Proceso de pedidos de PrestaShop por WhatsApp (Flujo de administración y cliente)

Con los pedidos por WhatsApp en PrestaShop, tus clientes obtienen una experiencia de compra conversacional eficiente. En lugar de pasar por múltiples pasos de pago, los clientes pueden simplemente enviar un mensaje a la tienda, confirmar el pedido e incluso realizarlo en tiempo real. Esto es más que una simple opción de chat. Ofrece un flujo de pedidos completo de PrestaShop por WhatsApp, guiando a los clientes desde el interés en un producto hasta la confirmación del pedido, todo dentro de una aplicación de mensajería.

En esta guía, veremos cómo se realiza el proceso de compra haciendo clic en el botón de WhatsApp, confirmando el pago y la entrega, para mostrar los pasos necesarios y la sencillez general de la experiencia de compra.

¿Qué es un pedido de WhatsApp en PrestaShop?

En PrestaShop, un pedido por WhatsApp es una compra realizada a través de WhatsApp y completada mediante el proceso de pago tradicional. Los clientes ya no necesitan rellenar formularios largos ni navegar por varias páginas web. Simplemente pueden enviar un mensaje con los detalles del producto o del carrito y finalizar el pedido en el chat. Así de sencillo.

Cuando los clientes realizan el pago a través del proceso de pago estándar, siguen pasos rígidos como la selección de productos en el carrito, la introducción de la dirección, el pago y la confirmación. En cambio, WhatsApp actúa como un canal de conversión, integrando la comunicación y el proceso de pago en un solo paso. Esta flexibilidad mejora notablemente la experiencia de los clientes que disfrutan de la interacción directa.

Teniendo en cuenta que habrá muchos pedidos diferentes de WhatsApp, los hemos caracterizado de las siguientes maneras:

Consulta de producto → Pedido:Un cliente consulta sobre un producto (por ejemplo, talla, stock) a través del chat y confirma la compra.

Pedido del carrito:Un cliente comparte un carrito de WhatsApp para que el administrador pueda completar varios artículos a la vez.

“Compra por WhatsApp” Directo:Los clientes utilizan un botón para iniciar un pedido sin pasar por la página de pago.

Con el chat de WhatsApp para pedidos de PrestaShop, los clientes pueden usar WhatsApp para realizar pedidos de forma fácil e instantánea sin tener que pasar por un proceso largo. Sí, los comerciantes de PrestaShop pueden usar esta función sin esfuerzo con el Módulo de chat y pedidos de WhatsApp de PrestaShop.

Proceso de pedido del cliente en Whatsapp

Analicemos paso a paso el proceso de pedido de PrestaShop por WhatsApp.

Paso 1: El cliente hace clic en el botón de pedido de WhatsApp

El proceso comienza cuando un cliente hace clic en el botón de pedido de WhatsApp configurado en la tienda. Este botón se puede colocar en las páginas de productos, en la página del carrito o configurarse para que flote y se muestre en todo el sitio web.

En teléfonos móviles, al hacer clic en el botón se accede directamente a la aplicación de WhatsApp. En ordenadores de escritorio, se accede a WhatsApp Web. En ambos casos, la experiencia es fluida y el usuario no tiene que realizar ninguna acción.

Lo mejor es que se abrirá un mensaje prellenado que incluye los detalles del producto/carrito, y los clientes no tendrán que escribirlo, y podrán introducirlo sin errores.

Paso 2: Los detalles del producto/carrito se envían a WhatsApp

Cuando el cliente abra WhatsApp, verá un mensaje prellenado que incluye la siguiente información: - Nombre del producto - Precio - Cantidad - Variantes (talla, color, etc.)

Ejemplo: “Hola, me gustaría pedir 2 unidades del bolso tote clásico de cuero en color marrón. Por favor, confirmen la disponibilidad.”

Este tipo de automatización reduce mucho la fricción, ya que los clientes no tienen que recordar los detalles del producto ni cambiar de pestaña para hacerlo, lo que en última instancia acelera el proceso y aumenta la satisfacción del cliente

Paso 3: El cliente confirma el pedido enviado a través del chat de WhatsApp

Tras enviar el mensaje, el comprador se encuentra ahora en un chat en directo con la tienda, donde se toma la decisión final.

El administrador, por ejemplo, puede confirmar la disponibilidad de stock, hacer recomendaciones y responder consultas, mientras que el comprador puede: - Proporcionar una dirección de entrega - Seleccionar una opción de pago (contra reembolso o en línea) - Realizar solicitudes personalizadas (como cambios en el grabado, el color, etc.).

Por ejemplo, un cliente que compra un reloj personalizado podría preguntar: "¿Pueden grabar mis iniciales en la parte trasera?". Este paso permite interactuar con el cliente, generando confianza y asegurando el pedido antes de su confirmación.

Paso 4: El pedido es definitivo

Una vez confirmados todos los detalles, el pedido se finaliza manualmente o mediante otro proceso asistido, donde el administrador puede confirmar el pedido en PrestaShop.

• Comparte un enlace para el pago.
• Siga las instrucciones para el pago contra reembolso.

Esto simplifica el proceso al eliminar las complejidades de las páginas de pago y, en su lugar, se realiza una confirmación con asistencia humana. Esto también ayuda a simplificar el proceso para el cliente y lo hace más rápido.

Pedidos de PrestaShop por Whatsapp - Perspectivas del administrador

Cuando un usuario envía un mensaje de WhatsApp, este llega directamente al administrador como un mensaje a su teléfono o aparece en su panel de control. El mensaje contiene la información del producto o del carrito y deja clara su solicitud.

Por ejemplo, un administrador podría recibir el mensaje:

“Hola, me gustaría pedir 3 auriculares inalámbricos (negros). Por favor, confirmen el precio y la entrega.”

Este es un sistema excelente, ya que ayuda a captar al cliente en el momento adecuado y facilita la venta.

Creación de pedidos a través de WhatsApp

La creación de pedidos a través de WhatsApp es una forma única de confirmar el pedido. El administrador, como cualquier otro usuario, debe usar PrestaShop para confirmar el pedido. Esto tiene los siguientes requisitos:

• Cambiar el estado del pedido (confirmado, enviado, entregado).
• Ajuste el stock en consecuencia.
• Establezca el estado del pago (contra reembolso o prepago).

Por ejemplo, el cliente puede elegir el pago contra reembolso y el administrador mantendrá el pedido tal cual. Si el cliente ha pagado por adelantado, el administrador puede compartir un enlace de pago y confirmar el pedido una vez que se haya realizado el pago.

Comunicación y seguimiento con el cliente

WhatsApp Commerce ofrece la posibilidad de comunicarse con el cliente durante todo el proceso de compra, incluso después de que se haya realizado el pedido. Los administradores pueden hacer lo siguiente.

• Notificar a los clientes el estado del pedido.
• Compartir información de seguimiento.
• Proporcionar actualizaciones sobre la entrega.

Por ejemplo, un administrador puede enviar el siguiente mensaje a través de WhatsApp: "Su pedido ha sido enviado y la entrega se realizará mañana entre las 14:00 y las 16:00."

Además, los comerciantes pueden enviar mensajes de seguimiento a los clientes más adelante para enviarles ofertas o recomendaciones de productos y así fomentar las compras repetidas.

Pedidos por WhatsApp frente al proceso de pago estándar de PrestaShop

Al integrar el proceso de pago y la comunicación, Pedidos por WhatsApp agiliza el proceso de compra. En cambio, los métodos más antiguos aumentan la fricción con el cliente al separar estos dos pasos.

Cuando los pedidos por WhatsApp son ideales

Los pedidos realizados a través de WhatsApp son efectivos en las siguientes situaciones:

• Mercado con pago contra entrega: A los clientes les gusta confirmar los pedidos en el chat antes de pagarlos al momento de la entrega.
• Precios personalizados: Ideal para productos como camisas a medida u otros artículos cuyos precios son negociables.
• Artículos de alto valor:Los artículos como muebles y aparatos electrónicos requieren un diálogo en tiempo real antes de realizar una compra.
• B2B/Mayorista:Las empresas pueden finalizar las negociaciones a través de WhatsApp.
• Negocios con entrega local:Restaurantes, panaderías y tiendas locales pueden realizar pedidos rápidamente y coordinar la entrega.

En los casos anteriores, WhatsApp, en comparación con los sistemas de pago tradicionales, aporta el mayor valor añadido.

Comida para llevar: cómo los pedidos por WhatsApp impulsan las ventas y fidelizan a los clientes

Los pedidos a través de WhatsApp simplifican el proceso de compra al eliminar pasos innecesarios. Se acabaron los formularios largos y la navegación compleja. Los clientes pueden confirmar todo en el chat.

Con la comunicación en tiempo real, los clientes se tranquilizan al instante y las decisiones se toman más rápidamente. Por ejemplo, un comprador en el sitio puede confirmar la disponibilidad del producto en lugar de irse.

El sistema de pago asistido por humanos fomenta la confianza, especialmente entre los compradores primerizos. Combinado con la tendencia a priorizar los dispositivos móviles, esto conduce a una mayor conversión y a una reducción de los carritos abandonados.