Krótki przewodnik po konfiguracji czatu WhatsApp i przycisku zamówienia w PrestaShop

Zintegrowanie systemu czatu bezpośrednio z systemem PrestaShop to świetny sposób na bezpośredni kontakt z potencjalnymi klientami za pośrednictwem rozbudowanych systemów czatów i systemów zamówień. Nie wymaga on kodowania.

Ten przewodnik jest przeznaczony dla właścicieli i administratorów sklepów i ma pomóc im lepiej zrozumieć interakcje z klientami oraz ułatwić proces składania zamówień. Interfejs ten umożliwia również pełne przetwarzanie zamówień i konsultacje za pośrednictwem WhatsApp oraz współpracuje z WhatsApp Business.

Wymagania dla modułu WhatsApp

Aby efektywnie korzystać z modułu WhatsApp w PrestaShop, potrzebujesz poprawnie skonfigurowanego konta WhatsApp oraz dostępu do podstawowych ustawień sklepu. Moduł umożliwia komunikację z klientami, wsparcie techniczne i zarządzanie zamówieniami bezpośrednio przez WhatsApp, ale wybór odpowiedniego typu konta WhatsApp jest kluczowy dla płynnego działania.

Istnieją dwie główne opcje konfiguracji czatu WhatsApp w PrestaShop:

• Osobisty WhatsApp: Podstawowe wiadomości, ograniczona skalowalność.
• WhatsApp Business: Przeznaczony dla firm, dla których opracowano systemy automatyzacji, zarządzanie kontaktami, możliwości budowania marki itp.
• WhatsApp dla firm: Systemy infolinii i WhatsApp dla firm, przesyłanie wiadomości błyskawicznych za pośrednictwem modułów WhatsApp, opracowane bez kodowania ani innych systemów.

Do użytku profesjonalnego WhatsApp Business jest zdecydowanie polecany, ponieważ wspiera branding, ustrukturyzowaną komunikację i usprawnia obsługę klienta. Pozwala właścicielom sklepów sprawniej zarządzać zapytaniami, potwierdzać zamówienia i zapewniać wsparcie.

Większość modułów WhatsApp w PrestaShop jest stworzona tak, aby bezproblemowo współpracować z WhatsApp Business i nie wymaga kodowania ani skomplikowanych integracji. Po skonfigurowaniu, sprzedawcy mogą obsługiwać wszystko – od zapytań o produkty po potwierdzenia zamówień – w jednym interfejsie czatu.

Aby zapewnić optymalną wydajność, upewnij się, że Twój numer WhatsApp jest aktywny, poprawnie sformatowany kodem kraju i dostępny dla zespołu wsparcia lub sprzedaży.

WhatsApp Business: profil firmowy, szybkie odpowiedzi, funkcje automatyzacji.

Do zainstalowania i skonfigurowania modułu potrzebne będą również uprawnienia administratora w zapleczu PrestaShop. Bez odpowiednich uprawnień nie będziesz mógł przesłać modułu ani zmienić żadnych ustawień.

Przygotowanie tych rzeczy sprawi, że cały proces przebiegnie tak sprawnie, jak to możliwe, i zminimalizuje ryzyko wystąpienia problemów.

Instalacja modułu WhatsApp w PrestaShop

Pobierz moduł

Pierwszym krokiem będzie pobranie modułu zamówień i czatu WhatsApp. Powinieneś wybrać zaufany sklep, taki jak FME Modules. Po zakupie modułu otrzymasz plik .zip zawierający pliki instalacyjne i inne potrzebne pliki.

Nie rozpakowuj pliku .zip, ponieważ będzie on wymagany do przesłania pliku do PrestaShop.

Prześlij i zainstaluj w panelu administracyjnym PrestaShop

Zaloguj się do panelu administracyjnego PrestaShop i przejdź do:

Moduły → Menedżer modułów → Prześlij moduł

Prześlij plik .zip i kliknij „Instaluj”. Po zainstalowaniu powinieneś otrzymać komunikat potwierdzający, a moduł pojawi się na liście modułów.

Niektóre problemy, na jakie możesz się natknąć, to:

• Nie można zainstalować modułu: Aby rozwiązać ten problem, zwiększ limit przesyłania danych na serwer.
• Instalacja nie powiodła się: Aby to naprawić, upewnij się, że Twoja platforma PrestaShop jest zgodna.
• Moduł nie został zainstalowany: Aby rozwiązać ten problem, wyczyść pamięć podręczną i odśwież listę modułów.

Po zainstalowaniu modułu możesz dostosować ustawienia.

Konfigurowanie ustawień czatu WhatsApp (konfiguracja początkowa)

Dodawanie informacji o firmie i numeru WhatsApp

Aby zapewnić zgodność między urządzeniami, używaj swojego numeru WhatsApp w formacie międzynarodowym.

Możesz mieć

• Jeden numer dla wszystkich zapytań.
• Różne liczby dla różnych działów (sprzedaż, wsparcie, zamówienia).

Na przykład, jeden sklep może kierować zapytania sprzedażowe na jeden numer, a prośby o pomoc techniczną na inny, aby uzyskać sprawniejsze odpowiedzi.

Utwórz domyślną wiadomość czatu

Korzystanie z gotowych wiadomości oszczędza czas i zwiększa ich dokładność. Są to domyślne wiadomości tekstowe, które wyświetlają się automatycznie po kliknięciu przycisku WhatsApp przez użytkownika.

Na przykład: „Cześć, jestem zainteresowany torbą Classic Leather Tote. Proszę o podanie szczegółów.”

Bardziej zaawansowane konfiguracje mogą obejmować dynamiczne informacje, takie jak nazwa produktu, ilość, cena całkowita itp., aby pomóc użytkownikowi i zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji.

Ustaw styl i pozycję przycisku WhatsApp

Pozycja przycisku wpływa na zaangażowanie i widoczność. Masz do wyboru różne opcje:

• Rozważ przycisk pływający. Będzie wyświetlany na wszystkich stronach (wysokie zaangażowanie).
• Rozważ przycisk na stronie produktu. Będzie on wyświetlany na wszystkich stronach (wysokie zaangażowanie).
• Rozważ umieszczenie nagłówka/stopki. To subtelne, ale spójne rozwiązanie.

Upewnij się, że przycisk działa zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerach stacjonarnych. Użytkownicy powinni móc łatwo kliknąć przycisk na urządzeniu mobilnym, a WhatsApp Web powinien być łatwo dostępny na komputerze stacjonarnym.

Skonfiguruj przycisk zamówienia WhatsApp (na stronach produktów i koszyka)

Przycisk „Zamów przez WhatsApp” można dodać obok przycisku „Dodaj do koszyka” lub zastąpić go przyciskiem „Dodaj do koszyka”. Dzięki temu klienci będą mogli złożyć zamówienie jednym kliknięciem.

Po kliknięciu przycisku tworzony jest komunikat zawierający następujące informacje.

• Nazwa produktu.
• Cena produktu.
• Wybrane opcje produktu (rozmiar, kolor).

To świetna funkcja w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie lub takich, których zakup wymaga długiego namysłu.

Aktywuj zamówienia WhatsApp ze strony koszyka

Dzięki tej funkcji klienci mogą wysłać za pośrednictwem WhatsApp podsumowanie całego swojego koszyka zakupowego.

Na przykład, klient może wysłać następującą wiadomość.

Cześć, chciałbym zamówić 2 koszulki (rozmiar M) i 1 parę trampek. Razem: 120 dolarów.

To świetne rozwiązanie dla rynków, na których klienci wolą płatności przy odbiorze i gdzie są przyzwyczajeni do potwierdzania zamówień za pośrednictwem czatu, a nie formularzy zamówień.

Zmień tekst przycisku zamówienia WhatsApp

Tekst na przycisku jest również ważnym czynnikiem wpływającym na konwersję. Zamiast standardowego tekstu, wybierz coś bardziej aktywnego, na przykład:

• Złóż zamówienie przez WhatsApp.
• Kup na WhatsApp.
• Złóż szybkie zamówienie.

Możesz również zmienić tekst tak, aby był dostosowany do konkretnego języka lub regionu, aby lepiej nawiązać kontakt z odbiorcami.

Integracja czatu WhatsApp z procesem zamówień

Istnieją dwa typy integracji:

• Integracja tylko z czatem: Klienci korzystają z WhatsApp tylko do rozmów z agentami i zadawania pytań.
• Integracja z obsługą zamówień: Klienci mogą korzystać z WhatsApp do składania i potwierdzania zamówień.

Jednak w większości przypadków czat przekształca się w zamówienie. Na przykład klient może zapytać o dostępność i potwierdzić zakup na tym samym czacie.

W ten sposób tworzymy hybrydowe środowisko płatności, w którym integrujemy komunikację i transakcję.

Test czatu WhatsApp i przycisku zamówienia (przed uruchomieniem)

Przed uruchomieniem należy przetestować całą integrację, aby upewnić się, że wszystko działa.

• Zawsze testuj na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych.
• Sprawdź, czy WhatsApp się otwiera.
• Przetestuj zawartość domyślnej, wstępnie wypełnionej wiadomości WhatsApp.
• Sprawdź, czy szczegóły koszyka i produktu są zintegrowane.
• Sprawdź, czy administratorzy otrzymują wiadomości.

Jeśli dodasz produkt do koszyka i klikniesz przycisk WhatsApp, wszystkie szczegóły powinny zostać wysłane do WhatsApp.

Testowanie integracji umożliwia odbieranie kompletnych zamówień i zapewnienie klientom bezproblemowej obsługi.

Typowe błędy konfiguracji i ich rozwiązania

Oto kilka typowych problemów i sposobów ich rozwiązania:

• Nieprawidłowy format numeru WhatsApp: Pamiętaj, aby zawsze dodawać kod kraju.
• Przycisk nie pojawia się na urządzeniu mobilnym: Sprawdź ustawienia motywu i wyświetlania modułu.
• WhatsApp nie otwiera się na pulpicie: Upewnij się, że połączono WhatsApp Web.

Skonfiguruj niezawodnie przyciski WhatsApp, aby uzyskać maksymalną konwersję

Aby w pełni wykorzystać możliwości integracji:

• Umieść przyciski w miejscach, w których najprawdopodobniej będą widoczne, na przykład na stronach produktów, i rozważ użycie pływających przycisków akcji.
• Używaj wezwań do działania, które będą zachęcać do działania, np. „Zamów u nas na WhatsApp”.
• W godzinach szczytu odpowiadaj tak szybko, jak to możliwe.
• Używaj razem z wiadomościami o porzuconym koszyku.

Na przykład:

„Cześć John, nadal masz produkty w koszyku. Aby uzyskać szybką dostawę, zamów teraz przez WhatsApp!”

Te metody poprawią współczynnik konwersji w Twoim sklepie.