PrestaShop EU Withdrawal & Return Pro Module

Conformidade com as normas da UE e gestão de litígios com clientes simplificadas para PrestaShop

Gerenciar devoluções, reclamações, cancelamentos e solicitações legais de clientes manualmente pode rapidamente se tornar complexo e demorado. Os lojistas frequentemente têm dificuldades para se manter em conformidade com as regulamentações de proteção ao consumidor em constante evolução, ao mesmo tempo que mantêm processos de atendimento ao cliente eficientes. Lidar com disputas por e-mail e tickets de suporte aumenta a carga de trabalho administrativa e cria atrasos que impactam negativamente a satisfação do cliente.

O módulo EU Withdrawal & Return Pro para PrestaShop foi desenvolvido para simplificar a conformidade e a gestão de disputas por meio de uma solução centralizada e automatizada. Totalmente alinhado com a Diretiva da UE 2023/2673, o módulo oferece aos clientes um portal de autoatendimento transparente, ao mesmo tempo que proporciona aos lojistas controle completo sobre fluxos de trabalho, processos de aprovação e gerenciamento do status dos pedidos.

Os clientes podem facilmente enviar devoluções, reclamações, cancelamentos ou pedidos de desistência legal diretamente da área da conta ou por meio de um portal de acesso seguro para visitantes. Os administradores da loja se beneficiam de atualizações de status automatizadas, regras de elegibilidade configuráveis, motivos de reclamação personalizáveis ​​e um painel de gerenciamento centralizado.

O módulo é totalmente compatível com lojas PrestaShop, suporta ambientes multilíngues e funciona perfeitamente em várias lojas.

Portal de Reclamações do Cliente 4 em 1

Ofereça aos clientes um centro de gerenciamento de disputas completo e em regime de autosserviço, onde eles possam gerenciar todos os tipos de reclamações a partir de uma única interface. O portal simplifica a comunicação e reduz a carga de trabalho do atendimento ao cliente, permitindo que os usuários enviem solicitações diretamente do histórico de pedidos.

Os clientes podem iniciar devoluções, reclamações, cancelamentos ou rescisões contratuais legais usando formulários intuitivos com motivos predefinidos e comentários personalizados.

Principais Características

• Portal unificado de gestão de disputas com clientes
• Envio de solicitação de devolução
• Sistema de gestão de reclamações
• Solicitações de cancelamento de pedidos
• Pedidos legais de rescisão de contrato
• Formulários interativos para envio de reclamações
• Motivos de disputa predefinidos
• Suporte para comentários personalizados do cliente
• Integração de contas de clientes

Conformidade com a Diretiva 2023/2673 da UE

Garanta que sua loja online atenda aos mais recentes requisitos europeus de proteção ao consumidor. O módulo fornece a funcionalidade obrigatória de desistência legal exigida para operações de comércio eletrônico em conformidade com a União Europeia. Exiba as opções e formulários de desistência legalmente exigidos diretamente em sua loja virtual, mantendo uma experiência de compra transparente e amigável para o consumidor.

Principais Características

• Conformidade com a Diretiva da UE 2023/2673
• Formulários legais de rescisão de contrato
• Gestão dos direitos do consumidor
• Tratamento obrigatório de pedidos de saque
• Processo transparente de submissão de contestações
• Ferramentas de conformidade para proteção do cliente
• Suporte para documentação jurídica

Gestão automatizada do fluxo de trabalho de pedidos

Reduza a administração manual por meio da automação inteligente do fluxo de trabalho. Configure como os pedidos devem reagir quando os clientes enviarem diferentes tipos de solicitações e atualize automaticamente os status ao longo do ciclo de vida da disputa.
Atribua status separados para solicitações pendentes e aprovadas para garantir que os processos de atendimento, estoque e serviço ao cliente permaneçam sincronizados.

Principais Características

• Atualizações automáticas do status do pedido
• Mapeamento do status da solicitação pendente
• Mapeamento do status da solicitação aprovada
• Automação dinâmica de fluxo de trabalho
• Regras de atribuição de status personalizadas
• Administração manual reduzida
• Sincronização do fluxo de trabalho de atendimento

Regras de estado de pedido flexíveis e controles de expiração

Obtenha controle total sobre quando os clientes podem enviar solicitações específicas. Configure regras de elegibilidade para cada status do pedido e defina prazos de validade personalizados de acordo com as políticas da sua empresa.
Habilite ou desabilite devoluções, reclamações, cancelamentos e retiradas de forma independente, com base no ciclo de vida do pedido.

Principais Características

• Regras de elegibilidade baseadas no status do pedido
• Períodos de expiração personalizados
• Controles de disponibilidade de retorno
• Configurações de elegibilidade para reclamações
• Regras de gerenciamento de cancelamentos
• Controles de solicitação de saque
• Configuração granular de disputas
• Gestão flexível de políticas empresariais

Motivos de Devolução Personalizados e Estrutura de Reclamações

Crie e gerencie um banco de dados ilimitado de motivos de disputas que ajudam a padronizar os envios de clientes e agilizar o processamento administrativo. Mapeie os motivos dinamicamente para diferentes tipos de disputa e melhore a precisão dos relatórios para as equipes de atendimento ao cliente.

Principais Características

• Banco de dados ilimitado de motivos de devolução
• Motivos da reclamação do cliente
• Gestão dos motivos de cancelamento
• Atribuição do motivo da desistência
• Mapeamento dinâmico de razões
• Submissões de reclamações estruturadas
• Relatórios e análises aprimorados

Acesso de convidado e consulta segura de pedidos

Permita que clientes visitantes enviem e gerenciem solicitações sem criar uma conta. O sistema seguro de consulta de pedidos permite que os usuários acessem suas opções de contestação usando seu endereço de e-mail e número de referência do pedido.
Isso melhora a conveniência do cliente, mantendo os controles de acesso seguros.

Principais Características

• Acesso para resolução de disputas de clientes convidados
• Formulário seguro de consulta de pedidos
• Verificação de e-mail e referência do pedido
• Não é necessário criar uma conta
• Experiência do cliente simplificada
• Gestão segura de sinistros

Proteção Google reCAPTCHA

Proteja sua loja contra envios automatizados de spam e atividades maliciosas de bots. A verificação integrada do Google reCAPTCHA protege os formulários de consulta de clientes e de envio de contestações sem afetar a experiência do usuário.

Principais Características

• Integração com o Google reCAPTCHA
• Sistema de prevenção de spam
• Proteção contra bots para formulários
• Verificação segura de acesso de convidados
• Redução de submissões fraudulentas
• Segurança da loja aprimorada

Integração da loja virtual e visibilidade do cliente

Facilite o gerenciamento de disputas exibindo botões de ação e links de conformidade em toda a sua loja. Use configurações simples para controlar onde os clientes podem acessar as opções de saque e disputa.
Exiba links em locais estratégicos para melhorar a visibilidade e a conformidade.

Principais Características

• Integração de links no cabeçalho
• Integração de link de rodapé
• Integração da página de finalização da compra
• Integração de contas de clientes
• Integração do histórico de pedidos
• Controles de ativação/desativação rápida
• Não é necessário programar

Painel de Administração Centralizado

Gerencie todas as disputas de clientes a partir de um painel de administração dedicado, integrado ao back office do PrestaShop. Analise solicitações, acompanhe status, processe aprovações e monitore a atividade de disputas em um único local.
O painel centralizado melhora a eficiência operacional e simplifica os fluxos de trabalho de resolução de disputas.

Principais Características

• Painel de controle dedicado para gerenciamento de disputas
• Rastreamento centralizado de solicitações
• Fluxos de trabalho de revisão administrativa
• Solicitar gerenciamento de aprovação
• Ferramentas de monitoramento de status
• Registros de disputas organizadas
• Integração de back-office

Funcionalidades: Módulo Pro de Retirada e Devolução na UE

• Conformidade total com a Diretiva 2023/2673 da UE Portal de gerenciamento de reclamações de clientes 4 em 1
• Devoluções, reclamações, cancelamentos e desistências
• Fluxos de trabalho automatizados para acompanhamento do status do pedido
• Status personalizados pendentes e aprovados
• Configuração flexível do estado do pedido
• Gerenciamento personalizado do período de expiração
• Banco de dados ilimitado de motivos de disputa
• Portal de acesso para clientes convidados
• Funcionalidade de consulta de pedidos segura
• Integração com o Google reCAPTCHA
• Integração de cabeçalho, rodapé e finalização de compra
• Integração da conta do cliente e do histórico de pedidos
• Painel de administração centralizado
• Compatibilidade com vários idiomas
• Suporte a várias lojas
• Experiência do cliente aprimorada
• Gestão simplificada da conformidade legal