PrestaShop EU Withdrawal & Return Pro Module

Bezproblemowa zgodność z przepisami UE i zarządzanie sporami z klientami w PrestaShop

Ręczne zarządzanie zwrotami, reklamacjami, anulowaniami i wnioskami o wycofanie zamówień może szybko stać się skomplikowane i czasochłonne. Sprzedawcy często mają trudności z zachowaniem zgodności z ewoluującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, jednocześnie utrzymując sprawne procesy obsługi klienta. Rozwiązywanie sporów za pośrednictwem wiadomości e-mail i zgłoszeń do pomocy technicznej zwiększa obciążenie administracyjne i powoduje opóźnienia, które negatywnie wpływają na zadowolenie klientów.

Moduł EU Withdrawal & Return Pro dla PrestaShop został zaprojektowany, aby uprościć zgodność z przepisami i zarządzanie sporami poprzez scentralizowane, zautomatyzowane rozwiązanie. W pełni zgodny z dyrektywą UE 2023/2673, moduł zapewnia klientom przejrzysty portal samoobsługowy, a sprzedawcom pełną kontrolę nad przepływem pracy, procesami zatwierdzania i zarządzaniem statusem zamówień.

Klienci mogą łatwo składać zwroty, reklamacje, anulacje lub wnioski o wycofanie zamówień z przyczyn prawnych bezpośrednio ze swojego konta lub za pośrednictwem bezpiecznego portalu dostępu dla gości. Administratorzy sklepu korzystają z automatycznych aktualizacji statusu, konfigurowalnych reguł kwalifikowalności, konfigurowalnych powodów reklamacji oraz scentralizowanego panelu zarządzania.

Moduł jest w pełni kompatybilny ze sklepami PrestaShop, obsługuje środowiska wielojęzyczne i bezproblemowo działa w wielu sklepach.

Portal reklamacji klientów 4 w 1

Zapewnij klientom kompletne, samoobsługowe centrum zarządzania sporami, w którym mogą zarządzać wszystkimi rodzajami roszczeń z jednego interfejsu. Portal upraszcza komunikację i zmniejsza obciążenie działu obsługi klienta, umożliwiając użytkownikom składanie wniosków bezpośrednio z historii zamówień.

Klienci mogą inicjować zwroty, reklamacje, anulowania lub odstąpienia od umowy, korzystając z intuicyjnych formularzy z predefiniowanymi powodami i niestandardowymi komentarzami.

Główne cechy

• Ujednolicony portal do zarządzania sporami z klientami
• Zwróć żądanie przesłania
• System zarządzania reklamacjami
• Żądania anulowania zamówienia
• Wnioski o odstąpienie od umowy prawnej
• Interaktywne formularze składania roszczeń
• Wstępnie zdefiniowane powody sporów
• Obsługa niestandardowych komentarzy klientów
• Integracja konta klienta

Zgodność z dyrektywą UE 2023/2673

Upewnij się, że Twój sklep internetowy spełnia najnowsze europejskie wymogi ochrony konsumentów. Moduł zapewnia obowiązkową funkcję odstąpienia od umowy, wymaganą do prowadzenia zgodnego z prawem handlu elektronicznego w Unii Europejskiej.
Wyświetlaj wymagane prawnie opcje i formularze odstąpienia od umowy bezpośrednio w witrynie sklepu, zapewniając jednocześnie przejrzyste i przyjazne dla konsumenta doświadczenie zakupowe.

Główne cechy

• Zgodność z dyrektywą UE 2023/2673
• Formularze odstąpienia od umowy
• Zarządzanie prawami konsumentów
• Obsługa wniosku o obowiązkową wypłatę
• Przejrzysta procedura zgłaszania sporów
• Narzędzia zapewniające zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony klienta
• Wsparcie w zakresie dokumentacji prawnej

Zautomatyzowane zarządzanie przepływem pracy nad zamówieniami

Zmniejsz ręczną administrację dzięki inteligentnej automatyzacji przepływu pracy. Skonfiguruj sposób, w jaki zamówienia mają reagować na różne typy zgłoszeń od klientów i automatycznie aktualizuj statusy w całym cyklu obsługi sporu.
Przypisz oddzielne statusy dla zgłoszeń oczekujących i zatwierdzonych, aby zapewnić synchronizację procesów realizacji, stanu zapasów i obsługi klienta.

Główne cechy

• Automatyczne aktualizacje statusu zamówienia
• Mapowanie oczekującego statusu żądania
• Mapowanie zatwierdzonego statusu żądania
• Dynamiczna automatyzacja przepływu pracy
• Niestandardowe reguły przypisywania statusu
• Zmniejszenie konieczności ręcznego administrowania
• Synchronizacja przepływu pracy realizacji

Elastyczne zasady dotyczące stanu zamówienia i kontroli wygaśnięcia

Uzyskaj pełną kontrolę nad tym, kiedy klienci mogą składać konkretne prośby. Skonfiguruj reguły kwalifikowalności dla każdego statusu zamówienia i zdefiniuj niestandardowe okresy ważności zgodnie z polityką firmy.
Włączaj lub wyłączaj zwroty, reklamacje, anulowania i wycofania zamówień niezależnie, w zależności od cyklu życia zamówienia.

Główne cechy

• Zasady kwalifikowalności oparte na statusie zamówienia
• Niestandardowe okresy wygaśnięcia
• Zwraca elementy sterujące dostępnością
• Ustawienia kwalifikowalności skarg
• Zasady zarządzania anulowaniem
• Kontrola żądań wypłaty
• Szczegółowa konfiguracja sporów
• Elastyczne zarządzanie polityką biznesową

Niestandardowe powody zwrotu i struktura roszczeń

Twórz i zarządzaj nieograniczoną bazą danych przyczyn sporów, co pomoże ujednolicić zgłoszenia klientów i usprawnić przetwarzanie administracyjne.
Dynamicznie mapuj przyczyny na różne typy sporów i zwiększ dokładność raportowania dla zespołów obsługi klienta.

Główne cechy

• Nieograniczona baza przyczyn zwrotów
• Powody reklamacji niestandardowych
• Zarządzanie powodami anulowania
• Przypisanie przyczyny odstąpienia od umowy
• Dynamiczne mapowanie powodów
• Strukturyzowane zgłoszenia roszczeń
• Ulepszone raportowanie i analiza

Dostęp dla gości i bezpieczne wyszukiwanie zamówień

Umożliw klientom-gościom składanie i zarządzanie prośbami bez konieczności zakładania konta. Bezpieczny system wyszukiwania zamówień umożliwia użytkownikom dostęp do opcji zgłaszania sporów za pomocą adresu e-mail i numeru referencyjnego zamówienia.
Poprawia to wygodę klienta, jednocześnie zachowując bezpieczną kontrolę dostępu.

Główne cechy

• Dostęp do sporu z klientem gościnnym
• Formularz wyszukiwania bezpiecznych zamówień
• Weryfikacja adresu e-mail i numeru zamówienia
• Rejestracja konta nie jest wymagana
• Uproszczona obsługa klienta
• Bezpieczne zarządzanie roszczeniami

Ochrona Google reCAPTCHA

Chroń swój sklep przed automatycznym spamem i szkodliwą aktywnością botów. Zintegrowana weryfikacja Google reCAPTCHA zabezpiecza formularze wyszukiwania klientów i zgłaszania reklamacji, nie wpływając na komfort użytkowania.

Główne cechy

• Integracja Google reCAPTCHA
• System zapobiegania spamowi
• Ochrona formularzy przed botami
• Bezpieczna weryfikacja dostępu gościa
• Mniej fałszywych zgłoszeń
• Zwiększone bezpieczeństwo sklepu

Integracja witryny sklepowej i widoczność klienta

Ułatw dostęp do zarządzania sporami, wyświetlając przyciski akcji i linki zgodności w całym sklepie. Użyj prostych ustawień konfiguracji, aby kontrolować, gdzie klienci mają dostęp do opcji wypłaty i zgłaszania sporów.
Wyświetlaj linki w strategicznych miejscach, aby poprawić widoczność i zgodność z przepisami.

Główne cechy

• Integracja linku nagłówka
• Integracja linku stopki
• Integracja strony płatności
• Integracja konta klienta
• Integracja historii zamówień
• Szybkie włączanie/wyłączanie elementów sterujących
• Nie wymaga kodowania

Centralny panel administracyjny

Zarządzaj wszystkimi sporami z klientami z dedykowanego panelu administracyjnego zintegrowanego z back-office PrestaShop. Przeglądaj zgłoszenia, śledź statusy, przetwarzaj zatwierdzenia i monitoruj aktywność związaną ze sporami z jednego miejsca.
Scentralizowany panel zwiększa efektywność operacyjną i upraszcza procesy rozwiązywania sporów.

Główne cechy

• Dedykowany panel do zarządzania sporami
• Centralne śledzenie żądań
• Przepływy pracy przeglądu administracyjnego
• Prośba o zarządzanie zatwierdzaniem
• Narzędzia do monitorowania statusu
• Zorganizowane zapisy sporów
• Integracja z zapleczem

Funkcje: Moduł Pro Wypłaty i Zwrotu z UE

• Pełna zgodność z dyrektywą UE 2023/2673
• Portal do zarządzania reklamacjami klientów 4 w 1
• Zwroty, reklamacje, anulowania i wypłaty
• Zautomatyzowane przepływy pracy dotyczące statusu zamówienia
• Niestandardowe statusy oczekujące i zatwierdzone
• Elastyczna konfiguracja stanu zamówienia
• Zarządzanie niestandardowym okresem wygaśnięcia
• Nieograniczona baza przyczyn sporów
• Portal dostępu dla klientów-gości
• Bezpieczna funkcjonalność wyszukiwania zamówień
• Integracja Google reCAPTCHA
• Integracja nagłówka, stopki i kasy
• Integracja konta klienta i historii zamówień
• Centralny panel administracyjny
• Kompatybilność z wieloma językami
• Obsługa wielu sklepów
• Poprawa jakości obsługi klienta
• Uproszczone zarządzanie zgodnością z przepisami