PrestaShop EU Withdrawal & Return Pro Module

Conformità alle normative UE e gestione delle controversie con i clienti semplificate per PrestaShop

La gestione manuale di resi, reclami, cancellazioni e richieste di recesso da parte dei clienti può diventare rapidamente complessa e dispendiosa in termini di tempo. I commercianti spesso faticano a rimanere conformi alle normative in continua evoluzione a tutela dei consumatori, mantenendo al contempo processi di assistenza clienti efficienti. La gestione delle controversie tramite e-mail e ticket di supporto aumenta il carico di lavoro amministrativo e crea ritardi che incidono negativamente sulla soddisfazione del cliente.

Il modulo EU Withdrawal & Return Pro per PrestaShop è progettato per semplificare la conformità e la gestione delle controversie attraverso una soluzione centralizzata e automatizzata. Pienamente conforme alla Direttiva UE 2023/2673, il modulo offre ai clienti un portale self-service trasparente, garantendo al contempo ai commercianti il ​​controllo completo su flussi di lavoro, processi di approvazione e gestione dello stato degli ordini.

I clienti possono facilmente inviare richieste di reso, reclamo, cancellazione o recesso legale direttamente dalla propria area personale o tramite un portale di accesso sicuro per gli ospiti. Gli amministratori del negozio beneficiano di aggiornamenti automatici dello stato, regole di idoneità configurabili, motivazioni di reclamo personalizzabili e una dashboard di gestione centralizzata.

Il modulo è pienamente compatibile con i negozi PrestaShop, supporta ambienti multilingue e funziona senza problemi su più negozi.

Portale reclami clienti 4 in 1

Offri ai clienti un centro di gestione delle controversie self-service completo, dove possono gestire tutti i tipi di reclamo da un'unica interfaccia. Il portale semplifica la comunicazione e riduce il carico di lavoro del servizio clienti, consentendo agli utenti di inviare richieste direttamente dalla cronologia degli ordini.

I clienti possono avviare resi, reclami, annullamenti o rescissioni di contratti legali utilizzando moduli intuitivi con motivazioni predefinite e commenti personalizzati.

Caratteristiche principali

• Portale unificato per la gestione delle controversie con i clienti
• Invio della richiesta di reso
• Sistema di gestione dei reclami
• Richieste di annullamento dell'ordine
• Richieste di recesso dal contratto legale
• Moduli interattivi per l'invio dei reclami
• Motivi di contestazione predefiniti
• Supporto per commenti personalizzati dei clienti
• Integrazione dell'account cliente

Conformità alla Direttiva UE 2023/2673

Assicurati che il tuo negozio online sia conforme ai più recenti requisiti europei in materia di tutela dei consumatori. Il modulo fornisce la funzionalità di recesso obbligatoria per legge, necessaria per operare nel commercio elettronico in conformità con le normative dell'Unione Europea.
Visualizza le opzioni e i moduli di recesso previsti dalla legge direttamente sul tuo negozio online, garantendo al contempo un'esperienza di acquisto trasparente e intuitiva per il consumatore.

Caratteristiche principali

• Conformità alla Direttiva UE 2023/2673
• Moduli legali per il recesso dal contratto
• Gestione dei diritti dei consumatori
• Gestione obbligatoria delle richieste di recesso
• Procedura trasparente per la presentazione dei reclami
• Strumenti per la conformità alla tutela dei clienti
• Supporto per la documentazione legale

Gestione automatizzata del flusso di lavoro degli ordini

Riduci le attività amministrative manuali grazie all'automazione intelligente dei flussi di lavoro. Configura come gli ordini devono reagire quando i clienti inviano diversi tipi di richieste e aggiorna automaticamente gli stati durante l'intero ciclo di vita della contestazione.
Assegna stati separati per le richieste in sospeso e per quelle approvate per garantire la sincronizzazione dei processi di evasione ordini, gestione delle scorte e assistenza clienti.

Caratteristiche principali

• Aggiornamenti automatici dello stato dell'ordine
• Mappatura dello stato della richiesta in sospeso
• Mappatura dello stato della richiesta approvata
• Automazione dinamica del flusso di lavoro
• Regole personalizzate per l'assegnazione dello stato
• Riduzione delle procedure amministrative manuali
• Sincronizzazione del flusso di lavoro di evasione degli ordini

Regole flessibili per gli ordini statali e controlli di scadenza

Ottieni il controllo completo su quando i clienti possono inviare richieste specifiche. Configura le regole di idoneità per ogni stato dell'ordine e definisci periodi di scadenza personalizzati in base alle politiche aziendali.
Abilita o disabilita resi, reclami, annullamenti e revoche in modo indipendente in base al ciclo di vita dell'ordine.

Caratteristiche principali

• Regole di idoneità basate sullo stato dell'ordine
• Periodi di scadenza personalizzati
• Restituisce i controlli di disponibilità
• Impostazioni di ammissibilità del reclamo
• Regole per la gestione delle cancellazioni
• Controlli per la richiesta di prelievo
• Configurazione granulare delle controversie
• Gestione flessibile delle politiche aziendali

Motivi di reso personalizzati e struttura di reclamo

Crea e gestisci un database illimitato di motivi di contestazione che ti aiutano a standardizzare le segnalazioni dei clienti e a semplificare le procedure amministrative.
Associa dinamicamente i motivi a diverse tipologie di contestazione e migliora l'accuratezza dei report per i team di assistenza clienti.

Caratteristiche principali

• Database illimitato dei motivi di reso
• Motivi del reclamo personalizzato
• Gestione dei motivi di cancellazione
• Motivo del recesso assegnato
• Mappatura dinamica delle motivazioni
• Invio strutturato delle richieste di risarcimento
• Miglioramento delle attività di reporting e analisi

Accesso ospiti e ricerca ordini sicura

Consenti ai clienti ospiti di inviare e gestire le richieste senza creare un account. Il sistema sicuro di ricerca degli ordini permette agli utenti di accedere alle opzioni di contestazione utilizzando il proprio indirizzo email e il riferimento dell'ordine.
Questo migliora la comodità per il cliente, mantenendo al contempo controlli di accesso sicuri.

Caratteristiche principali

• Accesso contestazioni cliente ospite
• Modulo sicuro per la ricerca degli ordini
• Verifica dell'indirizzo email e del riferimento dell'ordine
• Non è richiesta la registrazione dell'account
• Esperienza cliente semplificata
• Gestione sicura dei reclami

Protezione reCAPTCHA di Google

Proteggi il tuo negozio dall'invio automatico di spam e dall'attività di bot dannosi. La verifica integrata di Google reCAPTCHA protegge i moduli di ricerca clienti e di invio reclami senza compromettere l'esperienza utente.

Caratteristiche principali

• Integrazione di Google reCAPTCHA
• Sistema di prevenzione dello spam
• Protezione anti-bot per i moduli
• Verifica sicura dell'accesso degli ospiti
• Riduzione delle richieste fraudolente
• Sicurezza del negozio migliorata

Integrazione del negozio online e visibilità del cliente

Rendi la gestione delle contestazioni facilmente accessibile visualizzando pulsanti di azione e link di conformità in tutto il tuo negozio. Utilizza semplici impostazioni di configurazione per controllare dove i clienti possono accedere alle opzioni di recesso e di contestazione.
Visualizza i link in posizioni strategiche per migliorare la visibilità e la conformità.

Caratteristiche principali

• Integrazione del link nell'intestazione
• Integrazione del link nel piè di pagina
• Integrazione della pagina di pagamento
• Integrazione dell'account cliente
• Integrazione della cronologia degli ordini
• Comandi rapidi di attivazione/disattivazione
• Non è richiesta alcuna conoscenza di programmazione

Pannello di controllo centralizzato per la gestione amministrativa

Gestisci tutte le controversie con i clienti da un pannello di amministrazione dedicato integrato nel back office di PrestaShop. Esamina le richieste, monitora lo stato di avanzamento, elabora le approvazioni e tieni traccia delle attività relative alle controversie da un'unica posizione.
La dashboard centralizzata migliora l'efficienza operativa e semplifica i flussi di lavoro per la risoluzione delle controversie.

Caratteristiche principali

• Dashboard dedicata alla gestione delle controversie
• Tracciamento centralizzato delle richieste
• Flussi di lavoro di revisione amministrativa
• Gestione delle richieste di approvazione
• Strumenti di monitoraggio dello stato
• Registri organizzati delle controversie
• Integrazione con il back-office

Caratteristiche: Modulo Pro per il recesso e la restituzione nell'UE

• Conformità completa alla Direttiva UE 2023/2673
• Portale 4 in 1 per la gestione dei reclami dei clienti
• Resi, reclami, annullamenti e rescissioni
• Flussi di lavoro automatizzati per lo stato degli ordini
• Stato di attesa e stato di approvazione della personalizzazione
• Configurazione flessibile dello stato dell'ordine
• Gestione personalizzata del periodo di scadenza
• Database illimitato di motivi di controversia
• Portale di accesso per i clienti ospiti
• Funzionalità di ricerca sicura degli ordini
• Integrazione di Google reCAPTCHA
• Integrazione di intestazione, piè di pagina e checkout
• Integrazione tra account cliente e cronologia ordini
• Pannello di controllo amministrativo centralizzato
• Compatibilità multilingue
• Multi-store support
• Esperienza cliente migliorata
• Gestione semplificata della conformità legale