PrestaShop WhatsApp-module: complete handleiding voor WhatsApp-chat en bestellingen

WhatsApp is in 2025 uitgegroeid tot een krachtige e-commerce tool die snellere en persoonlijkere communicatie met klanten mogelijk maakt. Het helpt bedrijven direct in contact te komen op plekken waar gebruikers al actief zijn, waardoor de betrokkenheid en het vertrouwen toenemen.

Het lost ook belangrijke problemen op zoals afgebroken winkelwagens en trage ondersteuning. Deze handleiding beschrijft hoe PrestaShop-winkels WhatsApp kunnen gebruiken voor chat, bestellingen, automatisering en conversies.

Wat is de PrestaShop WhatsApp-bestel- en chatmodule?

Een PrestaShop WhatsApp-module is een integratie waarmee winkeleigenaren hun webshop direct kunnen verbinden met WhatsApp voor realtime communicatie en orderverwerking. In plaats van alleen te vertrouwen op traditionele afreken- of contactformulieren, kunnen klanten direct een gesprek starten of een bestelling plaatsen via WhatsApp, waardoor de koopervaring sneller en interactiever wordt.

De module maakt ook productspecifieke berichten, het delen van winkelwagens en berichten met vooraf ingevulde bestelinformatie mogelijk. In tegenstelling tot standaard WhatsApp "Klik om te chatten"-links, is integratie met WhatsApp Business mogelijk en kan de module op meerdere plaatsen in uw winkel worden geplaatst, waaronder product- en winkelwagenpagina's, bovenaan de pagina en als een vastgezette knop.

De FME WhatsApp Order & Chat Module maakt het ook mogelijk om chatondersteuning te integreren met het plaatsen van bestellingen. Hierdoor kunnen verkopers vragen beantwoorden, bestellingen bevestigen en een goede relatie met klanten opbouwen via een chatplatform waarmee ze al vertrouwd zijn.

Waarom WhatsApp gebruiken in PrestaShop-webshops in 2026?

De voorkeuren van klanten verschuiven naar conversatiegerichte handel en instant messaging naarmate e-commerce zich ontwikkelt. Klanten willen direct berichten kunnen sturen met live medewerkers, een persoonlijke benadering via chat en een probleemloos aankoopproces. WhatsApp is het ideale platform voor deze diensten met zijn functies voor instant messaging, chatondersteuning en orderplaatsing.

WhatsApp neemt ook de angst van klanten weg in markten waar vertrouwen een cruciale factor is. Klanten krijgen chatondersteuning om rechtstreeks met het bedrijf te communiceren, vragen te stellen en details te bevestigen. Dit is een snellere manier om onzekerheid te verminderen en hen te helpen bij het nemen van aankoopbeslissingen dan traditionele e-mail, WhatsApp livechat of standaard chat.

WhatsApp heeft bovendien de frictie in het aankoopproces verminderd door de communicatie te stroomlijnen en de stappen in het afrekenproces te verkorten. Klanten hoeven niet langer door meerdere pagina's te navigeren om een ​​bestelling te bevestigen, omdat ze dit via de chat kunnen doen. Dit is een voordeel voor gebruikers die voornamelijk mobiele apparaten gebruiken. Deze directe methode voor orderbevestiging via chat vergroot naar verwachting de kans dat bedrijven hun doelstellingen behalen aanzienlijk.

Functies van de PrestaShop WhatsApp-module

Verkopers kunnen nu de PrestaShop WhatsApp-module gebruiken om chat- en bestelfuncties te ondersteunen en zo de gebruikerservaring te verbeteren. Dit zorgt voor een naadloze ervaring en chatfunctie voor directe interactie tussen verkoper en klant. Bovendien vermindert het het aantal afgebroken bestellingen en verhoogt het de conversieratio's voor zowel mobiele als desktopgebruikers.

Zwevende en vaste WhatsApp-chatknop

Het voeren van en ontvangen van WhatsApp-klantenservice voor PrestaShop wordt eenvoudiger en sneller gemaakt door het gebruik van knoppen met chatfunctionaliteit.

Productgebaseerde WhatsApp-bestellingen

Met de functie "Bestellen via WhatsApp" kunnen klanten een WhatsApp-bestelling of -aanvraagbericht aanmaken met vooraf ingevulde bestelgegevens voor het product.

Winkelwagen en afrekenen via WhatsApp

Uitgaande chats kunnen worden gebruikt om bestellingen in het winkelmandje te bevestigen door letterlijk het hele winkelmandje te delen.

Routing met meerdere agents/meerdere nummers

Handelaars hoeven geen vragen meer te missen door verschillende contactnummers toe te wijzen aan verschillende teams en/of afdelingen, zodat ze vragen efficiënter kunnen afhandelen.

Vooraf ingevulde berichten (product, prijs, winkelwagen)

Voor sneller bestellen en minder handmatige tussenkomst kunnen Presta-verkopers berichten instellen die automatisch worden ingevuld voor het product, de prijs of het winkelmandje.

Compatibiliteit met WhatsApp Business

Geverifieerde zakelijke accounts kunnen chats professioneler beheren met de WhatsApp Business API.

Desktop en mobiel

Bedrijven kunnen de volledige klantreis bestrijken via chat- en bestelfuncties op alle schermen. Zowel de betrokkenheid als de conversie zullen toenemen.

Hoe WhatsApp-bestellingen werken in PrestaShop (beheer- en klantproces)

Het bestelproces voor klanten en winkelbeheerders wordt vereenvoudigd door de integratie van WhatsApp met PrestaShop. Hier is een praktisch voorbeeld van hoe het proces werkt.

Klantenstroom

Producten bekijken

Een PrestaShop-winkel verkoopt op maat gemaakte leren handtassen. Een klant bezoekt bijvoorbeeld de winkel op zoek naar dit specifieke product. Op de productpagina staat een knop "Bestellen via WhatsApp".

Chat starten

Na het klikken op de WhatsApp-bestelknop wordt een WhatsApp-gesprek geopend. Het bericht is al ingevuld en ziet er als volgt uit:

“Hallo, ik ben geïnteresseerd in de Leather Classic Tote, maat medium, kleur bruin. Kunt u de beschikbaarheid en de prijs bevestigen?” Dit klantbericht is een aanvraag.

Bestelling plaatsen

Het klantbericht is een vraag over dit product. De winkel heeft meestal een geautomatiseerd antwoord ingesteld voor dergelijke vragen, met informatie over de beschikbaarheid, de totale prijs en de betalingsmogelijkheden.

Bijvoorbeeld, de winkelbeheerder kan op dit WhatsApp-bericht reageren met: "Hallo Sarah! De middelgrote bruine tas is beschikbaar. Je kunt betalen via WhatsApp Pay of contant bij levering. Graag bevestigen of je wilt doorgaan."

Het gesprek gaat verder over de levering van de bestelling en andere details, en de klantbevestiging dient als orderactivering. Het gebruik van een door mensen ondersteund afrekenproces helpt wrijving tijdens het afrekenen te verminderen en bevordert met name het vertrouwen van nieuwe klanten.

Beheerproces

Realtime orderontvangst

Via het dashboard van de module kunnen beheerders het producttype, de bestelde hoeveelheid en de klantgegevens bekijken. Ze ontvangen ook snel de bestelling van de klant via WhatsApp.

Betaling verwerken of contant bij levering

Als een klant bijvoorbeeld 3 koptelefoons bestelt, kan de beheerder als volgt reageren: "Hallo Alex! Je bestelling van 3 draadloze koptelefoons is klaar. Je kunt betalen via deze link, of we kunnen morgen een levering onder rembours regelen."

Bestelling volgen en opvolgen

Order volgen is een functie van PrestaShop, en beheerders gebruiken deze tool om de orderstatus aan klanten te communiceren. Ze gebruiken de tool ook om wijzigingen in de bestelling door te geven of om andere producten voor upselling voor te stellen.

Hieronder ziet u een voorbeeld van hoe dit bericht eruit kan zien. "Uw koptelefoon is verzonden en zal vóór 15:00 uur aankomen. Wilt u een oplaadcase met 10% korting toevoegen?"

Klantloyaliteit en administratie

Retentiestrategieën worden vereenvoudigd door de opgeslagen gesprekken in de WhatsApp-chatgeschiedenis. Beheerders kunnen terugkerende klanten gemakkelijk promoties aanbieden.

Een voorbeeld hiervan is: "Hallo Alex, we hebben net het nieuwe Bluetooth-koptelefoonmodel binnen. Heb je interesse om het uit te proberen?" Verzonden een maand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst.

Betalen bij levering (COD) versus afrekenen via WhatsApp

Voor bestellingen onder rembours: Klanten plaatsen een bestelling door deze te bevestigen via de WhatsApp-chat, waarna het bezorgteam de betaling contant in ontvangst neemt op het moment van levering.

Afrekenen via WhatsApp: Beheerders kunnen met klanten chatten en hen betaallinks of bankoverschrijvingsinstructies sturen om betalingen direct en veilig binnen de app te faciliteren.

Door beide opties te gebruiken, krijgen verkopers de flexibiliteit om aan de behoeften van hun klanten te voldoen, hen betrokken te houden en het aantal afgebroken winkelwagens te verminderen.

Een klant die bijvoorbeeld een horloge op maat bestelt, kan via WhatsApp het gewenste ontwerp aan de winkel doorgeven, een betaallink ontvangen en verzendinstructies verstrekken, allemaal binnen de app. Deze naadloze ervaring is vooral belangrijk voor producten die op maat gemaakt worden of een hoge waarde hebben.

Hoe WhatsApp in te stellen op PrestaShop

Het opzetten van een PrestaShop WhatsApp-winkel is heel eenvoudig. Het enige wat verkopers hoeven te doen, is de add-on installeren, zodat hun klanten gemakkelijk toegang hebben tot de winkel via WhatsApp. Zo kunnen ze de 'klik om naar WhatsApp'-functie van PrestaShop inschakelen:

1. Installeer de FME WhatsApp-module

Koop de module bij FME Modules en download deze vervolgens.

Ga vervolgens naar je PrestaShop-backoffice → Modules → Een module uploaden → en installeer deze.

Bijvoorbeeld, nadat het is voltooid, kunt u de instellingen van de WhatsApp-module vinden onder 'Modules en services'.

2. Koppel je account aan WhatsApp Business

De module wordt geleverd met de WhatsApp Business API.

Volg de stappen om de verificatie van uw bedrijfsnummer te voltooien en het aan de module te koppelen.

Uw officiële telefoonnummer wordt bijvoorbeeld gebruikt voor klantcontacten. Dus als u een lokale bakkerij bent, moet u uw officiële bakkerijnummer koppelen.

3. De chat- en bestelknoppen bewerken en configureren

Je hebt de mogelijkheid om te kiezen waar de knoppen worden geplaatst: op de productpagina's, in het winkelmandje, als zwevende knop of in de header.

Bijvoorbeeld, in een modezaak kun je de zwevende WhatsApp-knop op alle pagina's plaatsen, en in een juwelierszaak kun je "Bestellen via WhatsApp"-knoppen toevoegen aan de productpagina's.

4. Vooraf ingevulde berichten instellen

U kunt de standaardberichten voor productgerelateerde vragen, winkelwagenbestellingen of algemene vragen aanpassen.

5. De integratie bewaken

Controleer hoe vooraf ingevulde product- of winkelwageninformatie wordt verzonden voor elk testbericht.

Voorbeeld: Ga naar je winkelmandje, voeg een product toe, klik op WhatsApp en bevestig dat het bericht is ingevuld met de juiste artikelnaam, hoeveelheid en totaalbedrag.

Deze richtlijnen helpen verkopers een professionele en naadloze ervaring via WhatsApp te creëren, wat de betrokkenheid vergroot, het aantal afgebroken bestellingen vermindert en de conversies verhoogt.

WhatsApp-chatbots en -automatisering

Om te voorkomen dat je team overbelast raakt, is automatisering essentieel voor groei. Basisautomatisering wordt ondersteund door de FME-module, terwijl de WhatsApp Business-toolsmodule complexere automatisering mogelijk maakt.

Veelgestelde vragen met geautomatiseerde antwoorden

Veelgestelde vragen over verzending, retouren of betaalmethoden kunnen automatisch worden beantwoord.

Voorbeeld: Op de vraag "Wat is de levertijd voor deze bank?" antwoordt de bot direct: "Levering duurt meestal 3 tot 5 werkdagen. Wilt u een specifieke datum inplannen?"

Geautomatiseerde herinneringen voor verlaten winkelwagens

Automatisch klanten herinneren aan artikelen in hun winkelwagen die ze niet hebben gekocht.

Stel dat een klant genaamd Sarah dit bericht heeft: “Hallo Sarah, je hebt de Classic Leather Tote in je winkelmandje laten staan. Bestel nu en profiteer vandaag nog van gratis verzending!

Deze klantbetrokkenheidsstrategie verkleint de kans dat een verkoop verloren gaat en stimuleert snellere aankopen.

Automatische orderberichten

Op basis van bepaald gedrag worden automatisch klantberichten gegenereerd en naar de klant verzonden.

Als iemand bijvoorbeeld 3 koptelefoons aan zijn winkelmandje heeft toegevoegd, wordt WhatsApp automatisch geopend met een bericht dat de artikelen, hun prijzen en het totaalbedrag bevat.

Integratie van de twee automatiseringsprocessen

Voor waardevolle artikelen of producten met complexe zoekopdrachten kunt u een combinatie van chatbots en menselijke medewerkers gebruiken.

Bijvoorbeeld kan de chatbot alle eerste vragen over productspecificaties beantwoorden en de klant vervolgens doorverwijzen naar een verkoopmedewerker voor bestellingen op maat, zoals meubels of sieraden.

Waarom gebruiken we automatisering?

Beheerders besparen tijd, terwijl de klant toch een persoonlijke ervaring behoudt en de interactie zowel conversatiegericht als responsief blijft.

Snelle reacties zijn gegarandeerd, waardoor wrijving wordt verminderd en de kans op een aankoop door de klant toeneemt.

Ook buiten werktijd kan uw bedrijf nog steeds contact houden met uw klanten.

Gebruiksscenario's: Hoe verkopers WhatsApp-chat en bestellingen gebruiken

De integratie van WhatsApp in PrestaShop is niet zomaar een tool voor klantenservice, maar een compleet verkoopkanaal. Deze WhatsApp e-commerce integratie zorgt voor betere communicatie, verkoop en gepersonaliseerde winkelervaringen. Hier zijn enkele branchespecifieke WhatsApp-bestelcases:

Mode- en maatwerkproducten

Kleding, accessoires en maatwerkartikelen leiden vaak tot vragen van klanten over maten, kleuren of personalisatie. Met PrestaShop WhatsApp-chatinstellingen kunnen klanten deze details in realtime afronden.

Een klant die bijvoorbeeld een jurk op maat koopt, kan foto's van zichzelf en/of maten via WhatsApp versturen. De verkoper kan dan bevestigen dat de jurk beschikbaar is en zelfs alternatieven voorstellen. Dit verbetert de klantervaring en vermindert fouten, retouren en afgebroken bestellingen.

Vragen over elektronica en voorverkoop

Klanten in de elektronica-industrie hebben vaak vragen over hun aankopen om spijt achteraf te voorkomen. Deze vragen kunnen betrekking hebben op de specificaties van een product, de compatibiliteit met iets wat ze al bezitten, of de garantie van het product. Met WhatsApp kunnen verkopers deze vragen in realtime beantwoorden.

Een klant die bijvoorbeeld informatie over een laptop opvraagt, kan vragen hebben over het RAM-geheugen, de opslagruimte en of er vooraf geïnstalleerde software is. De beheerder kan de specificaties van de laptop of zelfs vergelijkingstabellen via WhatsApp versturen. Dit verhoogt het vertrouwen van de klant, vermindert retourzendingen en versnelt de verkoop.

B2B-bulkbestellingen

Onderhandelen en bevestigen zijn cruciaal bij bulk- of groothandelbestellingen, waardoor WhatsApp enorm waardevol is. Bedrijven kunnen via WhatsApp communiceren over volumekortingen, voorraadbeschikbaarheid en levertijden. Als een retailer bijvoorbeeld 500 stuks van een huidverzorgingsproduct koopt, kan hij de voorraad bevestigen, kortingen onderhandelen en betalen, allemaal via WhatsApp. Dit elimineert ook lange e-mailconversaties en optimaliseert het B2B-koopproces.

Lokale bezorging & contant betalen bij levering

In markten waar contant bij levering (COD) gebruikelijk is, kopen klanten doorgaans goederen vóór de betaling. WhatsApp is daarom een ​​ideaal hulpmiddel om het plaatsen van bestellingen en de coördinatie van de levering te stroomlijnen. Klanten kunnen het leveringsadres, de levertijd of eventuele wijzigingen vóór de levering bevestigen.

Een lokale bakkerij kan bijvoorbeeld bestellingen via WhatsApp aannemen voor bezorging op dezelfde dag, klanten vooraf informeren over de bezorging en betalingsinstructies via contant bij levering (COD) verstrekken.

Consultaties over dure producten

Bij de aankoop van meubels, sieraden of huishoudelijke apparaten hebben klanten vaak veel behoefte aan zekerheid en begeleiding voordat ze tot aankoop overgaan, vanwege de hoge kosten. Verkopers kunnen via WhatsApp advies geven, vragen beantwoorden en instructies verstrekken via video's, afbeeldingen of productdemonstraties.

Een klant die bijvoorbeeld op zoek is naar een luxe bank, kan via de chat berichten ontvangen met afmetingen, stofkeuzes en een schatting van de levertijd. Hierdoor wordt het afsluiten van dure deals een stuk makkelijker.

Meer gebruiksscenario's voor WhatsApp

• Tickets en reserveringen voor het evenement: Klanten kunnen tickets boeken en betalen rechtstreeks via WhatsApp.
• Abonnementsproducten:Winkels kunnen WhatsApp gebruiken om herinneringen voor verlenging te versturen of klanten op de hoogte te stellen van nieuwe producten.

Beperkte oplage of flitsverkopen: Gepersonaliseerde en tijdgevoelige berichten aan klanten verhogen de urgentie en de verkoop.

WhatsApp-chat versus livechat versus e-mailondersteuning

Functie	WhatsApp	Live chat	E-mail
Reactietijd	Direct	Matig	Langzaam
Conversiepercentage	Hoog	Medium	Laag
Klantcomfort	Zeer hoog	Medium	Laag
Automatiseringspotentieel	Hoog	Medium	Hoog

WhatsApp biedt snellere reacties en een hogere betrokkenheid dan traditionele livechat of e-mail, waardoor het ideaal is voor mobiele gebruikers. In tegenstelling tot e-mail zijn gesprekken persistent en persoonlijk, wat vertrouwen opbouwt en de conversie verbetert. Livechat is handig op desktops, maar vaak beperkt beschikbaar, terwijl WhatsApp ervoor zorgt dat klanten de winkel altijd kunnen bereiken, zelfs buiten kantooruren.

SEO-, CRO- en verkoopvoordelen van de WhatsApp-integratie

Dankzij de integratie van WhatsApp en PrestaShop helpt de orderbevestigingsfunctie van WhatsApp klanten ook bij het bevestigen van hun bestelling en zorgt ervoor dat ze betrokken blijven bij het aankoopproces, waardoor het verlaten van het winkelmandje wordt voorkomen.

Verminder het aantal afgebroken winkelwagenbestellingen

Met de integratie van WhatsApp-orderbevestiging met PrestaShop kunnen klanten hun bestellingen eenvoudig en direct bevestigen, wat aanzienlijk zal bijdragen aan het verminderen van het verlaten van winkelwagens.

Neem bijvoorbeeld een klant die aarzelt om een ​​aankoop te doen, in dit geval een handtas, vanwege de onzekerheid over de kleuropties. Ze kan de winkel een bericht sturen en binnen enkele minuten antwoord krijgen, waardoor ze de winkel niet hoeft te verlaten en haar winkelwagentje niet hoeft achter te laten.

Verhoog de betrokkenheid en de tijd die bezoekers per bezoek doorbrengen

Met de directe chatfunctie kunnen klanten langer op de site blijven en meer interactie hebben met de andere beschikbare producten. Een klant die bijvoorbeeld een smartphone koopt, kan informeren naar beschikbare accessoires of een upgrade voor het toestel. Dit biedt verkopers vervolgens de mogelijkheid om een ​​upsell of cross-sell aan te bieden.

Geoptimaliseerde mobielgerichte afrekenpagina

Met WhatsApp kunnen klanten hun afreken- en aankoopproces op elk gewenst moment via hun mobiele telefoon voltooien. Het afrekenproces verloopt bijvoorbeeld sneller en betrouwbaarder dankzij realtime verduidelijkingen en betaallinks die via de chat worden aangeboden. Meubels op maat en elektronica worden beschouwd als waardevolle artikelen. Uit tests is gebleken dat in WhatsApp chat versus checkout in PrestaShop de eerste methode zeer goed werkt.

Conversies en herhaalaankopen verhogen

Door gebruik te maken van conversatiegerichte e-commerce, in combinatie met geautomatiseerde tools zoals vooraf ingevulde berichten, gedeelde winkelwagens en betaallinks, kunnen winkels hun omzet verhogen en herhaalbestellingen stimuleren. Klanten bestellen eerder opnieuw bij een winkel waar ze zich loyaal voelen en waar ze een hogere klantwaarde ervaren dankzij eerdere bestelgesprekken.

Verlaten winkelwagens ophalen

Verkopers kunnen proactief te werk gaan bij het terugvinden van verlaten winkelwagens door gepersonaliseerde berichten te gebruiken. Een voorbeeldbericht is:

“Hallo Emma, ​​we zagen dat je de Classic Leather Tote in je winkelmandje hebt laten staan. Hij is nog steeds beschikbaar en we kunnen hem vandaag nog voor je reserveren!”

Dit type gepersonaliseerde interactie verbetert ook de klantervaring, omdat het gemiste verkopen voorkomt.

Wat maakt de FME WhatsApp-bestel- en chatmodule zo bijzonder?

Naast de eenvoudige klik-om-te-chatten-functie combineert de FME WhatsApp Order & Chat Module chatondersteuning met compleet orderbeheer voor PrestaShop-webshops. Het gebruik ervan vereist geen aanpassingen, aangezien het naadloos werkt op alle thema's en apparaten.

FME heeft een betrouwbare oplossing ontwikkeld waarmee winkels de winkelervaring kunnen personaliseren, het aantal afgebroken winkelwagens kunnen verminderen en de betrokkenheid van klanten in de PrestaShop-marketplace kunnen vergroten. Daarnaast bieden ze gepersonaliseerde winkelervaringen via WhatsApp en blijven ze op de hoogte van veranderingen in de marketplace.

Afhaalmaaltijd

PrestaShop-webshops kunnen WhatsApp gebruiken als een nieuw verkoopkanaal. Vertrouwen, orderverwerking en het aantal afgebroken bestellingen kunnen via WhatsApp worden verbeterd, omdat snelle, persoonlijke en conversieverhogende interacties mogelijk zijn.

De WhatsApp Order & Chat Module van FME biedt realtime chat, afrekenen via WhatsApp en geautomatiseerde berichten. Dit verbetert mobiel winkelen en stimuleert hogere verkoopcijfers door moeiteloos en herhaald winkelen.