Por qué es importante el seguimiento de clientes para tu tienda PrestaShop

La capacidad de observar el comportamiento del cliente no es algo superfluo. Es un imperativo estratégico para cualquiera que se tome en serio impulsar más conversiones, mejorar la experiencia del cliente y adelantarse a la competencia.

Descubramos por qué es tan importante el seguimiento de clientes y cómo puedes sacarle el máximo provecho, especialmente al gestionar una tienda PrestaShop.

Por qué necesitas monitorizar a tus clientes

Imagina gestionar una tienda física con los ojos vendados: no tendrías ni idea de qué productos compra la gente, qué preguntan ni por qué algunos se marchan sin comprar. Eso es precisamente lo que ocurre en una tienda online sin monitorización.

Al monitorizar el comportamiento del cliente, obtienes acceso a:

• Qué productos desean los clientes?
• ¿Qué páginas son las más populares?
• ¿Cuándo (y en qué dispositivos) compran?
• ¿Por qué los clientes potenciales se van sin comprar?

Este es el tipo de cosas que le ayudan a optimizar su sitio, elegir nuevos productos y ejecutar estrategias de marketing más inteligentes.

Vista útil para la optimización de su sitio web

Los datos de comportamiento del cliente proporcionan información histórica y en tiempo real sobre cómo utilizan su sitio web. Por ejemplo:

• Cuáles son los artículos más buscados?
• ¿Cada vez más usuarios acceden al sitio web desde dispositivos móviles o computadoras de escritorio?
• ¿Cuál es la tasa de rebote de sus páginas de producto?

Supongamos que una gran parte de estos visitantes accede a la página desde dispositivos móviles, pero la abandonan rápidamente. Tras una búsqueda, descubre que su sitio web no es compatible con dispositivos móviles. Sin datos de seguimiento, es posible que no se haya dado cuenta del problema y siga perdiendo clientes.

Al analizar este tipo de datos de forma constante, sabrá qué funciona, qué necesita mejorar y qué puede eliminarse.

Estrategias de marketing y ventas basadas en datos

Una vez que sepas qué hacen tus clientes, podrás conectar con las personas adecuadas, en el momento oportuno y con el mensaje adecuado.

Aprenderás:

• Horas, días y temporadas de mayor tráfico
• Nivel de interés de los clientes en determinados productos o categorías
• Cambios en los hábitos de compra o estacionalidad

Esto te permite personalizar promociones, recomendar productos e incluso seleccionar el contenido de tu sitio web para que se adapte mejor a tu audiencia. El marketing se vuelve más inteligente, no solo más llamativo.

Por ejemplo, si el tráfico se dispara los viernes por la noche, puedes planificar ofertas relámpago o lanzar un anuncio por correo electrónico.

Aumenta las ventas analizando a tus clientes

El seguimiento de clientes nos permite comprender por qué han disminuido las conversiones o por qué un producto se ha vendido más que otros.

Supongamos que tu tienda experimenta una disminución repentina de ingresos. Puedes usar los datos de seguimiento para determinarlo:

• ¿Está disminuyendo el tráfico? Quizás sea hora de lanzar promociones o mejorar el SEO de tu Prestashop.
• ¿Los usuarios abandonan los carritos? Quizás necesites mejorar tu experiencia de pago.

¿Alguna de tus páginas de producto no está funcionando como esperabas? Cómo aceptar ofertas en tus anuncios puede mejorar. Te mostré cómo optimizar las fotos, las descripciones y el precio de los anuncios puede aumentar esas cifras.

(Descubre más sobre estos innovadores hallazgos en este artículo sobre análisis de clientes). Este tipo de trabajo de investigación con la artillería pesada del análisis de clientes sin duda aumentará tu tasa de conversión y tus ingresos.

Impulsa tu marca con información sobre el comportamiento

También es muy beneficioso para el desarrollo y el valor de la marca. ¿Interactúan las personas con tu marca como esperas?

¿A quién le importa si tu branding o tus elementos de marketing no funcionan si no monitorizas el flujo y las fuentes de tráfico, las tasas de rebote y las visitas a la página? No se trata solo de transacciones, sino de conectividad.

También podrás evaluar la posición de tu marca en comparación con las demás y cómo los clientes potenciales perciben tu propuesta.

Técnicas y herramientas en PrestaShop para rastrear a tus clientes fácilmente

Monitorizar el comportamiento de los usuarios en tu tienda PrestaShop es sencillo y rápido gracias a los módulos específicos. Aquí te explicamos cómo empezar:

1.  Módulo de Actividades del Cliente

Utiliza este módulo para generar informes y comparar acciones importantes de los clientes, como:

• Creación de cuentas e inicios de sesión
• Visitas a la página del producto
• Actividad de añadir al carrito
• Inicio de compra
• Páginas visitadas y tiempo dedicado

Con estos datos, obtienes una visión general en tiempo real de las actividades de los visitantes de tu sitio web, algo que el seguimiento manual no puede lograr.

2.  Instrumentos analíticos de los estudios de tendencias

Complete el módulo también con analítica web, como Google Analytics o Hotjar, para obtener información más detallada, como:

• Fuentes de tráfico
• Rutas de navegación del usuario
• Duración de las sesiones
• Mapas de calor del comportamiento de clics

Todas estas son excelentes herramientas para darte una idea del tipo de contenido que prefieren tus visitantes y qué productos o palabras clave generan más tráfico. El módulo SEO avanzado también puede ayudarte a encontrar datos útiles de clientes potenciales.

3.  Módulo de Chat en Vivo y Soporte

No puedes conocer a tus clientes fisgoneando; ellos también necesitan tener una forma de contactarte. Esto es lo que el módulo de Chat en Vivo, Formulario de Contacto y Sistema de Tickets puede hacer por ti:

• Información para comunicar al instante a los compradores potenciales
• Registra los problemas de soporte de forma organizada.
• No dejes que ninguna conversación con el cliente se pierda.
• Soporte instantáneo = mejor experiencia = más conversiones.

Reflexiones finales

El seguimiento del cliente no se trata solo de números. Es necesario comprender su comportamiento, anticipar sus necesidades y responder estratégicamente. Los beneficios son claros, desde una mejor experiencia de usuario hasta un aumento de las conversiones.

Si gestionas una tienda PrestaShop, no trabajes a ciegas. Aprovecha los módulos de seguimiento del comportamiento y los análisis de las herramientas de análisis para obtener una ventaja competitiva. Un clic, una visita, una compra: todo cuenta una historia, y más vale que estés atento.

Al fin y al cabo, el comercio electrónico no se trata solo de vender, sino de servir. Y nada supera la acción impulsada por el conocimiento.

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Por qué es importante monitorizar el comportamiento de los clientes en las tiendas online?

Al monitorizar el comportamiento de los clientes, los propietarios de tiendas podrán saber más sobre lo que buscan los usuarios, qué problemas existen (como el abandono del carrito o una mala experiencia de usuario) y tomar decisiones basadas en datos para aumentar las ventas y las conversiones.

2. ¿Puede PrestaShop monitorizar lo que hacen los clientes sin módulos adicionales?

PrestaShop incluye una sencilla herramienta de estadísticas, pero si gestionas una tienda enorme y quieres monitorizarlo todo, desde las visualizaciones de productos, las estadísticas de las entradas al carrito y las estadísticas de página, necesitarás módulos especializados como el módulo Actividades del cliente.

3. ¿Qué me indican las herramientas de seguimiento?

Puedes encontrar tus productos más vistos, las horas punta, en qué dispositivos son más populares e incluso localizar los puntos débiles del proceso de pago, que son cruciales para optimizar tanto tu sitio web como tus esfuerzos. ¿Cómo ayuda el seguimiento del.

4. ¿Cómo ayuda el seguimiento del comportamiento del consumidor a planificar campañas de marketing?

Esto significa que puede ejecutar campañas dirigidas, promociones a medida e incluso organizar la aparición de anuncios o descuentos durante las horas punta, todo para maximizar el retorno de la inversión (ROI).

5. ¿Qué módulos de PrestaShop facilitan el seguimiento de clientes?

El módulo "Actividades del Cliente" monitoriza las actividades del usuario, y los módulos "Chat en Vivo", "Formulario de Contacto" y "Sistema de Tickets" ayudan a recopilar sus comentarios, que le ayudarán a comprender sus necesidades.