Modulo WhatsApp per PrestaShop: Guida completa alla chat e agli ordini tramite WhatsApp

WhatsApp è diventato un potente strumento di e-commerce nel 2025, consentendo una comunicazione più rapida e personale con i clienti. Aiuta le aziende a connettersi istantaneamente dove gli utenti sono già attivi, migliorando il coinvolgimento e la fiducia.

Risolve anche problemi chiave come l'abbandono del carrello e l'assistenza lenta. Questa guida spiega come i negozi PrestaShop possono utilizzare WhatsApp per chat, ordini, automazione e conversioni.

Cos'è il modulo WhatsApp per ordini e chat di PrestaShop?

Un modulo WhatsApp per PrestaShop è un'integrazione che consente ai proprietari di negozi di collegare il proprio negozio direttamente a WhatsApp per la comunicazione in tempo reale e elaborazione degli ordini. Invece di affidarsi solo al checkout tradizionale o ai moduli di contatto, i clienti possono avviare immediatamente una conversazione o effettuare un ordine tramite WhatsApp, rendendo l'esperienza di acquisto più veloce e interattiva.

Il modulo consente anche la messaggistica specifica per prodotto, la condivisione del carrello e la messaggistica con informazioni d'ordine precompilate. A differenza dei link standard "Clicca per chattare" di WhatsApp, permette l'integrazione con WhatsApp Business e può essere posizionato in più punti del tuo negozio, incluse le pagine dei prodotti e del carrello, nella parte superiore della pagina e come pulsante fisso.

Il Modulo FME WhatsApp Order & Chat consente anche di integrare l'assistenza tramite chat con l'inserimento degli ordini, permettendo ai commercianti di rispondere alle richieste, confermare gli ordini e coltivare relazioni strette con i clienti attraverso una piattaforma di chat con cui hanno già familiarità.

Perché utilizzare WhatsApp sui negozi PrestaShop nel 2026?

Le preferenze dei clienti si stanno evolvendo verso il commercio conversazionale e la messaggistica istantanea, in linea con l'evoluzione dell'e-commerce. I clienti desiderano chattare istantaneamente con operatori in tempo reale, ricevere un tocco personale tramite chat e vivere un processo di acquisto senza intoppi. WhatsApp è la piattaforma ideale per questi servizi, grazie alla messaggistica istantanea, all'assistenza tramite chat e alla facilità di effettuare ordini.

WhatsApp contribuisce anche a rassicurare i clienti nei mercati in cui la fiducia è fondamentale. Ai clienti viene offerto un supporto tramite chat per comunicare direttamente con l'azienda, porre domande e confermare i dettagli, un metodo più rapido per ridurre l'incertezza e aiutarli a prendere decisioni di acquisto rispetto alla tradizionale email, alla chat live di WhatsApp o alla chat standard.

Inoltre, WhatsApp ha eliminato gli ostacoli dal percorso di acquisto semplificando la comunicazione e abbreviando i passaggi del checkout. I clienti non devono navigare tra più pagine per confermare un ordine, poiché possono farlo tramite chat, e questo è un vantaggio per gli utenti che utilizzano principalmente dispositivi mobili. Si ritiene che questo metodo diretto di conferma dell'ordine tramite chat aumenti drasticamente le probabilità che l'azienda raggiunga i suoi obiettivi.

Funzioni del modulo WhatsApp di PrestaShop

Ora i commercianti possono utilizzare il modulo WhatsApp di PrestaShop per supportare le funzioni di chat e di gestione degli ordini, migliorando l'esperienza utente. Questo crea un'esperienza fluida e una funzione di chat per un coinvolgimento immediato tra commerciante e cliente. Inoltre, riduce l'abbandono del carrello e aumenta i tassi di conversione sia per gli utenti mobile che desktop.

Pulsante di chat WhatsApp mobile e fisso

Contattare e ricevere assistenza clienti tramite WhatsApp su PrestaShop è più facile e veloce grazie all'utilizzo di pulsanti con funzionalità di chat.

Ordini WhatsApp basati sui prodotti

Con la funzione "Ordina tramite WhatsApp", i clienti possono creare un ordine o un messaggio di richiesta tramite WhatsApp contenente i dettagli dell'ordine del prodotto già precompilati.

Carrello e pagamento tramite WhatsApp

Le chat in uscita possono essere utilizzate per confermare gli ordini del carrello condividendo letteralmente l'intero carrello.

Instradamento multi-agente/multi-numero

I commercianti non devono perdere richieste assegnando numeri di contatto diversi a team e/o reparti diversi per gestire le richieste in modo più efficiente.

Messaggi precompilati (Prodotto, Prezzo, Carrello)

Per un processo di ordinazione più rapido e un minore intervento manuale, i commercianti Presta possono impostare messaggi precompilati per il prodotto, il suo prezzo o il carrello.

Compatibilità con WhatsApp Business

Gli account aziendali verificati possono gestire le chat in modo più professionale con l'API WhatsApp Business.

Desktop e dispositivi mobili

Le aziende possono coprire l'intero percorso del cliente tramite funzionalità di chat/ordine su tutte le schermate. Aumenteranno sia il coinvolgimento che le conversioni.

Come funzionano gli ordini WhatsApp in PrestaShop (flusso amministratore e cliente)

Il meccanismo di effettuazione degli ordini per clienti e amministratori del negozio è semplificato grazie all'integrazione di WhatsApp con PrestaShop. Ecco un esempio pratico di come funziona il processo.

Flusso del cliente

Navigazione prodotti

Un negozio PrestaShop vende borse in pelle personalizzate. Ad esempio, un cliente visita il negozio alla ricerca di questo prodotto specifico. Sulla pagina del prodotto è presente un pulsante "Ordina tramite WhatsApp".

Avvio della chat

Cliccando sul pulsante "Ordina tramite WhatsApp", si aprirà una conversazione WhatsApp. Il messaggio è precompilato e ha questo aspetto:

"Ciao, sono interessato/a alla borsa tote classica in pelle, taglia media, colore marrone. Potreste confermarmi la disponibilità e il prezzo?" Questo messaggio è una richiesta di informazioni.

Inserimento ordine

Il messaggio del cliente è una richiesta di informazioni su questo prodotto. Il negozio di solito ha una risposta automatica impostata per tali richieste che include la disponibilità, il prezzo totale e le opzioni di pagamento.

Ad esempio, l'amministratore del negozio può rispondere a questo messaggio WhatsApp e dire: Ciao Sarah! La borsa tote marrone media è disponibile. Puoi pagare tramite WhatsApp Pay o in contrassegno. Conferma se desideri procedere.

La conversazione prosegue per la consegna dell'ordine e altri dettagli, e la conferma del cliente funge da trigger per l'ordine. L'utilizzo di un checkout assistito da un operatore umano contribuisce a ridurre gli attriti durante il processo di acquisto e, soprattutto, favorisce un senso di fiducia quando ci si rivolge a chi acquista per la prima volta.

Flusso di amministrazione

Ricezione ordini in tempo reale

Utilizzando la dashboard del modulo, gli amministratori possono visualizzare il tipo di prodotto, la quantità ordinata e i dettagli del cliente. Possono inoltre ricevere rapidamente l'ordine del cliente tramite WhatsApp.

Elaborazione del pagamento dell'ordine o pagamento in contrassegno

Se un cliente ordinasse 3 cuffie, ad esempio, l'amministratore potrebbe rispondere come segue: "Ciao Alex! Il tuo ordine di 3 cuffie wireless è pronto. Puoi effettuare il pagamento tramite questo link, oppure possiamo organizzare la consegna in contrassegno per domani."

Tracciamento e follow-up degli ordini

Il monitoraggio degli ordini è una funzionalità di Prestashop e gli amministratori utilizzano questo strumento per comunicare lo stato degli ordini ai clienti. Lo utilizzano anche per comunicare eventuali modifiche all'ordine o per suggerire altri prodotti da vendere in aggiunta.

Un esempio di come potrebbe apparire questo messaggio è riportato di seguito. "Le tue cuffie sono state spedite e arriveranno entro le 15:00. Desideri aggiungere una custodia di ricarica con uno sconto del 10%?"

Fedeltà del cliente e tenuta dei registri

Le strategie di fidelizzazione sono semplificate grazie alle conversazioni memorizzate nella cronologia delle chat di WhatsApp. Gli amministratori possono facilmente offrire promozioni ai clienti abituali.

Un esempio è: "Ciao Alex, abbiamo appena ricevuto il nuovo modello di cuffie Bluetooth. Ti interessa provarle?" Inviato un mese dopo che il cliente ha effettuato l'ordine.

Pagamento alla consegna (COD) contro pagamento assistito tramite WhatsApp

Per ordini con pagamento alla consegna: I clienti effettuano un ordine confermandolo tramite la chat di WhatsApp e il team di consegna riscuote il pagamento alla consegna al momento della consegna.

Pagamento tramite WhatsApp: Gli amministratori possono chattare con i clienti e inviare loro link di pagamento o istruzioni per il bonifico bancario per facilitare i pagamenti direttamente e in modo sicuro all'interno dell'app.

Utilizzare entrambe le opzioni offre ai commercianti la flessibilità necessaria per soddisfare le esigenze dei propri clienti, mantenendoli coinvolti e riducendo il tasso di abbandono del carrello.

Un cliente che ordina un orologio su misura, ad esempio, può inviare un messaggio WhatsApp al negozio con il design che desidera acquistare, ottenere un link per il pagamento e fornire le istruzioni per la spedizione, il tutto rimanendo all'interno dell'app. Questa esperienza senza interruzioni è particolarmente importante per i prodotti personalizzati o di alto valore.

Come configurare WhatsApp su PrestaShop

Configurare il negozio PrestaShop per WhatsApp è molto semplice. Tutto ciò che i commercianti devono fare è installare il componente aggiuntivo in modo che i loro clienti possano accedere facilmente al negozio tramite WhatsApp. Ecco come abilitare la funzione "clicca per WhatsApp" di PrestaShop:

1. Installa il modulo WhatsApp di FME

Acquista il modulo da FME Modules e poi scaricalo.

Quindi, vai al back office di PrestaShop → Moduli → Carica un modulo → e installalo.

Ad esempio, una volta completata l'installazione, è possibile trovare le impostazioni del modulo WhatsApp in "Moduli e servizi".

2. Collega il tuo account a WhatsApp Business

Il modulo include l'API di WhatsApp Business.

Segui i passaggi per completare la verifica del tuo numero di partita IVA e collegarlo al modulo.

Ad esempio, il tuo numero ufficiale viene utilizzato per le interazioni con i clienti. Quindi, se sei un panificio locale, dovresti inserire il link al tuo numero ufficiale.

3. Modifica e configura i pulsanti Chat e Ordine

Hai la possibilità di scegliere dove posizionare i pulsanti nelle pagine dei prodotti, nel carrello, dove si trova un pulsante flottante o nell'intestazione.

Ad esempio, in un negozio di moda, puoi aggiungere il pulsante mobile di WhatsApp su tutte le pagine, e in un negozio di gioielli personalizzati, puoi aggiungere i pulsanti "Ordina tramite WhatsApp" nelle pagine dei prodotti.

4. Imposta messaggi precompilati

È possibile personalizzare i messaggi predefiniti per domande relative ai prodotti, ordini nel carrello o richieste generali.

5. Monitoraggio dell'integrazione

Verifica come vengono inviate le informazioni precompilate del prodotto o del carrello per ogni messaggio di prova.

Esempio: Vai al carrello, aggiungi un prodotto, clicca su WhatsApp e verifica che il messaggio sia precompilato con il nome corretto dell'articolo, la quantità e il totale.

Queste linee guida aiutano i commercianti a creare un'esperienza professionale e senza intoppi tramite WhatsApp, che migliora il coinvolgimento, riduce l'abbandono del carrello e aumenta le conversioni.

Chatbot e automazione di WhatsApp

Per evitare di sovraccaricare il tuo team, l'automazione è fondamentale per la crescita. Il modulo FME supporta l'automazione di base, mentre il modulo Strumenti WhatsApp Business consente un'automazione più complessa.

Domande frequenti con risposte automatiche

Le domande più frequenti su spedizioni, resi o metodi di pagamento possono trovare risposta tramite risposte automatiche.

Esempio: Alla domanda "Quali sono i tempi di consegna per questo divano?", il bot risponde immediatamente: "La consegna richiede solitamente dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Desideri programmare una data specifica?"

Promemoria automatici per i carrelli abbandonati

Ricorda automaticamente ai clienti gli articoli nel carrello che non hanno acquistato.

Supponiamo che una cliente di nome Sarah abbia questo messaggio: "Ciao Sarah, hai lasciato la borsa tote in pelle classica nel carrello. Ordinala ora per ottenere la spedizione gratuita oggi stesso!

Questa strategia di coinvolgimento del cliente riduce le possibilità di perdere una vendita, oltre a incentivare acquisti più rapidi.

Messaggi d'ordine automatici

In base a determinati comportamenti, i messaggi ai clienti vengono creati automaticamente e possono essere inviati al cliente.

Ad esempio, se qualcuno ha aggiunto 3 paia di cuffie al carrello, WhatsApp si aprirà automaticamente con un messaggio che include gli articoli, i loro prezzi e il totale.

Integrazione delle due automazioni

Per articoli di alto valore o prodotti con richieste complesse, è possibile utilizzare una combinazione di chatbot e operatori umani.

Ad esempio, il chatbot può rispondere a tutte le domande preliminari relative alle specifiche del prodotto e quindi indirizzare il cliente a un rappresentante di vendita per ordini personalizzati, come ad esempio per mobili o gioielli.

Perché utilizziamo l'automazione

Gli amministratori risparmiano tempo, ma il cliente continua ad avere un'esperienza personalizzata e l'interazione rimane colloquiale e reattiva.

Risposte rapide garantite, che riducono gli attriti e aumentano le probabilità che il cliente effettui un acquisto.

Anche al di fuori dell'orario lavorativo, la tua attività può continuare a interagire con i clienti.

Casi d'uso: come i commercianti utilizzano la chat e gli ordini di WhatsApp

L'integrazione di WhatsApp su PrestaShop non è solo uno strumento per l'assistenza clienti, ma un canale di vendita completo. Questa integrazione e-commerce con WhatsApp facilita una migliore comunicazione, vendite ed esperienze di acquisto personalizzate. Ecco alcuni casi d'uso specifici del settore per gli ordini WhatsApp su WhatsApp:

Prodotti di moda e personalizzati

Abbigliamento, accessori e articoli su misura spesso generano richieste da parte dei clienti riguardo a taglie, colori o personalizzazioni. Con la configurazione della chat WhatsApp di PrestaShop, i clienti possono finalizzare questi dettagli in tempo reale.

Ad esempio, una cliente che acquista un abito su misura può inviare foto di sé e/o fornire le proprie misure tramite WhatsApp, e il venditore può confermare la disponibilità dell'abito e persino proporre alternative. Questo migliora l'esperienza del cliente e riduce errori, resi e carrelli abbandonati.

Domande su elettronica e prevendita

I clienti del settore elettronico spesso hanno domande sugli acquisti per evitare rimpianti post-acquisto. Le domande possono riguardare le specifiche di un prodotto, la sua compatibilità con qualcosa che potrebbero già possedere o la garanzia del prodotto. Con WhatsApp, i commercianti possono chiarire questi dubbi in tempo reale.

Ad esempio, un cliente interessato a un laptop potrebbe avere domande sulla RAM, lo spazio di archiviazione e la presenza di software preinstallato. L'amministratore può inviare le specifiche del laptop o persino tabelle comparative tramite WhatsApp. Questo aumenta la fiducia del cliente, riduce i resi e accelera le vendite.

Ordini all'ingrosso B2B

La negoziazione e la conferma sono fondamentali per gli ordini all'ingrosso, il che rende WhatsApp incredibilmente prezioso. Le aziende possono coordinarsi su prezzi per grandi quantitativi, disponibilità di magazzino e tempi di spedizione. Ad esempio, se un rivenditore acquista 500 unità di un prodotto per la cura della pelle, può confermare la disponibilità, negoziare sconti ed effettuare il pagamento, tutto tramite WhatsApp. Questo elimina anche lunghe conversazioni via e-mail e ottimizza il processo di acquisto B2B.

Consegna locale e pagamento alla consegna

Nei mercati con pagamento alla consegna (COD), i clienti in genere acquistano la merce prima di pagare, rendendo WhatsApp uno strumento ideale per semplificare l'inserimento degli ordini e il coordinamento delle consegne. I clienti possono confermare indirizzi di consegna, orari o eventuali modifiche prima della consegna.

Ad esempio, un panificio locale può accettare ordini tramite WhatsApp per la consegna in giornata, informare i clienti prima della consegna e fornire istruzioni di pagamento in contrassegno.

Consulenze su prodotti di fascia alta

Quando si tratta di acquistare mobili, gioielli o elettrodomestici, i clienti spesso necessitano di molte rassicurazioni e indicazioni prima di essere disposti ad acquistare il prodotto, a causa del suo costo elevato. I commercianti possono fornire consulenze tramite WhatsApp, dove possono rispondere alle domande e fornire istruzioni tramite video, immagini o dimostrazioni del prodotto.

Ad esempio, a un cliente alla ricerca di un divano di alta gamma si possono inviare messaggi in chat con misure, opzioni di tessuto e stime dei tempi di consegna, rendendo così più facile concludere affari di alto valore.

Altri casi d'uso per WhatsApp

• Biglietti e prenotazioni per eventi: I clienti possono prenotare i biglietti ed effettuare i pagamenti direttamente da WhatsApp.
• Prodotti in abbonamento: WhatsApp può essere utilizzato dai commercianti per inviare promemoria di rinnovo o informare i clienti sui nuovi prodotti.

Edizioni limitate o vendite flash: I messaggi personalizzati e urgenti per i clienti aumentano il senso di urgenza e le vendite.

Chat WhatsApp vs Chat dal vivo vs Supporto via e-mail

Caratteristica	Whatsapp	Chat in diretta	Email
Tempo di risposta	Istantaneo	Moderato	Lento
Tasso di conversione	Alto	Medio	Basso
Comfort del cliente	Molto alto	Medio	Basso
Potenziale di automazione	Alto	Medio	Alto

WhatsApp offre risposte più rapide e un maggiore coinvolgimento rispetto alla chat dal vivo o all'e-mail tradizionali, risultando ideale per gli acquirenti che prediligono i dispositivi mobili. A differenza dell'e-mail, le conversazioni sono persistenti e personali, creando fiducia e migliorando le conversioni. La chat dal vivo è utile su desktop, ma spesso la sua disponibilità è limitata, mentre WhatsApp garantisce ai clienti la possibilità di contattare il negozio in qualsiasi momento, anche al di fuori dell'orario di lavoro.

Vantaggi SEO, CRO e di vendita dell'integrazione con WhatsApp

Grazie all'integrazione tra WhatsApp e PrestaShop, la funzione di conferma d'ordine tramite WhatsApp aiuta i clienti a confermare l'ordine e li mantiene coinvolti nel processo di acquisto, eliminando l'abbandono del carrello.

Ridurre l'abbandono del carrello

Grazie all'integrazione della conferma d'ordine tramite WhatsApp con PrestaShop, i clienti possono confermare i propri ordini in modo semplice e immediato, contribuendo così a ridurre significativamente l'abbandono del carrello.

Prendiamo, ad esempio, una cliente che esita ad acquistare una borsa a causa dell'incertezza sulla disponibilità dei colori. Potrà inviare un messaggio al negozio e ricevere una risposta nei minuti successivi, evitando così di abbandonare il carrello e lasciare il negozio.

Migliora il coinvolgimento e il tempo trascorso per visita

Grazie alla funzione di chat diretta, i clienti possono aumentare il tempo trascorso sul sito e interagire maggiormente con gli altri prodotti disponibili. Ad esempio, un cliente che acquista uno smartphone potrebbe chiedere informazioni su un accessorio disponibile o su un aggiornamento del dispositivo, il che a sua volta offrirà ai venditori l'opportunità di proporre un upsell o un cross-sell.

Procedura di pagamento ottimizzata per dispositivi mobili

Con WhatsApp, i clienti possono completare il processo di acquisto e pagamento utilizzando i loro telefoni cellulari in qualsiasi momento. Ad esempio, il processo di pagamento è reso più veloce e affidabile grazie ai chiarimenti in tempo reale e ai link di pagamento forniti tramite la chat. Mobili e dispositivi elettronici personalizzati sono considerati articoli di alto valore. È stato testato che in chat WhatsApp vs checkout PrestaShop, la prima funziona molto bene.

Aumentare le conversioni e gli acquisti ripetuti

Utilizzando il commercio conversazionale, insieme a strumenti automatizzati come messaggi precompilati, carrelli condivisi e link di pagamento, i negozi possono incrementare le vendite e promuovere gli ordini ripetuti. I clienti sono più propensi a ordinare nuovamente da un negozio in cui percepiscono un senso di fedeltà e un maggiore valore a vita attraverso un canale con precedenti conversazioni di acquisto.

Recupero dei carrelli abbandonati

I commercianti possono adottare un approccio proattivo al recupero dei carrelli abbandonati utilizzando messaggi personalizzati. Un esempio di messaggio è:

"Ciao Emma, ​​abbiamo notato che hai lasciato la borsa Classic Leather Tote nel carrello. È ancora disponibile e possiamo riservarla per te oggi stesso!"

Questo tipo di coinvolgimento personalizzato migliora anche l'esperienza del cliente, poiché previene la perdita di vendite.

Cosa rende eccezionale il modulo di ordini e chat WhatsApp di FME?

Oltre alla semplice chat con un clic, il modulo FME WhatsApp Order & Chat combina il supporto tramite chat con una gestione completa degli ordini per i negozi PrestaShop. Il suo utilizzo non richiede alcuna modifica, in quanto funziona perfettamente su tutti i temi e dispositivi.

FME ha creato una soluzione affidabile per i negozi che permette di personalizzare l'esperienza di acquisto, ridurre l'abbandono del carrello e migliorare il coinvolgimento nel marketplace PrestaShop. Inoltre, offre esperienze di acquisto personalizzate tramite WhatsApp e si tiene aggiornata sui cambiamenti del marketplace.

Da asporto

I negozi PrestaShop possono utilizzare WhatsApp come nuovo canale di vendita. La fiducia, il processo d'ordine e l'abbandono del carrello possono essere migliorati tramite WhatsApp, poiché sono possibili interazioni rapide, personali e ad alto tasso di conversione.

Il modulo di ordini e chat WhatsApp di FME offre chat in tempo reale, pagamento tramite WhatsApp e messaggistica automatizzata. Questo migliora lo shopping da dispositivi mobili e incoraggia un aumento delle vendite grazie a un'esperienza di acquisto semplice e ripetuta.