PrestaShop EU Withdrawal & Return Pro Module

Cumplimiento normativo de la UE y gestión de disputas con clientes sin esfuerzo para PrestaShop

Gestionar manualmente las devoluciones, quejas, cancelaciones y solicitudes de desistimiento legal de los clientes puede volverse rápidamente complejo y consumir mucho tiempo. Los comerciantes a menudo tienen dificultades para cumplir con las normativas de protección al consumidor en constante evolución, al tiempo que mantienen procesos de atención al cliente eficientes. Gestionar las disputas por correo electrónico y mediante tickets de soporte aumenta la carga administrativa y genera retrasos que afectan negativamente la satisfacción del cliente.

El módulo EU Withdrawal & Return Pro para PrestaShop está diseñado para simplificar el cumplimiento normativo y la gestión de disputas mediante una solución centralizada y automatizada. Totalmente alineado con la Directiva 2023/2673 de la UE, el módulo proporciona a los clientes un portal de autoservicio transparente, al tiempo que ofrece a los comerciantes un control total sobre los flujos de trabajo, los procesos de aprobación y la gestión del estado de los pedidos.

Los clientes pueden enviar fácilmente devoluciones, reclamaciones, cancelaciones o solicitudes de desistimiento legal directamente desde su área de cuenta o a través de un portal de acceso seguro para invitados. Los administradores de la tienda se benefician de actualizaciones de estado automáticas, reglas de elegibilidad configurables, motivos de reclamación personalizables y un panel de control de gestión centralizado.

El módulo es totalmente compatible con tiendas PrestaShop, admite entornos multilingües y funciona a la perfección en múltiples tiendas.

Portal de reclamaciones de clientes 4 en 1

Ofrezca a sus clientes un centro completo de autogestión de disputas donde puedan gestionar todo tipo de reclamaciones desde una única interfaz. El portal simplifica la comunicación y reduce la carga de trabajo del servicio de atención al cliente al permitir a los usuarios enviar solicitudes directamente desde su historial de pedidos.

Los clientes pueden iniciar devoluciones, reclamaciones, cancelaciones o rescisiones de contrato legales mediante formularios intuitivos con motivos predefinidos y comentarios personalizados.

Características principales

• Portal unificado de gestión de disputas con clientes
• Envío de solicitud de devolución
• Sistema de gestión de quejas
• Solicitudes de cancelación de pedidos
• Solicitudes de rescisión de contrato legal
• Formularios interactivos para la presentación de reclamaciones
• Motivos de disputa predefinidos
• Soporte para comentarios personalizados de clientes
• Integración de cuentas de clientes

Cumplimiento de la Directiva UE 2023/2673

Asegúrese de que su tienda online cumpla con los últimos requisitos europeos de protección al consumidor. El módulo proporciona la funcionalidad de desistimiento legal obligatoria para las operaciones de comercio electrónico que cumplen con la normativa dentro de la Unión Europea.
Muestre las opciones y formularios de desistimiento legalmente requeridos directamente en su tienda online, manteniendo una experiencia de compra transparente y amigable para el consumidor.

Características principales

• Cumplimiento de la Directiva UE 2023/2673
• Formularios legales de desistimiento de contrato
• Gestión de los derechos del consumidor
• Gestión de solicitudes de retirada obligatoria
• Proceso transparente para la presentación de reclamaciones
• Herramientas de cumplimiento para la protección del cliente
• Soporte para documentación legal

Gestión automatizada del flujo de trabajo de pedidos

Reduzca la administración manual mediante la automatización inteligente del flujo de trabajo. Configure cómo deben reaccionar los pedidos cuando los clientes envían diferentes tipos de solicitudes y actualice automáticamente los estados durante todo el ciclo de vida de la disputa.
Asigne estados separados para las solicitudes pendientes y las solicitudes aprobadas para garantizar que los procesos de cumplimiento, inventario y servicio al cliente permanezcan sincronizados.

Características principales

• Actualizaciones automáticas del estado de los pedidos
• Mapeo del estado de la solicitud pendiente
• Mapeo del estado de la solicitud aprobada
• Automatización dinámica del flujo de trabajo
• Reglas de asignación de estado personalizadas
• Reducción de la administración manual
• Sincronización del flujo de trabajo de cumplimiento

Reglas de estado de orden flexibles y controles de vencimiento

Obtenga control total sobre cuándo los clientes pueden enviar solicitudes específicas. Configure reglas de elegibilidad para cada estado de pedido y defina períodos de vencimiento personalizados según las políticas de su empresa.
Habilite o deshabilite devoluciones, quejas, cancelaciones y retiros de forma independiente según el ciclo de vida del pedido.

Características principales

• Reglas de elegibilidad basadas en el estado del pedido
• Períodos de vencimiento personalizados
• Controles de disponibilidad de devoluciones
• Configuración de elegibilidad para quejas
• Normas de gestión de cancelaciones
• Controles de solicitud de retiro
• Configuración granular de disputas
• Gestión flexible de políticas empresariales

Motivos de devolución personalizados y marco de reclamación

Cree y gestione una base de datos ilimitada de motivos de disputa que ayude a estandarizar las solicitudes de los clientes y agilizar el procesamiento administrativo.
Asigne dinámicamente los motivos a diferentes tipos de disputa y mejore la precisión de los informes para los equipos de atención al cliente.

Características principales

• Base de datos ilimitada de motivos de devolución
• Motivos de la reclamación aduanera
• Gestión de motivos de cancelación
• Asignación del motivo de retirada
• Mapeo dinámico de razones
• Presentación estructurada de reclamaciones
• Mejora en la elaboración de informes y análisis

Acceso para invitados y consulta segura de pedidos

Permita que los clientes invitados envíen y gestionen solicitudes sin crear una cuenta. El sistema seguro de consulta de pedidos permite a los usuarios acceder a sus opciones de reclamación utilizando su dirección de correo electrónico y la referencia del pedido.
Esto mejora la comodidad del cliente al tiempo que mantiene controles de acceso seguros.

Características principales

• Acceso para disputas de clientes invitados
• Formulario seguro de consulta de pedidos
• Verificación de correo electrónico y referencia del pedido
• No se requiere registro de cuenta
• Experiencia del cliente simplificada
• Gestión segura de reclamaciones

Protección Google reCAPTCHA

Proteja su tienda contra el envío automatizado de spam y la actividad maliciosa de bots. La verificación integrada de Google reCAPTCHA protege los formularios de consulta de clientes y de envío de reclamaciones sin afectar la experiencia del usuario.

Características principales

• Integración de Google reCAPTCHA
• Sistema de prevención de spam
• Protección contra bots para formularios
• Verificación segura de acceso para invitados
• Reducción de envíos fraudulentos
• Seguridad mejorada en la tienda

Integración de la tienda online y visibilidad del cliente

Facilite el acceso a la gestión de disputas mostrando botones de acción y enlaces de cumplimiento en toda su tienda. Utilice ajustes de configuración sencillos para controlar dónde pueden los clientes acceder a las opciones de retiro y disputa.
Muestre los enlaces en ubicaciones estratégicas para mejorar la visibilidad y el cumplimiento.

Características principales

• Integración de enlaces en el encabezado
• Integración de enlaces en el pie de página
• Integración de la página de pago
• Integración de cuentas de clientes
• Integración del historial de pedidos
• Controles de activación/desactivación rápida
• No se requiere programación

Panel de administración centralizado

Gestiona todas las disputas de tus clientes desde un panel de administración dedicado e integrado en el back office de PrestaShop. Revisa las solicitudes, realiza un seguimiento de los estados, procesa las aprobaciones y supervisa la actividad de las disputas desde un único lugar. El panel de control centralizado mejora la eficiencia operativa y simplifica los flujos de trabajo de resolución de disputas.

Características principales

• Panel de control dedicado a la gestión de disputas
• Seguimiento centralizado de solicitudes
• Flujos de trabajo de revisión administrativa
• Gestión de aprobación de solicitudes
• Herramientas de monitorización de estado
• Registros de disputas organizados
• Integración con el back-office

Características: Módulo Pro de Retiro y Devolución en la UE

• Cumplimiento total de la Directiva UE 2023/2673
• Portal de gestión de reclamaciones de clientes 4 en 1
• Devoluciones, reclamaciones, cancelaciones y desistimientos
• Flujos de trabajo automatizados para el estado de los pedidos
• Estados personalizados pendientes y aprobados
• Configuración flexible del estado del pedido
• Gestión personalizada del período de vencimiento
• Base de datos ilimitada de motivos de disputa
• Portal de acceso para clientes invitados
• Funcionalidad de búsqueda segura de pedidos
• Integración de Google reCAPTCHA
• Integración de encabezado, pie de página y proceso de pago
• Integración de la cuenta del cliente y el historial de pedidos
• Panel de administración centralizado
• Compatibilidad con varios idiomas
• Compatibilidad con múltiples tiendas
• Mejora de la experiencia del cliente
• Gestión simplificada del cumplimiento legal