Czat WhatsApp kontra finalizacja transakcji: co zapewnia lepszą konwersję w PrestaShop?

WhatsApp nie jest już tylko aplikacją do przesyłania wiadomości; stał się potężnym kanałem sprzedaży i zaangażowania dla sklepów PrestaShop. Sprzedawcy mogą teraz natychmiast odpowiadać na pytania klientów, udostępniać oferty, a nawet finalizować transakcje bezpośrednio za pośrednictwem czatu bez opóźnień.

Mimo to, WhatsApp nie jest w pełni zamiennikiem sklepu internetowego. Chociaż doskonale sprawdza się w sprzedaży konwersacyjnej i zamówieniach wspomaganych, wiele firm nadal korzysta z tradycyjnej kasy w celu automatyzacji. W tym przewodniku omówimy najskuteczniejsze zastosowania zamówień WhatsApp i to, jak mogą one zwiększyć sprzedaż.

Dlaczego zamówienia przez WhatsApp mają priorytet w niektórych sklepach

Zamówienia przez WhatsApp i sprzedaż konwersacyjna generalnie działają bardzo szybko i są proste. Zamiast automatycznej płatności, można porozmawiać z prawdziwym człowiekiem na WhatsAppie i uzyskać odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym.

Mając to na uwadze, zdobycie zaufania klientów jest znacznie łatwiejsze, ponieważ czują się oni swobodniej w rozmowie z prawdziwą osobą, a w rezultacie są bardziej skłonni do sfinalizowania zakupu. Jest to szczególnie ważne w przypadku sprzedaży online, ponieważ znacznie łatwiej jest wykorzystać ludzi i promować brak zaufania, co prowadzi do zakupów od osób i marek o mniejszej renomie.

Co więcej, WhatsApp umożliwia komunikację międzyludzką, która jest ważnym elementem procesu decyzyjnego. Niezależnie od tego, czy chodzi o wyjaśnienie informacji o produkcie, czy targowanie się o lepszą cenę, komunikacja w trakcie procesu decyzyjnego pomaga wyeliminować niechęć konsumentów i przybliża ich do dokonania zakupu.

W porównaniu z innymi platformami, WhatsApp pomaga użytkownikom dokonywać transakcji szybko i łatwo. Jest to szczególnie ważne w połączeniu z opcją płatności przy odbiorze (COD).

Przypadek użycia 1: Sklepy sprzedające produkty niestandardowe lub spersonalizowane

Integracja WhatsApp ze sklepem może być szczególnie korzystna, jeśli Twój sklep sprzedaje produkty na zamówienie. Mogą to być spersonalizowane ubrania, produkty z nadrukami, grawerowana biżuteria lub prezenty, które można personalizować na życzenie.

Większość sklepów internetowych nie jest w stanie ich spełnić, ponieważ klienci często mają zróżnicowane instrukcje i prośby. Ponadto formularze online po prostu nie są w stanie obsłużyć wszystkich tych próśb, co ilustruje przykład klienta kupującego koszulkę z nadrukiem i chcącego określić wzór i kolor koszulki, a także tekst.

WhatsApp pozwala klientom wykonywać szereg czynności, w tym:

• Wysyłanie obrazów i innych odniesień.
• Przekazywanie sprzedawcy instrukcji i wymagań projektowych.
• Natychmiastowe potwierdzanie preferencji projektowych.

Klient: „Hej, czy mógłbym dostać czarną bluzę z kapturem? Mam wzór, który chcę umieścić na plecach. Mam ci go po prostu wysłać?”

Ten rodzaj komunikacji pozwala sprzedawcom zebrać wszystkie niezbędne szczegóły projektu, aby uniknąć błędów wymagających dodatkowej pracy i uniknąć zwrotów zamówień. Jest to również bardziej atrakcyjne dla klientów, ponieważ mogą oni uczestniczyć w procesie projektowania. Sprzedawcy Presta mogą z łatwością korzystać z tej funkcjonalności dzięki modułowi zamówień i czatu WhatsApp Prestashop od FME Modules.

Przypadek użycia 2: Sprzedaż usług lub towarów o wysokiej wartości

Sprzedaż sprzętu elektronicznego, mebli biurowych, maszyn i innych produktów w ramach transakcji B2B (business-to-business) najlepiej realizować za pośrednictwem WhatsApp.

Klienci kupujący drogie produkty mają więcej pytań, na które muszą odpowiedzieć przed podjęciem decyzji o zakupie. Mogą chcieć potwierdzić szczegóły, porównać różne produkty lub zapytać o gwarancję i opcje dostawy.

Na przykład, klient może zapytać o następujące kwestie podczas zakupu laptopa:

„Czy będę mógł na nim edytować filmy? Jeśli tak, jakie inne laptopy polecasz?”

Sprzedawcy budują zaufanie klientów dzięki WhatsApp. Mogą wysyłać spersonalizowane rekomendacje i porównania produktów, co w praktyce oznacza, że ​​klienci mają mniej pytań i są bardziej skłonni do zakupu.

Negocjacje i zapewnienie klienta przez WhatsApp są kluczowe, szczególnie w przypadku sprzedaży z wysokimi cenami lub sprzedaży między firmami (B2B). Klienci zmagający się z niepewnością nie muszą już czuć się zagubieni. Zamiast tego firmy mogą pomóc swoim klientom w podjęciu decyzji.

Przypadek użycia 3: Sklepy z płatnością przy odbiorze i dostawą lokalną

Zamawianie przez WhatsApp jest szczególnie przydatne w sklepach oferujących płatności przy odbiorze (COD). Klienci na tych rynkach wolą płacić przy odbiorze towaru, niż płacić online.

Należy również pamiętać, że złożenie zamówienia online i zapłacenie za pomocą kasy może być postrzegane jako zbędny i skomplikowany krok. W przypadku WhatsApp klienci po prostu składają zamówienie za pośrednictwem czatu.

Na przykład klient może powiedzieć:

„Dzień dobry, chciałbym zamówić 2 pizze z dostawą na dziś wieczór. Mój adres to…”

Należy również pamiętać, że może to być szczególnie przydatne do szybkiej obsługi zamówień w restauracjach, sklepach spożywczych i innych lokalnych firmach. Sprzedawcy mogą również wykonywać następujące czynności:

• Potwierdź szczegóły.
• Ustaw czas dostawy.
• Zmniejsz ryzyko otrzymania fałszywych zamówień.

Dzięki przyciskowi zamówienia WhatsApp sklepy mogą ułatwić i przyspieszyć składanie zamówień, zwłaszcza w regionach, w których dostępne są usługi płatności przy odbiorze.

Przypadek użycia 4: Sklepy w segmencie mody, urody i stylu życia

WhatsApp może być również bardzo przydatny dla sklepów z segmentu mody, urody i stylu życia. Jest to szczególnie ważne, gdy klienci są niezdecydowani i potrzebują pomocy w wyborze odpowiedniego rozmiaru, koloru itp.

Na przykład klient może zapytać:

„Czy ta sukienka jest zaniżona, czy zgodna z rozmiarem?”

Za pośrednictwem WhatsApp właściciele sklepów mogą również natychmiast odpowiadać i zgłaszać sugestie. Może to stwarzać możliwości zwiększenia sprzedaży i sprzedaży większej ilości produktów poprzez składanie dodatkowych ofert.

Kolejnym czynnikiem jest wzrost zakupów impulsywnych dzięki WhatsApp. Wystarczy kilka wiadomości, aby przeciętny użytkownik mógł stać się klientem. Na przykład, jeśli klient szuka produktów do pielęgnacji skóry, może otrzymać spersonalizowane wiadomości, które zmotywują go do zakupu.

Przypadek użycia 5: B2B, hurtownie i sklepy z zamówieniami hurtowymi

WhatsApp świetnie sprawdza się w firmach B2B i hurtowych, gdzie zamówienia są zazwyczaj duże i wymagają negocjacji.

Standardowe systemy płatności są nieskuteczne w przypadku zamówień hurtowych i ustalania cen niestandardowych. Zamiast tego firmy mogą używać WhatsApp do:

• Porozmawiajmy o wielkości zamówienia.
• Zapewnij rabat hurtowy.
• Potwierdź stan magazynowy.

Na przykład:

„Potrzebujemy 500 sztuk tego produktu. Czy możecie zaoferować rabat hurtowy?”

Ta metoda konwersacyjna zmniejsza złożoność procesu zakupowego i poprawia relacje między firmami. Oznacza to mniej e-maili i sprawniejsze transakcje.

Przypadek użycia 6: Małe firmy i nowe sklepy PrestaShop

Dla małych i niedawno uruchomionych sklepów PrestaShop, WhatsApp jest tanim i minimalistycznym kanałem sprzedaży.

Budowanie skomplikowanych systemów kasowych lub ścieżek automatyzacji to częste wyzwanie dla nowych firm. WhatsApp to solidne rozwiązanie alternatywne, szybkie w konfiguracji i zapewniające wartościowe rezultaty.

Pomaga również szybko zbudować zaufanie. Klienci łatwiej nawiążą kontakt z nowym sklepem, jeśli mogą porozmawiać bezpośrednio z właścicielem lub obsługą klienta.

Weźmy na przykład mały sklepik z rękodziełem. Mogą oni używać WhatsAppa do:

• Odpowiadaj na pytania klientów.
• Potwierdzaj zamówienia.
• Nawiąż kontakt z klientami.

Wszystkie te elementy mogą okazać się ogromną zaletą dla mniejszych firm, ponieważ nadają im bardziej osobisty charakter w porównaniu z większymi przedsiębiorstwami.

Kiedy zamówienia przez WhatsApp nie są najlepszą opcją?

W niektórych przypadkach proces składania zamówienia za pośrednictwem WhatsApp nie jest idealny.

Weźmy na przykład firmy sprzedające produkty cyfrowe, takie jak e-booki czy oprogramowanie. Firmy te muszą mieć funkcje automatycznej płatności i natychmiastowej dostawy. Korzystanie z WhatsApp może być utrudnieniem, ponieważ wymaga zbyt wielu czynności manualnych.

Firmy korzystające z modeli subskrypcyjnych lub zautomatyzowanych lejków sprzedażowych nie wymagają ręcznej interakcji. Modele te są skuteczniejsze pod względem szybkości i automatyzacji niż kontakt ręczny.

W takich przypadkach najskuteczniejszą opcją pozostaje standardowa płatność.

Najlepsze podejście: korzystaj z zamówień WhatsApp i standardowej płatności jednocześnie

Najlepszym rozwiązaniem jest połączenie zamówień WhatsApp i standardowej realizacji transakcji. W ten sposób tworzysz hybrydowy lejek konwersji.

• Zadaj pytania przedsprzedażowe i uzyskaj wsparcie przez WhatsApp.
• Do płatności i realizacji zamówienia użyj kasy.
• Wyślij wiadomości WhatsApp, aby odzyskać porzucone koszyki.

Na przykład:

Klient pyta o produkt za pośrednictwem WhatsApp, otrzymuje odpowiedź, a następnie dokonuje płatności za pomocą linku do kasy.

Daje to mnóstwo opcji i pozwala zachować porządek.