Een korte handleiding voor het instellen van de WhatsApp-chat en de bestelknop in PrestaShop

Een chatsysteem dat direct in uw PrestaShop-systeem is geïntegreerd, is een geweldige manier om rechtstreeks contact op te nemen met potentiële klanten via ontwikkelde chat- en bestelsystemen, en dit alles zonder dat er codeerkennis nodig is.

Deze handleiding is bedoeld voor winkeleigenaren en beheerders en is bedoeld om hen te helpen de interactie met klanten beter te begrijpen en het bestelproces te vereenvoudigen. Deze interface biedt ook een manier om de volledige orderverwerking en -consultatie via WhatsApp te ondersteunen en is gekoppeld aan WhatsApp Business.

Vereisten voor de WhatsApp-module

Om een ​​WhatsApp-module effectief te gebruiken in PrestaShop, hebt u een correct geconfigureerd WhatsApp-account en toegang tot de basisinstellingen van uw winkel nodig. De module maakt klantcommunicatie, ondersteuning en orderbeheer rechtstreeks via WhatsApp mogelijk, maar het kiezen van het juiste type WhatsApp-account is essentieel voor een soepele werking.

Er zijn twee hoofdopties voor het instellen van de PrestaShop WhatsApp-chat:

• Persoonlijke WhatsApp: Basisberichten, beperkte schaalbaarheid.
• WhatsApp Business: Bedoeld voor bedrijven, met geavanceerde automatiseringssystemen, contactbeheer, brandingmogelijkheden, enz.
• WhatsApp voor Bedrijven: Hotline- en zakelijke WhatsApp-systemen, instant messaging via WhatsApp-modules, ontwikkeld zonder code of andere systemen.

Voor professioneel gebruik is WhatsApp Business een absolute aanrader, omdat het branding, gestructureerde communicatie en een betere klantenservice ondersteunt. Winkeleigenaren kunnen er efficiënter mee omgaan met vragen, bestellingen bevestigen en ondersteuning bieden.

De meeste PrestaShop WhatsApp-modules zijn ontworpen om naadloos samen te werken met WhatsApp Business en vereisen geen codering of complexe integraties. Eenmaal ingesteld, kunnen verkopers alles afhandelen, van productvragen tot orderbevestigingen, binnen één chatinterface.

Voor optimale prestaties moet u ervoor zorgen dat uw WhatsApp-nummer actief is, correct is opgemaakt met een landcode en toegankelijk is voor uw support- of verkoopteam.

WhatsApp Business: Bedrijfsprofiel, snelle antwoorden, automatiseringsfuncties.

U hebt ook beheerdersrechten nodig voor uw PrestaShop-backoffice om de module te installeren en in te stellen. Zonder de juiste rechten kunt u de module niet uploaden of de instellingen aanpassen.

Door deze zaken voor te bereiden, verloopt het proces zo soepel mogelijk en met zo min mogelijk problemen.

Installatie van de PrestaShop WhatsApp-module

De module downloaden

De eerste stap is het downloaden van de WhatsApp bestel- en chatmodule. Kies een betrouwbare marktplaats, zoals FME Modules. Na aankoop van de module ontvang je een .zip-bestand met de installatiebestanden en andere benodigde bestanden.

Pak het .zip-bestand niet uit, want dit is nodig voor een upload naar PrestaShop.

Uploaden en installeren in PrestaShop Admin

Log in op je PrestaShop-beheerpaneel en ga naar:

Modules → Modulebeheer → Een module uploaden

Upload het .zip-bestand en klik vervolgens op installeren. Na de installatie ontvangt u een bevestigingsbericht en verschijnt de module in uw lijst met modules.

Enkele problemen waar je tegenaan kunt lopen zijn:

• De module kan niet worden geïnstalleerd: Om dit op te lossen, verhoogt u de uploadlimiet van de server.
• Installatie mislukt: Om dit op te lossen, moet u ervoor zorgen dat uw PrestaShop compatibel is.
• Module niet geïnstalleerd: Om dit op te lossen, wis de cache en vernieuw de modulelijst.

Nadat de module is geïnstalleerd, kunt u uw instellingen aanpassen.

Instellingen van WhatsApp-chat configureren (eerste configuratie)

Bedrijfsinformatie en WhatsApp-nummer toevoegen

Gebruik je WhatsApp-nummer in internationaal formaat voor compatibiliteit met verschillende apparaten.

Je kunt hebben

• Eén nummer voor alle vragen.
• Verschillende nummers voor verschillende afdelingen (verkoop, ondersteuning, bestellingen).

Een winkel kan bijvoorbeeld verkoopvragen naar een bepaald nummer doorverwijzen en ondersteuningsverzoeken naar een ander nummer, voor een efficiëntere afhandeling.

Een standaard chatbericht maken

Het gebruik van vooraf geschreven berichten bespaart tijd en verhoogt de nauwkeurigheid. Deze berichten zijn standaardteksten die automatisch worden weergegeven wanneer een gebruiker op de WhatsApp-knop klikt.

Bijvoorbeeld: “Hallo, ik ben geïnteresseerd in de Classic Leather Tote. Kunt u mij meer informatie geven?”

Meer geavanceerde configuraties kunnen dynamische informatie bevatten, zoals de productnaam, hoeveelheid, totale prijs, enz., om de gebruiker te helpen en de kans op conversies te vergroten.

Stel de stijl en positie van de WhatsApp-knop in

De betrokkenheid en zichtbaarheid worden beide beïnvloed door de positie van de knop. Je hebt verschillende opties:

• Overweeg een zwevende knop. Deze wordt op alle pagina's weergegeven (hoge betrokkenheid).
• Overweeg een knop op de productpagina. Deze wordt op alle pagina's weergegeven (hoge betrokkenheid).
• Overweeg de plaatsing van de kop- en voettekst. Het is een subtiele maar consistente optie.

Zorg ervoor dat de knop zowel op mobiel als op desktop werkt. Gebruikers moeten de knop gemakkelijk op mobiel kunnen aanklikken en WhatsApp Web moet eenvoudig op desktop geopend kunnen worden.

De WhatsApp-bestelknop configureren (op product- en winkelwagenpagina's)

Een "Bestellen via WhatsApp"-knop kan naast de "Toevoegen aan winkelwagen"-knop worden geplaatst of deze vervangen. Zo kunnen uw klanten met slechts één klik een bestelling plaatsen.

Wanneer er op de knop wordt geklikt, wordt er een bericht gegenereerd met de volgende informatie.

• Productnaam.
• Productprijs.
• Geselecteerde productopties (maat, kleur).

Dit is een geweldige functie voor producten die op maat gemaakt worden of waarvoor veel over de aankoop nagedacht moet worden.

Activeer WhatsApp-bestellingen vanuit de winkelwagenpagina

Met deze functie kunnen klanten een overzicht van hun volledige winkelwagen via WhatsApp versturen.

Een klant kan bijvoorbeeld het volgende bericht versturen.

Hallo, ik wil graag 2 T-shirts (maat M) en 1 paar sneakers bestellen. Totaal: $120.

Dit is ideaal voor markten waar klanten de voorkeur geven aan contante betaling bij levering en waar klanten gewend zijn aan orderbevestigingen via chat in plaats van bestelformulieren.

Wijzig de tekst op de WhatsApp-bestelknop

De tekst op de knop is ook een belangrijke factor voor het stimuleren van conversies. Kies in plaats van standaardtekst voor iets actievers, zoals:

• Bestel via WhatsApp.
• Aankoop via WhatsApp.
• Plaats een snelle bestelling.

Je kunt de tekst ook aanpassen aan een specifieke taal of regio om beter aan te sluiten bij je publiek.

WhatsApp-chat integreren in de orderworkflow

Er zijn twee soorten integraties:

• Integratie uitsluitend voor chat: Klanten gebruiken WhatsApp alleen om met medewerkers te praten over vragen.
• Integratie met orderfunctionaliteit: Klanten kunnen WhatsApp gebruiken om bestellingen te plaatsen en te bevestigen.

In de meeste gevallen leidt een chatgesprek echter tot een bestelling. Een klant kan bijvoorbeeld in hetzelfde chatgesprek informeren naar de beschikbaarheid en de aankoop bevestigen.

Op deze manier creëren we een hybride afrekenervaring, waarbij we communicatie en transactie integreren.

Test WhatsApp-chat en bestelknop (pre-lancering)

Test de volledige integratie voordat u live gaat om te controleren of alles werkt.

• Test altijd op mobiel en desktop.
• Test of WhatsApp opent.
• Test de inhoud van het standaard WhatsApp-bericht.
• Test of de winkelwagen en productdetails geïntegreerd zijn.
• Bevestig dat uw beheerders berichten ontvangen.

Als je een product aan je winkelmandje toevoegt en op de WhatsApp-knop klikt, worden alle details naar WhatsApp verzonden.

Het testen van integraties zorgt ervoor dat u complete bestellingen ontvangt en dat uw klanten een naadloze ervaring hebben.

Veelvoorkomende installatiefouten en hun oplossingen

Hier zijn enkele veelvoorkomende problemen en manieren om ze op te lossen:

• Onjuist formaat voor WhatsApp-nummer: Vergeet niet altijd de landcode toe te voegen.
• Knop wordt niet weergegeven op mobiel: Controleer de weergave-instellingen van je thema en module.
• WhatsApp opent niet op de desktop: Zorg ervoor dat je WhatsApp Web hebt gekoppeld.

Configureer uw WhatsApp-knoppen betrouwbaar voor maximale conversie

Om het maximale uit de integratie te halen:

• Plaats knoppen op plekken waar ze het meest waarschijnlijk gezien worden, bijvoorbeeld op productpagina's, en overweeg het gebruik van zwevende actieknoppen.
• Gebruik call-to-actions (CTA's) die aanzetten tot actie, zoals "Bestel bij ons via WhatsApp".
• Reageer tijdens piekuren zo snel mogelijk.
• Gebruik in combinatie met berichten over verlaten winkelwagens.

Bijvoorbeeld:

“Hallo John, je hebt nog artikelen in je winkelmandje. Bestel nu via WhatsApp voor snelle levering!”

Deze methoden zullen de conversieratio van uw webwinkel verbeteren.