Chat de WhatsApp vs. Proceso de compra: ¿Cuál genera mejores conversiones en PrestaShop?

WhatsApp ya no es solo una aplicación de mensajería; se ha convertido en un potente canal de ventas e interacción para las tiendas PrestaShop. Los comerciantes ahora pueden responder a las preguntas de los clientes al instante, compartir ofertas e incluso cerrar ventas directamente a través del chat sin demoras.

Dicho esto, WhatsApp no ​​reemplaza por completo una tienda online. Si bien destaca en la venta conversacional y los pedidos asistidos, muchas empresas aún dependen del proceso de pago tradicional para la automatización. En esta guía, exploraremos los casos de uso más efectivos de los pedidos de WhatsApp y cómo pueden impulsar las ventas.

Por qué los pedidos de WhatsApp coinciden con las prioridades de algunas tiendas

Los pedidos por WhatsApp y la venta conversacional en general funcionan muy rápido y son sencillos. En lugar de un proceso de pago automatizado, pueden hablar con una persona real por WhatsApp y obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real.

Teniendo esto en cuenta, ganarse la confianza del cliente es mucho más fácil, ya que se sienten más cómodos hablando con una persona real y, como resultado, son más propensos a completar una compra. Esto es especialmente importante al vender en línea, ya que es mucho más fácil aprovecharse de las personas y fomentar la desconfianza, lo que lleva a que compren a personas y marcas menos consolidadas.

Además, WhatsApp permite la comunicación humana, que es una parte importante del proceso de toma de decisiones. Ya sea para aclarar información sobre un producto o para negociar un mejor precio, comunicarse durante el proceso de toma de decisiones ayuda a eliminar la reticencia del consumidor y lo acerca a realizar una compra.

En comparación con otras plataformas, WhatsApp ayuda a los usuarios a realizar transacciones de forma rápida y sencilla. Esto es especialmente importante cuando se combina con las opciones de pago contra reembolso (COD).

Caso de uso 1: Tiendas que venden artículos personalizados o a medida

Integrar WhatsApp con tu tienda puede ser especialmente beneficioso si vendes productos hechos a medida. Estos pueden incluir prendas personalizadas, productos impresos, joyas grabadas o regalos que se pueden personalizar bajo pedido.

La mayoría de las tiendas en línea no pueden satisfacer estas necesidades porque los clientes suelen tener instrucciones y peticiones variadas. Además, los formularios en línea simplemente no pueden dar cabida a todas estas peticiones, como se puede ilustrar con el ejemplo de un cliente que compra una camiseta personalizada y quiere especificar el diseño y el color de la camiseta, así como el texto.

WhatsApp permite a los clientes hacer varias cosas, entre ellas;

• Envío de imágenes u otras referencias.
• Proporcionar instrucciones y requisitos de diseño al vendedor.
• Confirmación instantánea de las preferencias de diseño.

Cliente: "Hola, ¿me podrías hacer una sudadera con capucha negra, por favor? Tengo un diseño que quiero poner en la parte de atrás. ¿Te lo envío?"

Este tipo de comunicación permite a los comerciantes recopilar todos los detalles de diseño necesarios para evitar errores que requieran trabajo adicional, de modo que los pedidos no se devuelvan para reembolsos. También resulta más atractivo para los clientes porque pueden formar parte del proceso de diseño. Los comerciantes de Presta pueden usar fácilmente esta funcionalidad con el Módulo de pedidos y chat de WhatsApp de Prestashop de FME Modules.

Caso de uso 2: Venta de servicios o bienes que cuestan mucho dinero

La mejor manera de vender artículos como productos electrónicos, muebles de oficina, maquinaria o cualquier cosa entre empresas (B2B) es utilizando WhatsApp.

Los clientes que compran artículos de alto precio tienen más preguntas que necesitan respuesta antes de decidirse a comprar. Es posible que deseen confirmar detalles, comparar diferentes artículos o consultar sobre la garantía y las opciones de entrega.

Por ejemplo, un cliente puede preguntar lo siguiente al comprar una computadora portátil:

“¿Podré editar vídeos en él? Si es así, ¿qué otros portátiles me recomendarías?”

Los comerciantes generan confianza en los clientes a través de WhatsApp. Pueden enviar recomendaciones personalizadas y comparaciones de productos, lo que básicamente significa que los clientes tienen menos preguntas y es más probable que compren.

La negociación y la tranquilidad a través de WhatsApp son cruciales, especialmente para ventas de alto valor o entre empresas (B2B). Los clientes que sufren incertidumbre ya no tienen por qué sentirse perdidos. En cambio, las empresas pueden ayudar a sus clientes a tomar una decisión.

Caso de uso 3: Tiendas con pago contra entrega y entrega local

Los pedidos por WhatsApp son especialmente útiles para las tiendas con servicio de pago contra entrega (COD). Los clientes en estos mercados prefieren pagar cuando se entregan los productos, en lugar de pagar en línea.

También es importante tener en cuenta que realizar un pedido en línea y pagar a través del proceso de pago puede considerarse un paso innecesario y complicado. Con WhatsApp, los clientes simplemente realizan el pedido a través del chat.

Por ejemplo, un cliente puede decir:

“Hola, me gustaría pedir 2 pizzas a domicilio esta noche. Mi dirección es…”

También es importante tener en cuenta que esto puede ser especialmente útil para la gestión rápida de pedidos para restaurantes, supermercados y otros negocios locales. Los comerciantes también pueden hacer lo siguiente:

• Confirme los detalles.
• Establezca una hora de entrega.
• Reduzca las posibilidades de recibir pedidos falsos.

Con Botón de pedido de WhatsApp, las tiendas pueden facilitar los pedidos de forma rápida y sencilla, especialmente en regiones con servicios de pago contra reembolso.

Caso de uso 4: Tiendas en el segmento de moda, belleza y estilo de vida

WhatsApp también puede ser muy útil para las tiendas del sector de la moda, la belleza y el estilo de vida. Esto es especialmente cierto cuando los clientes son indecisos y necesitan ayuda para elegir la talla, el color, etc. adecuados.

Por ejemplo, un cliente puede preguntar:

“¿Este vestido talla pequeño o es de talla normal?”

A través de WhatsApp, los dueños de las tiendas también pueden responder de inmediato y hacer sugerencias. Esto puede brindar oportunidades para aumentar las ventas y vender más mediante ofertas adicionales.

Otro factor es que las compras impulsivas han aumentado debido a WhatsApp. Con solo unos pocos mensajes, un usuario ocasional puede convertirse en cliente. Por ejemplo, si un cliente busca productos para el cuidado de la piel, podría recibir mensajes personalizados, lo que podría motivarlo a comprar algunos productos.

Caso de uso 5: Tiendas B2B, mayoristas y de pedidos a granel

WhatsApp funciona de maravilla para empresas B2B y mayoristas, donde los pedidos suelen ser grandes e implican negociaciones.

Los sistemas de pago estándar son ineficaces para pedidos al por mayor y precios personalizados. En su lugar, las empresas pueden usar WhatsApp para:

• Hablemos del tamaño del pedido.
• Ofrecemos un descuento por volumen.
• Confirmar existencias.

Por ejemplo:

“Necesitamos 500 unidades de este producto. ¿Pueden ofrecernos un descuento por volumen?”

Este método conversacional reduce la complejidad al comprar y mejora las relaciones entre empresas. Esto significa menos correos electrónicos y transacciones más eficientes.

Caso de uso 6: Pequeñas empresas y nuevas tiendas PrestaShop

Para tiendas PrestaShop pequeñas o recién lanzadas, WhatsApp es un canal de ventas económico y de uso mínimo.

Crear sistemas de pago complejos o rutas de automatización es un desafío común para las nuevas empresas. WhatsApp es una solución alternativa sólida, de rápida configuración y que proporciona resultados valiosos.

También ayuda a generar confianza rápidamente. Los clientes pueden entablar una buena relación con una nueva tienda más fácilmente cuando pueden hablar directamente con el propietario o el servicio de atención al cliente.

Tomemos, por ejemplo, una pequeña tienda que vende artesanías hechas a mano. Pueden usar WhatsApp para:

• Responder a las preguntas de los clientes.
• Realizar confirmaciones de pedidos.
• Desarrollar una buena relación con los clientes.

Todo esto podría suponer una gran ventaja para las pequeñas empresas, ya que les proporciona un trato más personal en comparación con las grandes empresas.

¿Cuándo no son los pedidos por WhatsApp la mejor opción?

Hay ciertos casos en los que el proceso de pedido a través de WhatsApp no ​​es ideal.

Tomemos, por ejemplo, las empresas que venden productos digitales como libros electrónicos o software. Estas empresas deben contar con funciones automatizadas de pago y entrega instantánea. El uso de WhatsApp podría ser un obstáculo, ya que implica demasiados pasos manuales.

Además, las empresas que utilizan modelos de suscripción o embudos automatizados no requieren interacción manual. Estos modelos son más efectivos con velocidad y automatización que con contacto manual.

En estos casos, el pago estándar es la opción restante más efectiva.

Mejor enfoque: usar pedidos de WhatsApp y el proceso de pago estándar juntos

El mejor enfoque es utilizar una combinación de pedidos de WhatsApp y el proceso de pago estándar. De esta forma, se crea un embudo híbrido para las conversiones.

• Haga preguntas antes de la compra y obtenga asistencia a través de WhatsApp.
• Para el pago y el procesamiento del pedido, utilice la página de pago.
• Envía mensajes de WhatsApp para recuperar carritos abandonados.

Por ejemplo:

Un cliente consulta sobre un producto a través de WhatsApp, recibe una respuesta y luego realiza el pago mediante un enlace de pago.

Esto ofrece muchas opciones y mantiene las cosas organizadas.