Come la chat di WhatsApp riduce l'abbandono del carrello in PrestaShop

Un tasso di abbandono del carrello pari o superiore al 60% rappresenta un serio problema per i negozi PrestaShop. Ciò accade spesso quando il processo di pagamento risulta troppo complicato, ai clienti mancano informazioni chiave o compaiono costi imprevisti nella fase finale.

Molti clienti abbandonano il carrello semplicemente perché le loro domande rimangono senza risposta. Con Chat e ordini WhatsApp, i commercianti possono rispondere immediatamente, affrontare i problemi e guidare i clienti verso il completamento dell'acquisto anziché farli abbandonare il carrello.

Motivi comuni per cui i clienti abbandonano il carrello nei negozi PrestaShop

I negozi Pretashop presentano molteplici punti di attrito, ovvero motivi che interrompono il percorso d'acquisto e che inducono i clienti ad abbandonare il negozio senza completare l'acquisto.

Il principale punto critico è la mancanza di informazioni chiare. I clienti non vogliono essere sorpresi da costi di spedizione nascosti al momento del pagamento. Quando i clienti si imbattono in costi aggiuntivi al momento del pagamento, potrebbero sentirsi ingannati e abbandonare il carrello.

Un altro problema tipico è la difficoltà al momento del pagamento. Moduli lunghi e passaggi multipli richiedono tempo all'utente. I requisiti per la creazione dell'account possono essere particolarmente onerosi sui dispositivi mobili, dove la semplicità d'uso e un'esperienza senza intoppi sono ancora più importanti.

Inoltre, l'assenza di supporto immediato è dannosa. I clienti sono meno propensi ad aspettare e più propensi ad abbandonare il carrello se hanno una domanda rapida e semplice sui tempi di consegna o sulla compatibilità del prodotto e non vedono una risposta immediata.

Inoltre, gli abbandoni del carrello possono verificarsi a causa della mancanza di fiducia nei metodi di pagamento. Se i pagamenti tramite gateway non sono affidabili e gli utenti non hanno fiducia nelle politiche di rimborso, saranno più restii a completare la transazione.

Gli utenti potrebbero abbandonare l'acquisto a causa di dubbi sul prodotto o sulla personalizzazione se i dettagli del prodotto sono vaghi riguardo alle opzioni disponibili.

Cos'è la chat di WhatsApp in PrestaShop e come funziona

In PrestaShop, la chat di WhatsApp è una funzione che consente agli utenti di parlare direttamente con il proprietario del negozio utilizzando una funzione "clicca per chattare" per accedere a WhatsApp.

Quando i clienti cliccano sulla funzione, vengono reindirizzati a WhatsApp e viene creato un messaggio precompilato, che include tutti gli articoli nel loro carrello. Questo elimina la necessità per i clienti di spiegare il loro messaggio, aumentando così la velocità di interazione e l'efficienza complessiva.

I commercianti possono interagire con un operatore umano o utilizzare l'automazione. Ad esempio, gli amministratori del negozio possono utilizzare il contatto in tempo reale o risposte predefinite per rispondere a domande relative a spedizioni o pagamenti.

Gli amministratori ricevono anche messaggi inviati tramite WhatsApp o WhatsApp Business in modo da poter rispondere rapidamente, confermare gli ordini e assistere i clienti nel completamento del processo di acquisto senza dover passare attraverso il checkout. I commercianti Presta possono facilmente integrare questa funzionalità nei loro negozi con il Modulo WhatsApp di PrestaShop.

Chat WhatsApp e i suoi effetti sull'abbandono del carrello

La chat di WhatsApp per i negozi PrestaShop offre ai commercianti l'opportunità di rispondere alle domande dei clienti in tempo reale, che potrebbero causare l'abbandono del carrello.

Ad esempio, un cliente potrebbe chiedere

"È disponibile in taglia media?"

Una risposta rapida consente al cliente di proseguire con l'acquisto anziché abbandonare il carrello e navigare nel negozio alla ricerca di qualcos'altro.

Una vera pagina di pagamento senza conversazione potrebbe essere abbandonata, ma con un vero assistente del servizio clienti dall'altra parte offre al cliente anche opzioni per completare il processo di pagamento senza un checkout tradizionale.

Questo è davvero utile per i nuovi negozi online che vendono articoli di fascia alta.

Mantenere flessibile il processo di acquisto offre al cliente la possibilità di rimuovere il checkout dal processo di acquisto.

In alcuni marketplace, come Pagamento alla consegna, i clienti potrebbero non voler completare l'intero processo di acquisto. Con WhatsApp, i clienti possono confermare un ordine tramite chat, semplificando il processo di acquisto.

Offrire questo tipo di flessibilità può contribuire a ridurre il numero di clienti che abbandonano il processo di acquisto.

I venditori possono gestire i messaggi di reclamo in tempo reale tramite WhatsApp. Possono affrontare problemi in stile chat, come spese di spedizione elevate, offrire alternative ai clienti o fornire sconti.

Ad esempio:

Un cliente potrebbe dire: "Le spese di spedizione sembrano alte, c'è un'opzione più economica?" Rispondere rapidamente a una domanda tramite chat può fornire una soluzione immediata.

Chat WhatsApp ed email per carrelli abbandonati

Le email di promemoria per l'abbandono del carrello sono un ricordo del passato. Sono state sostituite dalla chat di WhatsApp, che è di gran lunga superiore.

Quando le email vengono inviate tramite WhatsApp, finiscono nella cartella dei carrelli abbandonati, ma WhatsApp ha un tasso di apertura molto più elevato. C'è una probabilità molto maggiore di leggere e, cosa ancora più importante, di rispondere rapidamente a un messaggio WhatsApp rispetto a un'email.

Con WhatsApp, la messaggistica è in tempo reale. Le email vengono inviate e poi ignorate, ritardando la decisione. Pertanto, la chat e gli ordini WhatsApp sono la soluzione per il recupero dei carrelli abbandonati di PrestaShop di cui i commercianti avranno bisogno nel 2026.

Quando le email sono automatizzate, possono inviare lo stesso messaggio più e più volte. La messaggistica di WhatsApp non è automatizzata ed è più personale.

Per quanto riguarda il recupero dei carrelli abbandonati tramite WhatsApp, l'email è utile, ma WhatsApp potrebbe essere d'aiuto in modo più personale.

Quando WhatsApp aiuta a evitare l'abbandono del carrello

I carrelli tradizionali possono essere efficaci in diverse situazioni, ma WhatsApp funziona molto meglio in alcune.

Ai clienti che effettuano acquisti di importo elevato spesso viene data una rassicurazione, e WhatsApp offre ai commercianti un mezzo per comunicare con sicurezza e in modo diretto.

Per prodotti personalizzati, potenzialmente complessi o configurabili, la chat può aiutare a chiarire i requisiti o a risolvere i problemi, evitando che i clienti si scoraggino a metà dell'ordine.

Negli ordini B2B e all'ingrosso, WhatsApp semplifica la comunicazione relativa a prezzi, quantità e spedizioni, facilitando la conclusione degli affari.

Per i negozi nuovi o non ancora affermati, la chat può contribuire a consolidare la credibilità, e anche per gli utenti di dispositivi mobili, WhatsApp rappresenta un'opzione migliore, in quanto non devono destreggiarsi tra i vari passaggi del sistema di pagamento del negozio sui loro piccoli schermi.

Sfruttare al massimo la chat di WhatsApp

Per sfruttare appieno le chat di WhatsApp, un'implementazione oculata è fondamentale.

Dovrebbero iniziare dal posizionamento dei pulsanti. I pulsanti di checkout dovrebbero essere ben visibili e disponibili nelle schermate del prodotto, del carrello e del checkout per aiutare gli utenti a 'abbandonare' il processo.

Includi inviti all'azione chiari e concreti, ad esempio:

• “Hai bisogno di assistenza? Chatta con noi su WhatsApp.”
• "Ordine immediato tramite WhatsApp"

Offri un servizio di risposta efficiente ai clienti. Rispondere alle domande tramite chat deve essere rapido, poiché i clienti si aspettano risposte quasi immediate.

Utilizza risposte e modelli predefiniti per rispondere alle domande ricorrenti e personalizzarle.

Infine, i questionari in uscita dovrebbero contenere riferimenti contestuali alla conversazione/al carrello in modo da offrire all'utente un'esperienza più fluida e migliorare il tasso di conversione.

Modelli per carrelli abbandonati su WhatsApp: le metriche che contano

Per valutare il successo della chat di WhatsApp, i commercianti dovrebbero tenere conto di alcuni KPI.

• I punti principali dovrebbero essere il tasso/percentuale di abbandono del carrello, il tasso di conversione dalla chat all'ordine, il numero totale di conversazioni WhatsApp e di vendite.
• Esegui anche test A/B su un periodo di tempo, per confronti logici.
• Il calcolo di questi numeri aiuterà i commercianti a concentrarsi sulle attività più performanti e a perfezionare quelle meno performanti per ottimizzare il risultato complessivo.

Da asporto

Quindi dovresti avere una buona idea di come la chat di WhatsApp riduca l'abbandono del carrello in PrestaShop. Si è evoluta in uno strumento in grado di incrementare le conversioni e ridurre i tassi di abbandono del carrello rispondendo alle domande dei clienti e offrendo opzioni di acquisto flessibili, affrontando in definitiva le preoccupazioni dei clienti riguardo all'acquisto.

Può essere utile anche per i negozi di e-commerce con vendite ad alto contatto, pagamento alla consegna e clienti che preferiscono i dispositivi mobili. Sebbene la chat di WhatsApp potrebbe non cambiare completamente il processo di acquisto, lo migliorerà.

Per i commercianti PrestaShop, i cambiamenti introdotti dalla chat di WhatsApp possono migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, nonché i profitti.