Lista de verificación para un proceso de pago sin fricciones: 5 razones pasadas por alto por las que los clientes abandonan los carritos B2B

Cuando un cliente minorista abandona un carrito de compra, a menudo se le atribuye a comparaciones de precios, distracciones o simple indecisión. Sin embargo, los compradores B2B operan de manera muy diferente. Cada compra está vinculada a procesos comerciales, políticas de la empresa, aprobaciones de compras y requisitos contables. Si su proceso de pago crea obstáculos innecesarios, rara vez dudarán en irse y completar su compra en otro lugar.

Por eso, el abandono del carrito en las compras B2B suele deberse a la fricción operativa más que a la impulsividad. La falta de campos en el pedido, los formularios de registro inflexibles, la imposibilidad de cargar documentos o los pasos de pago complicados pueden interrumpir instantáneamente una transacción comercial que vale cientos o incluso miles de dólares.

Esta lista de verificación explora cinco fallos comunes en el proceso de pago que podrían estar costando a su tienda PrestaShop valiosos ingresos B2B y explica cómo solucionarlos sin tener que reconstruir todo su sitio web de comercio electrónico.

Por qué el proceso de pago B2B es diferente

Los compradores empresariales no compran solo por comodidad. Compran en nombre de sus organizaciones y a menudo necesitan seguir procedimientos de adquisición estrictos antes de realizar un pedido.

A diferencia de los clientes minoristas, es posible que deban proporcionar:

• Números de IVA corporativos.
• Referencias de la orden de compra.
• Información del departamento o centro de costos.
• Certificados de exención de impuestos.
• Instrucciones de entrega.
• Datos de contacto autorizados.
• Preferencias de flete.

Si su proceso de pago no puede satisfacer estos requisitos, incluso los compradores interesados ​​pueden abandonar sus carritos porque simplemente no pueden completar la transacción correctamente.

Lista de verificación de pago B2B

1. ¿Su proceso de pago captura correctamente la información corporativa?

Una de las mayores frustraciones para los compradores mayoristas es encontrarse con formularios de registro diseñados exclusivamente para compradores minoristas.

Muchas tiendas PrestaShop solo solicitan información básica del cliente, como nombre, dirección de correo electrónico y datos de envío. Si bien esto puede funcionar para los consumidores, las empresas a menudo requieren información de facturación adicional antes de que se pueda procesar un pedido.

Imagínese pedirle a un gerente de compras que ingrese el número de IVA de la empresa o el ID de exención de impuestos dentro de un campo de dirección porque no hay otro lugar donde ponerlo.

• Genera incertidumbre de inmediato.
• El departamento de contabilidad puede rechazar la compra.
• El comprador cuestiona su profesionalismo.
• El proceso de pago se vuelve repentinamente más difícil de lo que debería ser.

Un proceso de pago amigable para las empresas debería recopilar dinámicamente información como:

• Nombre de la empresa.
• Número de IVA.
• Identificación fiscal.
• Nombre del departamento.
• Número de registro mercantil.
• Referencia interna del cliente.

Hacer que el registro sea adaptable garantiza que cada cliente vea solo los campos relevantes para sus necesidades comerciales.

2. ¿Pueden los compradores añadir números de pedido y otros detalles del pedido?

Los pedidos de compra siguen siendo una parte estándar de las compras corporativas.

Muchas organizaciones no pueden aprobar un pedido a menos que incluya un número de orden de compra válido vinculado a su sistema de adquisiciones.

Desafortunadamente, muchos procesos de pago de comercio electrónico no ofrecen un lugar para incluir esta información.

Cuando los compradores no pueden agregar:

• Números de pedido.
• Códigos de referencia internos.
• Identificadores del proyecto.
• Instrucciones de entrega.
• Información de acceso al sitio.
• Notas del almacén.

A menudo, pausan la compra y se ponen en contacto con su equipo de ventas.

En muchos casos, nunca regresan.

Ofrecer a los clientes la flexibilidad de incluir información específica de la empresa directamente durante el proceso de pago crea una experiencia de compra más fluida a la vez que reduce la comunicación innecesaria.

3. ¿Pueden los clientes subir documentos comerciales durante el proceso de pago?

Las compras empresariales suelen requerir documentación justificativa.

Es posible que el cliente deba proporcionar:

• Certificados de exención de impuestos.
• Órdenes de compra oficiales.
• Documentos de cumplimiento.
• Importar licencias.
• Formularios de verificación.

Muchas tiendas online todavía piden a los clientes que envíen estos documentos por correo electrónico después de completar la compra.

Eso genera retrasos innecesarios.

También aumenta la probabilidad de que los documentos se pierdan, se extravíen o se asocien con el pedido incorrecto.

Los compradores B2B modernos esperan cargar archivos directamente durante el proceso de pago para que todo se envíe junto en un flujo de trabajo optimizado.

La carga de documentos mejora la eficiencia tanto para los clientes como para los equipos de ventas internos, al tiempo que reduce el seguimiento manual.

4. ¿Está su proceso de pago diseñado para empresas en lugar de consumidores?

Muchos compradores mayoristas compran con regularidad.

Saben exactamente lo que necesitan.

No les interesan las largas experiencias de pago al estilo de las tiendas minoristas, llenas de clics innecesarios.

Un proceso de pago complicado de cinco pasos puede parecer aceptable para los compradores ocasionales, pero los profesionales de compras valoran la velocidad por encima de casi todo lo demás.

Un proceso de pago B2B optimizado debería minimizar la fricción mediante:

• Reducción de pasos innecesarios.
• Mostrar solo los campos relevantes.
• Recordando la información del cliente.
• Mantener la navegación simple.
• Facilitando la revisión de la información comercial antes del pago.

Cuanto más rápido puedan los compradores completar su compra, menos probabilidades habrá de que la abandonen.

5. ¿Sus opciones de envío son lo suficientemente flexibles para pedidos corporativos?

Los requisitos de envío se vuelven significativamente más complejos en las transacciones mayoristas.

Los clientes corporativos a menudo necesitan opciones de envío que los procesos de pago estándar del comercio electrónico simplemente no ofrecen.

Por ejemplo, los compradores pueden querer:

• Seleccione sus transportistas de carga preferidos.
• Utilicen sus propias cuentas de envío.
• Solicitar envíos divididos.
• Especifique los plazos de entrega del almacén.
• Proporcione instrucciones para el muelle de carga.
• Elija transporte de mercancías paletizado.

Sin estas opciones, los equipos de logística podrían negarse a aprobar el pedido, lo que provocaría la pérdida de valiosas ventas antes de que se complete el pago.

Ofrecer información de envío flexible durante el proceso de pago genera confianza y ayuda a eliminar costosos malentendidos.

Crea un mejor proceso de pago B2B sin desarrollo personalizado

Muchos comerciantes asumen que resolver estos problemas de pago requiere meses de programación personalizada y un desarrollo costoso.

Afortunadamente, eso ya no es así.

En lugar de modificar tu tienda PrestaShop desde cero, puedes implementar potentes mejoras en el proceso de pago utilizando módulos dedicados diseñados específicamente para el comercio electrónico B2B.

Módulo de campos de pago personalizados de PrestaShop

Una de las formas más efectivas de mejorar la experiencia de pago es permitir que los clientes proporcionen exactamente la información que su negocio requiere.

El Módulo de campos de pago personalizados de PrestaShop permite a los administradores de la tienda agregar campos personalizados directamente al proceso de pago.

Puedes crear:

• Campos de texto.
• Menús desplegables.
• Casillas de verificación.
• Botones de opción.
• Selectores de fecha.
• Áreas de texto.

Esto facilita a los clientes el envío de números de pedido, referencias de departamento, códigos de proyecto, instrucciones de entrega y otra información crítica para el negocio sin salir de la página de pago.

Módulo de carga de archivos de PrestaShop

La recopilación de documentos se vuelve sencilla con el Módulo de carga de archivos de PrestaShop.

En lugar de solicitar archivos después de realizar el pedido, los clientes pueden cargar certificados de exención de impuestos, órdenes de compra, documentos de cumplimiento y documentación de respaldo directamente desde el carrito o la página de pago.

Todo permanece vinculado al pedido, lo que reduce la administración manual y mejora la eficiencia operativa.

Módulo de formulario de registro de PrestaShop

La experiencia de compra comienza mucho antes de finalizar la compra.

El Módulo de formulario de registro de PrestaShop permite a las empresas recopilar información corporativa detallada durante la creación de la cuenta.

Puede solicitar datos específicos de la empresa, como números de IVA, detalles de registro mercantil, números de identificación fiscal, información del sector y campos personalizados, incluso antes de que los clientes comiencen a comprar.

Esto crea registros de clientes más limpios y agiliza considerablemente las compras futuras.

En conjunto, estos módulos transforman un proceso de pago minorista estándar en una experiencia de compra B2B profesional que satisface las expectativas de los compradores mayoristas modernos.

Crea un proceso de pago que funcione para compradores empresariales

Cada campo innecesario, opción faltante o paso complicado introduce fricción que puede alejar a los clientes valiosos.

Analice detenidamente su proceso de pago hoy mismo. Si sus compradores mayoristas no pueden ingresar fácilmente los números de pedido, proporcionar información comercial, cargar los documentos requeridos o elegir las opciones logísticas que necesitan, es posible que esté perdiendo ingresos sin siquiera darse cuenta.

Un proceso de pago sin fricciones no solo ofrece comodidad. Genera confianza, simplifica la adquisición, acorta el proceso de compra y aumenta las tasas de conversión.

No permita que los formularios rígidos limiten su crecimiento mayorista. Explore la suite de módulos de optimización de pago de FME y brinde a sus clientes B2B la experiencia de compra fluida que esperan, al tiempo que ayuda a su tienda PrestaShop a convertir más compradores empresariales en clientes a largo plazo.