WhatsApp-Chat vs. Checkout: Welche Methode erzielt in PrestaShop bessere Konversionsraten?

WhatsApp ist längst nicht mehr nur eine Messaging-App; es hat sich zu einem leistungsstarken Vertriebs- und Kundenbindungskanal für PrestaShop-Shops entwickelt. Händler können Kundenfragen jetzt sofort beantworten, Angebote teilen und sogar Verkäufe direkt im Chat ohne Verzögerungen abschließen. Dennoch ist WhatsApp kein vollständiger Ersatz für einen Onlineshop. Obwohl es sich hervorragend für den dialogorientierten Verkauf und die Bestellabwicklung eignet, setzen viele Unternehmen weiterhin auf den traditionellen Checkout zur Automatisierung. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen die effektivsten Anwendungsfälle für WhatsApp-Bestellungen und wie diese zu mehr Umsatz führen können.

Warum WhatsApp-Bestellungen bei einigen Geschäften Prioritäten haben

WhatsApp-Bestellungen und der Chat-Verkauf funktionieren im Allgemeinen sehr schnell und einfach. Anstatt eines automatisierten Checkouts können Kunden mit einem echten Menschen über WhatsApp sprechen und ihre Fragen in Echtzeit beantwortet bekommen.

Vor diesem Hintergrund ist es viel einfacher, Kundenvertrauen zu gewinnen, da Kunden entspannter mit einem echten Menschen sprechen und dadurch eher einen Kauf abschließen. Dies ist besonders wichtig beim Online-Handel, da es viel einfacher ist, Menschen auszunutzen und Vertrauensprobleme zu schüren, was dazu führt, dass sie bei weniger etablierten Personen und Marken kaufen.

Darüber hinaus ermöglicht WhatsApp die menschliche Kommunikation, die ein wichtiger Bestandteil des Entscheidungsprozesses ist. Ob es um die Klärung von Produktinformationen oder das Aushandeln eines besseren Preises geht – die Kommunikation während des Entscheidungsprozesses trägt dazu bei, die Zurückhaltung der Verbraucher abzubauen und sie dem Kauf näherzubringen.

Im Vergleich zu anderen Plattformen ermöglicht WhatsApp Nutzern schnelle und einfache Transaktionen. Dies ist besonders wichtig in Verbindung mit der Zahlungsoption Nachnahme.

Anwendungsfall 1: Geschäfte, die individuelle oder personalisierte Artikel verkaufen

Die Integration von WhatsApp in Ihren Shop kann besonders vorteilhaft sein, wenn Sie individuell angefertigte Waren verkaufen. Dazu gehören beispielsweise personalisierte Kleidung, bedruckte Produkte, gravierte Schmuckstücke oder Geschenke, die auf Wunsch personalisiert werden können. Die meisten Online-Shops können diesen Wünschen nicht gerecht werden, da Kunden oft unterschiedliche Anweisungen und Anforderungen haben. Auch Online-Formulare können diese Wünsche nicht vollständig erfassen, wie das Beispiel eines Kunden verdeutlicht, der ein individuell gestaltetes T-Shirt bestellt und sowohl das Design und die Farbe als auch den Text festlegen möchte.

WhatsApp ermöglicht es Kunden, eine Reihe von Dingen zu tun, darunter;

• Senden von Bildern oder anderen Referenzen.
• Bereitstellung von Anweisungen und Designanforderungen für den Verkäufer.
• Designpräferenzen sofort bestätigen.

Kunde: "Hallo, könnte ich bitte einen schwarzen Hoodie bekommen? Ich habe ein Design, das ich auf die Rückseite drucken lassen möchte. Soll ich es Ihnen einfach schicken?"

Diese Kommunikationsform ermöglicht es Händlern, alle notwendigen Designdetails zu erfassen und so Fehler zu vermeiden, die zusätzlichen Aufwand verursachen. Dadurch werden Rücksendungen und Rückerstattungen verhindert. Auch Kunden profitieren davon, da sie aktiv am Designprozess beteiligt werden können. PrestaShop-Händler können diese Funktion ganz einfach mit dem PrestaShop WhatsApp-Bestell- und Chat-Modul von FME Modules nutzen.

Anwendungsfall 2: Verkauf von Dienstleistungen oder Waren, die viel Geld kosten

Der Verkauf von Artikeln wie Elektronik, Büromöbeln, Maschinen oder anderen Produkten für den Geschäftskundenbereich (B2B) erfolgt am besten über WhatsApp. Kunden, die hochpreisige Artikel kaufen, haben mehr Fragen, die vor dem Kauf geklärt werden müssen. Sie möchten möglicherweise Details bestätigen, verschiedene Artikel vergleichen oder sich nach Garantie- und Lieferoptionen erkundigen.

Zum Beispiel könnte ein Kunde beim Kauf eines Laptops folgende Fragen stellen:

„Kann ich damit Videos bearbeiten? Wenn ja, welche anderen Laptops würden Sie empfehlen?"

Händler stärken das Kundenvertrauen über WhatsApp. Sie können personalisierte Empfehlungen und Produktvergleiche versenden, was bedeutet, dass Kunden weniger Fragen haben und die Kaufwahrscheinlichkeit steigt.

Verhandlung und beruhigende Kommunikation über WhatsApp sind entscheidend, insbesondere bei hochpreisigen Produkten oder im B2B-Bereich. Kunden, die unter Unsicherheit leiden, müssen nicht länger verloren gehen. Unternehmen können ihren Kunden stattdessen helfen, eine Entscheidung zu treffen.

Anwendungsfall 3: Geschäfte mit Nachnahme und lokaler Lieferung

WhatsApp-Bestellungen sind besonders praktisch für Geschäfte mit Nachnahmeservice. Kunden in diesen Märkten bevorzugen es, bei der Lieferung der Ware zu bezahlen, anstatt online.

Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass das Aufgeben einer Online-Bestellung und das Bezahlen über die Kasse als unnötiger und komplizierter Schritt angesehen werden kann. Mit WhatsApp können Kunden ihre Bestellung einfach per Chat aufgeben.

Ein Kunde könnte beispielsweise sagen:

„Hallo, ich möchte heute Abend 2 Pizzen zur Lieferung bestellen. Meine Adresse ist…“

Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass dies besonders für die schnelle Abwicklung von Bestellungen in Restaurants, Lebensmittelgeschäften und anderen lokalen Unternehmen nützlich sein kann. Händler können außerdem Folgendes tun:

• Bestätigen Sie die Angaben.
• Lieferzeit festlegen.
• Verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, gefälschte Bestellungen zu erhalten.

Mit dem WhatsApp-Bestellbutton können Geschäfte Bestellungen schnell und einfach abwickeln, insbesondere in Regionen mit Nachnahmeservice.

Anwendungsfall 4: Geschäfte im Segment Mode, Schönheit und Lifestyle

WhatsApp kann auch für Geschäfte im Bereich Mode, Beauty und Lifestyle sehr nützlich sein. Dies gilt insbesondere dann, wenn Kunden unentschlossen sind und Hilfe bei der Auswahl der richtigen Größe, Farbe usw. benötigen.

Ein Kunde könnte beispielsweise fragen:

„Fällt dieses Kleid klein aus oder entspricht es der angegebenen Größe?"

Über WhatsApp können Ladenbesitzer außerdem sofort reagieren und Vorschläge machen. Dies kann Möglichkeiten bieten, den Umsatz zu steigern und durch zusätzliche Angebote mehr zu verkaufen.

Ein weiterer Faktor ist, dass Impulskäufe durch WhatsApp zugenommen haben. Mit nur wenigen Nachrichten kann ein zufälliger Besucher zum Kunden werden. Sucht ein Kunde beispielsweise nach Hautpflegeprodukten, erhält er möglicherweise personalisierte Nachrichten, was ihn zum Kauf animieren kann.

Anwendungsfall 5: B2B, Großhandel & Massenbestellungen

WhatsApp eignet sich hervorragend für B2B- und Großhandelsunternehmen, wo die Bestellungen in der Regel groß sind und Verhandlungen beinhalten.

Standardmäßige Checkout-Systeme sind für Großbestellungen und individuelle Preise ineffektiv. Unternehmen können stattdessen WhatsApp nutzen, um:

• Sprechen Sie über die Bestellmenge.
• Geben Sie einen Mengenrabatt an.
• Bestand bestätigen.

Zum Beispiel:

„Wir benötigen 500 Einheiten dieses Produkts. Können Sie einen Mengenrabatt anbieten?"

Diese dialogorientierte Methode reduziert die Komplexität beim Kaufprozess und verbessert die Beziehungen zwischen Unternehmen. Das bedeutet weniger E-Mails und effizientere Transaktionen.

Anwendungsfall 6: Kleine Unternehmen und neue PrestaShop-Shops

Für kleine oder erst kürzlich eröffnete PrestaShop-Shops ist WhatsApp ein kostengünstiger und ressourcenschonender Vertriebskanal.

Der Aufbau komplexer Checkout-Systeme oder Automatisierungsprozesse stellt für junge Unternehmen eine häufige Herausforderung dar. WhatsApp bietet eine leistungsstarke Alternative, die sich schnell einrichten lässt und wertvolle Ergebnisse liefert.

Es hilft auch dabei, schnell Vertrauen aufzubauen. Kunden können leichter eine Beziehung zu einem neuen Geschäft aufbauen, wenn sie direkt mit dem Inhaber oder dem Kundendienst sprechen können.

Nehmen wir zum Beispiel einen kleinen Laden, der handgefertigte Waren verkauft. Dieser kann WhatsApp nutzen, um:

• Beantworten Sie Kundenfragen.
• Bestätigungen von Bestellungen durchführen.
• Bauen Sie eine gute Beziehung zu Kunden auf.

All dies kann für kleinere Unternehmen ein großer Vorteil sein, da es ihnen im Vergleich zu größeren Unternehmen eine persönlichere Note verleiht.

Wann sind WhatsApp-Bestellungen nicht die beste Option?

Es gibt Fälle, in denen die Bestellabwicklung über WhatsApp nicht optimal ist. Nehmen wir beispielsweise Unternehmen, die digitale Produkte wie E-Books oder Software verkaufen. Diese Unternehmen benötigen automatisierte Zahlungs- und Sofortlieferfunktionen. Die Nutzung von WhatsApp könnte sich als Hindernis erweisen, da zu viele manuelle Schritte erforderlich sind.

Auch Unternehmen mit Abonnementmodellen oder automatisierten Verkaufstrichtern benötigen keine manuelle Interaktion. Diese Modelle sind durch Geschwindigkeit und Automatisierung effektiver als durch manuellen Kontakt.

In solchen Fällen ist der Standard-Checkout die effektivste verbleibende Option.

Beste Vorgehensweise: WhatsApp-Bestellungen und Standard-Kasse gleichzeitig nutzen

Die beste Vorgehensweise ist die Kombination von WhatsApp-Bestellungen und dem herkömmlichen Checkout. So schaffen Sie einen hybriden Conversion-Funnel.

• Stellen Sie Fragen vor dem Kauf und erhalten Sie Unterstützung über WhatsApp.
• Für Zahlung und Bestellabwicklung nutzen Sie bitte den Checkout.
• Senden Sie WhatsApp-Nachrichten, um abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen.

Zum Beispiel:

Ein Kunde fragt über WhatsApp nach einem Produkt, erhält eine Antwort und bezahlt anschließend über einen Checkout-Link.

Dies bietet viele Optionen und sorgt für Ordnung.