Proces zamawiania w PrestaShop WhatsApp (administrator i przepływ klienta)

Dzięki zamawianiu przez WhatsApp w PrestaShop Twoi klienci mogą korzystać z efektywnego procesu zamawiania w formie konwersacji. Zamiast przechodzić przez wiele etapów realizacji zamówienia, klienci mogą po prostu wysłać wiadomość do sklepu, potwierdzić zamówienie, a nawet złożyć je w czasie rzeczywistym. To coś więcej niż tylko czat. Oferuje pełny proces zamawiania przez WhatsApp w PrestaShop, prowadząc klientów od zainteresowania produktem do potwierdzenia zamówienia – wszystko w ramach aplikacji do przesyłania wiadomości.

W tym przewodniku zajmiemy się klikaniem przycisku WhatsApp, potwierdzaniem płatności i dostawą, aby pokazać poszczególne kroki i ogólną prostotę zakupów.

Co to jest zamówienie WhatsApp w PrestaShop?

W PrestaShop zamówienie WhatsApp to zakup dokonany za pośrednictwem WhatsApp i sfinalizowany w tradycyjnym procesie finalizacji zamówienia. Klienci nie muszą już wypełniać długich formularzy ani przeglądać wielu stron internetowych. Mogą po prostu wysłać wiadomość ze szczegółami produktu lub koszyka i sfinalizować zamówienie na czacie. To takie proste.

Kiedy klienci dokonują zakupu za pośrednictwem standardowego procesu, przechodzą przez sztywne kroki, takie jak wybór koszyka, podanie adresu, płatność i potwierdzenie. WhatsApp natomiast działa jako kanał konwersji, integrując komunikację i proces zakupu w jeden proces. Ta elastyczność naprawdę poprawia doświadczenia klientów, którzy cenią sobie bezpośrednią interakcję.

Biorąc pod uwagę, że będzie wiele różnych zamówień WhatsApp, scharakteryzowaliśmy je w następujący sposób:

Zapytanie o produkt → Zamówienie: Klient pyta o produkt (np. o rozmiar, stan magazynowy) za pośrednictwem czatu i potwierdza zakup.

Zamówienie w koszyku: Klient udostępnia koszyk WhatsApp, aby administrator mógł uzupełnić wiele pozycji naraz.

„Kup przez WhatsApp” Bezpośrednio: Klienci używają przycisku, aby rozpocząć składanie zamówienia bez przechodzenia do kasy.

Dzięki modułowi PrestaShop WhatsApp Chat do składania zamówień klienci mogą łatwo i natychmiast składać zamówienia za pośrednictwem WhatsApp, bez konieczności przechodzenia przez długi proces. Tak, sprzedawcy PrestaShop mogą bez problemu korzystać z tej funkcji dzięki modułowi PrestaShop WhatsApp Chat i składania zamówień.

Proces składania zamówień przez klientów w WhatsApp

Przeanalizujmy krok po kroku proces składania zamówienia przez klienta w PrestaShop przez WhatsApp.

Krok 1: Klient klika przycisk zamówienia WhatsApp

Podróż rozpoczyna się, gdy klient kliknie przycisk zamówienia WhatsApp w sklepie. Przycisk ten można umieścić na stronach produktów, na stronie koszyka lub ustawić jako pływający, aby wyświetlał się na całej stronie internetowej.

W przypadku telefonów komórkowych kliknięcie przycisku natychmiast przeniesie użytkownika do aplikacji WhatsApp. W przypadku komputerów stacjonarnych zostanie on przeniesiony do WhatsApp Web. W obu przypadkach korzystanie z aplikacji jest płynne i nie wymaga od użytkownika żadnych dodatkowych działań.

Świetne jest również to, że otworzy się wstępnie wypełniona wiadomość zawierająca szczegóły produktu/koszyka, dzięki czemu klienci nie będą musieli jej wpisywać i będą mogli wprowadzić dane bez żadnych błędów.

Krok 2: Szczegóły produktu/koszyka są wysyłane na WhatsApp

Gdy klient otworzy WhatsApp, zobaczy wstępnie wypełnioną wiadomość zawierającą następujące informacje: - Nazwa produktu - Cena - Ilość - Warianty (rozmiar, kolor itp.)

Przykład: „Dzień dobry, chciałbym zamówić 2 sztuki klasycznej skórzanej torby w kolorze brązowym. Proszę o potwierdzenie dostępności.”

Taka automatyzacja znacznie zmniejsza tarcie, ponieważ klienci nie muszą pamiętać szczegółów produktu ani przełączać się między kartami, aby to zrobić, co ostatecznie przyspiesza proces i zwiększa zadowolenie klientów

Krok 3: Klient potwierdza zamówienie wysłane za pośrednictwem czatu WhatsApp

Po wysłaniu wiadomości kupujący uczestniczy w czacie na żywo ze sklepem, gdzie odbywa się faktyczne podejmowanie decyzji.

Administrator może na przykład potwierdzić dostępność towaru, udzielić rekomendacji i odpowiedzieć na zapytania, natomiast kupujący może: - podać adres dostawy - wybrać opcję płatności (płatność za pobraniem lub online) - wprowadzić niestandardowe zmiany (takie jak zmiana grawerunku, koloru itp.).

Na przykład klient kupujący zegarek na zamówienie może zapytać: „Czy możecie wygrawerować inicjały na deklu?”. Ten krok pozwala na interakcję z klientem, buduje poczucie zaufania i zabezpiecza zamówienie przed jego potwierdzeniem.

Krok 4: Zamówienie jest ostateczne

Po potwierdzeniu wszystkich szczegółów zamówienie jest finalizowane ręcznie lub za pośrednictwem innego wspomaganego przetwarzania, w którym administrator może potwierdzić zamówienie w PrestaShop.

• Udostępnij link do płatności.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi płatności za pobraniem.

Uproszcza to proces, eliminując złożoność stron płatności i oferując zamiast tego potwierdzenie z pomocą człowieka. Pomaga to również uprościć proces dla klienta i go przyspieszyć.

Zamówienia WhatsApp w PrestaShop – Perspektywy administratora

Za każdym razem, gdy użytkownik wysyła wiadomość WhatsApp, trafia ona bezpośrednio do administratora jako wiadomość na jego telefon lub wyświetla się na jego pulpicie. Wiadomość zawiera informacje o produkcie lub koszyku i jasno wyraża prośbę.

Na przykład administrator może otrzymać wiadomość:

„Dzień dobry, chciałbym zamówić 3 słuchawki bezprzewodowe (czarne). Proszę o potwierdzenie ceny i dostawy.”

To świetny system, ponieważ pomaga przyciągnąć klienta we właściwym momencie i doprowadzić do sprzedaży.

Tworzenie zamówień przez WhatsApp

Tworzenie zamówienia przez WhatsApp to unikalny sposób na potwierdzenie zamówienia. Administrator, jak każdy inny użytkownik, musi użyć PrestaShop, aby potwierdzić zamówienie. Ma to następujące wymagania:

• Zmiana statusu zamówienia (potwierdzone, wysłane, dostarczone).
• Dostosuj odpowiednio zapasy.
• Ustaw status płatności (płatność za pobraniem lub przedpłata).

Na przykład, klient może wybrać płatność za pobraniem, a administrator zachowa zamówienie bez zmian. Jeśli klient dokonał przedpłaty, administrator może udostępnić link do płatności i potwierdzić zamówienie po dokonaniu płatności.

Komunikacja z klientem i działania następcze

WhatsApp Commerce oferuje możliwość komunikacji z klientem w trakcie całego procesu zakupu, również po złożeniu zamówienia. Administratorzy mogą wykonywać następujące czynności.

• Powiadom klientów o statusie zamówienia.
• Udostępnij informacje o śledzeniu.
• Podawaj aktualizacje dotyczące dostawy.

Na przykład administrator może wysłać następującą wiadomość przez WhatsApp: „Twoje zamówienie zostało wysłane, a dostawa nastąpi jutro między 14:00 a 16:00”.

Ponadto sprzedawcy mogą później wysyłać klientom wiadomości z ofertami lub rekomendacjami produktów, aby zachęcić ich do ponownych zakupów.

Zamówienia WhatsApp kontra standardowa płatność PrestaShop

Integracja płatności i komunikacji w Zamówienia WhatsApp usprawnia proces zakupowy. Z kolei starsze metody zwiększają tarcia między klientami, rozdzielając te dwa etapy.

Kiedy zamówienia przez WhatsApp są idealne

Zamówienia składane za pośrednictwem WhatsApp są skuteczne w następujących sytuacjach:

• Rynek z płatnością przy odbiorze: Klienci lubią potwierdzać zamówienia na czacie przed opłaceniem zamówienia w momencie dostawy.
• Ceny niestandardowe: Idealne w przypadku produktów takich jak koszule szyte na miarę lub innych artykułów, których ceny można negocjować.
• Przedmioty o wysokiej wartości: Przed zakupem takich przedmiotów, jak meble i sprzęt elektroniczny, konieczna jest konsultacja w czasie rzeczywistym.
• B2B/Hurt: Firmy mogą finalizować negocjacje za pośrednictwem WhatsApp.
• Firmy oferujące dostawę lokalną: Restauracje, piekarnie i lokalne sklepy mogą szybko składać zamówienia i koordynować dostawę.

W powyższych przypadkach WhatsApp, w porównaniu z tradycyjnymi systemami płatności, oferuje największą wartość.

Wnioski – jak zamówienia WhatsApp zwiększają sprzedaż i zatrzymują klientów

Zamówienia składane przez WhatsApp upraszczają proces zakupu, eliminując zbędne kroki. Koniec z długimi formularzami i skomplikowaną nawigacją. Klienci mogą potwierdzić wszystko na czacie.

Dzięki komunikacji w czasie rzeczywistym klienci są natychmiast uspokajani, a decyzje podejmowane są szybciej. Na przykład, klient na miejscu może potwierdzić dostępność produktu, zamiast wychodzić.

System płatności wspomagany przez człowieka buduje zaufanie, szczególnie wśród osób robiących zakupy po raz pierwszy. W połączeniu z tendencjami mobilnymi prowadzi to do wzrostu konwersji i zmniejszenia liczby porzuconych koszyków.