheden en houdt alles overzichtelijk.