Mühelose EU-Compliance & Kundenstreitfallmanagement für PrestaShop

Die manuelle Verwaltung von Kundenrücksendungen, Beschwerden, Stornierungen und gesetzlichen Widerrufsanträgen kann schnell komplex und zeitaufwendig werden. Händler haben häufig Schwierigkeiten, die sich ständig weiterentwickelnden Verbraucherschutzvorschriften einzuhalten und gleichzeitig effiziente Kundenserviceprozesse aufrechtzuerhalten. Die Bearbeitung von Streitfällen per E-Mail und Support-Tickets erhöht den Verwaltungsaufwand und verursacht Verzögerungen, die sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Das EU Withdrawal & Return Pro Modul für PrestaShop wurde entwickelt, um Compliance- und Streitfallmanagement durch eine zentrale und automatisierte Lösung zu vereinfachen. Vollständig konform mit der EU-Richtlinie 2023/2673 bietet das Modul Kunden ein transparentes Self-Service-Portal und ermöglicht Händlern gleichzeitig die vollständige Kontrolle über Workflows, Genehmigungsprozesse und die Verwaltung von Bestellstatus.

Kunden können Rücksendungen, Beschwerden, Stornierungen oder gesetzliche Widerrufsanträge direkt über ihren Kundenbereich oder über ein sicheres Gastzugangsportal einreichen. Shop-Administratoren profitieren von automatisierten Statusaktualisierungen, konfigurierbaren Berechtigungsregeln, anpassbaren Reklamationsgründen und einem zentralen Verwaltungs-Dashboard.

Das Modul ist vollständig mit PrestaShop-Shops kompatibel, unterstützt mehrsprachige Umgebungen und funktioniert nahtlos in Multi-Shop-Installationen.

4-in-1 Kundenportal für Anträge und Reklamationen

Bieten Sie Ihren Kunden ein vollständiges Self-Service-Zentrum für das Streitfallmanagement, in dem sie alle Antragsarten über eine einzige Oberfläche verwalten können. Das Portal vereinfacht die Kommunikation und reduziert den Aufwand für den Kundenservice, indem Benutzer Anfragen direkt aus ihrer Bestellhistorie heraus einreichen können.

Kunden können Rücksendungen, Beschwerden, Stornierungen oder gesetzliche Vertragswiderrufe über intuitive Formulare mit vordefinierten Gründen und individuellen Kommentaren beantragen.

Hauptfunktionen

• Einheitliches Kundenportal für das Streitfallmanagement
• Einreichung von Rücksendeanträgen
• Beschwerdemanagement-System
• Anfragen zur Bestellstornierung
• Anträge auf gesetzlichen Vertragswiderruf
• Interaktive Formulare zur Antragseinreichung
• Vordefinierte Streitfallgründe
• Unterstützung für individuelle Kundenkommentare
• Integration in Kundenkonten

Konformität mit der EU-Richtlinie 2023/2673

Stellen Sie sicher, dass Ihr Onlineshop die neuesten europäischen Verbraucherschutzanforderungen erfüllt. Das Modul bietet die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfunktion, die für einen rechtskonformen E-Commerce-Betrieb innerhalb der Europäischen Union erforderlich ist.
Zeigen Sie gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsoptionen und Formulare direkt in Ihrem Shop an und gewährleisten Sie gleichzeitig ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis.

Hauptfunktionen

• Konformität mit der EU-Richtlinie 2023/2673
• Formulare für den gesetzlichen Vertragswiderruf
• Verwaltung von Verbraucherrechten
• Bearbeitung gesetzlich vorgeschriebener Widerrufsanträge
• Transparenter Prozess zur Einreichung von Streitfällen
• Tools zur Einhaltung von Verbraucherschutzvorschriften
• Unterstützung rechtlicher Dokumentationen

Automatisiertes Bestell-Workflow-Management

Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand durch intelligente Workflow-Automatisierung. Konfigurieren Sie, wie Bestellungen auf verschiedene Kundenanfragen reagieren sollen, und aktualisieren Sie Status automatisch während des gesamten Streitfallprozesses.
Weisen Sie separate Status für ausstehende und genehmigte Anfragen zu, damit Fulfillment-, Lager- und Kundenserviceprozesse stets synchron bleiben.

Hauptfunktionen

• Automatische Aktualisierung von Bestellstatus
• Statuszuordnung für ausstehende Anfragen
• Statuszuordnung für genehmigte Anfragen
• Dynamische Workflow-Automatisierung
• Individuelle Regeln zur Statuszuweisung
• Reduzierter Verwaltungsaufwand
• Synchronisierung von Fulfillment-Workflows

Flexible Bestellstatusregeln & Ablaufsteuerung

Behalten Sie die vollständige Kontrolle darüber, wann Kunden bestimmte Anfragen einreichen dürfen. Konfigurieren Sie Berechtigungsregeln für jeden Bestellstatus und definieren Sie individuelle Fristen entsprechend Ihren Geschäftsrichtlinien.
Aktivieren oder deaktivieren Sie Rücksendungen, Beschwerden, Stornierungen und Widerrufe unabhängig voneinander je nach Bestellstatus.

Hauptfunktionen

• Berechtigungsregeln basierend auf Bestellstatus
• Individuelle Fristverwaltung
• Steuerung der Rücksendeverfügbarkeit
• Einstellungen zur Beschwerdeberechtigung
• Regeln für das Stornierungsmanagement
• Steuerung von Widerrufsanträgen
• Detaillierte Konfiguration von Streitfällen
• Flexible Verwaltung von Geschäftsrichtlinien

Individuelle Rücksendegründe & Reklamationsframework

Erstellen und verwalten Sie eine unbegrenzte Datenbank von Streitfallgründen, um Kundeneingaben zu standardisieren und die administrative Bearbeitung zu optimieren.
Ordnen Sie Gründe dynamisch verschiedenen Streitfalltypen zu und verbessern Sie die Genauigkeit von Berichten für Ihre Kundenservice-Teams.

Hauptfunktionen

• Unbegrenzte Datenbank für Rücksendegründe
• Individuelle Beschwerdegründe
• Verwaltung von Stornierungsgründen
• Zuweisung von Widerrufsgründen
• Dynamische Zuordnung von Gründen
• Strukturierte Antragseinreichungen
• Verbesserte Berichterstattung und Analyse

Gastzugang & Sichere Bestellsuche

Ermöglichen Sie Gastkunden, Anfragen einzureichen und zu verwalten, ohne ein Kundenkonto erstellen zu müssen. Das sichere Bestellsuchsystem ermöglicht den Zugriff auf Streitfalloptionen mithilfe der E-Mail-Adresse und Bestellreferenz.
Dies verbessert die Benutzerfreundlichkeit und gewährleistet gleichzeitig sichere Zugriffskontrollen.

Hauptfunktionen

• Zugriff für Gastkunden auf Streitfallfunktionen
• Sicheres Formular zur Bestellsuche
• Verifizierung per E-Mail und Bestellreferenz
• Keine Registrierung erforderlich
• Vereinfachtes Kundenerlebnis
• Sicheres Antragsmanagement

Google reCAPTCHA-Schutz

Schützen Sie Ihren Shop vor automatisierten Spam-Einsendungen und bösartigen Bot-Aktivitäten. Die integrierte Google reCAPTCHA-Verifizierung sichert Bestellsuch- und Streitfallformulare, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen.

Hauptfunktionen

• Integration von Google reCAPTCHA
• System zur Spam-Prävention
• Bot-Schutz für Formulare
• Sichere Verifizierung für Gastzugänge
• Reduzierung betrügerischer Einsendungen
• Erhöhte Shop-Sicherheit

Storefront-Integration & Kundensichtbarkeit

Machen Sie das Streitfallmanagement leicht zugänglich, indem Sie Aktionsschaltflächen und Compliance-Links in Ihrem gesamten Shop anzeigen. Nutzen Sie einfache Konfigurationseinstellungen, um zu steuern, wo Kunden auf Widerrufs- und Streitfalloptionen zugreifen können.
Platzieren Sie Links an strategischen Stellen, um Sichtbarkeit und Compliance zu verbessern.

Hauptfunktionen

• Integration von Links im Header
• Integration von Links im Footer
• Integration auf der Checkout-Seite
• Integration in Kundenkonten
• Integration in die Bestellhistorie
• Schnelle Aktivierungs-/Deaktivierungsoptionen
• Keine Programmierung erforderlich

Zentrales Admin-Verwaltungsdashboard

Verwalten Sie alle Kundenstreitfälle über ein dediziertes Administrationspanel innerhalb des PrestaShop-Backoffice. Prüfen Sie Anfragen, verfolgen Sie Status, bearbeiten Sie Genehmigungen und überwachen Sie alle Aktivitäten an einem zentralen Ort.
Das zentrale Dashboard verbessert die betriebliche Effizienz und vereinfacht die Abläufe der Streitfallbearbeitung.

Hauptfunktionen

• Dediziertes Dashboard für das Streitfallmanagement
• Zentrale Nachverfolgung von Anfragen
• Admin-Prüfungsworkflows
• Verwaltung von Genehmigungen
• Tools zur Statusüberwachung
• Strukturierte Streitfallaufzeichnungen
• Backoffice-Integration

Funktionen: EU Withdrawal & Return Pro Modul

• Vollständige Konformität mit der EU-Richtlinie 2023/2673
• 4-in-1 Portal für Kundenanträge und Reklamationen
• Rücksendungen, Beschwerden, Stornierungen und Widerrufe
• Automatisierte Bestellstatus-Workflows
• Individuelle Status für ausstehende und genehmigte Anfragen
• Flexible Konfiguration von Bestellstatus
• Verwaltung individueller Fristen
• Unbegrenzte Datenbank für Streitfallgründe
• Zugangsportal für Gastkunden
• Sichere Bestellsuche
• Integration von Google reCAPTCHA
• Integration in Header, Footer und Checkout
• Integration in Kundenkonten und Bestellhistorie
• Zentrales Admin-Dashboard
• Mehrsprachige Unterstützung
• Multi-Shop-Unterstützung
• Verbessertes Kundenerlebnis
• Vereinfachtes Management der rechtlichen Compliance