La guida completa per la configurazione gratuita di spedizione e consegna in PrestaShop

La spedizione gratuita è uno dei più potenti strumenti psicologici utilizzati dai moderni operatori dell'e-commerce. Un recente studio comportamentale condotto su diversi clienti ha suggerito che i potenziali acquirenti sono più propensi ad abbandonare il carrello a causa di costi di spedizione inaspettati piuttosto che per il prezzo del prodotto. Se la spedizione viene percepita come gratuita, improvvisamente l'acquisto appare completo, equo ed emotivamente soddisfacente.

Le spese di spedizione possono rapidamente diventare ingenti rispetto al costo del prodotto stesso, anche quando l'importo è relativamente basso. Inoltre, i clienti percepiscono la spedizione gratuita come un segno di trasparenza e buona volontà che cambia la percezione del tuo marchio, aumentando la fedeltà a lungo termine.

I negozi che offrono soglie per la spedizione gratuita tendono ad avere tassi di conversione più elevati poiché un minor numero di utenti abbandona l'acquisto nella fase finale. Allo stesso tempo, il valore medio dell'ordine aumenta quando i clienti aggiungono altri prodotti per raggiungere la soglia di spedizione gratuita.

In questo interessante articolo del blog, analizzeremo gli aspetti logistici e tecnici di come impostare la spedizione gratuita e opzioni di consegna innovative per PrestaShop al momento del pagamento. Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo.

Configurazione della spedizione in PrestaShop

PrestaShop è dotato di un sistema di spedizione molto flessibile, sebbene a volte complesso, per gestire la maggior parte dei casi di consegna. A livello fondamentale, la configurazione della spedizione di PrestaShop ruota attorno a 3 elementi principali: corrieri, zone di consegna e regole di spedizione. È essenziale comprendere come questi fattori entrano in gioco prima di offrire la spedizione gratuita o condizioni di consegna più avanzate.

Trasportatori

I corrieri si riferiscono ai tipi di servizi di corriere che offri, tra cui aziende di corriere, consegne locali o ritiro in negozio. Per ogni corriere, puoi definire le proprie regole di prezzo, la stima dei tempi di consegna, le fasce di peso o di prezzo e la disponibilità per il paese/zona.

Zone di consegna

Si tratta di aree geografiche che raggruppano paesi, stati o regioni, per consentire l'applicazione di una logica di spedizione coerente. Il costo della spedizione viene quindi determinato in base al totale del carrello, al peso dell'ordine o a una combinazione di entrambi (a seconda di come è stato configurato il corriere).

Regole di spedizione

Sono la logica che collega i corrieri alle zone e alle condizioni di prezzo. Decidono quando un corriere è disponibile, quanto costa e se si applicano le tasse. Ad esempio, una regola potrebbe stabilire che un corriere spedirà in Europa da 0 a 10 kg a una determinata tariffa, mentre un'altra potrebbe coprire ordini più grandi a una tariffa superiore.

Tuttavia, nonostante questa flessibilità, molti proprietari di negozi faticano a configurare le spedizioni. Tale sovrapposizione di regole può portare a corrieri non disponibili o a prezzi errati al momento del pagamento. È anche piuttosto comune riscontrare problemi con zone configurate in modo errato che non consentono la spedizione gratuita quando le condizioni sono soddisfatte nel carrello.

Poiché la spedizione gratuita si basa generalmente sul valore del carrello, sulla località e/o sul gruppo di clienti, tali configurazioni devono essere organizzate in modo appropriato. Non comprendere appieno come PrestaShop calcola la consegna può creare un conflitto tra le regole di spedizione gratuita e le impostazioni del corriere, causando incomprensioni e una riduzione delle conversioni.

Come venditore Prestashop, devi padroneggiare queste nozioni di base, in modo che la tua strategia di spedizione gratuita sia infallibile e abbia il contesto necessario per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

Cos'è PrestaShop Free Shipping & Delivery Manager?

Il modulo PrestaShop Free Shipping & Delivery Manager Module è una soluzione innovativa che consente ai proprietari di PrestaShop di impostare la spedizione gratuita insieme a sovvenzioni e zone consentite. Sebbene PrestaShop disponga di un potente sistema di spedizione integrato, può risultare complicato da gestire quando sono necessarie più condizioni, gruppi di clienti o regole di vendita.

Questo modulo PrestaShop per la spedizione gratuita supera tali limitazioni, riunendo regole avanzate per la spedizione gratuita in un'unica pagina di facile utilizzo.

La spedizione basata su soglie è una delle funzionalità principali del modulo. I venditori possono specificare quelle che si allentano o si stringono automaticamente e gratuitamente a seconda del valore del carrello, della quantità o del peso, senza interferire con le regole dei corrieri.

I proprietari dei negozi possono offrire la spedizione gratuita in base a prodotti o categorie, in modo che i clienti possano acquistare solo quei prodotti e riceverli gratuitamente. Possono anche impostare restrizioni di consegna per i grossisti o offrire la spedizione gratuita ai clienti VIP.

Un altro vantaggio essenziale è la messaggistica dinamica. Il modulo mostra avvisi in tempo reale accanto al negozio, sulle pagine dei prodotti, nei riepiloghi del carrello e al checkout. Messaggi come "Aggiungi altri 12 € per ottenere la spedizione gratuita" indirizzano i clienti verso le condizioni di idoneità e possono contribuire ad aumentare il valore medio dell'ordine.

Questi messaggi vengono aggiornati dinamicamente man mano che cambiano nel carrello, offrendo un ambiente di acquisto trasparente e stimolante.

Dal punto di vista aziendale, riduce gli errori di configurazione e ti fa risparmiare tempo. Invece di dover creare regole complesse che includono zone, corrieri e fasce di prezzo, gestisci la spedizione gratuita come parte di un'unica regola aggiornata.

Questa adattabilità, a sua volta, si traduce in un tasso di conversione più elevato, una maggiore soddisfazione del cliente e la capacità di gestire i costi di spedizione.

Pertanto, si può affermare a ragione che l'innovativo modulo trasforma la spedizione gratuita da un'offerta statica a un elemento chiave per generare vendite in un mercato dinamico.

Come impostare la spedizione gratuita in PrestaShop

Puoi implementare la spedizione gratuita in PrestaShop utilizzando le impostazioni predefinite, oppure, se desideri maggiore flessibilità, puoi utilizzare un modulo dedicato. Prima di iniziare, regola i corrieri, le zone e le valute in modo appropriato. Le regole per la spedizione gratuita dipendono da queste impostazioni.

Puoi impostare la spedizione gratuita utilizzando le funzionalità integrate di PrestaShop andando su Spedizione → Preferenze nel back office. Puoi impostare un valore/peso minimo dell'ordine e la spedizione gratuita verrà abilitata automaticamente. Una volta definito il valore, PrestaShop lo applica a ciascun corriere per zona.

Questa strategia è sufficiente per le esigenze di base, ma non è molto flessibile quando si tratta di condizioni complesse.

Per la spedizione gratuita tramite corriere, è sufficiente accedere a Spedizione → Corrieri, modificare un corriere e impostare la tariffa di spedizione a zero per determinate fasce di prezzo o peso. È possibile limitare la disponibilità per zona, tipo di cliente o valuta. Questo approccio è più flessibile, ma difficile da gestire quando si hanno molte regole.

Configurazione delle regole di spedizione con il modulo

Il modulo Free Shipping & Delivery Manager semplifica notevolmente questa operazione. Basta andare su fmemodules.com e scaricare il modulo Free Shipping & Delivery Manager. Ora è necessario installare il modulo dal backend del proprio negozio PrestaShop. Una volta installato, visitare la dashboard del modulo e aggiungere una nuova regola di spedizione gratuita per iniziare. Definire le regole, ad esempio, in base al valore del carrello o ai prodotti e alle categorie, ai gruppi di clienti e al paese di consegna.

Il modulo si fa carico del costo del corriere quando utilizzato in combinazione; non è necessario modificare manualmente il preventivo di costo per nessun corriere. I messaggi di anteprima in tempo reale ti informano che la regola sta funzionando correttamente.

Durante l'installazione, è possibile evitare alcuni errori comuni. Un errore frequente è quello di non aggiungere le tasse necessarie per determinare la base per il valore minimo dell'ordine, impedendo così l'attivazione della spedizione gratuita.

Un altro errore comune è la sovrapposizione delle aree di copertura dei corrieri, che porta PrestaShop a selezionare un corriere a pagamento anche quando non dovrebbero esserci costi di spedizione. Spesso i commercianti trascurano anche le restrizioni di zona, non potendo quindi offrire la consegna gratuita in determinate aree.

Una volta configurato, verifica sempre la spedizione gratuita con diversi carrelli, località e account cliente. Effettua alcuni ordini di prova in modalità di navigazione in incognito per simulare le azioni reali del cliente.

Regole e condizioni per la spedizione gratuita che puoi impostare

Uno dei vantaggi più significativi dell'utilizzo della spedizione gratuita su PrestaShop è la flessibilità che offre nella progettazione di incentivi alla consegna per supportare specifici obiettivi aziendali. Invece di impostare una regola generica, è possibile definire diverse regole per offrire la spedizione gratuita solo quando è finanziariamente e strategicamente vantaggioso. Queste regole di spedizione gratuita condizionale su PrestaShop, se implementate correttamente, incentivano una maggiore spesa mantenendo lo stesso margine di profitto.

Spedizione gratuita in base al totale del carrello

È anche nota come spedizione gratuita oltre un certo importo, ed è la regola di spedizione gratuita più popolare. Ad esempio, una campagna che offre "spedizione gratuita per ordini superiori a 50 €" può spingere gli acquirenti ad aggiungere altri articoli al carrello fino a raggiungere la soglia. Aumenta direttamente il valore medio dell'ordine ed è meglio combinarla con i breadcrumb nei messaggi "progressivi" nel carrello o al checkout.

Spedizione gratuita di singoli prodotti o categorie

Questa strategia di spedizione gratuita per determinati prodotti è adatta per i nuovi lanci, la liquidazione delle scorte in eccesso e per attirare l'attenzione sui prodotti ad alto margine. Ad esempio, un rivenditore potrebbe offrire la spedizione gratuita su accessori o linee stagionali, ma addebitare la consegna per i prodotti più pesanti e con margini inferiori.

Regola basata sul gruppo di clienti

Per premiare determinati gruppi di clienti, la "Regola basata sui gruppi di clienti" è l'opzione migliore per i proprietari di negozi. La spedizione gratuita esclusiva può essere offerta ai clienti all'ingrosso o ai membri del programma fedeltà, oppure può essere utilizzata per attrarre nuovi clienti VIP. Ciò porta a una maggiore fidelizzazione della clientela e a un senso di esclusività senza incidere su tutte le vendite.

Spedizione gratuita in base alla zona geografica

Le circostanze geografiche rappresentano un'altra ottima opzione. La spedizione gratuita può essere limitata a specifici paesi, territori o zone in base ai costi di consegna previsti. Ad esempio, un venditore potrebbe aggiungere "spedizione gratuita per i clienti nazionali" e "tariffe standard si applicano altrove" nello stesso blocco. Questo evita costi di spedizione a sorpresa, incoraggiando al contempo offerte locali competitive.

Inoltre, le regole relative al peso e alla quantità dell'ordine ti tengono sotto controllo. La spedizione gratuita potrebbe essere applicata solo a ordini leggeri/carrelli con meno di dieci articoli. Questa soluzione è ideale per un negoziante che vende sia beni materiali che pesanti, poiché il costo della spedizione varia notevolmente.

Casi d'uso empirici nel mondo reale rivelano che una combinazione di queste condizioni produce buoni risultati. Un negozio potrebbe offrire la consegna gratuita per ordini superiori a 60 € ai clienti al dettaglio in alcuni paesi; tuttavia, i clienti VIP ottengono la spedizione gratuita senza alcun minimo d'ordine. Un altro esempio potrebbe essere la spedizione gratuita su determinate categorie per un periodo promozionale.

Strutturando deliberatamente queste regole e sperimentando le loro conseguenze, i proprietari di e-commerce PrestaShop possono trasformare la spedizione gratuita in un'arma di precisione che stimola la crescita delle conversioni, e non solo in uno sconto lampo che erode i profitti.

Migliora l'esperienza del cliente con scelte di consegna intelligenti

La strategia di spedizione gratuita per PrestaShop è solo una componente di una strategia di consegna orientata al cliente nell'era moderna. Una migliore esperienza di consegna è fortemente correlata a una maggiore soddisfazione, acquisti ripetuti e conversioni.

Una strategia che si sta dimostrando di grande successo è quella di offrire al cliente la possibilità di scegliere la data e l'ora di consegna al momento del pagamento. Sapere quando verrà consegnato il proprio ordine fa sorridere il cliente, contribuisce a ridurre l'ansia e a costruire fiducia.

I timer per il conto alla rovescia e i messaggi di consegna dinamici sono un'altra arma di grande impatto. "Tempo limitato: ordina entro 2 ore per la consegna gratuita il giorno successivo" comunica l'urgenza e il vantaggio di poter risparmiare sui costi di spedizione.

Visibili nelle pagine prodotto, nel carrello e al momento del pagamento, questi timer infondono un senso di urgenza nell'acquisto e migliorano il tasso di conversione, con un valore medio dell'ordine più elevato.

Anche una comunicazione chiara è fondamentale. Promuovi le soglie per la spedizione gratuita, le promozioni in corso e i tempi di consegna stimati con banner, pop-up o messaggi in linea. Maggiore è la trasparenza, maggiore sarà la fiducia dei nostri clienti al momento del pagamento.

Ad esempio, supponiamo di avere un banner che dice "Spedizione gratuita per ordini superiori a 50 €, solo 10 € di differenza! Include una call-to-action per altri acquisti in modo discreto, senza risultare troppo aggressiva.

L'inclusione di funzionalità di consegna intelligenti riduce anche le chiamate all'assistenza. Un cliente che sa quando arriverà il pacco e quali condizioni sono necessarie per ottenere la spedizione gratuita si traduce in un minor numero di richieste di assistenza e in un minor tempo dedicato alla tua attività.

In definitiva, la spedizione gratuita e un'analisi intelligente delle opzioni di consegna trasformano il modo in cui i clienti acquistano da una semplice transazione a un vero e proprio coinvolgimento. Offre tranquillità agli acquirenti, promuove carrelli più grandi e aumenta la fedeltà al marchio. La spedizione, da onere, si trasforma in un vantaggio competitivo per il tuo negozio Prestashop.

Strategie di marketing per promuovere la spedizione gratuita

La spedizione gratuita funziona al meglio se accompagnata da un marketing strategico che ne comunichi chiaramente il valore ai clienti. In PrestaShop, è possibile aumentare il numero di conversioni e migliorare il valore medio dell'ordine (AOV) utilizzando stimoli visivi combinati con trigger comportamentali. Ecco alcune strategie di spedizione gratuita efficaci da una prospettiva di marketing.

Barra di avanzamento della spedizione

Viene visualizzato nel carrello o al momento del pagamento e mostra ai clienti quanto mancano per ottenere la spedizione gratuita. Ad esempio, una barra con la scritta "€15 per la spedizione gratuita" incoraggerà gli acquirenti ad aggiungere altri prodotti per raggiungere la soglia. Questo design ludico ti motiva ad aggiungere più di quanto richiesto per il tuo ordine, senza sembrare insistente. Una delle psicologie della spedizione gratuita testate nell'e-commerce di questi tempi.

Messaggi personalizzati

La pertinenza regna sovrana quando le notifiche sono personalizzate per il singolo cliente in base al contenuto del suo carrello, alla sua posizione o alla sua cronologia. "La spedizione gratuita per te, cliente premium, è a soli 10 € di distanza." È la personalizzazione che incontra l'incentivo in un modo che amplifica il coinvolgimento e la fedeltà.

Campagne stagionali

Offrendo la spedizione gratuita durante i periodi di punta dello shopping o le festività, oppure con promozioni come il Black Friday o i saldi estivi, le persone noteranno il tuo negozio e avranno quel senso di urgenza che deriva dalla necessità di acquistare qualcosa prima che sia troppo tardi. Utilizzare banner, pop-up e post sui social media per diffondere la notizia è fondamentale.

Email Marketing

Un'altra strategia essenziale è quella di combinare le promozioni di spedizione gratuita con le campagne di email marketing. Metti in evidenza le offerte in tempo reale, i promemoria del carrello e i vantaggi di consegna VIP per invogliare i potenziali clienti a tornare. Questo approccio non solo garantisce le vendite attuali, ma favorisce anche una relazione duratura.

Non dimentichiamoci dei banner a livello di sito o dei messaggi sulle pagine dei prodotti; non sottovalutate mai l'influenza che possono avere. Indicare chiaramente tali soglie o restrizioni per la spedizione gratuita (come per un nuovo prodotto, qui sotto) abbassa l'ostacolo all'acquisto e aumenta il valore percepito.

ROI della spedizione gratuita: i numeri non mentono

È fondamentale quantificare il ritorno sull'investimento (ROI) della spedizione gratuita per garantire che l'offerta di tale strategia di prezzo aumenti effettivamente le entrate senza cannibalizzare i profitti. PrestaShop aiuta i commercianti a monitorare le prestazioni con strumenti di analisi, metriche di conversione e test A/B.

Verifica il miglioramento della conversione

Monitora l'impatto dell'aggiunta dello strumento di spedizione gratuita di Shipping sui tassi di abbandono del carrello, completamento del checkout e conversioni totali per scoprirlo. La spedizione gratuita come caso di studio: i dati prima e dopo mostrano cosa fa alle entrate e come reagiscono i clienti

Google Analytics

Attraverso il monitoraggio degli obiettivi e degli eventi, i commercianti potranno tenere traccia di quanti visitatori hanno diritto alla spedizione gratuita, qual è il valore medio degli ordini e con quale frequenza tornano per effettuare altri acquisti. I dati storici possono essere ordinati in base alla posizione del cliente, al dispositivo o alla fonte di traffico per fornire un'ottimizzazione precisa.

Test A/B

Anche la soglia ottimale per la spedizione gratuita è una questione importante. Una spedizione gratuita prematura può incidere sulla redditività, mentre impostarla troppo alta non incentiverà le vendite. Eseguite un test A/B sull'importo minimo dell'ordine o sui requisiti di qualificazione e valutate quale soluzione vi permette di massimizzare i ricavi senza aumentare i costi.

Ad esempio, un test A/B tra la spedizione gratuita per ordini superiori a 50 € e quella per ordini superiori a 75 € potrebbe aiutarti a trovare il giusto equilibrio tra il valore medio dell'ordine e il costo della logistica.

Monitorare il ROI del marketing

Monitora l'utilizzo della spedizione gratuita e le relative vendite derivanti da promozioni, banner e messaggi nel carrello. Allineando le attività promozionali alla crescita dei ricavi, i commercianti possono ottimizzare messaggi e campagne.

Esaminando il ROI, la spedizione gratuita viene mantenuta come uno strumento integrato anziché diventare un onere sui costi. Un modello di previsione, un tracciamento accurato e una gestione intelligente delle soglie consentono ai proprietari di negozi PrestaShop di sfruttare la spedizione gratuita come strumento per ottimizzare il tasso di conversione, aumentare il valore medio dell'ordine e fidelizzare i clienti a lungo termine.

Problemi comuni e risoluzione dei problemi

Sebbene configurate correttamente, le regole e le condizioni di spedizione di PrestaShop possono comunque presentare problemi e influire negativamente sul processo di checkout e sulle vendite. Conoscere i problemi e come risolverli garantirà che le regole di spedizione gratuita funzionino come dovrebbero.

Non applicato in modo appropriato

La causa più frequente è rappresentata da soglie errate, come l'esclusione di tasse e/o spese di spedizione dalle variazioni del valore minimo dell'ordine. Verifica sempre che l'offerta di spedizione gratuita sia rispecchiata nella struttura dei prezzi mostrata all'utente e testa proattivamente diversi scenari del carrello.

Conflitti nelle impostazioni dell'operatore

In PrestaShop è possibile definire diversi corrieri con lo stesso peso e/o prezzo e/o intervalli di zona. Potrebbe anche succedere che, se è presente un corriere a pagamento, questo venga utilizzato al posto della spedizione gratuita. Per risolvere il problema, verifica la priorità dei corrieri e assicurati che la spedizione gratuita sia abilitata per tutte le zone e i gruppi di clienti.

Problemi di tassazione e definizione delle zone

Se una determinata regione con un corriere o una regola di spedizione esistente non è stata abilitata, ai clienti verranno addebitati importi errati. Assicurati che ogni regola di spedizione a cui si applica includa tutti i paesi, le regioni e le zone pertinenti e che le impostazioni fiscali siano le stesse per i corrieri/prodotti.

Altre cose da risolvere sono assicurarsi della barra di spedizione compatibilità, cancellare la cache dopo le modifiche alle regole e ricontrollare le promozioni o le regole del carrello che potrebbero sovrapporsi. Per i negozi con un modulo Free Shipping & Delivery Manager, assicurarsi che tutte le regole specifiche del modulo siano assegnate correttamente e testate per ogni situazione (gruppi di clienti, prodotti, zone di consegna).

Eseguire regolarmente test in modalità incognito o in ambienti di staging può evitare spiacevoli sorprese. Esaminando sistematicamente le impostazioni e risolvendo i problemi più comuni, i commercianti possono mantenere il processo di checkout prevedibile e fluido, in modo che la spedizione gratuita aumenti sempre il tasso di conversione e la soddisfazione del cliente.

Conclusione

La spedizione gratuita non è solo un optional gradito, ma un fattore importante da considerare quando si acquista online. Per i proprietari di negozi PrestaShop, offrire la spedizione gratuita rappresenta un vantaggio competitivo e contribuisce alla soddisfazione del cliente. Può essere un metodo efficace per incentivare acquisti più frequenti, aumentare il valore medio degli ordini e fidelizzare la clientela.

Grazie alla conoscenza delle impostazioni di spedizione di PrestaShop, all'integrazione con il modulo Free Shipping & Delivery Manager e alla possibilità di creare regole flessibili in base all'importo del carrello, ai tipi di prodotto, ai gruppi di clienti o ai paesi, i proprietari dei negozi hanno il controllo completo sui programmi promozionali di consegna.

Pertanto, la spedizione gratuita in PrestaShop può trasformare la consegna da centro di costo a motore di crescita. Con la configurazione adeguata, puoi soddisfare i tuoi clienti e ottenere maggiori ricavi, acquisendo al contempo un vantaggio competitivo.