PrestaShop EU Withdrawal & Return Pro Module

Mühelose EU-Konformität & Kundenstreitbeilegung für PrestaShop

Die manuelle Bearbeitung von Kundenretouren, Beschwerden, Stornierungen und Anträgen auf rechtmäßige Auszahlung kann schnell komplex und zeitaufwendig werden. Händler haben oft Schwierigkeiten, die sich ständig ändernden Verbraucherschutzbestimmungen einzuhalten und gleichzeitig effiziente Kundenserviceprozesse zu gewährleisten. Die Bearbeitung von Streitigkeiten per E-Mail und Support-Tickets erhöht den administrativen Aufwand und führt zu Verzögerungen, die die Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen. Das EU Withdrawal & Return Pro Modul für PrestaShop vereinfacht die Einhaltung der EU-Richtlinien und das Streitbeilegungsmanagement durch eine zentrale, automatisierte Lösung. Das Modul ist vollständig auf die EU-Richtlinie 2023/2673 abgestimmt und bietet Kunden ein transparentes Self-Service-Portal, während Händler die volle Kontrolle über Workflows, Genehmigungsprozesse und die Auftragsstatusverwaltung erhalten.

Kunden können Rücksendungen, Reklamationen, Stornierungen oder Anträge auf rechtmäßige Rücknahme direkt über ihren Kundenbereich oder ein sicheres Gastportal einreichen. Shop-Administratoren profitieren von automatisierten Statusaktualisierungen, konfigurierbaren Berechtigungsregeln, individuell anpassbaren Reklamationsgründen und einem zentralen Management-Dashboard. Das Modul ist vollständig kompatibel mit PrestaShop-Shops, unterstützt mehrsprachige Umgebungen und funktioniert nahtlos in mehreren Shops.

4-in-1-Kundenportal für Schadensfälle

Bieten Sie Ihren Kunden ein umfassendes Self-Service-Portal zur Streitbeilegung, über das sie alle Arten von Reklamationen über eine einzige Benutzeroberfläche verwalten können. Das Portal vereinfacht die Kommunikation und reduziert den Arbeitsaufwand des Kundenservice, da Nutzer Anfragen direkt aus ihrer Bestellhistorie einreichen können.

Kunden können Rücksendungen, Beschwerden, Stornierungen oder den Rücktritt vom Vertrag über intuitive Formulare mit vordefinierten Gründen und individuellen Kommentaren einleiten.

Hauptmerkmale

• Einheitliches Portal zur Bearbeitung von Kundenstreitigkeiten
• Rückgabeanfrage senden
• Beschwerdemanagementsystem
• Anfragen zur Stornierung von Bestellungen
• Anträge auf Widerruf des Vertrags
• Interaktive Formulare zur Einreichung von Schadensmeldungen
• Vordefinierte Streitgründe
• Unterstützung für kundenspezifische Kommentare
• Kundenkontointegration

Konformität mit der EU-Richtlinie 2023/2673

Stellen Sie sicher, dass Ihr Onlineshop die aktuellen europäischen Verbraucherschutzbestimmungen erfüllt. Das Modul bietet die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfunktion, die für den gesetzeskonformen E-Commerce innerhalb der Europäischen Union erforderlich ist. Zeigen Sie die gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsoptionen und -formulare direkt in Ihrem Shop an und gewährleisten Sie gleichzeitig ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis.

Hauptmerkmale

• Einhaltung der EU-Richtlinie 2023/2673
• Rechtliche Widerrufsformulare
• Verbraucherrechteverwaltung
• Bearbeitung obligatorischer Auszahlungsanträge
• Transparentes Streitbeilegungsverfahren
• Tools zur Einhaltung der Kundenschutzbestimmungen
• Unterstützung bei der Erstellung von Rechtsdokumenten

Automatisierte Auftragsabwicklung

Reduzieren Sie den manuellen Verwaltungsaufwand durch intelligente Workflow-Automatisierung. Konfigurieren Sie, wie Bestellungen auf unterschiedliche Kundenanfragen reagieren sollen, und aktualisieren Sie Statusmeldungen automatisch während des gesamten Konfliktlösungsprozesses. Weisen Sie ausstehenden und genehmigten Anfragen separate Status zu, um die Synchronisierung von Auftragsabwicklung, Lagerhaltung und Kundenservice zu gewährleisten.

Hauptmerkmale

• Automatische Aktualisierungen des Bestellstatus
• Zuordnung des Status ausstehender Anfragen
• Zuordnung des Status genehmigter Anfragen
• Dynamische Workflow-Automatisierung
• Benutzerdefinierte Statuszuweisungsregeln
• Reduzierter manueller Verwaltungsaufwand
• Synchronisierung des Fulfillment-Workflows

Flexible Auftragsstatusregeln & Ablaufsteuerung

Behalten Sie die volle Kontrolle darüber, wann Kunden bestimmte Anfragen stellen können. Konfigurieren Sie Berechtigungsregeln für jeden Bestellstatus und definieren Sie individuelle Ablauffristen gemäß Ihren Unternehmensrichtlinien.
Aktivieren oder deaktivieren Sie Rücksendungen, Reklamationen, Stornierungen und Auszahlungen unabhängig voneinander, abhängig vom Bestelllebenszyklus.

Hauptmerkmale

• Auftragsstatusbasierte Berechtigungsregeln
• Benutzerdefinierte Ablaufzeiträume
• Kontrollen zur Rückgabeverfügbarkeit
• Einstellungen für die Beschwerdeberechtigung
• Regeln zur Stornierungsverwaltung
• Steuerung der Auszahlungsanfrage
• Granulare Streitbeilegungskonfiguration
• Flexibles Management von Geschäftsrichtlinien

Benutzerdefinierte Rückgabegründe & Anspruchsrahmen

Erstellen und verwalten Sie eine unbegrenzte Datenbank mit Streitgründen, die zur Standardisierung von Kundenanfragen und zur Optimierung der administrativen Bearbeitung beiträgt. Ordnen Sie Gründe dynamisch verschiedenen Streitarten zu und verbessern Sie die Genauigkeit der Berichterstattung für Kundenserviceteams.

Hauptmerkmale

• Unbegrenzte Datenbank mit Rückgabegründen
• Grund für Kundenbeschwerden
• Verwaltung der Stornierungsgründe
• Zuordnung des Auszahlungsgrundes
• Dynamische Ursachenzuordnung
• Strukturierte Schadensmeldungen
• Verbesserte Berichterstattung und Analyse

Gastzugang & sichere Bestellabfrage

Ermöglichen Sie Gastkunden, Anfragen zu stellen und zu verwalten, ohne ein Konto erstellen zu müssen. Das sichere Bestellabfragesystem erlaubt es Nutzern, mithilfe ihrer E-Mail-Adresse und Bestellreferenz auf ihre Streitbeilegungsoptionen zuzugreifen. Dies erhöht den Kundenkomfort bei gleichzeitiger Gewährleistung sicherer Zugriffskontrollen.

Hauptmerkmale

• Zugriff für Gastkundenstreitigkeiten
• Sicheres Bestellformular
• E-Mail- und Bestellreferenzprüfung
• Keine Kontoregistrierung erforderlich
• Vereinfachtes Kundenerlebnis
• Sicheres Schadenmanagement

Google reCAPTCHA-Schutz

Schützen Sie Ihren Shop vor automatisierten Spam-Einsendungen und schädlichen Bot-Aktivitäten. Die integrierte Google reCAPTCHA-Verifizierung sichert Kundensuch- und Streitfallformulare, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen.

Hauptmerkmale

• Google reCAPTCHA-Integration
• Spamschutzsystem
• Botschutz für Formulare
• Sichere Gastzugangsprüfung
• Weniger betrügerische Einreichungen
• Verbesserte Ladensicherheit

Storefront-Integration & Kundensichtbarkeit

Erleichtern Sie die Konfliktlösung, indem Sie Aktionsschaltflächen und Links zu den Compliance-Vorgaben in Ihrem gesamten Shop anzeigen. Mit einfachen Konfigurationseinstellungen können Sie festlegen, wo Kunden auf Auszahlungs- und Konfliktlösungsoptionen zugreifen können.
Platzieren Sie die Links an strategischen Stellen, um die Sichtbarkeit und die Einhaltung der Compliance-Vorgaben zu verbessern.

Hauptmerkmale

• Header-Link-Integration
• Fußzeilen-Linkintegration
• Integration der Checkout-Seite
• Kundenkontointegration
• Integration der Bestellhistorie
• Schnelle Aktivierungs-/Deaktivierungssteuerung
• Keine Programmierung erforderlich

Zentrales Admin-Management-Dashboard

Verwalten Sie alle Kundenreklamationen über ein dediziertes Administrationspanel, das in den PrestaShop-Backend-Bereich integriert ist. Prüfen Sie Anfragen, verfolgen Sie Statusänderungen, bearbeiten Sie Genehmigungen und überwachen Sie die Reklamationsaktivitäten von einem zentralen Ort aus. Das zentrale Dashboard verbessert die betriebliche Effizienz und vereinfacht die Arbeitsabläufe bei der Reklamationsbearbeitung.

Hauptmerkmale

• Spezifisches Dashboard für das Streitbeilegungsmanagement
• Zentrale Anfrageverfolgung
• Admin-Prüfprozesse
• Genehmigungsverwaltung anfordern
• Tools zur Statusüberwachung
• Organisierte Streitprotokolle
• Backoffice-Integration

Funktionen: EU-Austritts- und Rückgabe-Profi-Modul

• Vollständige Einhaltung der EU-Richtlinie 2023/2673
• 4-in-1-Kundenportal für die Schadensabwicklung
• Rückgaben, Reklamationen, Stornierungen und Abbuchungen
• Automatisierte Auftragsstatus-Workflows
• Benutzerdefinierte Status „Ausstehend“ und „Genehmigt“
• Flexible Auftragsstatuskonfiguration
• Benutzerdefinierte Ablaufzeitraumverwaltung
• Unbegrenzte Datenbank mit Streitgründen
• Gastkundenportal
• Sichere Auftragsabfragefunktion
• Google reCAPTCHA-Integration
• Integration von Kopfzeile, Fußzeile und Checkout
• Integration von Kundenkonto und Bestellhistorie
• Zentrales Admin-Dashboard
• Mehrsprachigkeit
• Unterstützung mehrerer Filialen
• Verbessertes Kundenerlebnis
• Vereinfachtes Management der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen